Некомпетентность: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Екатерина Украина, Київ Відгук додано 23 липня, 2018 год 1056 переглядів

Добрый день!

Вы знаете, в последние несколько месяцев работать с Новой почтой стало очень сложно. Особенно это касается произведения переадресаций посылок, их возврата и т.п. Работаем с Новой почтой по договору (безналичный расчёт) как юр. лицо. Всё время отправляем документы клиентам по Киеву и в регионы. Документов бывает много и, учитывая человеческий фактор, могут быть ошибки/опечатки/устаревшая информация по отправителю. Но ведь ничего же страшного! Написал прикреплённому к нашей компании менеджеру e-mail и дело сделано. Быстро, просто, эффективно. Но у Новой почты начались какие-то организационные изменения и теперь нужно писать кучу заявлений, то отправлять скан, то приносить в отделение. В общем, конкретики никакой. Я могу пообщаться за день с пятью разными операторами и каждый из них выдаст какую-то свою версию решения одного и того же вопроса. Перенаправить посылку превратилось в цирк длительностью в неделю.
Итог: клиент на нервах пишет отказ от документов; мы пишем заявление на возврат (посмотрим дождёмся ли мы эти документы). Не смотря на то, что в заявлении на переадресацию указываем, что оплачиваем отправку и все сопутствующие расходы МЫ (ОТПРАВИТЕЛЬ) ПО БЕЗНАЛИЧНОМУ РАСЧЕТУ с ПОЛУЧАТЕЛЯ-КЛИЕНТА ВСЁ РАВНО ТРЕБУЮТ КАКУЮ-ТО ОПЛАТУ.
Вот буквально только что мне написал получатель и скинул чек на 260 грн., которые он оплатил за доставку, которую, согласно заявлению, ДОЛЖНЫ БЫЛИ ВНЕСТИ В НАШ БЕЗНАЛИЧНЫЙ СЧЁТ.

Основные проблемы, с которыми я столкнулась:
- некомпетентность операторов
- ОТСУТСТВИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕЖДУ ОТДЕЛЕНИЯМИ. Т.е., когда я звоню меня уверяют, что получатель просто приходит и забирает посылку, а по факту в отделении получателя с него требуют оплату (не видят или просто не вникают в произведенную переадресацию и оплату).
7 згодні 7 не згодні

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187927 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт