Name: Не клиенториентированность
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Ivan

› › ›

Ivan Відгук додано 17 вересня, 2024 год 8 переглядів

Получали денежный перевод на 29 отделени г. Запорожья. Процедурой раньше данной не пользовались. Оператор сообщил что для получения требуется присутсвие человека отправителя и его паспорта. Т.к. человек спешил он обратился к оператору, уточнил что то еще требуется. Оператор что то делает за своим терминалом, вопрос игнорирует. Человек повторно спрашивает, оператор вновь игнорирует. Человек уехал, в результате через 5 минут, оператор соблаговоил заявить давайте человека и паспорт. Человеку пришлось возвращатся, после этого оператор стал оформлять. При этом можем понять человеческий фактор, но стоит два оператора и оба игноруют вопросы. Вообщем то что рассказывает директор компании у себя в фб совершенно не подтверждается, что качество услуг соовтествует хоть какому либо уровню. И это только отношение персонала к клиентам. При это услуги тоже не выполняются. Уже несколько месяцев бьемся чтобы невостребованные посылки в срок утилизировались, т.к. без этого невозможно вернуть деньги от магазина. Но новая почта ничего не делает с этим даже с множесвтвом обращений и жалоб. При этом данная услуга еще пол года назад работала без нареканий. Добавляю номер обращения 20240917/01219 и оф жалобу по данному вопросу.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Не клиенториентированность

Переваги:

Пока отсуствуют

Недоліки:

Не клиенториентированность, не исполняют свои же условия услуг.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 17 вересня, 2024 год

Добрий день, Іване!

Знаємо, що колеги з контакт-центру вже передали інформацію керівництву відділення для опрацювання. Зі свого боку, аби вибачитися за клопіт, пропонуємо подарунок від нас. Якщо не проти, напишіть, будь ласка, реквізити для доставки.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23770 відгуків / 5191434 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби