Prom.ua відгуки / страница 133
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.2 з 5 на підставі 4105 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Налисниковская Елена Евгеньевна не только некорректно себя вела, но и сильно задержала доставку. Налисниковская заинтересована только в быстрой предоплате, но никак не в выполнении договоренностей и качестве сборки. Остальное - проблемы покупателя.
Благодаря обращению в службу контроля качества prom.ua, не пришлось лично ехать и разбираться с... Читати відгук Спасибо за решение проблемы с мошенницей - владелицей компании "Модный рай" (Хмельницкий).
Налисниковская Елена Евгеньевна не только некорректно себя вела, но и сильно задержала доставку. Налисниковская заинтересована только в быстрой предоплате, но никак не в выполнении договоренностей и качестве сборки. Остальное - проблемы покупателя.
Благодаря обращению в службу контроля качества prom.ua, не пришлось лично ехать и разбираться с хамовитой обманщицей Налисниковской Е.Е. и неграмотными менеджерами, намутившими с заказом. Все деньги вернули.
Инцидент с мошенницей по имени Налисниковская Е.Е. улажен стараниями prom.ua.
Мы рады, что помогли Вам разобраться со сложившейся ситуацией по заказу и хотим также сообщить, что компания "Оптово - розничный магазин одежды "МОДНЫЙ РАЙ"" взята под наблюдение Службы контроля качества портала.
Рекомендуем Вам ознакомиться с советами по безопасным покупкам по адресу http://support.prom.ua/documents/207 и надеемся, что в дальнейшем все Ваши сделки с компаниями на Prom.ua будут проходить успешно и приятно!
- они хорошо знают, как уйти от ответственности
- очень многогранный ассортимент товара мошенника,... Читати відгук На сайте "Пром.юа" активно работает мошенники. Вот, например, один из них: https://kiev.prom.ua/opinions/list/2056664 Жена сделала заказ - ни денег, ни товара. Никакой ответственности Пром.юа не несёт, их гарантия 3000 грн - пустышка. Я подозреваю, что в схеме мошенничества замешаны также сотрудники этого ресурса, исходя из следующего:
- они хорошо знают, как уйти от ответственности
- очень многогранный ассортимент товара мошенника, что просто не может не вызвать подозрение у ресурса (или они совсем некомпетентны)
- мой негативный отзыв почему-то долго не добавляется
Короче, завтра несу заявление в милицию и буду их долбать, чтобы взялись за них (обманутых покупателей десятки, если не сотни)
Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации с Вашим заказом и сообщаем, что сайт компании «Интернет-магазин " Казан - опт "» сразу после получения информации о недобросовестной работе был заблокирован Службой контроля качества портала.
Программа Защиты Покупателей действует на постоянной основе и дает возможность получить компенсацию от портала Prom.ua в размере до 3000 гривен, если Ваш заказ выполняет все обязательные условия данной Программы ( детали доступны по адресу http://prom.ua/safe_shopping ). Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и Ваша заявка обязательно будет рассмотрена.
Что касается Ваших подозрений относительно соучастия администрации портала в деятельности компании, уверяем Вас, что они безосновательны, так как мы абсолютно не заинтересованы в поддержке компаний, занимающихся недобросовестной деятельностью на портале Prom.ua по той причине, что прежде всего они наносят ущерб нашей деловой репутации. Поэтому мы сразу применяем соответствующие санкции к таким сайтам, не позволяя размещаться в нашем каталоге.
Также, обращаем Ваше внимание, что Политика конфиденциальности Prom.ua предусматривает раскрытие администрацией портала персональных данных пользователя или уполномоченного им лица (в данном случае речь идёт о лицах, имеющих отношение к работе компании — мошенника) по обоснованному запросу из государственных органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.
Ввиду огромного количества компаний, размещенных на Prom.ua, к сожалению, у нас отсутствует возможность при регистрации нового сайта сразу определить, будет ли компания работать добросовестно.
Но мы прилагаем все усилия для того, чтобы максимально обезопасить сделки покупателей, разработав подробные советы по безопасным покупкам, которые доступны по адресу http://support.prom.ua/documents/207 .
Стоить в n-раз дешевле. И раскручивать Вы будете СВОЙ САЙТ, а не платформу prom.ua . Еще одна фишка пром: 1-месяц (бесплатный, пробный) у вас заказы будут какие-то. Но это не значит, что после покупки пакета их будет в 2,3,4 раза больше.
Совет от человека у которо сайт свой и на платформе пром. Так что есть с чем сравнить.
Так как на портале Prom.ua предусмотрена защита от скликивания, возможность искусственного «наклацывания» посещаемости сайта практически равна нулю.
На конверсию ( попросту — превращение посетителей в заказы ) очень сильно влияет оформление сайта, наполненность, актуальность информации и заинтересованность в ней покупателя. Например, найдя Ваш товар в каталоге, покупатель может перейти на сайт для более детального изучения информации. Однако, если ему не понравятся Ваши условия доставки ( к примеру, 100% предоплата ), он может так и не оформить заказ, найдя аналогичный товар у компании с более подходящими условиями сотрудничества.
Мы даем посетителей ( потенциальных покупателей ) Вашему сайту, в частности — непосредственно аудиторию каталога Prom.ua, однако решение об оформлении заказа принимает клиент.
Достаточно сложно выяснить причины отсутствия желаемого количества заказов, не владея полной информацией о сайте и деятельности компании. Поэтому, Виктория, пожалуйста, отправьте ссылку на Ваш сайт.
Успехов Вам и Вашему бизнесу!
Ресурс работает по принципу раковой опухоли. Развитие и набор собственного рейтинга за счет клиентов.
По другому можно сказать - галера, все гребут, а Prom Ua набирает рейтинг и поганяет, типа "мы вам снизили рейтинг за бла, бла, бла..." , " У Вас обнаружены заниженные цены....". Нету слов - маркетологи от... Читати відгук Более 2 лет. Пытался работать через Prom. UA.
Ресурс работает по принципу раковой опухоли. Развитие и набор собственного рейтинга за счет клиентов.
По другому можно сказать - галера, все гребут, а Prom Ua набирает рейтинг и поганяет, типа "мы вам снизили рейтинг за бла, бла, бла..." , " У Вас обнаружены заниженные цены....". Нету слов - маркетологи от Prom Ua вообразили себя менторами на рынке и могут Вам указывать как вести дела и как назначать цены.!!!
И тому подобное. Что такое ихний рейтинг и как они тасуют и сдают один бог знает.
Маркетинговая политика агрессивная. Проводят много бесплатных семинаров, внушают о моментальном успехе на их ресурсе.
Обманывают без зазрения. (слово "совесть" не пишу, у них она из норм исключена)
Пример -продают места под информеры. Обман и надувательство чистой воды.
Показывают информер по принципу " Вас много, а мест вверху только 3" зато билетов на эти места впарено немерено.
Мой совет - не разведитесь , это нечестная компания
Одной из главных наших целей является повышение качества информации, публикуемой в каталоге, поэтому специалисты Prom.ua выявляют на портале товары и услуги с заниженными ценами, основываясь на информации о минимальных ценах на различные категории товаров на рынке.
Часты случаи, когда владелец сайта размещает товар в неверной категории, в которой минимальная цена выше, чем указанная цена товара. Что именно делать в случае, если Вам пришло письмо с информацией о необходимости изменить цены и как избежать обнуление рейтинга за заниженные цены, Вы можете ознакомиться, перейдя по адресу http://support.prom.ua/documents/143 .
Василий, пожалуйста, обратите внимание, что если Вы считаете, что цены на Ваши товары указаны верно, после получения уведомления о заниженных ценах Вам нужно обратиться в службу поддержки портала.
В нашей Справке ( http://support.prom.ua/questions/ ) Вы также можете найти много полезной информации о рейтинге компании, товаров, бонусном рейтинге за качество обслуживания покупателей и ответы на множество других вопросов.
Что касается товарных информеров, основная логика их публикации в каталоге Prom.ua описана по адресу http://support.prom.ua/documents/453 . При этом, существуют три основных причины, по которым Ваш товарный информер может не отображаться на портале http://support.prom.ua/questions/421 .
Как показывает статистика опросов после проведения семинаров, 95,4 % участников в Запорожье, 91,6% участников в Одессе и 100% участников во Львове считают, что семинары были им полезны и уже думают, как применить полученные знания в бизнесе, а также более 90% участников посоветовали бы семинары друзьям.
Василий, для того чтобы более детально проанализировать указанные Вами проблемы и найти пути их решения, пожалуйста, отправьте нам ссылку на Ваш сайт.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Мы сожалеем о том, что Ваше первое впечатление о работе с Prom.ua отрицательное, однако для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и исправить ее, пожалуйста, предоставьте ссылку на Ваш сайт на портале.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество в дальнейшем!
Пожалуйста, уточните номер Вашей заявки в службу поддержки Prom.ua для того, чтобы мы смогли разобраться с возникшей ситуацией и установить причины отказа от публикации Вашего отзыва о компании.
Учитывая огромное количество компаний на Prom.ua, при регистрации нового сайта, к сожалению, невозможно сразу определить, будет ли компания добросовестно выполнять обязательства перед клиентами. При этом, Служба контроля качества портала разработала подробные рекомендации, которые помогут максимально обезопасить сделку с компанией - http://support.prom.ua/documents/207 .
Также, при обоснованном обращении клиента с жалобой на невыполнение обязательств со стороны какой-либо компании, мы ограничиваем доступ к таким сайтам.
Для покупателей, все же пострадавших от мошеннических действий компаний после перечисления денежных средств, на постоянной основе действует Программа Защиты Покупателей, с которой можно ознакомиться по адресу http://prom.ua/safe_shopping .
Людмила, приятных Вам в дальнейшем покупок с Prom.ua !
Если покупатель действительно чем-то недоволен, то почему бы ему быть анонимным? Продавец всегда может или связаться с таким покупателем и решить проблему или хотя бы проверить - а покупатель ли это вообще. Анонимные отзывы позволяют недобросовестным конкурентам тупо понижать рейтинги компании - конкурента. Не раз... Читати відгук Хочу сказать несколько слов о таком "гениальном" нововведении компании - как анонимные отзывы.
Если покупатель действительно чем-то недоволен, то почему бы ему быть анонимным? Продавец всегда может или связаться с таким покупателем и решить проблему или хотя бы проверить - а покупатель ли это вообще. Анонимные отзывы позволяют недобросовестным конкурентам тупо понижать рейтинги компании - конкурента. Не раз уже проверялось - анонимный отзыв можно оставить - ничего не заказав у компании. На телефон просто приходит пароль. Никто не звонит. и как менеджер вообще может проверить покупателя? на основании его честного слова:)))? Кроме того, можно даже не через телефон, а просто через e-mail отставить анонимный отзыв. И такими негативными липовыми отзывами получается можно утопить рейтинг действительно хорошей компании, в то время как компании-мошенники (судя по отзывам на этой страничке) спокойно себя чувствуют.
Ни один закон нашего государства не заставляет продавца отвечать на анонимное обращение!!!
Хотим обратить внимание, что возможность отправки отзыва анонимно не является нововведением Prom.ua и существует уже давно. Не все пользователи желают размещать свои личные данные в публичном доступе и поэтому вправе воспользоваться функцией анонимного добавления отзыва. При этом, информация о пользователе, отправившем такой отзыв, доступна модераторам и Службе контроля качества портала. Уверяем Вас, что все отзывы о компаниях, размещенных на портале Prom.ua, проходят обязательную проверку на наличие заказа и/или сообщения и соответствие правилам публикации отзывов.
