Ігнорування клієнтів і загублена посилка: Відгуки про NP Shopping

› › ›

Илья Гапич Відгук додано 5 листопада, 2024 год 49 переглядів

Замовляв із інтернет-магазину дві речі, які доставлялися окремо на склад Нової пошти у США. Перший товар прийшов, а другий - ні. Магазин ще тижні три тому мені повідомив, що товар доставлений, а в застосунку статус замовлення досі «опрацьовується інтернет-магазином». Дзвоню на гарячу лінію - менеджери не можуть нічим допомогти, так як це стосується міжнародного відділу. Прошу зʼєднати з міжнародним відділом - ставлять в режим очікування і все (15-30 хвилин, відповіді все одно немає). Сказали, що менеджери можуть самі мене набрати або написати на пошту - так це тягнеться з 25.10, коли я зробив перший запит - ніхто зі мною не звʼязується. Усі менеджери (не з міжнародного відділу) лише відповідають: «Ми зафіксували Ваше звернення, чекайте, коли з Вами звʼяжуться»
П.с.: Щось наплутати із даними для доставки я не міг, так як від початку замовлення в магазині сформовувалося один раз для двох речей, одна з яких приїхала.

Переваги:

Як ви можете зрозуміти, відсутні.

Недоліки:

Безпомічність служби підтримки, повне ігнорування з боку міжнародного відділу, відсутність звʼязку між клієнтом і виконавцем наданих послуг.

2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 7 листопада, 2024 год

Доброго ранку!

За даним трек номером (1Z11X2350338456297) посилка знаходиться на складі.

Написали запит, щоб якнайшвидше відправили.

Відповісти

Илья Гапич 7 листопада, 2024 год

Дякую!

Підкажіть, а посилка лежить на вашому складі більше двох тижнів і не відправляється з якоїсь вагомої причини чи просто так?

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 7 листопада, 2024 год

На жаль, склад про це не повідомляє.

Відповісти

Илья Гапич 7 листопада, 2024 год

Зрозумів.

Тоді останнє питання: наступного разу, якщо подібна ситуація станеться, чи існує робочий (!) спосіб зʼєднатися з компетентними представниками нової пошти, які могли б проконсультувати чи потрібно буде знову написати відгук, щоб справа зрушила з місця і була відповідь від вас? Не подумайте, що я зі зла це пишу, просто, називаю речі своїми іменами. Дякую.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 7 листопада, 2024 год

Ви можете звернутися до нашого контакт-центру, який оперативно допоможе у вирішенні будь-якого питання.

Відповісти

Илья Гапич 7 листопада, 2024 год

Отже, беручи до уваги викладену мною інформацію в першому коментарі, іншого способу немає. Зрозумів.

Особисто Вам дякую за те, що зрушили з місця моє питання.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 6 листопада, 2024 год

Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної.

Відповісти

Илья Гапич 6 листопада, 2024 год

Накладна вами навіть не була створена, адже на пошту мені не приходив лист із номером. Все, що я бачу в застосунку, це трек-номер магазину (1Z11X2350338456297) і ще номер замовлення, чи ще чогось (#1011-9900).

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 6 листопада, 2024 год

Перевіримо всі деталі, а потім повернемося до вас.

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

2.1 5

1249 відгуків / 122371 перегляд

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт