Не приехала посылка, поддержка не сработала: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Юлия Украина, Дніпро́ Відгук додано 5 лютого, 2018 год 2325 переглядів

История длится с конца ноября, со своей стороны не форсировала события, просто наблюдала за балаганом. Но и при этом следила, чтобы процесс не стопорился на мне.

Номер посылки 59000298017193 от 22.11.2017, ориентировочный срок доставки 23.11.2017
25.11.2017 заволновался получатель, уточнил номер и замолчал.
Где-то через неделю-две мне позвонил представитель НП, сказал что посылка потерялась на терминале в Киеве, уточнил, что было в посылке. Обещал держать в курсе. Больше не звонил.
Получатель уехал, без снаряжения.
Где-то через две-три недели позвонила сама в поддержку уточнила статус. Мне посоветовали зайти в отделение и написать претензию.
На следующий день пришла в отделение, написала претензию. Важный момент, я хотела инициировать повторный поиск посылки, а не компенсацию (Потерялась она не по дороге, а приехала в определенное место. Снаряжение достаточно редкое. Мне гораздо важнее найти его, а не получить компенсацию).
Через неделю мне перезвонила представительница НП, представилась юристом. Спросила номер карты, куда нужно перевести компенсацию.
На что я ответила, что мне необходимо время на обдумать как поступить. Явно никто не искал посылку.
Она ультимативно спросила "Вы отказываетесь от компенсации?". Тон не понравился сильно. Я ответила, что не отказываюсь, мне необходимо время обдумать, о своем решении сообщу отдельно.

На следующий день утром позвонила другая представительница НП, хотела подробнее узнать, что было в посылке. Время было неудобное - разгар совещания, я попросила перезвонить через час. Новый звонок был гораздо позже вечером - который совпал с другим совещанием. Назначили новое время для звонка, но больше мне никто не звонил.

Надеюсь Новая Почта возьмет кейс в работу и улучшит ситуацию с поддержкой. Давно пользуюсь НП, наблюдала и радовалась что в Украине такой пример хорошей работы. Очень жаль, если ситуация с сервисом не улучшится. В НП сейчас что-то явно пошло не так, слышала от нескольких знакомых похожие ситуации.
8 згодні 13 не згодні

Коментарі до відгуку

Агент Госдепа (Украина, Київ) 5 лютого, 2018 год

Наверно кто то подмутил,не может она просто исчезнуть...

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23900 відгуків / 5194838 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт