Name: Не пакують вантаж як прописано в правилах! Не компетентність співробітника гарячої лінії
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 2
Author: Никита

› › ›

Никита Відгук додано 25 квітня, 2026 год 15 переглядів

24.04.26 отримав вантаж за накладною 59001633365979. Цей вантаж - нержавіючий метал дріт діаметром 2мм в бухті вагою 24кг. В правилах пакування нової пошти чітко зазначено як пакуються такі грузи,а саме металеві вироби - гофрокартон + стрейч плівка як мінімум. У моєму випадку ніякого гофрокартону взагалі не було. Зареєстрував скаргу з цього приводу, додав фото вантажу. Проте відповідальний співробітник розгладаючий скаргу питанням не володіє зовсім - він стверджує, що такі вантіж можна не пакувати.Такого забагато років співпраці з новою поштою я ще не чув... Якщо це правда - нехай мене, відправляючи такі самі вантажі не змушують пакувати як прописано в правилах пакування. Правила повинні бути однакові для всіх! Прошу пояснити всеж - чи потрібно виконувати прописані правила пакування компанії?!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 27 квітня, 2026 год

Добрий день! Допакування такого товару відбувається під час адресного забору, кур'єр діє за інструкцією. З відділення - на розсуд відправника.

Тобто, допакування з відділення не є обов'язковим.

Відповісти

Никита 27 квітня, 2026 год

Прошу надати ссилку де саме це зазначено, щоб в наступний раз вашим співробітникаим на відділенні надати це для ознайомлення!

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 27 квітня, 2026 год

Ось тут стандарти пакування: https://site-assets.novapost.com/ec404147-2d32-4498-ae64-57b1d3885223.pdf

Це посилання на умови забору з адреси: https://novaposhta.ua/send/courier-call

Відповісти

Никита 27 квітня, 2026 год

Вибачте, але у цих правилах саме у цьому випадку чытко зазначено наступне:

- металеві рулонні вироби - торці повністю

запакуй в гофрокартон, із заходом на бічні

сторони не менше ніж на 10 см та в 3 шари

- рулонні вироби без пакування – повністю

запакуй в гофрокартон та в 3 шари стрейч

плівки або повінстю запакуй в 3 шари стрейч

плівки.

САМЕ ПРО ЦЕ І КАЗАВ, і так завжди у Вас було та саме так повинні пакуватися подібні вантажі.

Прошу розібратися в питанні! Бо в цих правилах все зазначено вірно.

Ви та Ваші колеги напевно не вірно щось зрозуміли.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

24409 відгуків / 5213067 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби