Некачественный сервис и ужасное отношение к постоянным клиентам: Відгуки про Інтернет-магазин makeup.com.ua

› › ›

Татьяна Відгук додано 21 квітня, 2020 год 113 переглядів

Сегодня утром (21.04) получила свой заказ от 10.04 от 8 утра.И то с горем пополам,несколько раз делала заявку на обратный звонок с целью выяснить почему мой заказ до сих пор висит в обработке,когда после общения с подругой узнала , что ее заказ был доставлен в срок ,хотя заказ был сделан позже меня.Девушка с мейкапа позвонив мне говорила заученными фразами,никаких извинений я от нее не услышала и вообще даже намека не было на хоть какое-то человеческое отношение,постоянно повторяла про очередность заказов,мол 14.04 только собираются и передаются
в доставку заказы за 8.04.Опять таки на мои возмущения о том почему людям приходят заказы в указанные сроки , был дан ответ , что они действительно иногда могут пойти на встречу,если сумма большая или по карте.После такого ответа далее разговор посчитала бесмысленным , мне уже все стало ясно, просто высказала все , что я о них думаю и попращалась.Но 17.04 моему терпению пришел конец и я в форме обратного звонка написала несколько гневных писем , мне конечно же за целый день никто не перезвонил , но вечером я наконец -то увидела , что мой заказ упакован, а через пару часов передан в доставку .Неужели , чтобы этого добиться нужно было написать кучу гневных писем?! Хоть я и думала , что заказ будет доставлен 18.04 , раз 17.04 передан в доставку ( даже на чеке указывается 17.04) , но хоть спасибо за то , что 21 доставили, а не стали мурыжить еще больше. Итого посылка шла 12 дней!!! Мейкап, у вас со счетом большие проблемы ! На сайте у вас указывается, задержка 2 -3 дня , это по вашему 2 -3 дня ?!
Я как постоянный клиент очень возмущена таким пренебрежительным и неуважительным отношением, тем более , что часто всем коллективом на работе делали у вас большие коллективные заказы , ваш курьер ходил к нам как на работу .Но теперь не будем, вы показали себя во всей красе!

Переваги:

Минусы перевесили все плюсы !

Недоліки:

Все описанно в посте .

Коментарі до відгуку

Ника 21 квітня, 2020 год

Я первый раз сделала заказ на мэйкапе, дата доставки сегодня. Но никто даже не перезвонил. Хотя в условиях прочитала, что дата доставки 2-3 дня, а предварительно созваниваются, чтобы договориться о встрече. Скажите, это постоянно у них такой бардак или в условиях карантина только? Не знаю как быть, ждать заказ или нет, телефоны не доступны. Или заказать на другом сайте?

Відповісти

Татьяна 21 квітня, 2020 год

Раньше все было хорошо,заказы всегда приходили максимум на 3 день. У них там при заказе есть графа мне можно не перезванивать,если не убрать галочку в этой графе, то никто не перезвонит,этим вы по умолчанию подтверждаете заказ.Я почти всегда указывала,что мне нужен обратный звонок. Вот меня и возмутило то ,что до карантина всегда были такие любезные и внимательные,общались очень вежливо, чувствовался профессионализм и забота о клиенте, почти в каждом заказе подарочек( пробничек чего -то, в этом моем последнем заказе не было),а в этот раз разговаривали как с недочеловеком , пренебрежительно,как будто одолжендение сделали,что перезвонили,общались свысока,очень не приятный осадок остался...я честно говорч в большом шоке...(

Відповісти

Ника 21 квітня, 2020 год

Сочувствую вам( А скажите пожалуйста, когда курьер созванивался с вами, в день доставки или ранее? И в каком статусе должен быть заказ, после чего курьер звонит?

Відповісти

Гость 21 квітня, 2020 год

Мне приходят заказы на следующий день после того,как статус заказа меняется на "передан в доставку"

Відповісти

Татьяна 21 квітня, 2020 год

Написала вам выше. На сайте в истории ваших заказов в вашем кабинете ( если регистрировались ) указывается статус заказа.

При статусе передан в доставку его отправляют.

Еще на почту приходят письма , если меняется статус заказа, если вы почту указали .

Відповісти

Інтернет-магазин makeup.com.ua
Всі відгуки

3.7 5

3594 відгука / 480796 переглядів

Всі відгуки

Інтернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... детальніше