NP Shopping або як вам може прийти чужа посилка і вам скажуть що все ок (5 фото): Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Катерина Відгук додано 22 вересня, 2022 год 19 переглядів

Це буде перший і останній мій досвід з цим сервісом, бо такого я не могла очікувати взагалі. Чому я вирішила скористатись саме цим форвардингом? До цього декілька посилок прийшли нормально моїм рідним і знайомим.
Що сталося з моєю? Якщо коротко - її загубили на складі і кажуть що вони все зробили добре. Якщо довго:
На початку липня я замовила посилку з 3-ма джинсами з M&S на їх склад у Великобританії. До нього вони доїхали як і завжди (це вже не перше замовлення в цьому магазині), кур'єр місцевої доставки додав до трека фото стандартного білого пакету, який лежав у них десь в прийомці на складі, де були і інші посилки. Далі побачила що посилка прийнята, але спочатку без ваги... І потім очікування.
І ось мені відправили! Аллілуйя, сказала б я, якщо не 4.7кг невідомо звідки з'явившоїся ваги на посилці. Майже 5 кг за 3! штуки джинсів. Знаючи що щось не ок, я майже одразу написала в їх саппорт. Звісно мене відфутболили "з вагою все ок, дочекайтесь доки доїде, там перезважите".
В 30х числах липня я приходжу до відділення і хлопець виносить мені величезну коробку з маркуванням M&S, пом'яту, з дійсно аж 2-ма наліпками зверху з моїм ім'ям і "ну, перезважуйте". Я то зробила. Дійсно 4.7кг.
Що ж, відкриваємо коробку, а там... Чоловічі носки, рубашки, штані, все що завгодно. Я навіть сподівалась що вони об'єднали ті посилки і я просто можу забрати свою частину, але ніт, там були тільки чоловічі речі на ті чортові 4.7кг.
І, як я вже казала, зверху дві наліпки, обидві з моїм ім'ям і номером телефону. Але ось чомусь перша з них була з вагою 1.8кг, а друга чуть нижче 4.7кг.

Далі починається цікаве. Я пишу скаргу, заяву на повернення грошей і так далі. Ось тільки проходить майже місяць і ніц немає відповідей. Пишу їм знову, виявляється мої документи і сама скарга десь там, не дійшли. Ок, відправляю документи наново. Ще 30 днів.
І ось мені дзвонять і кажуть "ну, ви знаєте, ми подивились камери зі складу майже двохмісячної давності і нашої помилки там немає, то все магазин". Ок, кажу про наліпки на коробці і як так. "А у вас фото тої коробки з відділення є? А то на інших нічого не видно, ми не можемо сказати що то ваше."
Я аж присіла. Я настільки в день отримання була зла та розстроєна, що я тупо не зробила в їх же відділенні Нової Пошти фотографію цієї коробки, яка ПОТІМ ВІДПРАВИЛАСЬ ЇМ Ж НА СКЛАД ДО КИЄВА. І, як виявилось, ВОНИ ЇЇ НАВІТЬ НЕ ДИВИЛИСЬ! Мій провтик? Так. Але у відділенні є камери, цю коробку дивились двоє їх співробітників, я і мій батько. Вона була у них на складі (не думаю що ще є), їх робітники казали що вона їде назад з претензією і її будуть дивитись що не так. Але ніт. Не зробили.

Заключення? Я б хотіла розібратись з цим без ругані/якихось скарг ще, чесно. Я дуже часто користуюся послугами НП по Україні. Але зараз, через те що мною в їх відділенні під їх камерами поруч з їх працівниками, не було зроблено фотографію їх же маркувань на коробці, а вони не дивились навіть ту посилку що доїхала до Києва - я отримаю відмову. Бо я, певно, повинна записувати зовсім все і сама хвилюватись чи воно взагалі дійде до мене.

Я не знаю хто той чоловік, що не написав скаргу (чи може йому просто не дійшла навіть посилка?) на ті речі, що дійшли мені. Але просто знайте, що навіть з прікріпленим інвойсом/скріном вашого замовлення - вони не будуть дивитись що щось не так і до останнього будуть кормити "ви дочекайтесь, воно дійде". Прикріплю скріни і фотографії (1 з яких з зеленим пакетом з іншого форвардера де можно побачити вагу 2 пар джинсів тієї ж моделі яка замовлялась на НП. Доречі, доставка тим ж Hermes).

Коментарі до відгуку

Катерина 22 вересня, 2022 год

Як я написала вище, тільки що відмовили в компенсації і "можете забрати те що є". Прийшли фотографії коробки з майже здертою наліпкою і немає фото коробки вище (де була друга). Так, мені дуже потрібні рандомні чоловічі речі когось іншого. Я мовчу, що я не можу навіть розбиратись з M&S щодо посилки, бо НП робили це майже два місяці + не перевірили доставку на склад і вже тоді пройшло більше 14 днів. Що там каже законодавство і ваші умови? 30 днів максимум? Дуже дякую, НП.

Відповісти

Катерина 22 вересня, 2022 год

UPD: Додам що у мене немає якихось великих претензій саме до співробітниці що спілкувалась зі мною протягом цього дня. Вона намагалась зробити щось, навіть предоставити фото з посилки і т.д. Але сама суть не змінюється - наліпки на коробці від магазину що це моє немає, я не можу сперечатись з магазином що їх доставка накосячила, бо вони дали фото доставленого пакету одразу в день доставки, а далі вже тормозила сама NP. Сам розгляд, який затягнули на два місяці + погана робота когось з персоналу на складі (відсутність перевірки відповідності з інвойсом одразу як мінімум) і ви не отримаєте ні компенсації, ні речей.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 22 вересня, 2022 год

Добрий вечір, Наталіє!

Будь ласка, надайте номер накладної.

Ми у всьому розберемось.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23677 відгуків / 5188102 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт