Name: Сервис - 0!!!
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Оксана

› › ›

Оксана Відгук додано 13 липня, 2019 год 197 переглядів

Добрый день! Забирала груз - 20 ящиков, в отделении №17, г. Чернигов. Ящики небольшие, но достаточно тяжелые, к тому же грязные, потому что машины-перевозчики чистотой не блещут. Мне их вывезли на рампу и все. В машину, сказали, не загружают. Как так??? Получается, что когда мне надо забрать груз, мне надо везти с собой грузчика, а то и двух, если груз большой???!!! Все перевозчики, работающие в Украине, грузят и выгружают грузы. Вы поднимаете цены на перевозки, и в это же время, обслуживание клиентов становиться все хуже. Итог дня: испачканная белая блузка и брюки, испорченное настроение, и нежелание работать с Новой Почтой НИКОГДА! Я достаточно много получаю и отправляю грузы (промышленное предприятие), и 90% -это была Новая Почта. Теперь работу с Вами сведу к 0. Может быть, я как клиент для Вас - капля в море, но этих каплей с каждым днем становится все больше.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 13 липня, 2019 год

Добрий день, Оксано!

Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби уточнили деталі цього випадку.

Наталія, "Нова Пошта"

Відповісти

Оксана 15 липня, 2019 год

20400135528774

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 15 липня, 2019 год

Добрий день, Оксано!

Дякуємо за уточнення. Направили запит у відділення для з'ясування деталей ситуації. Обов'язково повернемося з відповіддю.

Маргарита, "Нова Пошта"

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 16 липня, 2019 год

Доброго ранку, Оксано!

Отримали роз'яснення від керівництва підрозділу, що на момент Вашого звернення у відділенні відбувалося ще розвантаження та завантаження міжміських автомобілів. Оскільки відділення №17 являється кінцевою точкою маршруту і процес завантаження та вивантаження проходить практично одночасно, до того ж є обмеження в часі на виконання.

Ваш вантаж було знайдено в зоні складу і вивезено на рампу. На жаль, часу на допомогу Вам у співробітників не вистачало, але якби він був, впевнені, співробітники завантажили б коробки в авто. Хоча в посадових інструкціях приймальників такий обов'язок не прописаний.

Щиро шкодуємо, що співпраця з компанією зіпсувала Вам настрій та одяг. Маємо надію, ще матимемо шанс реабілітуватися та змінити враження на краще.

Наталія, "Нова Пошта"

Відповісти

Оксана 16 липня, 2019 год

Питання не в тому, що у Вас не прописано в посадових інструкціях і на той момент вантажники діяли в рамках інструкції. Питання в організації сервісу. Ви пропонуєте мені, як клієнту, приїзжати зі своїми вантажниками або ловити слушний момент, коли нема завантаження машин-перевізників, або стояти і просити зжалітися наді мною і завантажити мій груз (або платити вантажникам гроші). Як Ви розумієте, жоден з варіантів не є СЕРВІСОМ. На жаль. І, доречі, робітники, які видають вантаж клієнтам - не задіяні у завантаженні машин-перевізників. Тож (згідно Ваших посадових інструкцій) потрібно його або просити і якщо він в гуморі, то може він і допоможе (або відмовить, як в моєму випадку. Повірте, була субота і клієнтів було - я і ще один чоловік) або мотивувати на допомогу додатковими коштами. Повторюсь, але жодна інша компанія-перевізник не ставить себе і свій персонал вище своїх клієнтів.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 16 липня, 2019 год

Оксано, дуже прикро, що у Вас склалося подібне враження. Обов'язково врахуємо всі Ваші зауваження, аби покращити свій сервіс. Адже для нас важливо, аби Ви були задоволені. Сподіваємося, наступного разу отримання/відправлення посилки залишить тільки позитивне враження.

Наталія, "Нова Пошта"

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23889 відгуків / 5194549 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби