Загубили піддон з меблями та інструментом.: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Незадоволений Клієнт Відгук додано 23 жовтня, 2020 год 31 перегляд

Відправлення оформлено 16го жовтня. Обіцяли що 17го відправлення буде в Ужгороді.

Відправлення вкрай важливо було отримати до 21го числа.

21го виявилось що відправлення до сих пір в Києві. Мало того що воно там, так ще його НЕ МОЖУТЬ ЗНАЙТИ.

Подзвонив на лінію підтримки, попросив з'ясувати в чому справа. Обіцяли протягом години перетелефонувати. Не перетелефонували. Претензію зафіксувано, але зворотнього звязку ніякого.

23го з самого ранку нагадав про проблему і попросив зв'язати з відповідальним - відмовили і оформили ще одну претензію. Обіцяли передзвонити. З моменту останнього дзвінка пройшло 7 годин - повторюється попередня ситуація, і ніхто не перетелефоновує.

За цей фейл НП відшкдував клієнту з власного карману, бо про імідж потрібно піклуватись і тримати слово, не обманюючи очікування!

Я відправляв доволі часто і багато посилок. Частіше з оплатою кур'єрських послуг. А от щоб тиждень не могли знайти і доставити піддон з меблями в мене вперше.

Крім того, що НП стала причинию конфлікту з моїм клієнтом, мене засмутила якість послуг та ставлення до клієнта в критичній ситуації.

Нащастя НП не єдина доставка, тому буду користуватись послугами конкурентів і розказувати цю ситуацію всім партнерам. Це не перший фейл, але точно останній. Не рекомендую з ними мати справу.

Переваги:

- раніше працювали якісно, зараз багато негативу

Недоліки:

- губляють відправлення
- не доставляють у зазначений термін
- морочать голову відговірками та обіцянками все виправити
- байдужість до проблем, створених затримкою відправлень
- байдужість до клієнта
- некомпетентні співробіники
- завищена вартість послуг
- погана якість послуг
- не несуть відповідальність за спричинені збитки

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 29 жовтня, 2020 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали можливість розібратися у цьому випадку.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23671 відгук / 5187922 перегляда

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт