Name: При відправці вартість посилки зросла в 10 разів.
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Максим Седаков

› › ›

Максим Седаков Відгук додано 25 січня, 2024 год 38 переглядів

Вирішив вдруге скористатись міжнародною доставкою від Нова Пошта. Спочатку оформив заявку на міжнародне відправлення та чекав близько тижня поки заявка буде підтверджена. Через тиждень надходить повідомлення що заявка скасована так як не була надана до відправки. Телефоную на гарячу лінію де мені кажуть що це якийсь програмний збір та просять оформити нову заявку. Оформлюю нову заявку і знову через декілька годин надходить повідомлення що заявку скасовано через відсутність зв'язку з відправником (тобто зі мною). Телефоную на гарячу лінію де мені повідомляють що це знову збій бо ніхто не телефонував мені. Вечором надаю створену посилку до відправки, вартість посилки вказана 22$. Посилку до відправлення було передано нашим кур'єром. Під час відправки вартість посилки зростає до 237$ та наш одержувач в Молдові додатково сплачує 72$ за розмитнення. Залишаю скаргу через сайт - протягом половини робочого дня ніхто не надав зворотній зв'язок. Телефоную на гарячу лінію де мені повідомляють що така ціна була вказана у відділенні. На моє питання яке задав декілька разів "Ким саме вказано" мені повідомляють що питання треба уточнити і обіцяють надати зворотній зв'язок. На даний момент зворотній зв'язок так ніхто і не надав, а я вимушений компенсувати одержувачу 72$.

Переваги:

Не виявив.

Недоліки:

Довгий час реагування на заявку, низька компетентність працівників у відділенні, низький рівень компетентності співробітників служби підтримки,

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 31 січня, 2024 год

Добрий день, Максиме!

Маємо інформацію, що з вами вже зв'язувались з приводу компенсації наші колеги. Нам дуже прикро, що цей інцидент мав місце в нашій співпраці. Сподіваємось, що в майбутньому такі непорозуміння не виникатимуть. Якщо знадобиться допомога - обов'язково звертайтесь 😉

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 26 січня, 2024 год

Максиме, на жаль, оформлена вами міжнародна накладна та інвойс невірно, тому й митні платежі були нараховані виходячи з цієї суми. Зі свого боку можемо запропонувати скласти претензію. Виплата здійснюється за рішенням відділу компенсації. Можемо запропонувати скласти претензію для отримання компенсації та надіслати нам у приватні повідомлення фейсбук чи інстаграм вказавши номер звернення "20240126/03170", аби не витрачати час на похід у відділення. Бланк тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals_international.pdf

Відповісти

Максим Седаков 26 січня, 2024 год

Просто ви повинні знати що в додатку не вийде оформити заявку вартістю дорожче ніж 50$, а 237$ так точно) Відповідно вартість 237$ була вказана кимось іншим з ваших працівників.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 27 січня, 2024 год

Доброго ранку!

Ми займаємось вашим питанням, розберемося і дамо зворотний зв'язок.

Відповісти

Максим Седаков 26 січня, 2024 год

Хто саме не вірно оформив інвойс? Коли я створював заявку, то вартість була близько 22$, а вже при відправці зросла до 220$ і цей інвойс був оформлений не мною.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 26 січня, 2024 год

Бачимо, що питання вже в роботі у колег з контакт-центру. Ми також долучаємось до врегулювання цієї ситуації. Обов'язково розберемось 😉

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 26 січня, 2024 год

Доброго ранку, Максиме!

Повідомте нам номер накладної, аби ми могли перевірити детально інформацію 🤝

Відповісти

Максим Седаков 26 січня, 2024 год

59500001476584

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23773 відгука / 5191605 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби