Конфлікт з Новою Поштою та його вирішення: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Андрій Ширшиков Відгук додано 9 грудня, 2021 год 17 переглядів

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Сєвєродоне́цьк, ул. Заводская, 21 Доброго дня всім! Нещодавна в мене стався конфлікт із працівниками Нової пошти. Я замовив великогабаритну посилку. НП її доставила. Я 30.11.21. замовив, доставку НП до дому. По-перше, виявилося що вартість доставки службою НП до підїзду, значно вища ніж замовити "вантажне таксі" із двома грузчиками з підйомом на етаж. По-друге, виявилося що замовлення яке обіцяли привезти у 2 або 3.12.21. не передано на службу доставки, та коли я 4.12. не дочекавшись ніякої інформації прийшов на відділення, на ходу телефонуючи у колл-центр НП, виявив що служба доставки у неділю не працює, тож мою посилку привезуть у понеділок. При цьому, я познайомився мабуть із всіми телефоністками колл-центру, які всі обіцяли допомогти у вирішенні мого питання. Крім того телефонували, менеджери з київських номерів та надавали протилежну інформацію, чим заплутали мене вкрай. Водночас поступала інформація, що посилка буде доставлена у понеділок, служба доставки у вихідні великогабаритні посилки не доставляє та тут же телефонує менеджер і каже - можемо вам доставити сьогдні, ви згодні-готові? Коли я був у відділенні, та хотів забрати посилку самостійно, навіть викликав машину із грузчиками, на що мені у відділенні сказали що можна забрати, але заплатити за доставку якої фактично вони не надали.
В мене було таке враження що НП надає не послугу а "одолжение".
Посилку таки доставили у понеділок, не у той час на який домовлялися, на три часи пізніше, але доставили.
Історія закінчується на тому, що мені зателефонувала дівчина із колл-центру та переказала вибачення від НП, запропонувала подарунок в якості компенсації.
Подарунком виявився гарний 0,5-ти літровий термос.
Резюмуючи, неузгодженість між службами.
Нефахові працівники колл-центру.
Не удобний бот який відповідає на телефонний дзвінок.
Я як постійний клієнт НП, вперше зіткнувся із такою ситуацією, тепер наврядчи замовлю в них адресну доставку.

Переваги:

Вони намагалися допомогти.

Недоліки:

Вказав у повідомленні.

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 11 грудня, 2021 год

Добрий день, Андрію!

Нам надзвичайно прикро, що така ситуація мала місце у нашій співпраці. Чи можете написати номер накладної, за якою вона виникла?

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187948 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт