Обслуживние: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Оксана Юрченко Відгук додано 2 лютого, 2020 год 197 переглядів

Отвратительное обслуживание на отд №5,Ирпень. То ли нового оператора взяли,то ли утро у нее задалось. Всегда получала посылки без проблем сказав оператору последние 4 цифры при этом никогда не брала с собой паспорт. Получила смс с кодом,оплатила посылку и пошла... Здесь же какая-то пигалица начала разговаривать на повышеном тоне за столом и требовать паспорт. Объяснений никаких не хотела слышать,встала на своем и точка. Уважаемые администраторы,проконсультируйте как следует ваших операторов,чтобы не было подобных случаев с клиентоми. Научите их разговаривать уважительно,мы не требуем нас любить или заискивать с нами!НАУЧИЧТЕ ИХ РАЗГОВАРИВАТЬ ПОДОБНЫМ ОБРАЗОМ С ЛЮДЬМИ!!!... Научите их друг с другом толлерантно и уважительно общаться,а не хамить в рабочий час и ваши клиенты выступают наблюдателями неприличных сцен.
Обслуживание ужасное!
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 2 лютого, 2020 год

Добрий день, Оксано!

Нам дуже прикро, що трапилася ця ситуація. Уточніть, будь ласка, за яким саме номером накладної зверталися у відділення, аби ми мали можливість більш детально розібратися в інциденті.

Віра, "Нова Пошта"

Відповісти

Оксана Юрченко 2 лютого, 2020 год

Номер моей накладной был 590004833324232

У меня больное сердце ( я не взываю ни в коем случае меня пожалеть млм посочувствовать) и на тот момент когда я пришла получать посылку,я не знаю как звали ту девушку,я не видела ее бейджик. Мне тяжело ходить на долгие расстояния в моем состоянии.Когда вернулась за паспортом,она выходила из дверей на улицу и выносила куда-то или кому-то посылку. Меня потом обслужила другая девушка-оператор. Вы у них спросить на сегоднешней смене,кто был в этой ситуации.

Відповісти

Оксана Юрченко 2 лютого, 2020 год

Я получив посылку сама хлопнула дверью и не взяла чек о получении посылки. Посылка моя прибыла из Киева в Гостомель по ошибке,ее перенаправили на отд №5 Ирпень.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 3 лютого, 2020 год

Доброго ранку, Оксано!

За накладною вказано, що відправник спочатку вказав доставку у відділення № 3 м. Ірпінь, що фактично знаходиться у смт Гостомель. Потім відправник самостійно переадресував посилку для отримання у відділення № 5 м. Ірпінь. Ми перепрошуємо щодо поведінки нашої колеги із відділення. Щодо необхідності надання паспорту при отриманні ми додатково уточнимо інформацію у колег із відділення №5 м. Ірпінь. Щойно матимемо відповідь - повернемося до Вас.

Віра, "Нова Пошта"

Відповісти

Оксана Юрченко 3 лютого, 2020 год

Да,я связывалась с отправителем о перенаправлении посылки,потому что оператор или приемщик посылок на месте УЖЕ перепутал "5" с "3" и это не вина отправителя. Можно понять,что это человеческий фактор. В данном случае,я не имею претензий совершенно к этой ситуации. Мы все люди и можем ошибаться,уставать на работе и автоматоически нажать не ту цифру в телефоне или отделении. Я этой ситуацией и номером трек кода напомнила,кто был полчучатель посылки. Я жаловалась совсем на другую ситуацию.

Я думаю,вопросы исчерпаны. Поработайте над культурой поведения и общение операторов с клиентом.

Спасибо за отзывчивость.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 3 лютого, 2020 год

Оксано, за цією накладною отримати посилку є можливість двома способами: або по смс-ідентифікації, або за оригіналами документів. Нам дуже прикро, що виникло непорозуміння у відділенні при отриманні. Ми інформацію керівництву передали. Нас зорієнтували, що повторно провели роботу з фахівцями у відділенні. Сподіваємося, що надалі після нашої співпраці будуть залишатися виключно позитивні емоції. Бажаємо вдалого дня.

Віра, "Нова Пошта"

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5

23702 відгука / 5188770 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт