Name: Негативна робота оператора
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Наталія

› › ›

Наталія Відгук додано 23 травня, 2024 год 26 переглядів

22.05.24 відправила посилку (ліки) з доставкої до дверей. В квитанції не вказується який район Житомирської області. Тому перевірити ТОЧНУ АДРЕСУ немає змоги. Запакувати посилку особисто оператор мені НЕ дав (лише з посмішкою покрутив нею у горі, наче "ось, тітко, дивись"), точної ардеси відправки перевірити НЕ дав. В результаті посилка відправлена в Любарський район замість Бердичівського. Зателефонувала в Контакт-центр, запропонували за 35 грн оформити переадресацію. Коли почала сперечатись, що це помилка оператора, переоформили за рахунок НП. І вказали, що доставоять 23.05 до 18.00. Однак 23.05 о 5.30 я побачила, що доставка планується на 24.05 о 18.00. Зателефонувала в Контакт-центр. Сказали, що відправлення поставлене на контроль і мені зателефонують. Однак дзвінка я не дочекалась. Знову зателефонувала сама. Оператори вміють гарно "вішати лапшу на вуха". Тому далі залишаюсь "на нервах". Виникає питання: ХТО має нести відповідальність за моє нервування і нервування моєї мами (84 роки), зважаючи що батькові (87 років) ліки потрібні терміново??? Порада людям: знайдіть іншого оператора для пересилки, або КОНТРОЛЮЙТЕ операторів, незважаючи на їх ХАМСЬКЕ ЗВЕРХНЄ відношення до клієнтів.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 23 травня, 2024 год

Перепрошуємо, що саме говорив працівник відділення?

Відповісти

Наталія 23 травня, 2024 год

Це насмішка над людьми, які залишають негативний відгук, чи як?

Я зобов'язана була стенографувати чи записувати розмову на диктофон? Однак уточню: мене обслуговував молоденький оператор, у нього щось не получалось, ми з чоловіком йому двічі повторили адресу: с.Іванківці, Бердичівського району. Він потім поликав колегу, хлопця доволі упітанної статури, який за 1 секунду роздрукував мені квитанцію щоб я перевірила адресу (на ній не вказано саме районну Житом.області), забрав ліки. На моє прохання що я хочу особисто запакувати він посміхнувся і пішов пакувати, я почала заглядатии туди, де він пакував ітзапитала навіщо така велика коробка. Він відповів, що вона відповідає розміру упаковок, напхав у коробку паперу, заклеїв, приклеїв наклейку і пішов в інший "відсік" відділення. По дорозі він підняв коробку у руці доверху і посміхаючись порутив її в повітрі, наче "дивись тітко, як я все швидко зробив". Однак точної адреси з назвою району ні в комп'ютері, ні на наклейці я побачити не могла. І замітила, що з посилкою щось не так лише о 13.05, де в маршруті було вказано Хмельницький і Любар. Це зовсім не поряд із місцем, куди я відправляла батькам ліки. Я дуже "вдячна" за "допомогу" Нової Пошти і з сьогоднішнього дня, де тільки зможу буду залишати негативні відгуки. Тому що о 17.50 23.05 мені телефонувала оператор Кол-центру і повідомила, що посилка буде доставлена лише завтра, вказавши досить "поважну" причину - через повітряну тривогу працівники спускались в бомбосховище, а тому доставка буде лише завтра.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 24 травня, 2024 год

Доброго ранку!

Ви зазначили, що оператор поводився грубо, нам не потрібні точні слова, але стислий опис його дій дуже згодиться для скарги.

Все ще очікуємо номер експрес-накладної.

Відповісти

Ірина 24 травня, 2024 год

А затримка через повітряні тривоги вам не поважна причина?добрі люди нічого не скажеш.

Відповісти

Iren 23 травня, 2024 год

Вам просять написати номер накладної.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 23 травня, 2024 год

Доброго ранку!

Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної, також зазначте, що саме говорив відправник.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23754 відгука / 5190589 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби