Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 57
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.4 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Анна
Когда товар ненадлежащего качества или не соответствую описанию - мы забираем его за свой счет. Пожалуйста, пришлите фото с номером заказа и кратким описанием в нашу службу поддержки и мы свяжемся с вами. Также Вы можете вернуть этот возврат бесплатно, если ожидаете заказ от нас в ближайшее время: просто сложите в коробку с бланком возврата и передайте курьером. Мы произведем возврат средств, включая доставку. Извините, что расстраиваем Вас и спасибо за понимание.
Анна
Второй заказ какой-то кошмар. Сделала заказ. Обратной связи... Читати відгук Делала два заказа. Первый:10 из 10. Вечером оставила заказ. Утром обратная связь.Привезли даже раньше заявленной даты. Цена, акции, все просто супер. (не понятно только почему девушка не подтвердила условия оплаты и доставки по телефону, а просто назвала товары из заказа и сумму к оплате).Ну да ничего, главное что все прошло на УРА!
Второй заказ какой-то кошмар. Сделала заказ. Обратной связи нет уже пять дней. Статус заказа в личном кабинете меняется, а звонка все нет и нет. Почему?
Понадобилось изменить адрес доставки. Написала в он-лайн консультант. Оператор сначала меня игнорил, потом спустя 20 мину ответил :как я могу к вам обращаться и ушел из онлайна (как так?)
Решила написать еще раз. Привожу диалог ниже(прошу обратить внимание на время между ответами и вопросами, понятно что во время переписки оператор может принимать заказы по телефону, но все таки, я же сижу жду ответа, а его все нет и нет. Зачем вешать на сайте консультант, если отвечает только автоответчик:Как я могу к вам обращаться?):
21:53:48Вы
добрый вечер, прошу изменить адрес моего заказа 850702463331
г. Харьков, ул. Пушкинская 102 А Пишу вам 2 раз спасибо
21:53:48Пожалуйста, подождите - сейчас консультант ответит на Ваш вопрос...
21:55:37***
Консультант *** включился в разговор
21:58:40
Как я могу к Вам обращаться?
21:59:09Вы
Ольга.
22:00:58Вы
аууу?????
22:01:15Вы
и опять тишина
22:03:44***
Здравствуйте, Ольга. Я изменила адрес по вашему заказу.
22:05:36Вы
а в заказе это отображается?
22:05:59***
Да, Ольга. В заказе это видно.
22:08:02Вы
Адрес доставки (копия из заказа после якобы изменения консультантом)
Адрес: дом 4, квартира4
Улица: Командарма Корка (вул.)
Город: Харків
Телефон: 0937508515
22:19:02Вы
??
22:21:56Вы
??
В завершении хотелось бы сказать что сайт удобный, яркий, узнаваемый. Все тексты читабельны, полезны. Но вот сервис прихрамывает к сожалению. Хотелось бы больше клиент-ориентированности))))Желаю хороших продаж!
Буду рада помочь, если возникнут вопросы. И спасибо Вам большое за пожелания! Будем стараться :)
Анна
Но что меня больше всего удивляет - это постоянное надувательство с ценами на товар. Не будем далеко идти - сегодня 20.06.13 (на момент написания сего отзыва) в касте идет акция по мужскому белью от украинского производителя под торговой маркой EGO. Возьмем для примера трусы (2 шт.) код товара на сайте 1841326, цена "типо" до 132 грн, а благодетельная МоднаКаста продает их только лиш за 99 грн, тобиш со скидкой в 33 грн. Прямая ссылка на товар modnakasta.ua/product/1841326/. Находим эти же труселя на родном сайте фирмы VIRTEX (прямая ссылка - www.virtex.com.ua/minishortu/klm12.html) стоят без всякой скидки аж .... 86 грн. ФОТО ВЕЩИ И ЕЕ ЦЕНА НА ОБОИХ САЙТАХ ПРИЛАГАЕТСЯ.
И такие приключения с ценами постоянные. Смотришь бывало на акции по мексу, тому тейлору и диву даешься. Оказывается до распродажи в Модной касте они стояли просто сумасшедшие деньги (джинсы например больше тысячи грн), хотя реально эти марки стоят от 40 до 70 евро, редко больше. Более того уважающие себя бренды всегда продают вещи по одной цене не зависимо от страны и поэтому спихивать повышение цены на стоимость доставки не корректно. яркий пример этому ZARA в чем я лично убеждался посещая магазин на Крещатике.
Поэтому, уважаемые друзья, я не буду Вас отговаривать от покупок в этом магазине - это личное дело каждого, но задуматься все таки следует.
Скажу честно, что побывал и оставил свой отзыв уже на нескольких сайтах где обговаривается тема модной касты и везде на негативные отзывы отписывались сотрудники магазина с кучей извинений и объяснений. поэтому очень бы хотелось почитать их объяснения по поводу такого обмана с ценами подкрепленного фотографиями.
Ничего нового я Вам не отвечу. Наверняка, вы знаете, что весь товар на сайте, как и цены (изначальную, "скидочную"), предоставляет нам поставщик того или иного бренда/ акции. Также могут быть разные поставщики на один бренд. С мая 2013 мы ввели дополнительную процедуру проверки цен до выхода акции. Действительно нам еще есть над чем работать и мы уверены, что движемся в правильном направлении для повышения удовлетворенности наших клиентов.
Благодаря Вам мы становимся лучше!
Анна
Спасибо за Вашу обратную связь. Мы стараемся для Вас :)
Shoes Sale: от 99-499 грн.
Дата оформления: 03 Май 2013
Номер заказа: 768502117976 - уже отправлен :) Ожидаю доставку.
Знала что Вы сможете помочь.
Не смотря ни на что, с искренним уважением и симпатией к вашему профессионализму,
постоянный покупатель МК.
Всегда рада помочь!
Одна позиция в Вашем заказе была отменена в связи с техническими проблемами, возникшими при загрузке данной акции. Скорее всего, могли возникнуть неточности в описании, цене или размере.
В качестве компенсации за не предоставленный товар, Вам будет начислен бонус в... Читати відгук Не верьте МК и не заказывайте не чего.Я делала заказ № 810302264200,его изменили пообещав компенсацию "Галина, добрый день!
Одна позиция в Вашем заказе была отменена в связи с техническими проблемами, возникшими при загрузке данной акции. Скорее всего, могли возникнуть неточности в описании, цене или размере.
В качестве компенсации за не предоставленный товар, Вам будет начислен бонус в размере 50грн., которым Вы сможете воспользоваться при оформлении следующего заказа.
Приносим свои извинения, в связи с возникшей ситуацией.
Спасибо за взаимопонимание.
Всегда рады Вам помочь! " И КОНЕЧНО НЕ КАКОЙ КОМПЕНСАЦИИ ТАК И НЕ БЫЛО.
Пожалуйста, не расстраивайтесь. Сейчас проверим в чем ошибка и отпишу Вам.
Shoes Sale: от 99-499 грн.
Дата оформления: 03 Май 2013
Номер заказа: 768502117976 - находится "в упаковке" с 10-го мая.
Вчера заказанную мною обувь идентичного размера и цвета увидела в очередной обувной акции, естественно проданной. Отсюда вопрос: кому же ее доставят?... Читати відгук Здравстуйте, Анна. Обращаюсь к Вам т.к. операторы из службы поддержки на неоднократное мое обращение не дали никакого вразумительного ответа.
Shoes Sale: от 99-499 грн.
Дата оформления: 03 Май 2013
Номер заказа: 768502117976 - находится "в упаковке" с 10-го мая.
Вчера заказанную мною обувь идентичного размера и цвета увидела в очередной обувной акции, естественно проданной. Отсюда вопрос: кому же ее доставят?
а) тому, кто заказал ее еще месяц назад;
б) тому, кто заказал ее вчера.
Ответить сможете только Вы :)
С уважением, постоянный покупатель.
Пожалуйста, уточните чем именно мы вас разочаровали и номер заказа.
Что касается Вашей подруги - пожалуйста присылайте фото с номером заказа удобным способом: https://vk.com//write182533177, http://bit.ly/modnakasta_fb_support или [email protected].
Давайте уточним: ожидаемая дата доставки по заказу 2088225 была 13.05 - 17.05. Мы были вынуждены откорректировать заказ, т.к. была недопоставка. Вас проинформировали об этом, а также о частичном возврате денег, Вы получили письмо с промокодом -18.05.
Из-за возникшей технической проблемы - операторы давали разную информацию, ввиду отсутствия обработанных данных от первоисточника - склада. 24.05 с Вами общались по телефону и имейл, 28.05. вы сами отменили заказ.
Возврат оплаты по системе онлайн платежей - до 12 дней. Если у вас возникнут сложности, пожалуйста напишите мне, чтоб я своевременно проверила информацию.
Ценовые предложения, заявленные на сайте, предоставляют нам поставщики. С мая 2013 мы добавили дополнительный контроль за ценами ДО выхода акций.
Что касается оборотных средств, то учитывая банковские комиссии на эквайринг, это очень дорогой источник кредитования - овердрафт обходиться в разы дешевле.
Спасибо за понимание!
Анна
Спасибо
Павлик Морозов, пожалуйста, аргументируйте.
Пока писала перезвонили из доставки - один гудок и все... я не рекордсмен в снимании трубки и телефон не вживлен в руку и значит какой-то из заказов будет не доставлен. Ну чтож если МК устраивает такой расклад, то и ЛеБутик будет рад моим деньгам...
И пжлст не предлагайте мне оплачивать заказы кредитной картой. У вас в этом вопросе плохая репутация и отзывов хватает.
Когда за клиента не борятся он уносит свои деньги к другим...
Мне очень жаль, что мы Вас расстроили.
Пожалуйста, уточните, что именно в оплате картой Вас смущает?
Благодарю!
Анна
О каких бонусах и звонках пишут, я не знаю.
20 ноября 2012 заказал кроссовки за 299 гривен + паровозом детские тапки-вьетнамки за 69.Доставка курьером-35.
Позвонили сразу на второй день,оформили заказ.Я оплатил всю суму через интернет-кошелек webmoney.Пришла смс-ка:доставлено
будет через 2-3 дня.
И тут началось,длительное ожидание.Но ничего,я терпеливый.
Пришел заказ аж 23 декабря,большая коробка(сантиметров 50)- открываю,а там только тапки.Позвонил,мне обьяснили что... Читати відгук Ни плохого,ни хорошего об магазине не скажу.Но судите сами.
20 ноября 2012 заказал кроссовки за 299 гривен + паровозом детские тапки-вьетнамки за 69.Доставка курьером-35.
Позвонили сразу на второй день,оформили заказ.Я оплатил всю суму через интернет-кошелек webmoney.Пришла смс-ка:доставлено
будет через 2-3 дня.
И тут началось,длительное ожидание.Но ничего,я терпеливый.
Пришел заказ аж 23 декабря,большая коробка(сантиметров 50)- открываю,а там только тапки.Позвонил,мне обьяснили что кроссовок не будет,что-то связано с поставщиками.
Старался звонить по чаще и напоминать о себе и возврате денег.С мобильного на междугородний потерял еще денег за разговоры.
И наступил долгожданный день,1 февраля.Деньги,299 гривен вернулись домой.
Итог:72 дня гемороя,тапки за 104(с доставкой),выкинуты деньги за звонки.
За два с половиной года заказывал через интернет-магазины примерно каждый месяц какую-то покупку.И тут такая ситуация.
Впредь буду осторожен,а с кастой прощаемся.
PS: но мы уже работаем над решением данной проблемы.
Ольга, товар, купленный на modnaKasta можно вернуть в течение 30-ти календарных дней с момента его получения. Поэтому Вы можете получить Ваш заказ и, при желании, вернуть его нам.