В свою очередь, если отзыв оставлен клиентом анонимно, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки и уточнить необходимую информацию по заказу для дальнейшей связи с покупателем и урегулирования проблемы. Также, информацию по заказу Вы можете уточнить непосредственно у покупателя в комментарии к отзыву.
Успешного Вам ведения бизнеса и хороших отзывов на Prom.ua!
Вот хотел бы понять и разобраться все таки как Вы публикуете отзывы .
Мы как заказчик ( клиент). обратились в компанию, которая на вашей площадки разместила свое объявление " http://codnti.com.ua/ " . Посмотрел что хорошие отзывы и связался с ней по тел.
После разговора по тел. решил оставить "реальный" отзыв о данной компании :
- ... Читати відгук Добрый день.
Вот хотел бы понять и разобраться все таки как Вы публикуете отзывы .
Мы как заказчик ( клиент). обратились в компанию, которая на вашей площадки разместила свое объявление " https://codnti.com.ua/ " . Посмотрел что хорошие отзывы и связался с ней по тел.
После разговора по тел. решил оставить "реальный" отзыв о данной компании :
- "Откуда столько положительных отзывов ??? Может сами себе рисуют :) Нам надо полторы тонны картона ТК -20 ( для упаковки ХШ ) . Позвонил спросил по чем картон, так меня чуть .. не послали . Начали с ходу рассказывать какого перепугу звоню если все равно не буду покупать :)))) ... Откуда вы знаете "зам генерального " будем мы покупать или нет ? Эта же "персона" попросил перечислить ему на карточку 150 грн. за то что бы он сказал, по чем продает картон .. Ну не бред ??? :) "
После обращения в службу поддержки с меня потребовали доказательства :
- Добрый день.
К сожалению, так как в Вашем отзыве предоставлена информация, которая вызывает сомнения и была опровергнута представителем компании, Ваш отзыв не может быть опубликован без подтверждения информации в отзыве."
За то у них одни положительные отзывы .
Смысл мне как клиенту писать плохой отзыв ? Да и отзывы это что то вроде "книга жалоб и предложений".
После долгой переписки и обращения в службу поддержки отзыв так и не бы опубликован.
Нашими специалистами несколько раз был произведен звонок в качестве "тайного покупателя" в компанию Архивная компания "Центр обработки документов и научно-технической информации"» для проверки информации, изложенной в Вашем отзыве.
В ходе разговора с представителем компании не было зафиксировано указанного Вами хамского обращения к клиенту, наши "тайные покупатели" получили исчерпывающие ответы на заданные вопросы по наличию, цене продукции и возможности доставки в указанный регион.
Так, как предоставленная Вами информация не подтвердилась, Ваш отзыв не был опубликован.
Поскольку причиной низкой посещаимости Вашей компании могут послужить различные факторы, данный вопрос требует детального анализа. Поэтому, просим Вас обратиться в службу поддержки Prom.ua, предоставив ссылку на Вашу компанию и мы сможем предоставить необходимые рекомендации для повышения продаж Ваших товаров.
Если Вы уже обращались в службу поддержки, просим предоставить id данного запроса.
Также, обращаем Ваше внимание на то, что в случае неудовлетворительной работы менеджера, у Вас всегда есть право на его замену. При этом, со стороны портала Prom.ua, мы гарантируем применение необходимых мер по улучшению качества работы наших сотрудников.
Пожалуйста, предоставьте нам по адресу [email protected] ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа, а также скан-копию или фотографию документа, подтверждающего оплату заказа, и специалист Службы контроля качества портала постарается Вам помочь в решении сложившейся ситуации.
Работаем с ними больше года. И что в итоге? Портал стал хуже некуда. Читаем:
1. Заказы. Изначально были заказы, потом они... Читати відгук Поначалу было все нормально, и работа с отзывами, и заказы были, пусть не много, но были, со временем мы разместили на Проме еще несколько магазинов. На все магазины купили платные пакеты. Купили дизайны. В общем дали денег этому «качественному» сервису.
Работаем с ними больше года. И что в итоге? Портал стал хуже некуда. Читаем:
1. Заказы. Изначально были заказы, потом они стали периодически ПРОПАДАТЬ на одном магазине и ПОЯВЛЯТЬСЯ на другом магазине. Видимо у них есть, какой то модуль, который хаотично распределяет выдачу магазинов в поиске и клиенты делают заказы на разных магазинах, чтоб не получалось так, что те, у кого лучше пакет или выше рейтинг - получал больше всего заказов. А делается это для того, чтоб пользователи Прома не уходили с портала, иначе как же им заработать деньги?!
Пусть это не доказано, но на примере личных магазинов, которых не мало, такая схема реализуется очень часто, и это явно заметно. Звонят на 1 или 2 магазина, а остальные просто молчат, будто их и нет.
2. Лживая система поиска на самом портале. Купили дорогой пакет, дополнительный рейтинг в кабинете компании максимальный, рейтинги всех товаров на 100%, то есть позиция заполнена с излишком, и как утверждали менеджера – чем выше рейтинг позиции – тем выше она в выдаче. И что в итоге? Ничего! Компании, у которых рейтинг ниже и пакеты с 2 или 3 звездами, периодически выскакивают выше компаний, у которых пакеты на 4 звезды. И что за бред спрашивается? За что я заплатил 24 000 грн?
Задаю вопрос менеджеру: почему мои 4 звезды ниже 3 звезд, или почему 3 звезды ниже 2 звезд в выдаче. Ответ нелепый: если у вас 3 звезды – то купите пакет на 4 звезды. Или запените до 100% рейтинг позиции. Или пишут, что передадут информацию в технический отдел, и они все исправят. В итоге толку нет.
3. Отзывы! Отзывы! ОТЗЫВЫ! Это вообще отдельная дурная история! Изначально, как только мы у них зарегистрировались – с отзывами можно было бороться, и даже во время обращения в службу поддержки вопрос решался. Ни для кого не секрет, что клиенты могут написать такую чушь, что на голову не натянешь, или же отзывы пишут конкуренты, и ранее подобную клевету можно было легко фильтровать, удаляя неправдивые отзывы. И что сейчас? По любому отзывы – пишите в службу поддержки, а там просто мрак, сидят некомпетентные глупые студенты, которые постоянно отвечают одними и теми же заготовленными фразами и никакого индивидуального подхода к ситуации (одна из таких «умных» сотрудниц службы поддержки - Daria ****). Был случай, что клиент оформил заказ, но оставил отзыв абсолютно не соответствовавший произошедшей ситуации, и ясно, что обращение в службу поддержки не помогло. То есть можно оформить заказ в магазине авто товаров и написать что купили у них унитаз, а он треснул, или подобный бред.
Так же был вопиющий случай, когда удалили 80 отзывов, просто с пустого места. Обратился в службу поддержки – написали, что они являются подозрительными, хотя все они прошли проверку модераторами и были уже опубликованы не первый месяц. Короче отзывы они не вернули. И самое интересное что удалили и негативные и позитивные отзывы – тупо без разбора!
4. Так же хочу отметить абсолютно некомпетентного не разбирающегося в работе компании и портала в целом личного менеджера по имени Елена ****. Никакой клиентской поддержки – звонит только тогда, когда нужно продать новый пакет, предложить новую платную услугу или еще что то, чтоб сбить денег с клиента. В момент затруднений с работой портала – после второго или третьего обращения по почте – просто стала игнорировать письма. Вот такой вот «хороший» менеджер.
5. Когда после нескольких недоразумений с Промом – я написал негативный отзыв на их же портале – и как, вы понимаете – его не опубликовали.
ИТОГ: мы клиенты портала платим не маленькие деньги – и за это получаем скудное количество заказов, непрофессиональную консультационную поддержку, наплевательское отношение и т.д. На бесплатных площадках, таких как тот же сландо, заказов иной раз поступает в несколько раз больше чем с Прома. И к тому же, есть и другие подобные торговые площадки, куда можно свободно уйти по окончании срока действия пакета.
Вы, сотрудник, портала который будет читать этот гневный отзыв – не нужно писать в ответ всякий заготовленный шаблонный бред и пытаться сделать так, чтоб я удалил этот отзыв – этого не будет. Передайте эту информацию, если вы, конечно, это можете сделать, вышестоящим руководителям, чтоб до них дошло, что только от нас - клиентов вашего портала зависит его жизнь и их заработок. А с последующим наплевательским отношением – вы лишитесь не малой доли клиентов.
В каталоге Prom.ua отсутствует какой-либо специальный модуль, распределяющий в хаотичном порядке выдачу товаров, предлагаемых разными компаниями. Факторы, влияющие на позицию выдачи в каталоге товаров, одинаковы для всех компаний. С их списком Вы можете ознакомиться в Справке по адресу http://support.prom.ua/questions/96 , более полная информация доступна по адресу http://support.prom.ua/documents/292 .
Также, следует учитывать релевантность поискового запроса покупателя названию товарной позиции.
Алгоритм поиска по порталу и остальную информацию касательно рейтинга Вы можете найти в Справке.
Если позиция выдачи Вашего товара неверна, пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] и специалисты технической поддержки портала разберутся с сутью проблемы.
Касательно отзывов мы неоднократно писали, что условия публикации отзывов для всех компаний, размещенных на портале Prom.ua, являются одинаковыми: если факт обращения клиента к компании подтвержден и отзыв не нарушает правил публикации, он публикуется модераторами портала. При этом, у Вас остается возможность обжаловать неподтвержденный заказом в корзине компании отзыв из личного кабинета или обратиться в службу поддержки портала.
Что касается Вашего обращения относительно отзыва https://my.prom.ua/remote/opinion/view/596533 , Служба контроля качества портала отказала в его отклонении по той причине, что у нас, к сожалению, отсутствует возможность отследить детали Вашего телефонного разговора с покупателем, однако факт обращения клиента к Вашей компании зафиксирован, заказ покупателя находится в статусе «Принят» до сегодняшнего дня, товар http://mokos.com.ua/p33779519-nike-air-max.html по состоянию на сегодняшний день в наличии во всех размерах, что подтверждает информация на странице товара, а именно: «Размерный ряд: 36, 37, 38, 39, 40 , Все размеры имеются в наличии, а доставка занимает около 2 дней. ».
При этом, если Вы считаете, что в отзыве покупатель указал недостоверную информацию, у Вас есть возможность описать ситуацию со стороны Вашей компании, написав комментарий к отзыву. Отрицательный отзыв, прокомментированный Вами, не только даст возможность взглянуть на одну ситуацию с двух сторон, но и повысит лояльность потенциальных покупателей к Вашей компании.
Так как в службу поддержки портала поступило несколько жалоб клиентов на работу Вашей компании и полученный товар, Службой контроля качества портала была осуществлена повторная, более тщательная проверка положительных отзывов о Вашей компании, в результате чего ни один из авторов отклоненных отзывов не обратился в службу поддержки для подтверждения подлинности отзыва. По этой причине, к сожалению, отклоненные отзывы не были восстановлены.
Дмитрий, мы следим за качеством сопровождения компаний менеджерами и поэтому уверяем Вас, что с Вашим менеджером будет проведена соответствующая работа. Хотим также обратить внимание, что Вы всегда можете поменять менеджера, направив запрос в службу поддержки портала.
Для того, чтобы мы смогли проверить информацию об отклонении Вашего отзыва о Prom.ua, пожалуйста, уточните дату отправки отзыва о портале, а также от имени какого интернет-магазина он был написан.
И напоследок хотим обратить внимание всех представителей компаний на Prom.ua на то, что не только компании, но и покупатели, находящие Ваши товары в каталоге Prom.ua, дают возможность развиваться Вашему бизнесу и нашему порталу, поэтому не стоит недооценивать их мнения касательно работы компании, а также Prom.ua.
Успешного Вам ведения бизнеса и только положительных отзывов на Prom.ua! Показати 1 відповідь
По советам нашего менеджера мы обрабатываем каждый отрицательный отзыв, пишем комментарий и стараемся выяснить что именно клиенту не понравилось, после чего ищем пути решения проблемы. Это всегда достаточно неплохо у нас получалось, но до появления быстрых оценок. В кабинете не видно, какой клиент поставил оценку, и поэтому каждый раз... Читати відгук Мне нравится портал, но некоторые обновления усложняют работу с покупателями.
По советам нашего менеджера мы обрабатываем каждый отрицательный отзыв, пишем комментарий и стараемся выяснить что именно клиенту не понравилось, после чего ищем пути решения проблемы. Это всегда достаточно неплохо у нас получалось, но до появления быстрых оценок. В кабинете не видно, какой клиент поставил оценку, и поэтому каждый раз приходится писать в службу поддержки и уточнять, а это дополнительные временные затраты. Отрицательные оценки ещё и понижают рейтинг, хоть и отдельно нигде не высвечиваются.
Думаю, такое замечание не только у нашей компании, прошу это учесть.
Вы ведете абсолютно верную работу с отзывами Ваших клиентов.
В свою очередь, мы стараемся сделать работу с нашим порталом максимально удобной для пользователей. В скором времени станет доступна возможность просматривать авторов оценок Вашей компании из личного кабинета. Также, обращаем Ваше внимание, что публикация оценок, также как и отзывов, может быть пересмотрена в случае аргументированной жалобы в службу поддержки портала.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Приставленного ко мне ангела-хранителя звали Алла, милая девушка дала мне массу полезных и ценных советов, в частности разместить в интернете на всеобщее обозрение "сканы" моих предпринимательских документов. С наилучшими намерениями, так сказать. По ее компетентному мнению, опосля... Читати відгук Буквально со дня регистрации эти добрые самаритяне в очень назойливой форме предлагают поддержать их материально. Авансом, так сказать, в счет будущих продаж.
Приставленного ко мне ангела-хранителя звали Алла, милая девушка дала мне массу полезных и ценных советов, в частности разместить в интернете на всеобщее обозрение "сканы" моих предпринимательских документов. С наилучшими намерениями, так сказать. По ее компетентному мнению, опосля этого отважного шага мои продажи взлетели бы до небес. Даже "Розетка" нервно закурила бы на обочине. Ну а небольшой кредитик или другая подляна, устроенная заботливыми согражданами, мне бы совершенно не повредили.
Будучи удивлен обилием заказов, а за пробный месяц он был целый один, я уж, грешным делом, усомнился в целесообразности перехода на коммерческий эккаунт, но тут мне доходчиво разъяснили, что и этот заказ есть чудо великое. Оказывается, первый месяц мне, неразумному, полагалось ГОТОВИТЬСЯ К ПРОДАЖАМ, постигая премудрости высокочтимого портала.
Учитывая то, что на других ресурсах мне иной раз удавалось и удается кое-что продать и на бесплатной основе, я пожелал этому славному порталу готовиться к оплате все то время, что я буду готовиться к продажам.
По окончанию тестового периода с "моим сайтом" поступили, мягко скажем, нехорошо, изнасиловав его в особо извращенной форме (попробуйте, может вам понравится), что послужило окончанием нашей прекрасной дружбы.
По итогам проведенного с пользой месяца я могу вам посоветовать только одно:
ПАРНИ, ВАЛИТЕ ОТТУДА. ТАМ ОТ ВАС ТОЛЬКО ДЕНЕГ ЖДУТ.
Менеджер, сопровождающий Ваш сайт на портале Prom.ua, был прав, посоветовав загрузить в личный кабинет компании документы о государственной регистрации.
Обратите внимание, что загруженные Вами документы не отображаются на сайте и доступны для просмотра только администрации портала. При этом, на сайте Вашей компании появляется знак «Наличие документов», который не только повышает рейтинг компании и позиции всех товаров и услуг в каталоге Prom.ua, но и вызывает больше доверия у покупателей к компании.
Дмитрий, на портале действует Политика конфиденциальности, согласно которой мы не передаем личные данные пользователей ( в том числе — все документы, полученные от владельцев сайтов), третьим лицам, за исключением обоснованных официальных запросов из правоохранительных органов. Обработку данных ( в данном случае — документов о государственной регистрации Вашей компании ) осуществляют специалисты, подписавшие соглашение о неразглашении информации о пользователях третьим сторонам. И ни в коем случае полученные от Вас документы не будут размещены для всеобщего обозрения в Интернете или ещё где-либо.
Также, Вы написали, что после окончания Тестовой регистрации с Вашим сайтом нехорошо поступили. Дмитрий, уточните пожалуйста что именно произошло и предоставьте ссылку на Ваш сайт, чтобы мы смогли разобраться.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Мы очень сожалеем о том, что у Вас возникли некоторые трудности при работе с нашим порталом, но независимой и незаинтересованной публикацией отзывов на общих для всех основаниях мы только стимулируем повышение качества обслуживания компаний.
Ведь если бы каждый владелец сайта мог самостоятельно модерировать отзывы, это было бы достаточно субъективно и предвзято по отношению к покупателям.
Не следует недооценивать влияние комментариев компании на решение потенциального клиента приобрести товар именно на Вашем сайте. Как правило, наличие исключительно положительных отзывов только вызывает сомнения у покупателя в их подлинности; кроме того, если по какой-либо причине сделка не оправдает ожидания клиента, негатив к компании и порталу в целом только усилится.
И наоборот : если покупатель, зайдя на Ваш сайт, увидит что кроме положительных есть ещё и отрицательные отзывы, но с Вашим аргументированным ответом, он поймет, что в случае возникновения каких-либо недоразумений или проблем, компания готова их урегулировать.
Публикацию и отклонение отзывов о компаниях, размещенных на Prom.ua, осуществляют исключительно специалисты портала, потому что являются незаинтересованной стороной. Большая вероятность, что в случае предоставления возможности удаления отзывов владельцам сайтов, на портале останется очень мало объективных мнений реальных покупателей о работе компаний и качестве товаров, которые размещены в каталоге.
Касательно публикации отзывов политика портала такова: каждый покупатель, обратившийся к компании, вправе выразить свое мнение о качестве обслуживания, ходе сделки и полученном товаре ( услуге ) в отзыве.
При этом, представителям компаний также предоставлена возможность описания той или иной ситуации по заказу со своей стороны - с помощью комментария к отзыву.
Кроме того, владелец сайта всегда может обратиться в службу поддержки портала с аргументированным обжалованием отзыва, после чего его публикация может быть пересмотрена с учетом всей информации, полученной от двух сторон сделки. Если Вы считаете, что отзыв оставлен конкурентом, напишите нам по адресу [email protected] и Служба контроля качества портала обязательно проверит всю доступную нам информацию о пользователе, в том числе — активность на Prom.ua.
Мы призываем владельцев всех сайтов прежде всего работать с отрицательными отзывами, осуществлять обратную связь с клиентами, тем самым повышая уровень и качество обслуживания компании и, как следствие — лояльность покупателей и повышение продаж. Вы можете ознакомиться с подробной информацией по работе с отрицательными отзывами, перейдя по адресу http://blog.prom.ua/2014/07/chto-delat-s-negativnumy-otzuvamy.html .
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua и только положительных отзывов! Показати 1 відповідь
Пожалуйста, предоставьте нам по адресу [email protected] ссылку на сайт компании, номер Вашего заказа, а также скан-копию или фотографию документа, подтверждающего оплату заказа, и специалист Службы контроля качества портала постарается Вам помочь в решении сложившейся ситуации.
Результаты о решении сообщим дополнительно.
И ТАК УЖЕ ДВЕ НЕДЕЛЕ!!! ТОЕСТЬ САЙТ У МЕНЯ НА ПРОМЕ ЧТО ЕСТЬ ЧТО НЕТУ!!! ПРОШУ КОГОТО ИЗ РУКОВОДСТВА ПРОМА СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ЧТОБЫ РЕШИТЬ ЕТОТ ВОПРОС! ЕСЛИ ВЫ КАК ГОВОРИТЕ ДОРОЖИТЕ СВОИМИ КЛИЕНТАМИ
Наши специалисты уже работают над устранением указанной Вами ошибки, она будет исправлена в ближайшем обновлении портала.
Алексей, Ваши товары, размещенные на сайте, ищутся и корректно отображаются в каталоге Prom.ua, вот несколько примеров:
«Фильтр воздушный Деу» - http://prom.ua/search?category=12021002&search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&output=list&search_term=%D0%A4%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%80+%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D1%83%D1%88%D0%BD%D1%8B%D0%B9+%D0%94%D0%B5%D1%83&search_in_region=
«Двигатель ГАЗ» - http://prom.ua/search?search_term=%D0%94%D0%B2%D0%B8%D0%B3%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C+%D0%93%D0%90%D0%97&skip_autoselect=1
«Радиатор масляный» - http://prom.ua/search?search_scope=product&search=%D0%9D%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B8&output=list&search_term=%D0%9C%D0%B0%D1%81%D0%BB%D1%8F%D0%BD%D1%8B%D0%B9+%D1%80%D0%B0%D0%B4%D0%B8%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80&search_in_region=
«Подшипники» - http://prom.ua/search?search_scope=product&search_in_region=&search_term=%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%88%D0%B8%D0%BF%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8&category=1456
Если все же какие-то из товаров Вы не смогли найти в каталоге, пожалуйста, напишите по адресу [email protected] , уточните запросы для поиска товаров, и наши специалисты постараются Вам помочь.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество и обещаем Вас радовать обновлениями и в дальнейшем.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
В итоге не имею не то что три заказа, а посещаемость сайта 8-10... Читати відгук Работаю на Prom.ua пол года (сайт парфюмерии), были обещаны золотые горы ,заплатил за пакет 8000грн, за этот период(шесть месяцев ) сделано 70 заказов!!! Из них реализовано 49. Две недели назад меня убедили перейти на пакет максимум, мотивируя тем, что будет минимум три заказа в день.Доплатил ещё 2000грн!
В итоге не имею не то что три заказа, а посещаемость сайта 8-10 человек в день!
О каких заказах можно говорить при такой посещаемости?
Целью создания сайта на пром юа , был выход на аудиторию данной торговой площадки. В итоге меня просто развели на 10000грн!
При этом у меня работает второй магазин на бесплатной платформе, в котором я без контекста имею 100 чел в день.
Выводы делайте сами...
Пожалуйста, уточните адрес Вашего сайта для того, чтобы мы смогли проанализировать причины такой посещаемости и предоставить необходимые рекомендации для повышения продаж Ваших товаров.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Мы рады, что приносим пользу Вашему бизнесу и приводим Вам потенциальных клиентов. Надеемся на дальнейшее успешное и плодотворное сотрудничество с Вами!
Здравствуйте, --- ---!
Благодарим вас за размещение информации о вашей компании «Ломбард » на портале... Читати відгук У меня финансовая компания, деятельность которой лицензируется. На этом основании компания запросила у меня скан-копию, пригрозив заблокировать сайт. Я жуткой испугался и предоставил в support требуемый документ. Однако после этого мне трижды в течение 5-ти дней приходило одно и то же уведомление. А именно.
Здравствуйте, --- ---!
Благодарим вас за размещение информации о вашей компании «Ломбард » на портале Prom.ua!
К сожалению, мы вынуждены заблокировать информацию о вашей компании сейчас по причине:
Предлагаемые Вами товары подлежат обязательному лицензированию или сертификации. Для подтверждения наличия у Вашей компании прав на продажу данных товаров, пожалуйста, вышлите цветные отсканированные копии соответствующих сертификатов и/или лицензий на электронный адрес «[email protected]»
Для отмены блокировки отредактируйте информацию о вашей компании и исправьте указанную выше проблему.
Исправить описание компании ►
По возможности, вводите максимально полную информацию — это поможет вашим потенциальным клиентам узнать о вас больше.
Повторяю, сайт ужасный, с претензией на психо-садо-мазохизм. Вступать в клуб не буду.
Ваш сайт был активирован и функционирует корректно.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами!
Что получается по факту. После оплаты за услуги сайта меняют менеджера, который Вам так красиво... Читати відгук Для тех кто думает подключиться к сайту prom.ua отзыв. Сайт представляет собой разработанный пустой скелет (шаблон) куда каждый продавец может разместить свой рекламный текст и загрузить фото товара, также возможно прописать настройки(SEO) по которым ваш сайт будет проиндексирован поисковыми системами Google и Яндекс.
Что получается по факту. После оплаты за услуги сайта меняют менеджера, который Вам так красиво все рассказывал про преимущества работы, и какие перспективы продвижения Вашего сайта в интернете. Новый менеджер снабжает Вас инструкциями и видеоуроками по разработке сайта. У менеджеров отсутствует поэтапный план, что Вам необходимо сделать для его наполнения, продвижения. Т.е Вам выдадут все ссылки какие вспомнит менеджер на видеоуроки и тексты по настройке сайта, причом все сразу. Если Вы что то не поняли вам вышлют их еще раз, но как вы там настроили или написали, правильно или нет, никто не знает. Уходит времени на заполнение и изучение около 3-4 часов в день(у кого как) с непонятным результатом. Чтобы увеличит просмотры сайта, менеджер предлагает подключиться к более дорогому пакету. Ваш сайт в итоге в интернете находится непонятно где, и клиенты его непонятно как находят. Вы платите лишь за те видеоуроки или обучающие тексты, которыми вас снабдят не всегда компетентные менеджеры, но не за сайт. Это можно сравнить с обучением вождения автомобиля не в специализированной школе, а дома по учебнику с инструктором по телефону. Для этого необходимо нанимать отдельного специалиста, чтобы этим занимался, так как менеджеры не могут Вам четко просчитать стоимость сайта под Ваши запросы с учетом настроек, чтобы клиенты его видели на первых страницах Googla.
Или же если Вы готовы потратить кучу своего времени и средств которые запросят Prom.ua за инструкции и уроки, то возможно оно стоит того чтобы сотрудничать с компанией Prom.ua.
Мы следим за качеством предоставляемого сервиса нашим клиентам и учитываем все пожелания и замечания пользователей, касающихся работы Prom.ua, а также сопровождения сайтов менеджерами.
Сергей, пожалуйста, отправьте нам адрес Вашего сайта, чтобы мы смогли разобраться с возникшей ситуацией по сопровождению Вашей компании на портале.
Прежде всего, хотим уточнить, что все обращения компаний, менеджеров и покупателей касательно размещения отзывов рассматриваются специалистами Службы контроля качества портала, Ваш менеджер не имеет доступа к модерации отзывов и точно также отправляет заявку в службу поддержки, которая в дальнейшем рассматривается специалистами.
Что касается модерации и размещения отзывов, для всех без исключения компаний условия публикации отзывов являются одинаковыми — если клиент подтвердил факт состоявшейся сделки и отзыв не нарушает правил публикации, он публикуется. Если Вы, как владелец сайта, считаете, что информация в отзыве не соответствует действительности, укажите свое видение ситуации в комментарии к отзыву, который будет также полезен для потенциальных клиентов Вашей компании и даст возможность рассмотреть две точки зрения на одну проблему.
Виталий, Вы к сожалению, не указали, в чем именно состоит некорректность работы каталога и что значит отсутствие поддержки контекстной рекламы. Для того, чтобы мы смогли помочь Вам разобраться, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected] .
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Заявку про баг направил сразу как заметил еще 21/07/14 - ID Заявки: IJN-885-90608
Но воз и ныне там! Ребята,... Читати відгук Уже несколько дней, как минимум с 21/07/14 не работают должным образом SEO-настройки. По всем позициям - товарные группы и товары/услуги отображается тот же сео-блок, который прописан для главной страницы. Все SEO-сопровождение слетело и сейчас слетают позиции товаров в индексах поисковиков.
Заявку про баг направил сразу как заметил еще 21/07/14 - ID Заявки: IJN-885-90608
Но воз и ныне там! Ребята, неужели работу стабильно работающей процедуры нужно восстанавливать неделями? В чем проблема? Квалификации хватает? Или очередной специалист уволился или в отпуске и все пошабашило?
Наши специалисты уже работают над устранением данной ошибки, она будет исправлена после ближайшего обновления портала.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
Удачного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
При первой регистрации сайта на Prom.ua на один месяц компании активируется Тестовый пакет, на котором доступен практически весь функционал платного пакета.
По истечению одного месяца, если Вами не было принято решение о подключении платного пакета услуг, компания автоматически переходит на бесплатный пакет, который включает в себя ряд ограничений по функционалу ( например, будут недоступны все функции, отмеченные в ЛК компании как PRO, существенно уменьшится количество товаров/услуг, которые вы сможете разместить на сайте вашей компании - до 10, станет недоступной возможность менять оформление сайта, будет отключен функционал интернет-магазина).
При этом, при переходе с Тестовой на бесплатную регистрацию, товары не удаляются, а автоматически переводятся в скрытые и в дальнейшем, при приобретении платного пакета услуг, Вы их сможете просто восстановить из скрытых в опубликованные, то есть, заново заполнять информацию о каждом товаре не нужно.
Ответы на интересующие Вас вопросы Вы всегда можете получить не только у менеджера, но и написав в службу поддержки портала, а также в нашей справке ( http://support.prom.ua/questions/?utm_campaign=footer&utm_medium=Portal&utm_source=link2support_company_questions ).
Успешного Вам ведения бизнеса!
От кого:
Дата: 22 нюля 2014, 15:00:04
Добрый день.
21 июля 2014 я попытался возобновить работу... Читати відгук Я попытался зарегистрироваться на сайте пром.юа но меня заблокировали, потребовав лицензию. Я её предоставил по почте и даже разместил в своём аккаунте пром.юа. Меня разблокировали, но когда я заполнил аккаунт, потратив полтора часа, меня снова заблокировали. Привожу своё письмо в поддержку.
От кого:
Дата: 22 нюля 2014, 15:00:04
Добрый день.
21 июля 2014 я попытался возобновить работу со своим аккаунтом, но получил уведомление
Ваша компания может быть заблокирована через 14 дней по причине: Предлагаемые Вами товары подлежат обязательному лицензированию или сертификации. Для подтверждения наличия у Вашей компании прав на продажу данных товаров, пожалуйста, вышлите цветные отсканированные копии соответствующих сертификатов и/или лицензий на электронный адрес «[email protected]» Написать в службу поддержки.
В тот же день в соответствии с правилами вашего ресурса я направил Вам документ, подтверждающий полномочность моей компании (см. предыдущее письмо с вложением Диамантовый Дом Свідоцтво про реєстрацію фін.установи), с просьбой разблокировать мой аккаунт.
В тот же день я получил ответ о разблокировании аккаунта.
Сегодня я наполнил свою страницу информацией и даже в разделе «Регистрационные документы компании» разместил скан-копию Свідоцтва про реєстрацію фін.установи, которое за день до этого направил вам почтой.
После этой манипуляции я получил от вас автоответ:
Документы находятся на проверке (см. рисунок Раздел «Регистрационные документы компании»)
При этом сегодня же, зайдя на свою страницу, я увидел всё то же уведомление (см. рисунок Уведомление).
Ответьте, пожалуйста, на четыре вопроса:
1. Что у вас там происходит?
2. Когда исчезнет уведомление и угроза блокирования моего аккаунта?
3. Может быть, такое неудобство связано с тем, что мой аккаунт бесплатный, и ваш ресурс таким образом подталкивает меня к коммерческим взаимоотношениям?
Придётся ли мне в будущем тратить своё время на борьбу с вашими коммуникационными сбоями?
--- Пересылаемое сообщение ---
От кого:
Дата: 21 нюля 2014, 14:02:13
Добрый день.
Мой аккаунт был заблокирован со следующим пояснением:
«Ваша компания была заблокирована. Предлагаемые Вами товары подлежат обязательному лицензированию или сертификации. Для подтверждения наличия у Вашей компании прав на продажу данных товаров, пожалуйста, вышлите цветные отсканированные копии соответствующих сертификатов и/или лицензий…»
В соответствии с вашим запросом
1. направляю копию требуемого документа (см. файл Диамантовый Дом Свідоцтво про реєстрацію фін.установи) и
2. прошу разблокировать мой аккаунт
Вот последний ответ поддержки
Благодарим вас за предоставление документов об официальной регистрации вашей компании «Ломбард Діамантовий дім».
К сожалению, ваши регистрационные документы были отклонены модераторами портала по причине:
Пожалуйста, предоставьте администрации портала документы о государственной регистрации вашей компании. Загрузите цветные отсканированные копии документов на странице «Регистрационные документы компании» в кабинете вашей компании (Управление сайтом > Информация на сайте > Регистрационные документы компании). Копии должны быть четкими и легко читаемыми.
Для повторной проверки, пожалуйста, устраните указанную выше проблему и отправьте документы на повторную модерацию.
Просмотреть и повторно отправить на проверку документы
Пожалуйста, добавьте все документы, необходимые для подтверждения регистрации вашей компании. Это поможет модераторам быстрее подтвердить ваш статус.
Моё мнение: это просто преднамеренное уничтожение лояльности потенциального пользователя.
Прежде всего хотим отметить, что условия размещения информации на Prom.ua, а также проверки регистрационных документов являются одинаковыми как для платных, так и для бесплатных компаний.
Согласно правил размещения информации на сайте Prom.ua ( http://support.prom.ua/documents/332 ), размещение компаний, ведущих деятельность по предоставлению финансовых услуг, осуществляется на основании соответствующих лицензий/сертификатов.
Андрей, Ваш сайт был отправлен на отложенное блокирование с запросом соответствующих документов, так как предлагаемые Вами услуги подлежат обязательной сертификации или наличия специального разрешения, лицензии.
Вы отправили службе поддержки необходимые документы, поэтому Ваша компания будет активирована и уведомление о возможной блокировке не будет отображаться в личном кабинете.
Что касается загруженных Вами регистрационных документов, к сожалению, они не прошли проверку по той причине, что на них отсутствует номер ЕГРЮЛ. Для получения статуса «Наличие документов » Вам необходимо загрузить свидетельство о государственной регистрации компании, на котором указан номер ЕГРЮЛ.
Хотим также обратить внимание, что Вы удалили свою компанию. Если Вы желаете продолжить сотрудничество с Prom.ua, пожалуйста, уведомите нашу службу поддержки и Ваш сайт будет активирован.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами! Показати 1 відповідь
Сегодня понедельник - глухо... А за сайт то уплачено((((((((
Наши специалисты уже работают над корректностью выдачи товаров, в ближайшие пару часов проблема будет решена.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!
Для того, чтобы наши специалисты могли проанализировать причину такой выдачи товаров, пожалуйста, уточните номер Вашего запроса в службу поддержки Prom.ua или отправьте ссылку на Вашу компанию.
Успешного Вам ведения бизнеса с Prom.ua!