Сервіс НП Шопінг не працює належним чином: Відгуки про NP Shopping

› › ›

Oksan Відгук додано 7 травня, 2025 год 51 перегляд

Хочу поділитися відгуком про сервіс НП Шопінг, яким я користувалася не один рік.
Доставка із США дійсно швидка, але є але. Все добре допоки нема ніяких питань. Як тільки потрібна додаткова інформація чи допомога - абсолютна відсутність кваліфікованих консультантів. Тричі телефонувала задля того, щоб отримати консультацію - усі троє співробітників лиш повторюють те, що бачать на трекінгу (я і сама це бачу і мені не цікаво почути ці дані), фахової ж консультації від міжнародного відділу я так і не отримала. Співробітники поводять себе так, ніби я телефоную їм додому і в не робочій час… я вимушена шукати спеціаліста на стороні, щоб зрозуміти що відбувається і які є шляхи вирішення мого питання. Абсолютне небажання розібратися і допомогти
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 8 травня, 2025 год

Доброго ранку! Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили деталі.

Відповісти

Oksan 8 травня, 2025 год

Уже питання вирішилося і посилка прибула на відділення. Але зі мною ніхто не звʼязався учора. Що іще раз доводить мою твердження: нема сенсу у Ваших операторах гарячої лінії, вони можуть назвати лиш ту інформацію, яка є у системі. А коли запитати про нюанси (у моєму випадку це розмитнення), чат Джіпіті допоміг мені у 100 разів краще. І навіть надав посилання на митне законодавство. Ваші ж оператори міжнародного відділу то просто спілкуються з великим не бажанням, то просто не є достатньо інформованими про міжнародну доставку як таку (я знаю більше)… із напевно 7 операторів лише один був адекватним і хоч запропонував зафіксувати звернення.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 8 травня, 2025 год

Щиро дякуємо, що поділилися з нами зворотним зв’язком.

Насамперед — перепрошуємо за те, що вам довелося самостійно шукати відповіді, і за те, що рівень комунікації з нашого боку не відповідав вашим очікуванням. Нам прикро, що звернення не було опрацьоване належним чином 💔

Раді, що питання все ж вирішилося, але хочемо наголосити: якщо раптом ще щось виникне — ви завжди можете написати нам у будь-який зручний спосіб. Ми залюбки допоможемо, підкажемо і підтримаємо.

Ще раз дякуємо вам за терпіння і зворотний зв’язок 💛

Відповісти

Oksan 8 травня, 2025 год

Дякую за фідбек. Власне, проблема теж є - учора я попросила співробітницю відділу міжнародної доставки надати електронну адресу, щоб я могла направити офіційний лист-запит, на що отримала відповідь: у нас наші особисті адреси є конфіденційною інформацією. Тобто, я прошу електронну адресу, яка є спеціально відведеною для вхідного листування (скарг, запитів і тд), а мені кажуть, що це конфіденційно. Я перепрошую, але як це? Поясніть, будь ласка, співробітникам що є конфіденційним, а що є публічним. Я самотужки знайшла адресу брокерського відділу, бо мала листування раніше. Співробітники мені у даному проханні відмовили. Номер накладної був 20700678632100. Можете це відслідкувати. Така комунікація - жахлива.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 10 травня, 2025 год

Добрий день!

Просимо вибачення за цей досвід. Ми завжди прагнемо кращого рівня комунікації комунікації. Дякуємо, що знайшли час і сили про це написати. Ми зробимо висновки 💛

Та раптом виникнуть питання - ми завжди тут та готові допомогти 🩵

Відповісти

Наталія 7 травня, 2025 год

Така ж проблема і вирішення немає... тобто питання зависають у повітрі або ж "вирішуйте питання з магазином", і їх не цікавить що за данними відправника, посилки отримали за адресою,яка вказана при реєстрації НПшопінг...

Відповісти

Oksan 7 травня, 2025 год

У мене питання щодо митного оформлення - посилка «загубилася» на митниці. На питання яка саме причина затримки (черга, проблеми якісь чи необхідність уточнень) мені відповідають - очікуйте. А 16$ за доставку вони охоче візьмуть

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

2.1 5

1249 відгуків / 122432 перегляда

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт