Name: Обман клиента - политика компании?
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Наталія

› › ›

Наталія Відгук додано 29 січня, 2022 год 13 переглядів

Отправила мне дочь-студентка из киевского отделения № 24 чемодан своих вещей, предусматривалось, что достаточно обмотать ПЛЕНКОЙ, что тому чемодану с личной одеждой за одну ночь в дороге случится? Посчитали оплату и распечатали - 93 грн, ну ок. Оплачивает получатель, откуда у студента деньги... В итоге, с меня за доставку взяли 151 грн. Они, видите ли, решили БЕЗ ВЕДОМА КЛИЕНТА упаковать тот несчастный чемодан весом 8 кг в здоровенную картонную коробку в 1,5 раза больше самого чемодана да еще бумаги туда напихать с пол кило. Зачем? Кто их просил? Я что, понесу на горбу коробку в половину человеческого роста? Конечно, мне аккуратно вынули чемоданчик из идеально целого коробка, коробок остался в отделении и положат туда следующим лохам очередную посылку. Сколько раз за один и тот же коробок так можно с выгодой получить 58 грн на ровном месте? Все для клиента называется. Да не нужны клиенту услуги, навязанные ему силой, задним числом и без его ведома.

Переваги:

скорость доставки

Недоліки:

Обман клиента, навязана дополнительная услуга без ведома клиента и после того, как он уже покинул отделение.

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 29 січня, 2022 год

Добрий день!

Оце так ситуація. Напишіть, будь ласка, номер накладної за якою отримували вантаж. Обов'язково у всьому розберемося.

Відповісти

Наталія 29 січня, 2022 год

59000787858357

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 30 січня, 2022 год

Добрий вечір, Наталіє! Ми щиро перепрошуємо за інцидент, при пакуванні вантажу фахівець допустив помилку й наразі з ним вже проведено повторну ознайомчу бесіду й ми обіцяємо, що цей урок він запам'ятає назавжди. Колеги також повідомили, що надіслали промокод для Вас, у якості вибачень за ситуацію. Зі своєї сторони, щоб покращити Ваш настрій, хочемо надіслати подаруночок. Якщо згодні, напишіть, будь ласка, чи можемо його відправити на дані отримувача й відділення, яке зазначено в накладній?

Стосовно зауваження про пакування наступних посилок у вже використану коробку, то це неможливо, оскільки ми не використовуємо коробки, які були у вжитку.

Відповісти

Наталія 31 січня, 2022 год

Так. Дякую за відповідь. Промокод вже отримала.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 30 січня, 2022 год

Дякуємо за уточнення.

Направимо запит до керівництва відділення відправника. Як отримаємо відповідь - напишемо Вам.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187983 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби