Присоединюсь к возмущенным: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Проблему вирішено

Irina Galkina Украина, Kharkov Відгук додано 27 листопада, 2017 год 2424 перегляда

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Фастов, ул. Л.Толстого, 6 Много лет пользовалась услугами НП. Все было хорошо. А в последнее время так сложилось, что покупки были в основном, в Розетке или в др. магазинах, где оплата доставки уже оговорена. И вот вчера черт меня дернул сделать заказ в магазине канцтоваров (прошу прощения, ребята, Ваш магазин замечательный). Сегодня прислали ТНН, я в отслеживание - и обомлела! Доставка 72 грн! И вес посылки указан 10.64 кг! Я в шоке! Парнишка в колл-центре объяснил, что компании, видите ли, невыгодно возить легкие посылки, поэтому они придумали понятие "объемный вес". А то клиетны такие-сякие, понапридумывают поролон тюками возить, а он легкий, а место занимает... Судя по какому-то там коэффициенту моя посылка занимает объем 40 (!) литров, и по извращенному мнению НП должна весить именно 10.64 кг. Это ж как нужно было упаковать 4 лайнера, 6 пластиковых папочек, два клея по 8 г, циркуль и три линейки, чтобы они заняли такой объем!!! 4 ведра!!! Ой, забыла, еще два пластиковых лотка для бумаг. Кстати, фактический вес посылки 2 кг!
Ребята! Вы зажрались! Прочитала несколько страниц отзывов - всго два положительных, и то от сотрудников, похоже. Оглянитесь, на рынке вы уже давно не единственный перевозчик, есть гораздо лучше, товар доставляют быстрее, намного дешевле, очередей никаких, персонал вежливый... А ваш курьер неделю назад пытался содрать с меня 200 грн. за то, чтобы занести на второй этаж коробку 5 кг!!! Кстати, сегодня на Фейсбуке смотрела ролик, где клиент пытался взвесить коробку на весах. Так положил - 5,200 кг, перевернул - 11 с лишним... Чудеса!!! Наверное, и мою посылку на таких весах взвешивали))) Извините, но моего отделения в списке нет, выбрала первое попавшееся. Хотя отправляли из Киева, номер не знаю. ТТН 59998055470838

Переваги:

Давно уже никаких(((

Недоліки:

Махинации с оплатой и весом.

10 згодні 2 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 30 листопада, 2017 год

Добрый день, Ирина!

Хотим отметить, что при расчете стоимости услуг принимается во внимание больший из двух показателей - фактический или объемный вес, то есть пространство, которое посылка занимает в кузове автомобиля "Нова пошта" во время транспортировки. Объемный вес рассчитывается по формуле "длина, см * ширина, см * высота, см / 4000" и используется большинством транспортных компаний как в Украине, так и за рубежом. В частности, с учетом габаритов Вашей посылки, объемный вес составил 43*30*33/4000=10,64 кг.

Соответственно, при расчете стоимости учитывался именно этот показатель.

Также хотим отметить, что согласно условиям предоставления услуг в компании "Нова пошта", курьер бесплатно поднимает посылку на этаж при условии, что ее фактический и объемный вес не превышает 30 кг. Для отправлений с весом более 30 кг предусмотрена дополнительная услуга "Подъем на этаж". Подробно об этом здесь: https://novaposhta.ua/ru/na_etazh_pryvatnym

Относительно видео, которое Вы упоминаете, в ситуации уже разобрались. Проблема была в том, что под весы попал провод, из-за чего образовался наклон и, соответственно, исказились показания веса. На данный момент ситуация взята на особый контроль, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.

Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошего дня!

Відповісти

Anna (Украина, Запоріжжя) 28 листопада, 2017 год

Ужас какой! присоединяюсь к вашему мнению полностью. Цены ого-го, товар воруют, портят, подменяют. У меня вот украли при доставке товар и никак мне не компенсируют его стоимость. И по поводу положительных отзывов вы правы, это почти во всех случаях сотрудники НП, при чем некоторые из них еще и комментарии пишут под отзывами, с защитой НП и обвинением в сторону пострадавших.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187967 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт