Ужастная компания (2 фото): Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Валентина Ukraine, Cherkasy Відгук додано 10 травня, 2021 год 64 перегляда

Не часто пользуюсь услугами данной компании, но каждый раз всякие недоразумения и в этот раз уже решила оставить отзыв.
В очередной раз воспользовавшись услугами данного перевозчика, 10.05.21 в 17:16 приходит подтверждение о прибытии посылки в заявленное отделение (ТТН 20450385176105).

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Ужастная компания

Бросила все и пришла в отделение, т.к. было важно получить посылку в этот день, а отделение работало до 18:00. Оператор отделения отказал в выдаче посылки по причине её отсутствия. После выяснения всех причин отсутствия, оператор посоветовал обратится на гарячую линию.
Не понимаю, зачем держать персонал колл-центра, который не может ничего решить и толком что-то объяснить, а являются исключительно как "свободные уши". Просила оператора исправить упущение в сервисе компании и доставить мою посылку курьерской доставкой, но услышала рассказы о каких-то графиках работы доставки посылок в отделения и регламентах заказов определённых услуг. Я и так могу всё это узнать на официальном сайте. Результат разговора в течении 10 минут - прислали сообщение о зафиксированном обращении (20210510/03344).
Потом перезвонили и опять начали учить, как необходимо отслеживать посылку, по каким графикам доставляют и выдают посылки. Опять же несли какую-то чушь и вешать мне "лапшу", пытаясь свою вину свалить на меня исходя из моей не компетенции регламента работы компании. Перед тем, как пытаться делать своих клиентов дураками, сначала проанализируйте всю ситуацию по данному обращению. Скрин с официального сайта по отслеживанию посылки прилагается.

Не понимаю, зачем весь этот цирк, если можно просто извениться и нормальным путём исправить свой "косяк".
Нужно уметь признавать свои ошибки и достойно их исправлять. От этого немаловажного фактора тоже растет пресстиж компании.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 11 травня, 2021 год

Доброго ранку, Валентино! Бачимо, що Вашим питанням вже займались наші колеги із контактного центру. Наразі посилочка вже прибула до відділення та очікує на отримання.

Щиро перепрошуємо за завдані незручності та сподіваємось, що надалі наша з Вами співпраця буде лише позитивною.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23961 відгук / 5196962 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт