Name: Робота центру підтримки клієнтів
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Олександр

› › ›

Олександр Відгук додано 2 квітня, 2023 год 26 переглядів

Центр підтримки клієнтів (надалі ЦПК) не виконує належно свої обов'язки. Я стикнувся з проблемою при замовленнях з аліекспрес: в адресі доставки логістичний центр в Китаї робить зміни, а саме замість Рожище пише Глинище 7. Сама ж нова пошта ідентифікує Глинище 7 як Ужова. Всі мої намагання змінити ситуацію приводять до відписок, які не дають ніякого результату. Наразі до мене прямує 5 таких посилок. Ніхто з ЦПК навіть не вчитався в суть проблеми, в ту її частину, що стосується роботи нової пошти в Україні. А тому у понеділок 03.04.2023 посилка з номером 20 7004 4021 5357 поїде по маршруту .... Луцьк - Рожище - Ужова. Ніхто її не залишить у відділенні НП у Рожищах, а спеціально завезуть за 10км у сільський магазин. Вихід є: треба самому робити переадресацію і платити за це 70 грн кожного разу, як така ситуація виникає. Я тричі так вже робив. Але наразі хочу вплинути на ситуацію, бо в додатку маю ще таких чотири посилки.

Переваги:

ЦПК чемно відписує, не залишає без уваги.

Недоліки:

ЦПК нічого не робить для вирішення даного питання. Всі відписки до одного місця, віз і нині там.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2023 год

Олександре, бачимо, що колеги активно займаються вирішення Вашого питання.

Ми зі свого боку долучаємося та проконтролюємо виконання.

Відповісти

Олександр 4 квітня, 2023 год

І що саме роблять? На один із запитів мені дали посилання по якому я зміг самостійно змінити адресу доставки в тих посилках, що ще не надійшли в Україну, по тих що вже тут я зробив платну переадресацію. І що саме роблять ваші колеги? Дуже цікаво.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2023 год

За накладною: 20700440215357, бачимо, що посилочка вже отримана.

Колеги з міжнародного відділу просили надати Вас скриншоти з особистого кабінету Алі експрес, де відображається трек номер і дані отримувача тих накладних, які ще не отримали.

Підкажіть, будь ласка, чи надавали Ви їх?

Відповісти

Олександр 4 квітня, 2023 год

Я надав по одному замовленню. Щойно відіслав по інших.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 6 квітня, 2023 год

Добрий день!

Отримали інформацію від колег з міжнародного відділу, що за накладними, які починаються AEPD, адресу обирає перевізник з Китаю, Нова пошта отримуємо накладну з уже вказаною адресою.

Ми можемо змінити адресу доставки безкоштовно, поки посилочка ще транспортується за кордоном. Якщо ж відправлення вже в Україні, то послуга переадресації виконується коштом клієнта.

Гарного дня!

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 5 квітня, 2023 год

Добрий день, Олександре!

Очікуємо відповіді від колег, просимо ще трішечки часу.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 4 квітня, 2023 год

Добрий день, Олександре!

Перевіримо інформацію та незабаром повернемося до Вас.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23663 відгука / 5187791 перегляд

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби