› ›

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - вопросы и ответы

Всего 1527 вопросов

Гость 13 лютого, 2017 год

Можно ли забрать посылку по электронной карточке клиента, если нет в наличии паспорта?

Гость 12 лютого, 2017 год

можно ли узнать место жительства получателя? из-за НП попал на 13 тысяч!
Отправлял третий раз через НП(2 первых раза отправил всё нормально), 15 раз сказал наложный платёж, уточнили сумму, мне выдали квитахи и я ушёл, прошло несколько недель от НП никаких смс, набираю 1-го из 3-ёх клиентов и спрашиваю, мол вы доставку получили? говорит да, я... Читать далее

2 ответа

Ответ представителя Новая Почта

Да, можно, но только в том случае, если объявленная стоимость посылки до 14 999 грн. Детальные условия здесь: https://novaposhta.ua/ru/conditions_for_receiving

Гость 12 лютого, 2017 год

Скільки років працює нова пошта?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

«Нова пошта» заснована 13 лютого 2001 року (кілька днів тому компанії виповнилось 16 років). Детально про історію компанії можна почитати тут: https://novaposhta.ua/istoriya_kompanii

Гость 10 лютого, 2017 год

Кто будет отвечать? Если мне человек прислал что-то запрещенное но я об этом не знал и меня задержали сотрудники полиции.Кто несет ответственность?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Перед получением отправления у Получателя есть возможность ознакомиться с содержимым посылки. Если это содержимое относится к категории запрещенных грузов, можно отказаться от получения.
С момента получения посылки Получатель является ее владельцем и, соответственно, несет ответственность за свою собственность.

Инна 10 лютого, 2017 год

Пришла посылка,весом 2.100.На отделении указано 3 кг и за доставку было уплочено 62 гривны.Почему так завышен вес и почему так дорого взяли за доставку?Коробка размерами 29*19*14

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Для предоставления ответа нужен номер экспресс-накладной. Также, если Получатель сомневается в корректности указанного в накладной веса, он может воспользоваться услугой контрольного взвешивания (выполняется оператором отделения в присутствии клиента). Если контрольный вес будет меньше указанного в накладной, стоимость доставки сразу пересчитают.

Олег Бойко 10 лютого, 2017 год

Новая почта доставила заказ другому человеку Уже 2 недели как жду решение от менеджеров, 3 раза звонил просил оставить заявку на возвращения товара или компенсацию, глухо. Сам я с Харькова, доставили вообще левому человеку и зптягивают с решением спора

ответы

Гость 2 лютого, 2017 год

Кто знает на какую таможню НП отправляет посылки? (адрес ,телефон) Ситуация, посылка уже почти месяц висит с формулировкой "Очікується розмитнення".
На вопрос почему так долго? в кол центре как всегда никто ничего не знает и как всегда передают "ответственному сотруднику"... На вопрос на какой таможне моя посылка , говорят что это конфиденциальная информация. Если есть у кого-то информация о таможне... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Информацию о контактах таможни мы не предоставляем. Для решения вопроса необходим номер экспресс-накладной.

Гость 1 лютого, 2017 год

Нова Пошта працює до 19.00 год. як вказано на сайті чи до 18.00 год. як завіряють у відділені №1 м.Рава-Руська?

ответы

Денис Свингеров 31 січня, 2017 год

Страховка груза. Почему новая почта берет плату за страховку груза,но при наступлении страхового случая в выплате страховки отказывает. Стандартной фразой "Плохо упакован груз" но деньги за страховку берут.Новая почта потрудитесь ответить прямо ,а не как вы любите вокруг да около.

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

В случае повреждения груза решение принимается представителями юридического отдела. Для консультации нужен номер накладной, по которой составлена претензия.

Гость 28 січня, 2017 год

можно ли отследить посылку по номеру телефона и фамилии получателя

9 ответов

Ответ представителя Новая Почта

К сожалению, отправление можно отследить только по номеру экспресс-накладной. Рекомендуем уточнить его у Отправителя. Если такой возможности нет, восстановить номер накладной можно в любом из наших отделений. Для этого достаточно предоставить оператору Ваш паспорт и номер телефона.

Гость 27 січня, 2017 год

пришло сообщение, что посылка доставлена, но адрес указан совсем другой. Должна была прийти в г.Торецк, Донцкой обл., а пришла в Мариуполь. Как получить посылку по правильному адресу? И почему, если я правильно поняла, при переадресации из города в город я должна буду платить лишние деньги? Это ведь не моя вина, что посылка пришла не в тот город.

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Для предоставления консультации нужен номер экспресс-накладной.

Мария 26 січня, 2017 год

можно ли переслать паспорта из Канады в Украину и обратно нужно переслать паспорта с Канады в Украину и обратно,сколько это времени займет,сколько будет стоить и точно ли они дойдут?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

К сожалению, документы, подтверждающие личность (в частности, паспорт гражданина Украины или любого другого государства), транспортировать запрещено.

ОЛЯ 26 січня, 2017 год

КТО ПЛАТИ Т ЗА ВОЗВРАТ ПОСЫЛКИ ОТПРАВИТЕЛЬ ИЛИ ПОЛУЧАТЕЛЬ ЕСТЬ ЛИ ТАКАЯ ФУНКЦИЯ ЧТО В СЛУЧАЕ ОТПРАВКИ НАЗАД ПОЛУЧАТЕЛЬ ОПЛАЧИВАЕТ ДОСТАВКУ

2 ответа

Ответ представителя Новая Почта

В случае отказа от посылки Получатель может оплатить транспортные услуги только по собственной инициативе. Компания «Нова пошта» не может обязать Получателя оплатить услуги по накладной, по которой он не получил товар.

Гость 25 січня, 2017 год

Можна вернути заказ назад Чи можна вернути заказ назад отправітєлю ?

ответы

Гость 20 січня, 2017 год

можно забрать посылку за 120 грн толька с есемеской што товар пришол я хочю забрать ручку каторая бетса токам но незнаю можноли забрать ейо с есемеской

2 ответа

Ответ представителя Новая Почта

Вимоги до документів, необхідних для отримання посилок, значно відрізняються в залежності від оголошеної вартості відправлення та наявності / відсутності замовленої Відправником послуги зворотної доставки грошових коштів. Детальна інформація з даного приводу розміщена на офіційному сайті компанії (https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_).

beresite 20 січня, 2017 год

ОТПРАВИТЕЛЬ вместо Петропавловка отправил в Петриковку Дн-ской обл.Как перенаправить посылку?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Переадресация отправления из одного города в другой выполняется согласно с графиком доставок, стоимость перенаправления рассчитывается как новое отправления согласно действующим тарифам компании «Нова Пошта» (сумма комиссии не учитывается). Переадресовать груз может как Отправитель, так и Получатель. Если оценочная стоимость отправления до 14 999 грн., возможно переадресовать отправление обратившись в контакт-центр по номеру телефона 0-800-500-609 или онлайн-чат в Личном кабинете на сайте компании. При оформлении перенаправления онлайн или в телефонном режиме Получателю запрещено изменять тип услуги. Если оценочная стоимость более 14 999 грн., в таком случае для оформления переадресации необходимо обратиться в отделение с документом, который подтверждает личность, для написания соответствующего заявления. Во время написания заявления возможно предоставить один из документов паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический паспорт Украины, служебный паспорт Украины, удостоверение лица без гражданства для выезда за границу (выданное в Украине), удостоверение беженца (выданное в Украине), паспорт иностранного гражданина, в котором сведения о личности указаны кириллицей и / или латиницей. При использовании другого алфавита - предоставить Апостиль (официальный перевод паспорта на украинском языке). Отменить заказанную услугу невозможно.

Гость 12 січня, 2017 год

если отправили посылку на одну фамилию,можно ли потом изменить фамилию получателя

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Да, можно. Отправителю нужно обратиться в отделение «Нова пошта» и подать заявление. Данные Получателя изменят в течение часа.

Гость 11 січня, 2017 год

Может ли мой муж отправить посылку от моего имени Новой почтой?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Да, такая возможность есть. При отправке данные записываются со слов Отправителя, документы не нужны.

Гость 11 січня, 2017 год

Как быть? у Вас работают странные операторы которые мне рассказывают что поменяют 1 цифру в номере получателя, за час, а не могут поменять уже неделю, каждый день звоню Вам, и мне говорят что в процессе, а человек не может забрать посылку месяц!!! кто будет платить за ожидание?!?!. одна безответственность. пустые обещание и... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Для предоставления ответа нужен номер накладной.

Гость 9 січня, 2017 год

посилка 3 тижні в Україні,а до мого міста не дійшла Відслідила посилку з Aliexpress вона вже 3 тижні в Україні а до мого міста не дойшла.

2 ответа

Ответ представителя Новая Почта

Для предоставления ответа нужен номер экспресс-накладной.

Владимир 4 січня, 2017 год

Получение посылки Может ли лицо до 16 лет забирать посылку на нп с наличием свидетельства о рождении?

ответы

Гость 4 січня, 2017 год

Мне пришла посылка с алиекспрес, но я сейчас далеко за городом и не могу забрать. За доставку не нужно платить. Мне курьер принесет по адресу?

ответы

Гость 29 грудня, 2016 год

Отправили заказчику посылку наложенным платежом,заказчик отказался от получения товара,посылка месяц пролежала в отделении почты,об отказе не сообщили,почему я обязан платить за хранение? Заказчик отказался от получения посылки,мне сообщили об этом только через месяц и обязывают оплачивать хранение.Так должно быть?

ответы

Гость 29 грудня, 2016 год

Можно ли получить посылку на Новой почте без удостоверения личности? Можно ли получить посылку на Новой почте без удостоверения личности только по номеру? И каков принцип работы почтоматов?

ответы

гость 29 грудня, 2016 год

оплата доставки чи можна поміняти оплату, щоб сплачував відправник , а не отримувач, якщо в квитанціїї вказали , що сплачує отримувач

ответы

Юлия 29 грудня, 2016 год

Юлия Здравствуйте.Как я могу отследить прибытия посылки в свой город,если я не знаю номер наклодной,а знаю только:номер телефона,фамилию и имя получателя?

ответы

Гость 27 грудня, 2016 год

Здравствуйте ! С Кривого Рога возможна отправить посылку в Москву ?

1 ответ

Гость 26 грудня, 2016 год

Как узнать когда мне деньги назад отправят за товар? Здравствуйте. Отправила посылку наложенным платежом,пришла она ещё 7 дн назад,получатель говорит что ему сказали такой посылки нет,позвонила в ето отделение говорят,что за посылкой ни кто не приходил!!Сегодня получатель говорит что забрал.но как мне узнать точно ли??На сайте так и висит-Вантаж прибув. Как узнать когда мне деньги назад отправят за товар?

ответы

Гость 24 грудня, 2016 год

Я продаю товар із інтернет магазину третій особі, яка виступає отримувачем і платником на Новій пошті. Як мені у вас отримати відсоток від продажі певного товару? Дякую.

ответы

Елена 24 грудня, 2016 год

Неделя прошла а посылки все нет! Здравствуйте ,я заказала посылку с интернет магазина "Розетка" они ее отправили 17 .12, сегодня уже 24 число ,а посылки все нет. ТТН 20400036404481. Надеюсь она не потерялась и я все таки ее получу?Спасибо зарание за ответ.

ответы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт