Name: Наплевательское отношение к клиентам
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Ольга

› › ›

Ольга Відгук додано 6 лютого, 2019 год 154 перегляда

Моя посылка пришла 29.01.19. В приложении было извещение о её доставке. Больше ни смс, ни звонка с новой почты не поступало. В приложении написано, что ожидает до 04.02.19. В этот день я и пришла за посылкой, но оказалось, что её уже отправили обратно. Как позднее я выяснила, по договору с интернет-магазином Каста, все посылки возвращаются назад на 6 день. Я об этом слышала впервые. Оператор мне сказала, что если бы я пришла 04.02.19 до 16:00, то забрала бы посылку. Мне эту информацию ранее не сообщали, на сайте я её не нашла. Как я должна была узнать эту информацию? Оператор уверила, что эта информация есть на сайте. Но у меня остались вопросы к работе новой почты. 05.02.19 я снова пришла на почту и хотела выяснить почему не было повторного оповещения (по телефону, смс), что меня ждёт посылка и мне нужно её забрать. Или эта услуга уже не предоставляется? Оператор ответила, что не знает причину по которой меня не уведомили повторного и если у меня есть притензии, то я могу обратиться на номер гарячей линии, а всю интересующую информацию могу почитать на сайте. Я попросила дать мне номер горячей линии, но она мне его не дала. На все мои вопросы слышала только один ответ, что бы я звонила на гарячую линию. Оператор не посодействовала в решении моего вопроса, более того, она мне сказала, что она мне ничего не должна. Я попросила позвать менеджера, мне отказали. Попросила дать мне официальный бланк новой почты для написания заявы - мне сказали, что никаких бланков у них нет. Позднее я нашла блан- претензии на сайте. В самом отделении (отделение 4 по ул. Шолуденка 6г, г. Вышгород, Киевская обл.) нет стенда с информацией. Почему? Всю необходимую информацию мне пришлось узнавать самостоятельно в интернете. Это должно так быть? А наплевательское отношение персонала допустимо? Или у операторов есть негласная инструкция морозиться до последнего?
1 згоден

Коментарі до відгуку

Екатерина 6 лютого, 2019 год

Была подобная ситуация летом(город Одесса отделение 64).Посылка была 75кг,то Троица была почта не работала, то на почте не работал терминал для оплаты картой. Посылка по приложению была до среды, в понедельник с утра пришло оповещение, что получатель(то есть я) отказался от получения и посылка отправлена обратно отправителю. Звоню на горячую линию по дороге в отделение, горячая линия переключает меня с одного оператора на другого и наконец-то мне говорят, мы вам перезвоним как разберёмся в ситуации. Приехала на отделение, там говорят посылка уже уехала. Опять звоню на горячую линию, и опять все сначала переключает с одного оператора на другого. В общем цирк.

В итоге звоню отправителю, который тоже удивлён, проверяет свои отправки и видит что посылка оформлена на возврат, но получение в четверг. К слову посылка с 7 ого километра. Говорит подождите, сейчас все узнаем. Перезванивает буквально через 10 минут, говорит идите забирайте посылка в отделении.

Зашла я в отделение обратно, все отварачивают лица. Ну поругалась да немного. Но сам факт этой ситуации!Зачем так делать??? Мешает вам посылка на складе? Так позвоните! Такой вес в руках не забрать!

Или вторая ситуация через 2 дня после прибытия посылки( на 23 отделение города Одесса) на отделение в два часа дня звонят и говорят срочно забирайте посылку или отправим обратно. А посылка ещё смело там 4 дня лежать может по правилам.

Ну а цены гнут по доставке и навязывают упаковку когда не надо. Недавно забрала посылку 0.5 кг(это и вес и объем)! 40 грн!!!

Відповісти

Аnn 6 лютого, 2019 год

Новая почта ДОЛЖНА уведомить о поступлении посылки! Иногда приходишь и спрашивают приходила ли смс? если говоришь "нет" говорят - тогда ждите смс! замкнутый круг! Тел 0800500609 (бесплатно с моб)

Відповісти

Тасаива 6 лютого, 2019 год

Смс оповещение лишь дополнительный сервис, который может и не быть предоставлен. Вот кто и правда чем обязан, так это отправитель номер ТТН отправить, а там уж следите как хотите.

Відповісти

Ольга 7 лютого, 2019 год

Вчера я была в другом отделении и задала вопрос, а есть ли у них повторное оповещение о том, что посылка меня уже ждёт. Оператор ответил, что должна, а если её не было, то это у меня сети не было. Замечательный ответ. Клиент виноват в том, что их система плохо работает. Так можно перекинуть на клиента все косяки, которые делает новая почта. Я попросила дать бланк- претензии, у них его не оказалось. Спросила есть ли он на сайте новой почты, ответили, что возможно и есть. Ещё один

замечательный ответ. И это всё в грубой форме. Чем тише я говорила, тем громче отвечал оператор(двухметровый лысый амбал). Качественное обслуживание постоянного клиента.

Відповісти

Екатерина 7 лютого, 2019 год

Обязательно пожалуйтесь на горячую линию и напишите им в фейс буке.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187968 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби