Prom.ua відгуки / страница 124
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.2 з 5 на підставі 4105 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Помогли вернуть деньги.
Вот с последним заказом возникли проблемы, только благодаря привлечению службы поддержки мне вернул деньги.
Заказала стол у компании "svit-divaniv", через корзинку заказов. Перезвонили, сказали, что товар заказной и надо внести 3000 грн... Читати відгук Через портал заказываю много и давно. Небольшие авансы отправляю спокойно. ВСЕ!!! заказы, до последнего проблемного, мне не просто приходили, а приходили в оговоренные сроки и по заявленной стоимости.
Вот с последним заказом возникли проблемы, только благодаря привлечению службы поддержки мне вернул деньги.
Заказала стол у компании "svit-divaniv", через корзинку заказов. Перезвонили, сказали, что товар заказной и надо внести 3000 грн предоплаты, доставить обещали через 1-2 недели. Аванс оплатила.
В течение 1,5 месяцев морочили голову, когда попросила аннулировать заказ и вернуть аванс - как бы и не отказались, но 3 недели деньги не возвращали, то трубку не брали, то "завтраками/послезавтраками" кормили.
Стол пришел от другого поставщика, а возврата аванса все не было
Обратилась в службу защиты покупателей, в письме детально описала ситуацию и прикрепила копии квитанций, историей переписки, фото смс.
Менеджер компании-должника "svit-divaniv" сам позвонил и через день деньги вернул....
Мы рады, что Служба контроля качества портала помогла Вам вернуть денежные средства за невыполненный заказ и желаем Вам в дальнейшем только приятных и полезных покупок с Prom.ua!
Prom.ua – МОШЕННИКИ
Вот мой опыт общения, расписанный даже по минутам:
В 15:31, 13.04.2016 г. продавцу магазина odvice.com.ua Диане делаю заказ на съёмник подшипников стоимость за который на тот момент указывалась 154,54 грн. В этот же день и оплачиваю свой заказ. Получаю... Читати відгук Я, Красноруцкий Дмитрий, утверждаю, что значительная часть магазинов, созданных торговой площадке Prom.ua – МОШЕННИКИ. А это означает – ресурс Prom.ua МОШЕННИЧЕСКИЙ.
Вот мой опыт общения, расписанный даже по минутам:
В 15:31, 13.04.2016 г. продавцу магазина odvice.com.ua Диане делаю заказ на съёмник подшипников стоимость за который на тот момент указывалась 154,54 грн. В этот же день и оплачиваю свой заказ. Получаю же 16.04.2016 г. совершенно иной товар за 107,69 грн. но, по странному стечению обстоятельств, более дешёвый съёмник оказался в упаковке более дорогого. Фиксирую это деяние (как упаковка совершила подлог) непосредственно в отделении перевозчика, в момент получения товара
Сообщаю Диане (15:16, 16.04.2016 г.) о мошенничестве. Предлагаю продавцу три варианта урегулирования возникшего конфликта:
1) Обмен;
2) Выплата мне разницы в цене;
3) Судебное разбирательство.
Диана предлагает связаться с поставщиком (вот его mail – [email protected] и site – instrumentpostavka.com.ua ). Пишу на указанный почтовый ящик претензию. В ответ получаю эпическую переписку с насмешками и "валянием Ваньки" (нежеланием отвечать за содеянное). После этого пытаюсь отправить на Prom.ua негативный отзыв о магазине Odvice. Но мой отзыв блокируют. Вот и оказалось, что Prom.ua организатор МОШЕННИЧЕСТВА а не торгов. В результате переписки с Prom.ua предупреждаю их, что о них, как о мошенниках буду рассказывать повсюду. И, о чудо, 30.04.2016 г. мой, уже второй негативный отзыв опубликовали, но, подредактировали. Под отзывом оставил лживые комментарии продавец. Любой желающий сможет их прочитать пройдя 30.04.2016 г. я отослал такой ответ на комментарий продавца:
Ой, напрасно вы так. Вместо того, чтобы писать тут глупости, могли бы попытаться связаться со мною и поискать компромиссы. Но, может это вошло в привычку? Сначала уничтожат свою деловую репутацию, а затем мечтают о том, как запрыгнуть в пронёсшийся мимо станции "Мошенничество" скорый поезд с гордым названием – Честь. Учитывая, что Prom.ua модерирует посты, в худшем понимании этого слова, напишу без ссылок на факты.
Наше общение изобиловало ложью с вашей стороны, а также насмешками и "валянием Ваньки" со стороны вашего поставщика. Хотя я предупредил девушку – Диану, которая принимала заказ и в дальнейшем общалась со мною о трёх вариантах развития ситуации. Первые два менее затратные для вас, а третий может и должен закончиться судебным разбирательством. И это из-за каких-то 190 грн. на тот момент. Сейчас я несу, кроме материального, ещё и моральный ущерб. Ибо результат ваших действий включил механизм судебного разбирательства. Надеюсь, что у вас собрана вся доказательная база, чтобы опровергнуть мои претензии в суде. Диана пропустила мимо ушей моё предупреждение, что я зафиксировал надлежащим образом всё наше вынужденное общение. Подчёркиваю – НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ. Кроме этого, когда стало понятно, что вторая отсылка товара является явным издевательством надо мною, я ПОТРЕБОВАЛ ВОЗВРАТИТЬ ДЕНЬГИ!!! И, на этом могли закончиться все недоразумения. Но, кто же виноват, что вы выбрали третий вариант – судебное разбирательство. И я уважаю ваш выбор.
Надеюсь, вы запомните этот простой жизненный урок – КОГДА ПРЕДЛАГАЮТ КОМПРОМИСЫ, НАДО ИДТИ НА НИХ, ЧТОБЫ СОХРАНИТЬ РЕПУТАЦИЮ, ДЕНЬГИ И ДАЖЕ, ВОЗМОЖНО, НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ЖИЗНИ. Ибо всё произошедшее однозначно имеет признаки (цитирую языком оригинала):
Стаття 190. Шахрайство
1. Заволодіння чужим майном або придбання права на майно шляхом обману чи зловживання довірою (шахрайство)
...
4. Шахрайство, вчинене в особливо великих розмірах або організованою групою, - карається позбавленням волі на строк від п'яти до дванадцяти років з конфіскацією майна.
А теперь сопоставьте затраты, которые вам придётся понести выпутываясь из ситуации, которую вы сами же и создали.
Вот и созрел вопрос к читателю: – Как Вы думаете, опубликует-ли организатор мошенничества, ресурс Prom.ua, какое-либо сообщение о мошенничестве его магазинов???
…
Специалист Службы контроля качества портала задал Вам уточняющие вопросы касательно актуальности сложившейся ситуации, а также запросил информацию, необходимую для дальнейшего рассмотрения Вашей жалобы на работу компании, однако на сегодняшний день мы не получили с Вашей стороны обратной связи. Дмитрий, хотим также обратить Ваше внимание, что Ваш отзыв о компании опубликован и доступен по ссылке http://prom.ua/opinions/view/1993784 .
Если проблема все еще не решена, свяжитесь, пожалуйста, со Службой контроля качества ответом на письмо. Показати 1 відповідь
отзыв на магазин morkovo4ka.com.ua
Прежде всего информация, указанная в Вашем отзыве, будет очень полезна именно для потенциальных клиентов компании morkovo4ka.com.ua , поэтому мы рекомендуем Вам разместить свой отзыв также на сайте данной компании.
Если товар все еще не был доставлен Вам, Дмитрий, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и предоставьте всю информацию по сделке. Служба контроля качества портала поможет Вам в решении проблемы.
Не публикуют правдивые отзывы
Портал Prom.ua заинтересован в размещении всех настоящих, подтвержденных отзывов покупателей, независимо от поставленной оценки. Но у представителя компании также есть право пожаловаться на отзыв, предоставив аргументированные обоснования, и в таком случае публикация отзыва может пересматриваться, с обязательным учетом и анализом информации, полученной от обеих сторон сделки.
Если Ваш отзыв отклонили, но Вы уверены, что несправедливо, пожалуйста, уточните ID Вашего запроса в службу поддержки портала для того, чтобы мы повторно проверили информацию.
Спасибо ПРОМ!!!
Большое Вам СПАСИБО!
Специалисты Службы контроля качества всегда готовы оказать помощь покупателям при возникновении нерешаемых напрямую с продавцом ситуаций. Мы рады, что были Вам полезны и проблема разрешилась успешно!
Светлана, желаем Вам только приятных и полезных покупок с Prom.ua!
Работа службы поддержки Prom.ua
Когда только начинал пользоваться сайтом Prom.ua - он мне не нравился тем, что много было мертвых душ. Последний год я только Prom.ua и пользуюсь. Т.к. он как система Прозорро, можно... Читати відгук Обратился в службу поддержки на компанию Патриотбуд. Патриотбуд выслал не весь товар и до двух недель кормил обещаниями. Благодаря службе поддержки ситуация разрешилась за 2 дня. Продавец вернул разницу деньгами.
Когда только начинал пользоваться сайтом Prom.ua - он мне не нравился тем, что много было мертвых душ. Последний год я только Prom.ua и пользуюсь. Т.к. он как система Прозорро, можно найти товар по низким ценам. Плюс ко всему удивила служба поддержки и нравится наличие отзывов на сайте. Рекомендую!
Наши специалисты всегда готовы оказать всю возможную и доступную помощь покупателям, если у них возникают какие-либо неразрешаемые напрямую проблемы с продавцами. Сергей, мы очень рады, что были полезны и Вам и желаем Вам в дальнейшем только легких и приятных сделок на Prom.ua!
Безумный ПРОМ
Все отзывы о компаниях и товарах на Prom.ua проходят обязательную проверку модераторами. Отзывы не публикуются и не отклоняются автоматически. Олег, ситуация с каждым отрицательным отзывом рассматривается индивидуально и в прошлый раз мы указали Вам причины невозможности отклонения отзыва. Новый же отзыв, о котором Вы пишете, был отклонен с рекомендацией клиенту оставить отзыв на странице товара. Показати 1 відповідь
Информация о Вашем опыте сотрудничества с компанией может оказаться очень полезной и для других покупателей, поэтому рекомендуем Вам разместить свой отзыв также непосредственно на странице компании.
Желаем Вам только приятных и полезных покупок и в дальнейшем!
Тех. поддержка prom.ua
"В четверг сделали заказ, с нами созвонились проверели информацию и скинули реквизиты для предоплаты, оплатили, созвонились проверить дошла ли оплата, все дошло, сказали что на следующий день(в пятницу) до обеда вышлют товар и пришлют номер ттн, в пятницу никто ничего не выслал, по телефону никто не отвечает, пробуем звонить на... Читати відгук Написал негативный отзыв на prom.ua о продавце Интернет-магазин Elektromax (elektromax.com.ua):
"В четверг сделали заказ, с нами созвонились проверели информацию и скинули реквизиты для предоплаты, оплатили, созвонились проверить дошла ли оплата, все дошло, сказали что на следующий день(в пятницу) до обеда вышлют товар и пришлют номер ттн, в пятницу никто ничего не выслал, по телефону никто не отвечает, пробуем звонить на следующий день(суббота), телефон вообще выключен, пробуем звонить в понедельник, трубку никто не берет."
Отзыв был проверен модератором и размещен, но спустя пару часов удален, написал в тех. поддержку, почему мой отзыв был удален без всяких предупеждений и уведомлений, ответ был таков:
"Добрый день, Александр!
Благодарим Вас за обращение.
Ваш отзыв был временно отклонен, поскольку представитель компании "Интернет-магазин Elektromax" сообщил службе поддержки портала о том, что ситуация по Вашему заказу 15720278 на сегодняшний день была урегулирована и пользователь оставивший данный заказ не против отклонения отзыва.
Для более детального рассмотрения сложившейся ситуации, просим Вас, Александр, описать свою точку зрения и прокомментировать вышеуказанную информацию.
Служба контроля качества торгового центра Prom.ua
[email protected] "
Тех. поддержка prom.ua и продавец сами решили, что мой отзыв можно удалить и конфликт решен, то есть продавец сам решает публиковать негативный отзыв о своей компании или нет, разве это не бред?! Спросил у тех. поддержки нормально ли то, что продавец решает публиковать отзыв или нет, ответа я так и не получил, тишина.
При таком алгоритме работы отзывов, процент положительных отзывов не адекватен у большинство компаний на портале prom.ua и теряется вообще преимущество покупки на этом ресурсе
Мы сожалеем о возникшем недопонимании, но хотим отметить, что политика портала Prom.ua направлена на публикацию максимально достоверных и актуальных отзывов покупателей о компаниях, размещенных на портале. В случае обращения представителя компании в службу поддержки пользователей портала с просьбой пересмотреть публикацию отзыва, мы обязаны более внимательно рассмотреть возникшую ситуацию и проанализировать информацию, предоставленную обеими сторонами. При этом, решение о возможности пересмотра публикации отзыва принимается исключительно специалистом портала.
В случае же с Вашим отзывом, хотим отметить, что он не был подтвержден сделкой на портале, поскольку непосредственно Вами (с Вашей учетной записи) не было оформлено заказа у компании «Интернет-магазин Elektromax». При этом, со стороны компании была предоставлена информация о том, что Ваш отзыв является дублирующим отзывом другого пользователя (Вашей жены), по заказу 15720278, который оформлен на её имя. Дополнительно представитель компании сообщил о том, что проблема указанная в Вашем отзыве и в отзыве Вашей жены была решена, поскольку товар по данному заказу уже отправлен.
Учитывая всю сложившуюся ситуацию, мы не могли проигнорировать данное обращение и поэтому, Ваш отзыв действительно был временно отклонен до дальнейшего выяснения. При этом, на Ваш электронный адрес было отправлено соответствующее уведомление об отклонении отзыва с просьбой связаться со службой поддержки пользователей.
Александр, несмотря на возникшую ситуацию, сразу же после Вашего обращения в службу поддержки пользователей с подтверждением актуальности описанной в отзыве проблемы, Ваш отзыв был повторно опубликован и на сегодняшний день доступен к просмотру на странице компании.
Надеемся что вышеуказанная информация развеет Ваши сомнения в надежности портала Prom.ua и прозрачности нашей системы отзывов. Показати 1 відповідь
Непорядочность продавцов магазине ВИ-АРТ. Магазин брендовой одежды.
Сожалеем о том, что Вы столкнулись с подобной работой компании, размещенной на Prom.ua и постараемся Вам помочь в решении ситуации.
Людмила, свяжитесь с нами по адресу [email protected] , опишите сложившуюся ситуацию ( как в данном отзыве ) и предоставьте все документы, которыми располагаете.
Удивительный подсчет отзывов
то сервера легли, то просто не работают, то телефоны в момент поломок резко отключаются
смотрю на отзывы и оценки.
4 отзыва : 3 - оценка отлично, 1 - на 4
быстрые оценки компании : 1 нейтрально, 1 на 4
итого получается у меня низкий рейтинг - 83%
и я начинаю задумываться -... Читати відгук на сайте 1 только месяц. а столько неприятностей.
то сервера легли, то просто не работают, то телефоны в момент поломок резко отключаются
смотрю на отзывы и оценки.
4 отзыва : 3 - оценка отлично, 1 - на 4
быстрые оценки компании : 1 нейтрально, 1 на 4
итого получается у меня низкий рейтинг - 83%
и я начинаю задумываться - пром меня уже топит, а я только начала работать.
что за система отзывы - оценки. я что - в школе?
в пользовательском соглашении этого не указано.
протестировать в тесте - не представляется возможным.
честно. заказов мало. клиенты не заходят. теперь понятно почему
Процент положительных отзывов считается достаточно просто по формуле и показателям, описанным в нашей справке.
Анна, мы всегда готовы Вам помочь разобраться с функционалом, если Вам вдруг что-либо не совсем понятно. Для этого, свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки по адресу [email protected] .
Адміни пром.юа шкодять репутації клієнтів, поширюючи брехню!
Купила у нас вчора одна пані футболку, не вказала розмір, Попросили уточнити в смс. Вона через 5 хвилин уточнила, ми миттєво вислали їй карту для оплат. Сьогодні зранку, вона пише вже відгук (в додатку)
Логіки нуль, інформації нуль. В розділі ЯК КУПИТИ чітко вказано... Читати відгук Знову проблема відгуків, знову нереальна, шалена просто непрофесійність, халатність, просто, вибачте, надприродна тупість адмінів пром.юа!
Купила у нас вчора одна пані футболку, не вказала розмір, Попросили уточнити в смс. Вона через 5 хвилин уточнила, ми миттєво вислали їй карту для оплат. Сьогодні зранку, вона пише вже відгук (в додатку)
Логіки нуль, інформації нуль. В розділі ЯК КУПИТИ чітко вказано - уточнення в листах та смс. Все швидко їй уточнили та вислали, зроблено замовлення в 15-47, прийнято моментально, в 15-47, і в 15-54 вже вислали карту для оплати.
Що таке "зв'язок" та пані не розуміє, бо сама собі протирічить. Смс тітонька визнає, тобто контакт був, але "зв'язку не було".
Бреше до того ж, як сива кобила, наче ми їй листи присилали, аж три, хоча жодного від нас листа не було.. За 7 (СІМ, КАРЛ) сім хвилин її замовлення було нами опрацьовано, могло бути вже і відправлено.
Що робить адмін прому після мого оскарження? Ця диво-людина, щоб не сказати гірше мені пише "факт покупки был, отменить отзыв не можем, это мнение клиента" ніякої перевірки не проведено, тупо публікації, тупо поширення неправдивої інформації про компанію і все. Ані перевірки "листів", ані оплати, ані запиту до нас - публікація і все. Мнение клинта - про шо? Про те, що написано на сайті, що уточнення в смс???
Шановні адміні, модератори пром.юа, ви в своєму розумі? Найміть юриста, хоч першокурсника, який пояснить різницю між "думкою клієнта" і свідомим поширенням вами неправдивої інформації, що наносить шкоду репутації моєї компанії! Ну і правові наслідки!
Вже писалося про це і не раз, але виправлення ситуації я не бачу. чи то просто мені такий горе-модератор безграмотний попався?
Менеджеру нашому також прийшла відмова у видаленні відгук. Без пояснень! Без підстав! Може кліентка психічно хвора, може конкуренти - але адміни прома не перевіряючи публікуюсь всякий непотріб!
п.с. не пишіть про "мають бути різні відгуки" Різні - так. Брехливі - ні.
Незважаючи на те, що Ви підписалися іншим ім’ям, ми знаємо, щодо якої саме ситуації Ви пишете.
Відзначимо, що адміністрація порталу завжди максимально намагається йти на поступки своїм клієнтам, у тому числі - й у випадках, що стосуються відгуків, коли ми бачимо, що компанія цінує своїх клієнтів ( навіть тих, хто залишився чимось невдоволений після звернення до компанії ) і намагається вирішити проблему напряму с покупцем. Але, на жаль, у коментарі до вказаного відгуку представник компанії не проявив лояльність до покупця, перейшов на особистості і, що є найбільш незрозумілим для нас, публічно заявив, що відгук всеодно буде видалено.
Ми не будемо вказувати представникам Вашої компанії, як саме працювати з клієнтами, щоб вони до Вас повернулися знов чи довели до кінця своє замовлення, це Ваше право та Ваша репутація. Однак зі своєї сторони бачимо, що ситуацію можна було б вирішити досить просто - зв’язатися з клієнтом напряму та пояснити, як саме оформити замовлення у Вашої компанії і, врешті, прийняти його та виконати. Впевнені, що через деякий час покупець самостійно би звернувся до служби підтримки порталу з проханням відхилити відгук.
Владиславо, Ви все ще можете вирішити питання з покупцем. У свою черегу, як ми вже писали, ми відхилимо відгук за запитом автору, адже наразі проблема залишається невирішеною. Показати 2 відповіді
О самой работе ПРОМ
компенсации за это никакой. притом на моменты таких промовских сбоев удивительно быстро выключаются телефоны. притом все.
Чтобы наши специалисты разобрались в причинах сбоя и описанной Вами ситуации, уточните пожалуйста ID Вашей компании или отправьте ссылку на сайт.
Безответственность и безразличие как тех.поддержки так и администрации
ProSale- это рекламные объявления для предоставления компаниям возможности попасть в топ выдачи. Реклама оплачивается только за клик - и это справедливо. При этом, данная реклама не влияет на органическую выдачу - все компании и их предложения остаются на своих местах в категориях портала. Если Вы хотели бы поднять рейтинг своих позиций - Вы всегда можете обратится к сопровождающему менеджеру, который знает, как для этого использовать предоставляемые порталом средства ( часто это можно сделать даже без финансовых вложений).
Что касается отсутствия ответов службы поддержки, пожалуйста, сообщите нам ID Вашего обращения.
Попала на мошенников.
Мы рады, что смогли помочь в решении сложившейся проблемы с Вашим заказом и денежные средства Вам все же были возвращены компанией "Интернет магазин Гранд". Надеемся, что дальнейшие Ваши сделки с компаниями на Prom.ua будут приносить только позитивные эмоции!
ПРОМ- это горе без ума
Причем публикация произошла практически мгновенно, без проверки!!! Положительные отзывы пром модерирует, иногда до... Читати відгук Пром опубликовал на нашем сайте не адекватный лживый отзыв с матерщиной и рекламой!!! наших конкурентов!!! При этом, этот тип у нас заказ не делал, только звонил с требованием объяснить почему у нас такая цена, на что естественно получил отказ. ПРОМ - вы каждый раз пробиваете новое дно!!!
Причем публикация произошла практически мгновенно, без проверки!!! Положительные отзывы пром модерирует, иногда до трех дней.
Насколько мы поняли, Вы обжалуете отзыв от 08.04.16 г., который уже отклонен до дальнейшего выяснения. Олег, хотим обратить Ваше внимание, что основное недовольство клиента состоит в качестве обслуживания и обратной связи со стороны представителя компании, рекомендуем Вам обратить внимание на этот момент. Показати 1 відповідь
Мошенники интернет магазин Настюшка!!!
Сайт компании “Детский интернет-магазин Настюшка” был заблокирован сразу же, как только мы поняли, что компания не намерена решать жалобы от клиентов. Мы очень сожалеем о том, что покупатели попали в такую ситуацию и готовы оказать содействие правоохранительным органам в раскрытии персональных данных пользователей, имеющих отношение к работе сайта.
Что касается Программы Защиты Покупателей, мы выплачиваем компенсацию всем клиентам, заказы которых выполняют обязательные условия участия в данной Программе, которые размещены в публичном доступе .
Если заказ не выполняет трех обязательных условий участия или же попадает под ограничения, к сожалению, в таком случае компенсация не выплачивается. Именно по этой причине мы разработали для покупателей советы по безопасным покупкам, а также публикуем ссылку на Программу Защиты Покупателей не только внизу главной страницы, но и дополнительно на страницах товаров в каталоге и в форме оформления заказов, чтобы каждый покупатель перед совершением сделки мог убедиться в том, что его заказ стопроцентно защищен. Показати 2 відповіді
Валерий
Я купил кроссовки у продавца на сайте Пром юа, обещали кроссовки через 10 дней, под заказ.
Через 10 дней позвонил, обещали на конец недели, так и не отправили, я начал звонить, в ответ тишина...На протяжении недели трубку продавец не брал
Я начал писать в "службу... Читати відгук Расскажу о своем опыте работы на Проме и о том, как они решают проблемы.
Я купил кроссовки у продавца на сайте Пром юа, обещали кроссовки через 10 дней, под заказ.
Через 10 дней позвонил, обещали на конец недели, так и не отправили, я начал звонить, в ответ тишина...На протяжении недели трубку продавец не брал
Я начал писать в "службу поддержки" (потом объясню почему в кавычках), и в ответ начал получать от т.н. службы поддержки письма, - мол, вашу ситуацию рассматриваем и т.д.
Так длилось еще неделю.
А теперь вопрос, всем кто читает - что это за служба поддержки, если мне никто из нее не перезвонил, толком не написал, что и как. Единственное приходили тупые по содержанию письма, которые отражали сущность работы этой службы...типа занимаемся и т.д..
Тут я видел ответ от Прома, на письма людей что их кинули, да знаем, да сожалеем, идите пишите заявление в полицию, ...
А зачем они пишут у себя на сайте - Защита покупок ? Если на самом деле они только свой карман защищают....
Хотел открыть у них магазин, менеджеры просто достали, звонят каждый месяц, когда начнете работу, ждут от меня денег. Когда не знал что делать звонил в колл-центр, так там вообще не знали чем мне помочь
Я до сих пор получаю письма от работяг службы поддержки, не знаю что они поддерживают, в котором мне задают вопросы, в то время, когда я хочу получить ответы на них...Типа ну что как там ситуация и т.д. Все мои отзывы о работе службы поддержки блокировали модераторы, оставляли только хорошие..
В ответ на мое письмо, Пром напишет - напишите у кого покупали мы разберемся,
Я пишу Прому сразу - писать ничего не буду ибо от ваших разборок, толка нет, вы просто забалтываете людей, заматываете письмами , вопросами, подтверждениями сделки и так далее, поэтому Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВЕРИТЬ СЛОВАМ - о том, что покупки защищены, это пустые слова...
Вывод : - Покупки совершаются на страх и риск покупателя.
С интересом жду ответа Прома
В данном случае мы не будем запрашивать информацию по Вашему обращению в службу поддержки, так как мы нашли ее самостоятельно.
Валерий, служба поддержки портала, в частности - Служба контроля качества, которая занимается рассмотрением запросов, подобных Вашему, осуществляет обратную связь исключительно в электронном виде. Это связано с тем, что для рассмотрения жалобы на работу компании нам необходимо фиксировать всю информацию по сделке, в том числе - все материалы, связанные со сделкой ( электронную переписку покупателя и компании, документы перевозчика, чек об оплате и т.д. ). Для чего это нужно? Потому что на портале размещается огромное количество разных компаний и прежде чем отправить претензию одной из них, нам необходимо удостовериться в том, что товар был заказан и оплачен именно у этой компании. Валерий, бывали случаи, когда покупатели путали сайты, а предъявлять безосновательную претензию компании, которая не получала оплату клиента за товар, по меньшей мере несправедливо. Также, при общении в телефонном режиме могут быть упущены важные детали сделки.
Далее, что касается рекомендации обращения в правоохранительные органы. Валерий, администрация портала может применить меры к компании только в рамках нашей площадки, и если сайт уже исключен, дальнейшие поиски и соответствующие наказания к компании и ее представителям могут предпринять только государственные органы, в компетенцию которых это входит. Но без обращений и заявлений пострадавших клиентов, вряд ли они будут это делать и такой продавец попросту окажется безнаказанным.
Одним из обязательных условий Программы Защиты Покупателей также является предоставление талона из правоохранительных органов, подтверждающего принятие заявления, поскольку если бы этого условия не было, не исключено, что появились бы не просто реально обманутые продавцом пользователи, а те, кто хочет повысить свое финансовое благополучие за счет портала, оформив и оплатив фейковый заказ у фейковой компании. Вы зря не верите в то, что Программа Защиты Покупателей портала действует. На этом же ресурсе есть отзывы покупателей, которые получили компенсацию денежных средств по данной Программе.
Валерий, теперь что касается именно Вашего обращения. Вы к нам обратились с жалобой и отзывом о компании. Специалист Службы контроля качества сообщил Вам о том, что отзыв был опубликован и компании была отправлена жалоба. Валерий, существует определенная процедура рассмотрения жалоб и, отправив первое предупреждение компании, мы даем представителю сайта два дня на обратную связь. Безусловно, мы понимаем покупателей, которые беспокоятся о своих деньгах и товаре, вполне оправданно обращаясь по несколько раз в день в службу поддержки. Но и представителю компании мы даем время и возможность решить проблему по заказу клиента, так как понимаем, что некоторые ситуации требуют для решения более чем 1 день. Валерий, далее Вы повторно обратились к нам и сообщили о том, что представитель компании вышел с Вами на связь и обещал погасить задолженность в течение 1 месяца, это было 25 марта. В этом же обращении Вы попросили отменить Ваш отзыв о компании, что и было сделано. Через пару дней специалист Службы контроля качества уточнил у Вас, была ли решена проблема с момента Вашего последнего обращения, Вы поблагодарили нас за то, что мы о Вас помним, указали что компания вернула часть суммы, а также то, что Вы договорились с компанией о том, что остаток будет возвращен в течение месяца. Валерий, исходя из Вашего предпоследнего обращения, у Вас не было вопросов ни к Службе контроля качества портала, ни к компании, поэтому специалист поблагодарил Вас за информирование о текущей стадии решения вопроса с компанией, а также попросил проинформировать по факту окончательного решения проблемы, но , к нашему сожалению, последнее обращение вызвало у Вас отрицательную реакцию.
Валерий, насколько мы поняли, на текущий момент Вы напрямую с компанией достигли договоренности о возврате остатка денежных средств по Вашему заказу в течение месяца. Поэтому в данном случае основания для исключения компании из каталога Prom.ua отсутствуют, а также Ваш заказ не может принять участие в Программе Защиты Покупателей, так как она предусмотрена только для тех случае, когда компания никоим образом не решает проблему по заказу клиента, а именно - не отправляет товар и не возвращает денежные средства.
Валерий, надеемся, что Вы получите денежные средства в полном объеме, и все также готовы оказать Вам помощь, если компания не выполнит договоренность о возврате денег в согласованный срок. Показати 1 відповідь
Мошенники
мы оплатили договор на год, но спустя неделю нас отключили без объяснений, позже ситуация повторились, а после вообще отключили, и денег не возвращают, говоря что якобы на нашу компанию поступила жалоба, но её нам не передают и инфо от 3-х лиц никому не передают,... Читати відгук Крайне не доволен, ранее всё было отлично но как я понял сменился владелец и начались махинации,
мы оплатили договор на год, но спустя неделю нас отключили без объяснений, позже ситуация повторились, а после вообще отключили, и денег не возвращают, говоря что якобы на нашу компанию поступила жалоба, но её нам не передают и инфо от 3-х лиц никому не передают, деньги вернуть отказываются условия договора не выполняют.
Владелец ООО «УАПРОМ» не менялся с момента основания компании. Также, исключение компаний из каталога Prom.ua возможно только в случае нарушения Пользовательского соглашения портала, в частности - правил добросовестной работы с клиентами и правил размещения информации. Просто так, не имея никаких оснований, мы не ограничиваем доступ пользователей к сайтам. Ваш сайт мог быть заблокирован только если было нарушено Пользовательское соглашение портала.
В любом случае, Андрей, не имея информации о Вашей компании, мы не сможем разобраться в описанной ситуации. Поэтому, пожалуйста, укажите ID Вашей компании или предоставьте ссылку на сайт. Показати 1 відповідь
Пром испортился
в которых будет указано что она безопасна для окружающей среды"Вот данная... Читати відгук Создал компанию полтора месяца назад создал нормально,потом пошли качели к техподдержке отправил 10 писем не на 1 ответ не пришел,через время приходит письмо с "Для снятия предупреждения с вашего сайта просим вас предоставить документы на предлагаемую вами продукцию, в которых будет указано что она безопасна для окружающей среды.
в которых будет указано что она безопасна для окружающей среды"Вот данная совсем убила видимо они совсем не знают законом Украины,Товар Удочки,Продолжать платный пакет не буду сайт испортился.
"Кто хочет свой магазин делайте нормальный а неберите тут дешевле выйдет!
Согласно ст. 52-1 Закона Украины "О животном мире" - Статья 52-1. Запрещенные орудия добывания объектов животного мира:
- Для добывания объектов животного мира запрещается изготовление, сбыт, использование, хранение ядовитых приманок, колющих, давящих и капканоподобных орудий лова, электроловильных систем (электроудочек), взрывчатых веществ, птичьего клея и монониточных (волосяных) сеток (кроме предназначенных для промышленного лова), а также других средств, запрещенных законом.
Согласно пункта правил размещения информации №I.30, к публикации на Портале запрещены браконьерские инструменты и оборудование (электроудочки, сети и подобное), а также услуги по их изготовлению. Данные правила распространяются для всех компаний - как на платных пакетах услуг, так и на бесплатном. В случае, если Ваш сайт был исключен из каталога по причине нарушения пункта №I.30, но Вы продаете товар, предназначенный для промышленного лова и располагаете соответствующими документами завода-изготовителя, пожалуйста, предоставьте их службе поддержки.
Уточните пожалуйста также ID Вашей компании или отправьте ссылку на Ваш сайт. Показати 1 відповідь
Отзывы - есть какие то правила публикации?
В моем случае - отзыв был оставлен через 9 месяцев после покупки товара. Модератор ответил дословно так: "Добрый день, Евгения. Благодарим Вас за обращение. Номер заказа от автора отзыва указан корректно. Рекомендуем связаться напрямую с клиентом для уточнения причин размещения... Читати відгук Здравствуйте. Пожалуйста - скажите, где есть правила для модерации отзывов? Критерии, по которым модераторы оценивают - публиковать или нет отзыв?
В моем случае - отзыв был оставлен через 9 месяцев после покупки товара. Модератор ответил дословно так: "Добрый день, Евгения. Благодарим Вас за обращение. Номер заказа от автора отзыва указан корректно. Рекомендуем связаться напрямую с клиентом для уточнения причин размещения отзыва о Вашей компании."
Мне предложили спустя 9 месяцев - позвонить клиенту?
Если есть Защита прав покупателей, по которым они в течение 14 дней могут вернуть товар, то может есть Защита прав продавцов - Что по истечении 14 дней - претензии не принимаются... На мои убедительные просьбы пересмотреть отзыв - молчание...И это поверьте - уже просто последняя капля...До этого - куча отрицательных отзывов - с которыми нужно оправдываясь как ребенок - доказывать - что 1) я не знаю клиента, а отзыв по Вашим правилам - можно написать, 2)заказали вечером, на след. день написали отзыв отрицат, хотя сроки обработки заказов указаны...3) отзыв оставлен до заказа....оказывается такое тоже бывает...оспорить так и не удается...и масса других...
Я плачу за магазин уже 5 (пятый) год, хотела как то 90% положит отзывов набрать - разве получится? А какой то новичок - написал сам себе 10 отзывов, пол года работает! У него 100 % положит. отзывов (при количестве позиций в сотни)! У меня - 20 000...Супер....Работаешь, работаешь, не успел еще перезвонить - тебе отзыв уже плохой печатают. Я понимаю - по существу отзывы должны быть. Оплатили - нет заказа в срок, или брак прислали. или хамят....ну что же это? Где защита Ваших клиентов??? НАС? Благодаря которым Вы и существуете, Пром юа.... Покажите нам правила, по которым модерируются и публикуются отзывы! А так же помогите мне, т.к. на саппорт - пиши не пиши...всегда все публикуют...хоть доказывай - хоть нет...Спасибо.
Да, условия публикации отзывов о компаниях на портале Prom.ua описаны в справке.
Евгения, так как для потенциальных покупателей важно ознакомиться перед оформлением сделки с мнениями других клиентов о работе компании, в том числе - и негативными, а состоявшемуся клиенту важно иметь право поделиться с покупателями своими впечатлениями о сделке, даже если они остались отрицательными, мы действительно стараемся публиковать все отзывы о компаниях, оставляя за представителем компании возможность прокомментировать отзыв, а также напрямую с покупателем уладить ситуацию. Евгения, к сожалению, вынуждены отметить, что для многих компаний важен процент положительных отзывов, а не реальное качество предоставляемого клиентам сервиса, который компании пытаются увеличить не путем работы с клиентами ( и их возражениями ), а путем обжалования отзывов. При этом, фактически, качество обслуживания таких компаний многие годы не меняется и негатив, который покупатели оставляют в отзывах, не обрабатывается, не учитывается компаниями и не исключается при дальнейшей работе. Евгения, убрать отзыв из публичного доступа проще всего, гораздо сложнее договориться с клиентом напрямую, решить проблему и в итоге добиться того, что клиент, получив качественную обратную связь и решенную проблему, сам обратится в службу поддержки и попросит убрать свой отзыв.
Для того, чтобы мы смогли идентифицировать Вашу компанию и повторно пересмотреть возможность отклонения отзыва или же объяснить более детально причину отказа от его отклонения, пожалуйста, уточните ID Вашего запроса.
Шарлотаны интернет-магазина Настюшка
Мы очень сожалеем о ситуации, в которую попали клиенты компании “Детский интернет магазин Настюшка” и применили максимально возможные меры к сайту в рамках портала в виде блокирования без права дальнейшего восстановления до выполнения обязательств по заказам перед всеми клиентами. Применение других мер к компании и ее представителям находятся вне компетенции администрации Prom.ua, поэтому мы настоятельно рекомендуем всем пострадавшим покупателям обращаться в правоохранительные органы, в том числе - в киберполицию.
Что касается контроля деятельности всех продавцов, которые размещаются на портале, в частности - способа предоставления покупателям реквизитов, к сожалению, это не является возможным ввиду того, портал предоставляет компаниям конструктор для создания сайтов и каталог для размещения товаров и услуг, при этом все сделки проходят напрямую между покупателями и компаниями, администрация портала в них не участвует. Но для того, чтобы покупатель мог выбрать наиболее надежного продавца и обезопасить свою сделку, нами были разработаны советы по безопасным покупкам, а также Программа Защиты Покупателей портала. В том случае, если при сделке не выполняются все условия участия и не учитываются ограничения данной Программы, к сожалению, мы не можем гарантировать стопроцентную безопасность сделки и выплату компенсации.
Пожалуйста, уточните ID Вашего запроса в службу поддержки для того, чтобы мы смогли определить и восстановить Ваш отзыв о компании.
Отменить отзыв
Вам необходимо связаться с нами по адресу [email protected] и предоставить ссылку на сайт компании, о которой Вы оставили свой отзыв. К сожалению, не располагая Вашим запросом в службу поддержки, мы не сможем определить компанию, о которой был оставлен Ваш отзыв.
Prom не понравился
Будь ласка, уточніть ID Вашого запиту, для того, щоб ми змогли розібратися у причинах відмови від публікації Ваших відгуків. Показати 1 відповідь
Пора что-то менять
Действительно, Вы писали в службу поддержки, и на Ваши запросы специалист Службы контроля качества предоставил, как нам показалось, достаточно развернутый и исчерпывающий ответ. Оксана, исключение компаний из каталога Prom.ua осуществляется в соответствии с Пользовательским соглашением портала, в частности - в случае нарушения правил добросовестной работы с клиентами, перечисленным в данном соглашении, или в случае размещении на сайте компании информации, которая противоречит правилам.
Оксана, большинство компаний публикует для своих покупателей условия работы на сайте, например, порядок обмена и возврата товара. Ознакомившись с этими условиями сотрудничества, покупатель может самостоятельно принять решение о дальнейшем приобретении товара у такой компании. При этом, в случае возникновения каких-либо проблем по заказу и отказе со стороны компании действовать в соответствии с Законом Украины “О защите прав потребителей”, покупатель всегда может связаться с нами и мы поможем в решении ситуации. При повторном отказе представителя компании от решения проблемы в соответствии с законодательством, мы будем вправе применить к сайту меры, предусмотренные Пользовательским соглашением портала ( в котором также указано, что компания должна придерживаться Закона Украины “О защите прав потребителей” ) до устранения компанией нарушений. Основываясь же исключительно на обращении без материалов, подтверждающих фактическое нарушение компанией Ваших прав как покупателя , мы не можем ограничить доступ пользователей к сайту.
Оксана, для совершения безопасных сделок рекомендуем Вам следовать советам по безопасным покупкам, разработанным специалистами портала.
Желаем Вам только успешных покупок с Prom.ua! Показати 1 відповідь
ужасное качество
Если представитель компании не предоставил Вам до сегодняшнего дня информации по отправке товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и предоставьте все материалы по сделке, которые у Вас есть. Специалист Службы контроля качества поможет Вам в решении ситуации.
Без лоха и жизнь плоха
Пожалуйста, свяжитесь с сопровождающим Ваш сайт менеджером или уточните id Вашей компании, мы обязательно разберемся в ситуации.
Надеемся на сохранение Вашего доверия к Prom.ua в дальнейшем.
Уходим с прома
стартап отличный, все удобно, все работает, но если у вас много заказов, и вы вдруг не успели отправить заказ день-в-день - ждите отзывов. отрицательных конечно, даже если у вас написано что отправка в течении 2-х дней. Иван Портной, один из руководителей, четко... Читати відгук Неадекватная модерация с отзывами, полнейшая незащищенность продавца, постоянное шантажирование горе покупателей отзывами - вот картина прома.
стартап отличный, все удобно, все работает, но если у вас много заказов, и вы вдруг не успели отправить заказ день-в-день - ждите отзывов. отрицательных конечно, даже если у вас написано что отправка в течении 2-х дней. Иван Портной, один из руководителей, четко и ясно указал нам "на дверь" с портала, когда я на протяжении 4-х мес безуспешно пытался объяснить что работа однобокая "клиент всегда прав" уже давно себя пережила. Не нравятся условия в магазине - иди в другой. Но никак не так - "я диктую свои условия, а если не согласишься - оставлю отзыв"! Что за бред?
Письма на сапорте прома пестрят яркими высказываниями супер клиентов с подобными шантажами! но это в расчет не берется. Мне нужно дозваниваться до горе клиентов, соглашаться на скидки в 50% или вообще на подарки, чтобы они убрали отзывы.
Но это не все!
если вам позвонил клиент, и даже вдруг не дозвонился (или вообще не звонил) он также оставляет отзыв. Без заказа в корзине. Вы уже отрицательный герой только потому что не ответили. Ведь это же клиент!!! притом клиент Прома (по высказываниям Портного).
В письме с заказом клиента также приходит предложения конкурентов (вы об этом не знали?) и это получило волну негодования на фейсе в группе. На данный момент письма приходят с конкурентами. И Вы потратили полчаса на рассказывание чего-нибудь там, клиент делает заказ и уходит к конкуренту, потому что стоимость на 30 коп дешевле.
В этом суть прома.
Нам очень жаль, что не только специалисты портала, но и такие же как Вы представители компаний - пользователи нашего сообщества на Facebook, так и не смогли донести до Вас важность и необходимость работы с негативными отзывами, несмотря на многократное обсуждение этой темы. Валентин, Вы на протяжении нескольких месяцев писали в сообществе о том, что модерация отзывов о Вашей компании несправедлива, но так и не дали нам возможность проверить эту информацию, хотя неоднократно и администраторы группы, и другие пользователи сообщества просили указать ссылку на Ваш сайт.
Возможно, Вашему бизнесу и правда будет лучше на каком-либо другом ресурсе. Валентин, желаем Вам успешных продаж и только положительных отзывов от покупателей!
Пустышки
В случае, если при поиске в каталоге Prom.ua Вы обнаружили компанию, контактные данные которой являются некорректными, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и мы проведем проверку актуальности информации об этой компании.
Мы также рекомендуем Вам размещать отзывы в подобных случаях, отзывы будут полезны не только для других клиентов компании, но и, возможно, мотивируют компанию исправить информацию на сайте.
Иван
К сожалению, Вы не предоставили ссылку на свой сайт или id Вашей компании. Пожалуйста, укажите данную информацию в комментарии к отзыву для того, чтобы сопровождающий сайт менеджер связался с Вами.