Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів / страница 29
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 2660 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Отвратительно!
Руководство!научите свой персонал правильно и вежливо коммуницировать с клиентами!!!
Дата посещения/7.06.19
Нам очень жаль что сложилась такая неудобная ситуация. Она нетипична для нас. С сотрудником проведем беседу по клиентскому сервису и дополнительное обучение.
От имени компании приносим извинения. Сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось.
О возврате
Посылки должны доставить Вам. Получили ответ от Новой почты, то сейчас их служба поддержки общается с Вами. Со своей стороны будем держать Ваше обращение под контролем. Показати 1 відповідь
Срок хранения заказа
Срок хранения продлен до 11 июня включительно :)
изменения бонусной программы
Контроль лучшей цены остался на месте. Под описанием акционного товара есть строка "Нашли дешевле, чем на Кasta?". Нужно нажать на "Сообщите нам" и заполнить специальную форму, после чего она будет обработана соответствующим отделом. Показати 1 відповідь
возврат средств и бонуса
По заказу № M2ZB3LK не возвращаются деньги на карту. Со вчерашнего дня пришло уже 5 смс о том ,что невозможно перевести деньги на мою карту. Звонила на горячую линию, посоветовали удалить карту и добавить заново, я так и сделала. Но снова пришла смс, что невозможно перевести деньги.
Если система не может провести платеж, сделайте это вручную.
Также прошу вернуть... Читати відгук Здравствуйте.
По заказу № M2ZB3LK не возвращаются деньги на карту. Со вчерашнего дня пришло уже 5 смс о том ,что невозможно перевести деньги на мою карту. Звонила на горячую линию, посоветовали удалить карту и добавить заново, я так и сделала. Но снова пришла смс, что невозможно перевести деньги.
Если система не может провести платеж, сделайте это вручную.
Также прошу вернуть бонус 35 грн по заказу № M2Z61XM. Вместо размера S, пришел размер М. На отделении об этом сообщила и фото прикрепляю
По заказу M2ZB3LK средства успешно возвращены на Вашу банковскую карту и поступят на нее в течение 3 рабочих банковских дней.
По заказу M2Z61XM - сожалеем, что Вы с этим столкнулись. Спасибо, что осматриваете заказы при получении. Как только в личном кабинете будет отображаться информация о том, что возврат принят на складе, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки за восстановлением бонуса (3335 (callback) – мы перезвоним Вам бесплатно или в чат).
Возврат бонусов по заказу № M2Z92XN
Сожалеем, что не смогли доставить Вам этот заказ. В качестве компенсации Вам был начислен бонус 35 грн, а так же мы подали запрос на восстановление уже использованного бонуса из заказа. В течение нескольких рабочих дней его обработают и мы Вас проинформируем :)
Инфоормация о работе отделения
Сегодня пошла получать два заказа,которые ждут в отделении-
Киев, №20. (Виноградарь) ул. Западынская 15а, маг. «Сильпо», 2-й этаж
Но "По техническим причинам" Сельпо,в котором размещено отделение,было закрыто.
И соответственно,отделение на 2 этаже так же.
Вопрос-завтра 5 июня будет работать отделение?
Спасибо за ожидание. Отделение уже работает и Вы можете идти за получением Ваших заказов :) Показати 1 відповідь
Заблокировали оплату наличными (эпилог)
В результате свой профиль я разблокировала САМА, просто удалив из своих адресов адрес подруги! И тут апогей!!!: мне звонят из Касты с новостью, что мой профиль разблокировался! Браво! Бис! Повторить!
Милая Каста, 4 год мы были вашими , далеко не худшими,клиентами! Глупо резать кур, несущих золотые яйца!!! Плохо и опасно нарушать КУ и ЗУ , ставя их ниже собственных Правил и Статутов!
Ваш доход в наших руках!
Все верно, способы оплаты в Вашем профиле были возвращены, так как Вы удалили номер подруги, который является заблокированным из-за большого процента невыкупа и возвратов заказов (еще раз обращаем внимание, что в эту статистику не входят заказы отмененные с нашей стороны, а также возвраты по причине несоответствия и брака). Оформляя заказ, Вы соглашаетесь с публичной офертой https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/user_agreement.pdf - пункт 5.6. Как только статистика выкупаемости у Вашей подруги будет улучшена, все способы оплаты автоматически ей вернутся обратно. Показати 1 відповідь
Быстрое зачисление денег по возвратам
Благодарим за Ваш отзыв! Рады, что средства были успешно возвращены на Вашу карту.
Желаем удачных покупок :)
Заблокировали оплату наличными
65 заказов за два последних месяца , из них 18 -возвратов/отмен, из них 11- по вашей вине! Всего 27% общих отмен/ возвратов и... Читати відгук Возмущению нет предела!!! Заблокировали мне оплату наличными за то, что сами отменяют заказы (M2Z7S2A,M2X117S,M2TKNM5,M2TA4EN,M2T37SX), за то, что присылают вещи с дырками и повреждениями (M2XM4L9- вмятина на носке,M2X118D- дырка между пальцами),за то, что заказанные товары не соответствуют описанию(M2XRDL6,M2XM4F2,M2XM4L9,M2X11KF).
65 заказов за два последних месяца , из них 18 -возвратов/отмен, из них 11- по вашей вине! Всего 27% общих отмен/ возвратов и 73% выкупленных заказов. Деньги вообще обговаривать не будем, там всё более чем очевидно!!! Так было 4 года!
Вам «надоели» мои деньги!?,и вы решили, что я - дура и потому , я должна и буду делать предоплату?!!! Нет.
Проверили информацию по Вашему профилю. Вы используете номер телефона, который заканчивается на цифры 13 (этот профиль был заблокирован ранее) в профиле с номером, который заканчивается цифрами 80. Вам нужно улучшить статистику в первом профиле (с номером, который заканчивается цифрами 13), чтобы он был разблокирован, после чего разблокируется и второй профиль.
Так же хотим обратить внимание, что в статистику не входят возвраты по причине несоответствия или брака, а так же отмены заказов с нашей стороны. Показати 2 відповіді
Возврат денег
Спасибо за ожидание. Средства за Ваши возвраты успешно возвращены на банковскую карту и будут зачислены в течение 3 рабочих банковских дней.
Возврат денег
Уточните, пожалуйста, все номера заказов, за которые не могут вернуться средства. Обязательно проверим информацию.
Совсем обнаглели
Ваш заказ отправлен повторно и ориентировочно будет доставлен в течение завтрашнего дня. Вы получите уведомление о доставке на телефон.
Заказ № M2Z4345
Благодарим за обратную связь и за то, что Вы воспользовались нашей удобной системой возврата. Товар уже получен на складе. Это нам поможет разобраться, как такое случилось, а также внести изменения в описание товара. Показати 1 відповідь
не возвращают деньги
Заявление отправлять на адрес: 07400, Киевская обл., г. Бровары, ул. Олега Оникиенко, 134, ООО «Маркасон».
Отправку посылки осуществлять через Укр почту, заказным письмом." Заказ №... Читати відгук НЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЗА ДОСТАВКУ, за подделку. Это их ответ - "для возврата денежных средств за транспортные расходы на банковскую карту, Вам необходимо заполнить и отправить к нам заявление, пример которого во вложении письма.
Заявление отправлять на адрес: 07400, Киевская обл., г. Бровары, ул. Олега Оникиенко, 134, ООО «Маркасон».
Отправку посылки осуществлять через Укр почту, заказным письмом." Заказ № M2Z0X7P - данный заказ является подделкой! Требую вернуть и деньги за оплаченную доставку, помимо денег за товар. Вы обманываете, не однократно, клиентов !!! На футболке ни одной бирки о составе, ни кто производитель! Ужасс. И это ПУМА! И воняет как дешевый ширпотреб! В официальном магазине подтвердили, что это не их продукция, это 100% подделка!!!
Спасибо за ожидание. Средства за доставку заказа M2Z0X7P успешно возращены на Вашу банковскую карту и будут зачислены в течение 3 рабочих банковских дней.
Просьба! о продлении срока хранения.
Заказ № M2Z2D0V -продлите пожалуйста по 5 июня включительно.
Очень хочу забрать заказ,но сейчас в отъезде.
Спасибо!
Срок хранения Вашего заказа продлили. Ваше отделение KastaPost работает без выходных: понедельник-пятница - с 10:00 до 20:00, суббота-воскресенье - с 12:00 до 18:00.
Обман и обдираловка! в течение 1 месяца!!!!не возвращают деньги за разбитые чашки
Читати відгук Акт не был составлен Вашим сотрудником, которая все видела и приняла у меня товар! Я пока не сотрудник Касты и всех особенностей работы не знаю! Разберитесь , почему этого не было сделано вашим сотрудником!!!!И жду возврат еще по трем чашкам. Вы виноваты, имейте совесть все исправить! Еще и бонусы не преминули вычесть с некачественного товара!-молодцы! Как же вам не стыдно?
Буду публиковать свой отзыв каждый день, по два раза, пока не решите, наконец, проблему!
не возвращают деньги за разбитые чашки
Людмила Отзыв написан понедельник, 20 мая
Пользуюсь сервисом давно, в основном все прекрасно, но, к сожалению, бывают проблемы.
Заказывала для своих коллег чашки, много, в несколько заказов.
Получив, заказ M2VALD1, удивилась, что он упакован крайне небрежно: коробка большая, наполнителя... Читать отзыв
Достоинства:
уже нет
Недостатки:
обман и недобросовестное отношение к работе со стороны Касты, разочарование с моей
Kasta
Ответ представителя Kasta 1 час 6 мин назад
Людмила, нам искренне жаль, что произошла такая неудобная ситуация. От лица компании приносим извинения за задержку с ответом.
Она вызвана тем, что согласно наших правил клиент должен осматривать хрупкий товар при получении. В случае, если пришел битый товар, необходимо на месте составить акт, который служит основанием для возврата денег. В Вашем случае этого не было сделано, поэтому процедура решения по Вашему обращению в силу своей нетипичности требует больше времени, чем обычно.
Мы понимаем Вас и делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. На протяжении этой недели вопрос решим. Сообщим о результате здесь или на Вашу электронную почту.
Акт должен быть составлен при получении заказа, а не при возврате. Битый товар консультант должен был отказаться принимать без предварительного согласования с отделом качества. Если клиент обнаруживает подобного рода проблему дома, то ему нужно сразу обратиться в службу поддержки и предоставить фото. Этого не было сделано. К сожалению, в таких случаях согласование возврата занимает больше времени.
Ответ на Ваш запрос предоставили ниже - и Вы его процитировали выше.
Вопрос обязательно решим.
в течение 1 месяца!!!!не возвращают деньги за разбитые чашки,
не возвращают деньги за разбитые чашки
Людмила Отзыв написан понедельник, 20 мая
Пользуюсь сервисом давно, в основном все прекрасно, но, к сожалению, бывают проблемы.
Заказывала для своих коллег чашки, много, в несколько заказов.
Получив, заказ M2VALD1, удивилась, что он упакован крайне небрежно: коробка большая, наполнителя... Читати відгук Буду публиковать свой отзыв каждый день, по два раза, пока не решите, наконец, проблему!
не возвращают деньги за разбитые чашки
Людмила Отзыв написан понедельник, 20 мая
Пользуюсь сервисом давно, в основном все прекрасно, но, к сожалению, бывают проблемы.
Заказывала для своих коллег чашки, много, в несколько заказов.
Получив, заказ M2VALD1, удивилась, что он упакован крайне небрежно: коробка большая, наполнителя нет, чашки не заполняют полностью коробку, поэтому свободно болтались по коробке. Поскольку они были завернуты в пленку, сразу же по звуку нашла только 2 битые. Остальные проверять не было времени, и только дома нашла еще 2 битые. На следующий же день отнесла в пункт обслуживания Касты, сотрудник отметила, что разбитые чашки из заказа, который уже имел проблемы. Позвонила на горячую линию, но по своему опыту знаю, что это абсолютно бесполезно-"нам очень жаль, мы сожалеем, будем разбираться" и т.д. -и больше ничего. Идеально в этой ситуации было бы вернуть целые чашки, но это не про Касту!-мало того, что деньги не возвращают, так еще и не извиняются! Параллельно в заказе M2VBXZE, полученном в один день с предыдущим, одна чашка была с браком и вторая-с осколком. Т.Е, жду возврат хотя бы денег за 4 чашки по двум заказам. Заранее благодарна!
Kasta
Ответ представителя Kasta вторник, 21 мая
Добрый день, Людмила!
Сожалеем, что пришлось с этим столкнуться(
Именно во избежание подобных случаев мы настаиваем на внимательном осмотре товаров на отделении, особенно, если это невозвратный товар или, как в Вашем случае, хрупкий. Так как в дальнейшем не будет возможности определить причину и момент возникновения брака.
Уточните, пожалуйста, бракованные чашки Вы вернули 4 мая или они находятся еще у Вас?
Мой ответ: все вернула на следующий день!!!
Ответ представителя Kasta пятница, 24 мая
Добрый день, Людмила!
Благодарим за ожидание. На данный момент решается вопрос с Вашим возвратом. В течение 3-5 рабочих дней мы обязательно дадим ответ.
Ситуация спустя 5 рабочих дней-ответа нет!!!
Она вызвана тем, что согласно наших правил клиент должен осматривать хрупкий товар при получении. В случае, если пришел битый товар, необходимо на месте составить акт, который служит основанием для возврата денег. В Вашем случае этого не было сделано, поэтому процедура решения по Вашему обращению в силу своей нетипичности требует больше времени, чем обычно.
Мы понимаем Вас и делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. На протяжении этой недели вопрос решим. Сообщим о результате здесь или на Вашу электронную почту.
Проблемы с перечислением денег за возврат
С 26. 05.19 до сих пор не перечислены деньги за заказ M2XX2S5.
На банковскую карту, зарегистрированную в кабинете, Каста деньги перечислить, почему-то, не может.
Реквизиты для перечисления денег вручную переданы несколько дней назад. До сих пор возврат денег не осуществлён.
продают подделки
Нам жаль, что Вы с этим столкнулись(
Мы нашли Ваше обращение в службу поддержки. Вернуть заказ Вы можете в течение 14 дней. Мы обязательно проведем анализ причин - как такое могло произойти.
После того, как средства вернутся на Вашу карту за сам товар, просьба повторно обратиться в службу поддержки для возможности компенсации средств за транспортные услуги.
В заявлении на возврат обязательно указывайте корректную причину возврата. Показати 1 відповідь
Стали лучше работать
Очень приятно получить Ваш отзыв!
Желаем Вам только удачных покупок, а при возникновении вопросов, всегда рады помочь :)
О производителях
Благодарим за обратную связь! Рады, что Вы нашли для себя на сайте интересные бренды :)
Сейчас на данный бренд проходит акция ;)
Проблема с возвратами по Блек карт оформленных после 01.04
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.
Мы нашли предыдущие обращения и видим, что данный вопрос сейчас на контроле у нас и наших партнеров. В течение нескольких дней ситуацию должны решить и мы сразу же Вас проинформируем здесь или на электронный адрес из профиля. Показати 1 відповідь
Завышение цен в акцию, покупателя держат за лоха
Ответ на этот вопрос предоставили чуть ниже.
Завышение цен в акцию, покупателя держат за лоха
Данный товар Вы можете отслеживать в избранном и как только на него будет акция по привлекательной для Вас цене, Вы сможете его купить.
В среднем акции повторяются 1 раз в 2 недели.
Верните бонус
Бонус восстановлен.
хороший отзыв
Рады, что помогаем решать проблемы! Если Вы уже попробовали получить товары по KastaID, то будем признательны за объективный отзыв.
Не приходят деньги на карточку, после возврата!
K2XEF74
M2XEF76
M2XEF77
K2XEF79
K2XLVR3
M2XM02D
По заказам K2XEF79, M2XM02D - возврат успешный.
Деньги на карту банк может начислять на протяжении 3 рабочих дней.
Возврат денег на карточку, восстановление бонусов
Кроме того, так и не восстановлены бонусы 79 грн. за отмену заказа M2XK92K
Возврат денег по заказам M2XMM3T, M2XMLX7 успешен. Программе понадобилась вторая попытка для этого. Банк начисляет деньги на карту на протяжении 3 рабочих дней.
О том, что бонус восстановлен, отправили Вам письмо на электронный адрес, так как не смогли Вам дозвониться.
Каждый заказ оформляется отдельно
Если товары из разных акций или от разных поставщиков, то они будут оформляться разными заказами, так как могут прийти в разные дни.
Для экономии на доставке у нас на сайте можно активировать Black. Сегодня последний день, когда можно купить ее по скидке 50% при оплате картой VISA. Показати 1 відповідь