Name: Дуже поганий сервіс обслуговування
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Ігор

› › ›

Ігор Відгук додано 25 жовтня, 2024 год 31 перегляд

На новій пошті зіткнувся з таким випадком, коли ти приходиш на відділення, щоб терміново відправити посилку, а приходиться очікувати ще 30 хв., поки оператори досканують посилки, після чого на добре упаковану посилку нав'язують своє пакування, (інакше ні як!!!). Після мого звернення до служби підтримки мене також відфутболили , сказав що можливо у них була повітряна тривога, якої пів дня не було і чути іншого оператор підтримки клієнтів не хотіла. Тривоги на справді не було, я як людина військова це точно знав,але мене ніхто не хотів слухати. Операторша як автовідповідач несла одну ж ту саму єресь, про якісь внутрішні розпорядження, а по факту слухати мене не схотіла. Сервіс ДНІЩЕ!!!!

Переваги:

Швидка доставка

Недоліки:

Халатне відношення до клієнтів, не компетентна робота співробітників служби підтримки, які не можуть та не хочуть вирішувати проблеми клієнтів.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 28 жовтня, 2024 год

Добрий день! Повертаємося, як і обіцяли. Накладна, за якою прямує подарунок - 59001247709982, вже завтра він буде у вас. Бажаємо гарного дня!

Відповісти

Ігор 28 жовтня, 2024 год

Доброго дня!

Дякую!!!

Гарного дня!!!

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 27 жовтня, 2024 год

Дякуємо ❤️ Завтра виконаємо відправку та повідомимо додатково номер накладної. Бажаємо теплого та мирного вечора ✨

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 27 жовтня, 2024 год

Ігорю, на час вашого візиту у відділення №143 м. Одеса, дійсно, тривога була відсутня. Перепрошуємо за непорозуміння, яке трапилося під час дзвінка. З фахівцем обов'язково проведемо роботу.

Відділення зачиняли ненадовго, щоб завантажити авто згідно з графіком. Ми взяли ситуацію до уваги, будемо працювати над тим, аби уникнути подібного в майбутньому.

Про пакування вас проінформували коректно у дзвінку та під час візиту. Посилка була без пласких сторін, які необхідні для відправки з поштового відділення, через що вона потребувала пакування у коробку. Замовлення округлої форми — це не конвеєрний формат, вони не допускаються для транспортування по лініях сортування, які на наших поштових терміналах, та приймаються лише з вантажних відділень чи адреси. Ознайомитися з інформацією можна у документі на сторінці 28: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Ми зовсім не хочемо, аби ваше враження від візиту та комунікації залишалося негативним, тому пропонуємо відправити подарунок від компанії. Якщо ви згодні його отримати, прохаємо уточнити місто та відділення/поштомат 🙏

Відповісти

Ігор 27 жовтня, 2024 год

Доброго дня!

Дякую,що відреагували на моє звернення!!!!

Одеса , номер поштомату 6571,

тел. 0990225295, Корнєєв Ігор Сергійович

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 27 жовтня, 2024 год

Доброго ранку! Дякуємо за уточнення інформації. Розбираємося в ситуації. Зовсім скоро повернемося з результатом 🙏

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 26 жовтня, 2024 год

Дякуємо! Ви зверталися вчора (25.10)? Додайте, будь ласка, також номер телефону, з якого виконано виклик, аби ми прослухали розмову. Можете надіслати його нам у фейсбук чи інстаграм з приміткою, що це для звернення: 20241026/08358.

Відповісти

Ігор 26 жовтня, 2024 год

0990225295

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 26 жовтня, 2024 год

Добрий день, Ігорю! Напишіть, будь ласка, місто, відділення та час звернення для відправки посилки. Також очікуємо номер накладної, за якою надано недоцільне додаткове пакування.

Враховуючи, що вже 10 терміналів і депо Нової пошти були прицільно уражені російськими ракетами та БПЛА, в результаті яких загинули наші співробітники, ми ввели додаткові заходи для убезпечення працівників. У наших відділеннях і сортувальних центрах у прифронтових регіонах компанія використовує власну автоматизовану систему оповіщення про імовірні ризики. І в деяких окремих випадках вона може спрацьовувати незалежно від загальної тривоги.

Через який канал зв'язку ви зверталися до підтримки? Якщо це був дзвінок, напишіть дату й час виклику, а також ваш номер телефону.

Відповісти

Ігор 26 жовтня, 2024 год

Доброго дня!

Це було у м. Одеса відділення 143, експрес накладної немає ( я після всього цього цирку не схотів робити відпраку НП), було це близько 14-15 години дня. Дзвінок на службу робив о 15:37

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23771 відгук / 5191565 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби