міжнародна доставка - Відгуки про НОВА ПОШТА

НОВА ПОШТА
Відгук додано 26 листопада, 2019 год 160 переглядів
посилка з алі, номер по Україні 20600012098781, отримав смс, що прийшло на 5 відділення (м. Тернопіль), в кабінеті по замовчуванню стоїть 6 на міжнародні, дзвонив на гарячу лінію, обіцяли передзвонити, за півтори години 0 реакції, проїзжав повз 6 відділення, заїхав, пояснив ситуацію, працівник - Віктор, керівник відділу, зробив переадресацію, НЕ ПОПЕРЕДИВШИ про платну послугу, потім приходить смс - посилка на 6 відділенні, 15 грн до оплати, ніби копійки, але неприємно, дзвонив ще раз на гарячу лінію, сказали що не попало на 6 відділення, бо некоректно вказаний номер телефона, але ж смс про отримання прийшло, значить відмазка! Якщо і було щось некоректне то розібрались. Чому я маю платити за помилки працівників? Прийдеться звернутись у відділ захисту прав споживачів, можливо це примусить працювати краще - хоч і дрібна сума, та де гарантія, що таке не повториться.
6 згодні



Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 27 листопада, 2019 год
Андрію, зараз всі посилки з Китаю доставляються не за адресою отримувача, а в найближче відділення (як писали вище) або в те відділення, яке клієнт вказав у веб-сервісі "Управління доставкою": https://my.novaposhta.international/

В даному випадку відправник вказав некоректно номер телефону. На жаль, немає можливості виявити, на якому етапі відбувся збій, оскільки від партнерів нам було передано вже такий номер телефону, як на маркуванні внутрішньої накладної. Також керівник відділення №6 сьогодні відправить на Ваш номер телефону, в якості вибачення, промокод на безкоштовну відправку/отримання до 30 кг.



Іван, "Нова Пошта"
Андрій 27 листопада, 2019 год
Отвечаю сам себе - чем кончилось дело - в защите прав потребителей решилось, выдали посылку без оплаты, некорректный номер оказывается был вида 380XXXXXXXXX/380 , слепой не поймет, как по мне косяков почты было 2 - отправили не туда, хотя простой звонок - смс решил бы вопрос, лень звонить - отправьте курьером на дом, международные посылки адресные, за это заплачено; при переадресации в отделении не сообщили о платной услуге.

Мораль 1 - старайтесь отстаивать свои права.

Мораль 2 - если б защита прав потребителей не находилась рядом с работой, я б не стал возиться с 15 грн
Відповідь представника Новая Почта 27 листопада, 2019 год
Андрію, доброго ранку. Коли вантаж прибуває до України ми маємо змогу змінити номер телефону на коректний, при цьому, змінити адресу можливо, якщо замовляти послугу переадресації, вона платна, деталі тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Dodatkovi_poslygi.pdf. Якщо номер телефону був при відправці продавцем вказаний некоректно, то обирається найближче відділення згідно з індексом.



Іван, "Нова Пошта"
Андрій 27 листопада, 2019 год
І де логіка ? З адресатом розібрались, куди доставити - ні, робите що хочете. Тоді доставили б додому, всі міжнародні посилки адресні, за це сплачено відправником. І міст експресс і укрпошта приносять, тільки ви особливі якісь, раніше у вас не було можливості вказати відділення по замовчуванню - або дзвонили, або приходило смс для вибору відділення, значить робиться висновок про погіршення сервіса, відмовляйтесь від міжнародних відправлень, якщо не можете забезпечити правильну роботу, я тільки за, на зараз самий алекватний перевізник по міжнародних це укрпошта, я думаю всі зі мною погодяться
Відповідь представника Новая Почта 26 листопада, 2019 год
Доброго ранку, Андрію!

При відправці, дійсно, було вказано некоректно номер телефону. У зв'язку з цим не відобразилася інформація, щодо бажаного відділення для отримання міжнародних відправлень. Проте, при створенні накладної для перевезення по Україні Ваш номер телефону змінили на правильний. Щодо переадресування ми уточнимо питання у наших колег з відділення та повернемося до Вас з відповіддю.



Віра, "Нова Пошта"
Андрій 26 листопада, 2019 год
про що і мова, заїхало а Україну, виправили номер, ідентифікували адресата, так і відправили б куди треба, а не куди заманеться..
Букка 26 листопада, 2019 год
Зачем ходил на отделение?? Пишы продавцу с али что за доставку требуют оплату и забирать не будешь. Может хоть такими методами можно будет прекратить то что новая почта берет чужые посылки себе на доставку и потом вымогает за это деньги.
Андрій 26 листопада, 2019 год
Я проезжал мимо, вот и заехал, для меня 6 отделение удобное, часто проезжаю мимо, ранее случались такие ситуации, за переадресацию международных денег не брали, кто ж знал..всегда приходило смс о том, что едет международная, укажите отделение, потом появилась возможность указать раз и навсегда отделение по умолчанию, если приезжало не туда, то без проблем перемещали без денег, а на али надо будет доказывать, не все так просто


НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.4 5
23881 відгук / 5194334 перегляда
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Meest China
Meest China

Рейтинг: 2.4
3655 відгуків
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.3
26897 відгуків
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.3
1054 відгука
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.8
14050 відгуків
Fedex
Fedex

Рейтинг: 1.6
114 відгуків
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2045 відгуків
Meest - America
Meest - America

Рейтинг: 1.5
211 відгуків
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.9
1318 відгуків
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3680 відгуків
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.8
679 відгуків