НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - вопросы и ответы
Всего 1527 вопросов
Могу ли я её получить ,если она была записана на мою маму,предъявив свой паспорт и мамино посвідчення или свідоцтво про одруження?
Груз может получить другой человек при наличии номера накладной, без предоставления документа, который подтверждает личность, при одновременном выполнении условий: оценочная стоимость отправления до 5 000 грн. и в накладной указана обратная доставка (обратная доставка денежных средств, денежный перевод, контроль оплаты) на сумму до 5 000 грн. Если не выполняются оба условия, в таком случае возможна выдача отправления при наличии одного из следующих документов:
1. В соответствии оформленная доверенность и документ, удостоверяющий личность в соответствии с доверенностью (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу или водительское удостоверение).
2. Паспорт, подтверждающий личность Получателя, указанный в экспресс-накладной, и одновременно свой паспорт.
3. Документ, подтверждающий степень родства, если физическое лицо - близкий родственник получателя: для супругов - паспорт гражданина Украины с отметкой о регистрации брака, для родителей - паспорт гражданина Украины и свидетельство о рождении (если ребёнок не достиг 16 летнего возраста).
4. Паспорт гражданина Украины, если в экспресс-накладной указана услуга обратной доставки «Перевод средств» или «Контроль оплаты» и сумма обратной доставки не менее, чем объявленная стоимость отправки в экспресс-накладной.
УПРОТАЯ НАГЛУХО нп!!! Заплатила за доставку нового холодильника 843 грн. Доставили курьером. Акт после визуального осмотра подписала. Занесли, сняли обрешетку, в которую якобы для сохранности упаковывают гребаные специалисты упоротой нп, на холодильнике вмятина, забоины и царапины, повреждена эмаль!!! Хотите знать от чего след, - от того... Читать далее
Претензия по экспресс-накладной 59998043034247, составленная Вами 28.02.2017 года, рассматривается представителями юридического отдела. По факту принятия решения с Вами свяжется юрист и сообщит результат.
Указанную Вами информацию по конкретной экспресс-накладной есть возможность уточнить одним из способов:
- позвонить в контакт-центр (0 800 500 609);
- написать в онлайн-чат (доступен с Личного кабинета на сайте компании);
- оставить вопрос через форму обратной связи: https://novaposhta.ua/ru/contact
Условия получения отправления не зависят от содержимого посылки. Информация о документах, необходимых для получения, размещена на сайте компании: https://novaposhta.ua/ru/conditions_for_receiving
Если обратная доставка средств была отправлена в качестве денежного перевода, получить средства можно в любом отделении «Нова пошта», в котором установлена касса ForPost. Если обратная доставка транспортировалась в качестве ценных бумаг, получение возможно только в том отделении, с которого был отправлен товар.
Если груз был получен и Получатель уже вышел за пределы отделения, то такой груз возврату не подлежит. Наложенный платёж возвращается Отправителю груза.
В описанной Вами ситуации рекомендуем согласовывать возможность возврата непосредственно с Отправителем.
Отделения «Нова пошта» не оборудованы примерочными. В то же время, у Вас есть возможность осмотреть содержимое посылки в присутствии сотрудника отделения в течение 10 минут. Детальные условия осмотра здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/inspection_rules.pdf
Если сотрудник отделения вел себя с Вами некорректно, просим сообщить детали ситуации одним из способов:
- позвонить в контакт-центр (0 800 500 609);
- написать в онлайн-чат (доступен с Личного кабинета на сайте компании);
- оставить вопрос через форму обратной связи: https://novaposhta.ua/ru/contact.
Прошу решить вопрос возобновления адресной доставки товара из отделения Новой почты в г.Счастье Луганской области. Наша торговая точка находиться на расстоянии 1 км от Новой почты. Многие партнеры готовы оплачивать адресную доставку, но такой услуги в Счастье уже два года нет.
Надеемся на взаимопонимание и... Читать далее
На сегодняшний день адресное обслуживание в г. Счастье Луганской обл. не предоставляется. Вместе с тем, забор и доставка груза возможны в отделении № 1 в г. Счастье: https://novaposhta.ua/ru/timetable/city/%D0%A1%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8C%D0%B5
Также, мы зафиксировали Ваше предложение относительно возобновления адресного обслуживания и передали его ответственным сотрудникам.
Хочемо зазначити, що компанія «Нова пошта» несе відповідальність за збереження посилки на всіх етапах її транспортування з моменту прийому у Відправника до видачі Одержувачу. Випадки крадіжок відправлень не зафіксовані.
В описаній Вами ситуації рекомендуємо звернутись до відділення «Нова пошта» та скласти претензію. Після проведення розслідування з Вами зв’яжеться представник юридичного відділу та повідомить рішення щодо компенсації.
08.03.2017 года – праздничный день и в большинстве отделений в г. Одесса выходной. При этом для удобства клиентов работают дежурные отделения. С перечнем дежурных отделений можно ознакомиться здесь: https://novaposhta.ua/ru/news/rubric/2/id/3664
Обращаем Ваше внимание, что первые 5 рабочих дней посылка хранится в отделении «Нова пошта» бесплатно (выходные и праздничные дни не учитываются). Например, если посылка поступила в отделение в четверг, 02.03.2017 года, без начисления платы за хранение ее можно забрать до 09.03.2017 (включительно), так как 04-05.03.2017 года и 08.03.2017 года при расчете не учитываются.
Спасибо большое заранее
Если в экспресс-накладной указана доставка посылки в отделение «Нова пошта», получить посылку можно только после того, как она прибудет в это отделение.
Срок хранения денежного перевода составляет 30 календарных дней. При этом, если у Вас не будет возможности получить перевод в этот срок, после получения паспорта есть возможность обратиться в отделение «Нова пошта» и написать заявление с описанием причин, почему денежный перевод не был получен своевременно.
Максимальное время, в течение которого можно осматривать содержимое одной посылки – 10 минут. Рекомендуем детально ознакомиться с условиями осмотра здесь: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/inspection_rules.pdf
При получении посылок транспортные услуги по каждой экспресс-накладной оплачиваются отдельно.
Срок таможенного оформления может значительно варьироваться в зависимости от объявленной стоимости и содержимого международной посылки. Для уточнения информации по конкретному отправлению рекомендуем обратиться в компанию одним из способов:
- позвонить в контакт-центр (0 800 500 609);
- написать в онлайн-чат (доступен с Личного кабинета на сайте компании);
- оставить обращение через форму обратной связи на сайте: https://novaposhta.ua/ru/contact
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Для проверки информации о наличии оплаты напишите, пожалуйста, номер накладной.