Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки з оцінкою Погано / страница 9

Не цените своих клиентов!

Гость (Украина, Київ) 15 грудня, 2017 год

Объясните пожалуйста, каким критерием Вы руководствуетесь прежде чем отправить заказ клиенту? Делала заказ 08.12.2017, а отправки заказа до сих пор нету. Почему сразу не сказали что он будет через неделю, две, три и т.д. Кому то заказ отправлен быстро, кому-то с большой задержкей, а кому-то вообще не отправлен. Вы либо слишком уверены в верности своих клиентов, либо просто не ответственно... Читати відгук Объясните пожалуйста, каким критерием Вы руководствуетесь прежде чем отправить заказ клиенту? Делала заказ 08.12.2017, а отправки заказа до сих пор нету. Почему сразу не сказали что он будет через неделю, две, три и т.д. Кому то заказ отправлен быстро, кому-то с большой задержкей, а кому-то вообще не отправлен. Вы либо слишком уверены в верности своих клиентов, либо просто не ответственно относитесь к своей работе. В любом случае - это не уважение к клиенту, который надеется на вашу оперативность! Это был первый и последний раз когда я сделала у вас заказ!

4 згодні

Відповідь представника Makeup 15 грудня, 2017 год

Анна, спасибо за отзыв и возможность телефонного разговора с Вами. Еще раз приносим наши извинения за доставленные Вам неудобства. Мы ценим каждого нашего клиента и делаем все возможное для максимально комфортного обслуживания. Благодарим Вас за то, что пошли к нам на встречу и отнеслись с понимание к возникшей ситуации. Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, номер декларации в смс-уведомлении. Будем рады видеть Вас вновь на страницах нашего сайта.

Долго ли еще ждать

Проблему вирішено

Елена (Украина, Донецьк) 14 грудня, 2017 год

Сделала заказ еще 07.12.17. ни ответа ни привета, еле дозвонилась сама, сказали отправят максимум через два дня и что, как будто этого магазина вовсе нет. Если отправки заказа не будет, то так и скажите, чтобы не ждать. Раньше таких проблем не было, наверное нужно забыть ваш магазин и знакомиться с другим.

5 згодні

Відповідь представника Makeup 14 грудня, 2017 год

Елена, благодарим за обращение и возможность диалога в телефонном режиме. Для нас ценно Ваше терпение и лояльность к нашему интернет-магазину. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ находится на контроле соответствующего отдела и будет отправлен в кратчайший срок. Ожидайте, пожалуйста, номер декларации в смс-уведомлении. Будем рады сотрудничеству и в дальнейшем.

Ужас ужасный!!!

Гость (Нидерланды, Amsterdam) 14 грудня, 2017 год

Не так давно оставила отзыв о задержке заказа.Товар был заказан еще 27.11. Надо отдать должное операторам,быстро перезвонили,извинились за задержку,все объяснили. Сегодня получила посылку. У меня ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ претензии к туалетной воде от Guerlain Елисейские поля. 100% подделка!!! Крышка от флакона не закрывается,в самом флаконе плавают какие-то ошметки, я уже молчу про запах... И не надо рассказывать о том,что вы... Читати відгук Не так давно оставила отзыв о задержке заказа.Товар был заказан еще 27.11. Надо отдать должное операторам,быстро перезвонили,извинились за задержку,все объяснили. Сегодня получила посылку. У меня ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ претензии к туалетной воде от Guerlain Елисейские поля. 100% подделка!!! Крышка от флакона не закрывается,в самом флаконе плавают какие-то ошметки, я уже молчу про запах... И не надо рассказывать о том,что вы работаете только с проверенными поставщиками и т.д, и т,п. Мне есть с чем сравнить именно этот парфюм. К стальным предметам заказа претензий нет. PS. Да, еще и надпись на коробке дублируется на арабском языке.

5 згодні

Відповідь представника Makeup 14 грудня, 2017 год

Благодарим за отзыв и обратную связь. Мы сожалеем, что Вы остались недовольны после покупки в нашем магазине. Так как без номера заказа, который Вы, к сожалению, указать не можете, проанализировать информацию нет возможности - пожалуйста, отправьте фото флакона и коробки на адрес электронной почты: [email protected]. В теме письма укажите номер телефона, который был внесен при оформлении заказа для возможности связи с Вами в телефонном режиме и поиска разрешения возникшей ситуации. Для нас важно разобраться и уточнить все детали возникшего вопроса. Наш интернет-магазин действительно работает только с проверенными поставщиками и предоставляет исключительно оригинальную продукцию. Указанные Вами нарекания относятся не к неоригинальности парфюмерии, а вероятно, подразумевают производственный брак. В любом случае ,мы заинтересованы в том, чтобы каждый клиент нашего магазина был доволен своими покупками. Мы обязательно рассмотрим этот вопрос по получению от Вас дополнительной информации. Надеемся на сотрудничество и конструктивный разговор с Вами.

Долго приходится ждать

Гость (Украина, Павлоград) 11 грудня, 2017 год

Сделала заказ еще 29.11.Пришло сообщение ,что заказ задерживается.Кое-как связалась с менеджерами. Уточнила и сказали ждите. Сегодня 12 число и так и не знаю,отправлено ли мой заказ ,или нет?Вообщем, я очень-очень опечалена .Рекомендую заказывать в этом магазине только тем,кто умеет ждать! А мне уже надоело ждать.

3 згодні

Відповідь представника Makeup 12 грудня, 2017 год

Благодарим Вас за обращение и уделенное время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа для уточнения информации, после чего с Вами обязательно свяжется наш менеджер.

Заказ от 30.11

Проблему вирішено

Гость (Украина, Одеса) 11 грудня, 2017 год

Оплатила заказ на 2000 грн еще 30 ноября!!! Нервы на пределе!!! Сколько можно еще ждать? Кто вернет мне мои деньги!!!

Переваги:

Ранее одни плюсы, заказ через 2 дня получение. Все четко, качественно.

Недоліки:

Ожидаю доставку с 30го ноября!

3 згодні

Відповідь представника Makeup 11 грудня, 2017 год

Оксана, спасибо за обращение и возможность телефонного разговора. Мы делаем все возможное, чтобы все посылки были отправлены в срок. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ собран и будет отправлен в ближайшее время. Благодарим за понимание и сотрудничество.

Черная пятница вам противопоказана

Проблему вирішено

Юлия (Украина, Донецьк) 10 грудня, 2017 год

Добрый день! Поняла, что контакт с магазином есть только через этот сайт. Потому пишу. 26.11.17 сделала заказа №1511653711-0300 - ровно 2 недели назад. Оплатила сразу, дозвониться вам не могу, мне никто не перезванивает. Второй заказ (№1512828435-1440) не оплачивала, так как приедет - хорошо, нет - не беда. Ждать готова, но не бесконечно же! Сообщите точно, сколько нужно ждать, а не... Читати відгук Добрый день! Поняла, что контакт с магазином есть только через этот сайт. Потому пишу. 26.11.17 сделала заказа №1511653711-0300 - ровно 2 недели назад. Оплатила сразу, дозвониться вам не могу, мне никто не перезванивает. Второй заказ (№1512828435-1440) не оплачивала, так как приедет - хорошо, нет - не беда. Ждать готова, но не бесконечно же! Сообщите точно, сколько нужно ждать, а не пишите хрень, что ожидаемая дата поставки через 2 дня после заказа.

Переваги:

До Черной пятницы все было отлично.

Недоліки:

Не прошли проверку на прочность Черной пятницей.

3 згодні

Відповідь представника Makeup 10 грудня, 2017 год

Юлия, спасибо за отзыв и возможность телефонного разговора с Вами. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваши заказы будут отправлены в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, номера деклараций в смс-уведомлениях. Благодарим за понимание и сотрудничество с нами. Будем рады видеть Вас вновь на страницах нашего сайта.

Скільки ще чекати???

Гость (Украина, Київ) 10 грудня, 2017 год

Добрий день! Скільки ще чекати моє замовлення №1511707335-3150 від 26.11.2017? Чемно чекаю два тижні...

1 згоден

Відповідь представника Makeup 10 грудня, 2017 год

Людмила, дякуємо за звернення та можливість телефонної розмови з Вами. Ваше замовлення буде відправлене найближчим часом. Ще раз приносимо щирі вибачення за затримку відправлення Вашої посилки. Очікуйте, будь ласка, смс-повідомлення з номером декларації. Вдячні Вам за розуміння та співпрацю.

Задержки с доставкой

Валерия (Украина, Іванівка) 9 грудня, 2017 год

Сделала заказ 1 декабря, после чего через пару дней получила смс о возможной задержке, прошла неделя мой заказ 1512155888-6890 так и не доставили. Очень вас прошу решить эту проблему как можно скорее, т.к планировала получить к определённой дате.

Переваги:

Отличный ассортимент

Недоліки:

Задержки с доставкой

3 згодні

Відповідь представника Makeup 10 грудня, 2017 год

Валерия, спасибо за обращение и возможность диалога с Вами. Приносим извинения за задержку отправки Вашей посылки. Данный заказ был отправлен и находится на складе перевозчика. Смс-уведомление с номером декларации было отправлено на Ваш мобильный номер телефона. Благодарим за сотрудничество, будем рады видеть Ваши заказы вновь.

Что происходит с магазином ?????

Гость (Украина, Київ) 8 грудня, 2017 год

С магазином я давно, около 100 заказов. Всегда все нравилось и устраивало. Акции, скидки. Кстати раньше была скидка 2% от определенной суммы заказа, сейчас ее нет. Раньше заказы отправляли моментально, сейчас пришлось ждать 11 дней своего заказа. Менеджер в диалоге обещал комплимент от магазина за столь длительное ожидание, но получив заказ я так и не поняла в чем он выражался.... Читати відгук С магазином я давно, около 100 заказов. Всегда все нравилось и устраивало. Акции, скидки. Кстати раньше была скидка 2% от определенной суммы заказа, сейчас ее нет. Раньше заказы отправляли моментально, сейчас пришлось ждать 11 дней своего заказа. Менеджер в диалоге обещал комплимент от магазина за столь длительное ожидание, но получив заказ я так и не поняла в чем он выражался. Ранее ко дню рождения на эл.почту приходило поздравление от Beaty Club, в этом году от всех магазинов приходили поздравления, только не от Makeup.
В целом делаю выводы, буду делать покупки в других магазинах. Хоть очень жаль, отличный был магазин.

Переваги:

Ассортимент

Недоліки:

Доставка, убрали скидку 2% от определенной суммы заказа

2 згодні

Відповідь представника Makeup 9 грудня, 2017 год

Благодарим Вас за уделенное время нашему магазину. Мы приносим искренние извинения за неудобства. Как и в любом магазине, в период распродаж возможны некоторые задержки. Уверяем Вас, что мы делаем все возможное, чтобы доставка заказов осуществлялась в кратчайшие сроки. Просим обратить внимание на то, что скидка 2% была отменена для того, чтоб сделать цены еще более доступными для всех наших клиентов с помощью постоянных акций и распродаж брендов. Ко Дню Рождения каждого нашего клиента, мы также предоставляем возможность выбрать для себя товар из нашего сайта, как подарок, или получить скидку на определенную сумму. Для уточнения интересующей Вас информации, просим Вас предоставить номер заказа, после чего с Вами обязательно свяжется наш менеджер.

Сроки отправки

Гость (Украина, Київ) 8 грудня, 2017 год

Я смотрю - не мне одной мейкап не высылает заказы...
Зато на сайте есть квест
Два последних отменила, потому что на третий день заказ не отправили. Зачем вы ждете неделями, есть же достойные альтернативы?

Переваги:

Раньше все нравилось

Недоліки:

Не выполняют взятые на себя обязательства

3 згодні

Відповідь представника Makeup 9 грудня, 2017 год

Елена, спасибо Вам за уделенное время отзыву и возможность диалога. Мы еще раз приносим искренние извинения за неудобства. Нам очень жаль, что Вы отменили заказ, так и не дождавшись его получения. Для нас очень важно спокойствие наших клиентов, поверьте, мы ни в коем случае не хотели Вас расстроить. Уверяем, что сложившаяся ситуация временная. Со своей стороны сделаем все возможное, чтобы устранить недочеты и улучшить качество обслуживания. Будем рады сотрудничеству с Вами в дальнейшем.

Полное разочарование!!!

Снежана (Украина) 7 грудня, 2017 год

Раньше очень нравилось работать с данным интернет-магазином. Отличные цены, быстрая доставка, хорошее качество! Но "черная пятница" просто кошмар. Заказ сделала 25.11 , 28 пришло сообщение о задержке на несколько дней. Дозвонилась сказали заказ отправят 1.12. Но он до сих пор в обработке, уже 07.12. И самое отвратительное никто не отвечает на звонки. Я не знаю отправят его или нет?

3 згодні

Відповідь представника Makeup 8 грудня, 2017 год

Снежана, благодарим Вас за уделенное время отзыву и возможность диалога. Мы еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с долгим ожиданием заказа. Как и было оговорено с менеджером, по Вашей просьбе заказ был отменен, нам очень жаль, что Вы так и не смогли его получить. Мы ценим каждого нашего клиента и делаем все возможное, чтобы обслуживание в нашем магазине было максимально комфортным. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, после которого Вы будете уверены в надежности нашего сервиса.

Задержка

Проблему вирішено

Яна (Украина, Київ) 7 грудня, 2017 год

Здравствуйте , что это за безобразие ? я уже свой заказ жду 4 дня , и в чем фишка,что мне даже никто не звонит и не говорит ,что он будет доставлен в другой день или когда именно. Может заказ был на подарок и уже не нужен вовсе!!!!!!!!!!!! Испаскудился если честно, раньше такого не было!!!!!!!!!!

4 згодні

Відповідь представника Makeup 7 грудня, 2017 год

Яна, благодарим за отзыв и возможность предоставления Вам информации в телефонном режиме. Ваш заказ находится у курьера, к сожалению, по техническим причинам заказ сегодня не доставили. Наша компания отправила всем, без исключения, смс-уведомление о переносе даты доставки на 08.12. Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество.

Странная ситуация

Анна (Украина, Харків) 7 грудня, 2017 год

Судя по предыдущим отзывам, я не одна такая. Заказ сделан 27.11, до сих пор не отправлен. Несколько раз обещали отправить, но ничего так и не пришло. Оператор не перезванивает.

5 згодні

Відповідь представника Makeup 7 грудня, 2017 год

Анна, благодарим за отзыв и диалог с Вами. Еще раз приносим извинения за задержку отправки Вашей посылки. Ваш заказ был отредактирован и будет отправлен нашей курьерской службой в кратчайшие сроки. Ожидайте, пожалуйста, предварительный звонок курьера. Спасибо за сотрудничество и возможность объективного разрешения возникшей ситуации.

Игнорирование клиентов

Проблему вирішено

Илона (Украина, Дніпро́) 6 грудня, 2017 год

Заказ 1511813795-0110 оформлен и оплачен 29.11, смс о задержке получила 30.11, НО связаться нереально, на номера не отвечают, обратного звонка до сих пор нет. хП заявленному адресу буду еще недолго (заказ актуален по этому адресу), а заказ до сих пор не отправлен, как я поняла да и про статус заказа ни слова!!!
На этот раз мейк ап неприятно удивил.

3 згодні

Відповідь представника Makeup 6 грудня, 2017 год

Илона, спасибо за обращение и возможность телефонного разговора. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за Вашу лояльность и понимание. Мы ценим Ваше терпение и толерантность. Ожидайте, пожалуйста, смс-уведомление о статусе Вашего заказа. Спасибо, что остаетесь с нами.

Відмінити замовлення.

Анастасія. (Украина, Львів) 6 грудня, 2017 год

Добрий вечір, прошу ВІДМІНИТИ моє замовлення 1512158243-9460, оскільки потрібен подарунок вже, а заказ навіть ще не відправлений:( дякую.

Переваги:

Великий і гарний вибір косметики

Недоліки:

Довго чекати доставки

2 згодні

Відповідь представника Makeup 6 грудня, 2017 год

Анастасія, дякуємо за звернення та за уточнення інформації. Ваше замовлення було відредаговано. Приносимо вибачення за незручності і затримку відправлення посилки. Сподіваємось на подальшу співпрацю та розуміння.

Заказ 1511686443-4490-в ответ тишина.

татьяна (Украина, Київ) 6 грудня, 2017 год

Заказ оформлен 25.11.-на следующий день подтвержден менеджером ,предупредили о возможной задержки доставки на несколько дней.Через день прислали на почту письмо "спасибо за понимание,но подождите еще несколько дней".Сегодня уже 06.12.-звонки просто игнорируют ,с письмом та же ситуация.Такой "мощный" магазин и такое дурацкое решение выхода из ситуации "у нас завал"-просто молчать.Принципиальным отличием Мейкап от многих других магазинов было уважительное отношение к... Читати відгук Заказ оформлен 25.11.-на следующий день подтвержден менеджером ,предупредили о возможной задержки доставки на несколько дней.Через день прислали на почту письмо "спасибо за понимание,но подождите еще несколько дней".Сегодня уже 06.12.-звонки просто игнорируют ,с письмом та же ситуация.Такой "мощный" магазин и такое дурацкое решение выхода из ситуации "у нас завал"-просто молчать.Принципиальным отличием Мейкап от многих других магазинов было уважительное отношение к клиенту,даже в сроках доставки.Задержать на пару дней,а на самом деле не получить заказ даже через 11 - это перебор.Так это еще не начался новогодний ажиотаж!!

Переваги:

ассортимент

Недоліки:

срок доставки не соответствует заявленным,нет обратной связи

1 згоден

Відповідь представника Makeup 6 грудня, 2017 год

Татьяна, спасибо за отзыв и возможность уточнения информации в телефонном разговоре. Еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы ценим Ваше терпение и лояльность в возникшей ситуации. Благодарим за возможность объективного разрешения Вашего вопроса. Будем рады видеть Вас вновь на страницах нашего сайта.

цікаво чи до Св. Миколая я отримаю своє замовлення зроблене 24.11.17

Iryna Semenyuk (Украина, Івано-Франківськ) 4 грудня, 2017 год

дуже цікаво чи до Св. Миколая я отримаю своє замовлення №1511478975-9820 зроблене 24.11.17 вночі в першу годину розпродажу...? тому що в мене не викликає захвату те що я чекаю вже 11 днів, щоб його вислали, а Make up чекає поки прийдуть морози і тоді вирішить мені доставити його в -5.... До речі, не треба виправдовуватися тим, що велике навантаження, ому... Читати відгук дуже цікаво чи до Св. Миколая я отримаю своє замовлення №1511478975-9820 зроблене 24.11.17 вночі в першу годину розпродажу...? тому що в мене не викликає захвату те що я чекаю вже 11 днів, щоб його вислали, а Make up чекає поки прийдуть морози і тоді вирішить мені доставити його в -5.... До речі, не треба виправдовуватися тим, що велике навантаження, ому що Parfums.ua відправив замовлення 24 і 27 я його вже отримала. А у вашому магазині це вже 4й раз підряд що доставка забирає більше 6 днів...

Відповідь представника Makeup 4 грудня, 2017 год

Ірино, дякуємо за відгук та можливість телефонної розмови. Ще раз приносимо вибачення за незручності. Ваше замовлення готується до відправлення найближчим часом. Очікуйте, будь ласка, повідомлення з номером декларації. Будемо раді подальшій співпраці. Показати 1 відповідь

Сделала заказ 1511682340-7720 26 ноября,интересно когда я его дождусь?????

Гость (Украина, Одеса) 4 грудня, 2017 год

Первый раз заказала и разочарование

Відповідь представника Makeup 4 грудня, 2017 год

Ирина, благодарим за отзыв и возможность диалога с Вами. Еще раз приносим извинения за задержку отправки Вашей посылки. Забрать заказ на одном из складов сегодня, к сожалению, нет возможности. Вы оформили заказ в период распродаж 26.11, именно поэтому, как и в любом магазине, в период акций и распродаж возможны большое количество клиентов и очереди, которые влияют на сроки доставки. Понимая такие риски, в период Black Friday мы всех, без исключения, клиентов в момент оформления заказа предупреждали о возможных задержках. Это предупреждение было размещено и в разделе о доставке и непосредственно при выборе любого из способов получения заказов при его оформлении. Очень жаль, что знакомство с наши сайтом принесло Вам неудобства. Подобная ситуация является нехарактерной в нашем обслуживании. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, после которого Вы точно будете убеждены в нашей исправной доставке.

Это ужас

Проблему вирішено

Наташа (Украина, Тернопіль) 2 грудня, 2017 год

Не ожидала от вас такого,жду уже неделю.А я была постоянным покупателем.

Відповідь представника Makeup 3 грудня, 2017 год

Наталия, благодарим за отзывы и диалог с Вами. Мы еще раз приносим извинения за задержку отправки Вашего заказа. Как и оговаривалось, Ваш заказ будет отправлен 04.12. Вы получите смс-уведомление об отправке посылки. Спасибо за Ваше терпение, понимание и сотрудничество.

вывод

Наталия (Украина) 2 грудня, 2017 год

Уважаемый мейкап Не дорожите , вы ни клиентами, ни репутацией а самое то , что не дорожите сотрудниками !!!! Понятно, когда не кому работать , сложности будут огромные . Хорошо , что есть кому хоть... Читати відгук Уважаемый мейкап Не дорожите , вы ни клиентами, ни репутацией а самое то , что не дорожите сотрудниками !!!! Понятно, когда не кому работать , сложности будут огромные . Хорошо , что есть кому хоть ответы людям написать ....в которых одно вранье и пустые обещания ..... А такой отличный казался магазин . Будем НАДЕЯТЬСЯ на лучшее .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 2 грудня, 2017 год

Наталия, спасибо за отзыв. Наш интернет-магазин на рынке уже долгое время и ранее подобных ситуаций у нас не возникало. Мы прилагаем много усилий, чтобы доставить все заказы как можно раньше и устранить подобные недоразумения. Сайт makeup.com.ua, который в первую очередь дорожит своими клиентами и ценит их терпение, очень надеется на Вашу поддержку и лояльность. Все заказы отправляются в порядке очереди. Мы очень стараемся ответить на все поступившие запросы наших покупателей, вместе подбираем подходящие варианты решения возникших нареканий. Если у Вас возникли дополнительно вопросы относительно Вашего заказа, просим предоставить его номер, и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер. Надеемся на конструктивный и обоюдный диалог.

Сервис хромает

Гость (Украина, Київ) 2 грудня, 2017 год

Первый раз, когда заказывала на этом сайте, все очень понравилось-и доставка быстрая, и подарочек положили. Решила заказать второй раз. Это просто ужас. Заказала несколько товаров. На сайте указано, что все товары есть в наличии. Прождала отправку 5 дней и решила сама написать и уточнить, почему не отправляют заказ. Оказывается, что одного товара нет в наличии и сказали ждать пока появится.... Читати відгук Первый раз, когда заказывала на этом сайте, все очень понравилось-и доставка быстрая, и подарочек положили. Решила заказать второй раз. Это просто ужас. Заказала несколько товаров. На сайте указано, что все товары есть в наличии. Прождала отправку 5 дней и решила сама написать и уточнить, почему не отправляют заказ. Оказывается, что одного товара нет в наличии и сказали ждать пока появится. Разрешили заменить товар, которого нет, на другой, который есть в наличии.Все равно жду уже 3 дня. Заказ сделала еще 23 ноября. Сколько я еще буду ждать свой заказ, неизвестно. Почитала отзывы и поняла, что у всех так. Все можно понять, черная пятница и все дела, но за неделю как-то можно было решить проблему или заранее быть готовым к огромному потоку заказов.

Відповідь представника Makeup 2 грудня, 2017 год

Благодарим за уделенное время отзыву. Мы приносим искрение извинения за предоставленные Вам неудобства. Действительно, на данном этапе возможны небольшие задержки поступления товара и отправки заказов. Мы всегда пытаемся уведомить наших покупателей об этом телефонным звонком или смс-уведомлением. Для уточнения информации и возможности связи в телефонном режиме, укажите, пожалуйста, корректный номер заказа. Мы приложим все усилия и вместе с Вами подберем удовлетворяющее Вас решение описанного инцидента. Надеемся на сотрудничество и конструктивное решение возникшей ситуации.

Сколько должно быть заказов чтобы обрабатывать их по неделе?!

Светлана (Хорватия, Zagreb) 1 грудня, 2017 год

Уже давно являюсь клиентом мейк ап, но такое впервые

Мало того что мой заказ уже неделю в обработке (даже не перезвонил никто), хотя при составлении заявки написали что в четверг заказ будет доставлен. Так еще и консультанты нагло врут по телефону что заказ сегодня будет отправлен, а в итоге все так же "в обработке".

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Светлана, благодарим Вас за обращение. К сожалению, нам так и не удалось связаться с Вами в телефонном режиме, для уточнения информации по Вашему заказу. Приносим искренние извинения за задержку доставки Вашей посылки. Мы делаем все возможное для того, чтобы доставить Ваш заказ в кратчайшие сроки. Обратите внимание, что в период ажиотажа Black Friday, наш сайт уведомлял всех клиентов о возможных задержках в доставке. Спасибо за то, что остаетесь с нами, будем рады дальнейшему сотрудничеству.

зачем брать столько заказов,сколько не в силах вовремя отправить!?

Гость (Соединенные Штаты Америки, Wilmington) 30 листопада, 2017 год

Заказ сделан 26.11. Написали что задерживают отправку,но на сколько?-не понятно.Прошло уже 4 дня,а я даже не уверена что получу его на этой неделе.Хотела сделать дозаказ и узнать что там с отправкой моей косметики,так телефон,указанный на сайте, не отвечает и никто не перезванивает...Поищу пока в др магазине то что мне нужно и если завтра новостей не будет-перезакажу в др месте,а тут... Читати відгук Заказ сделан 26.11. Написали что задерживают отправку,но на сколько?-не понятно.Прошло уже 4 дня,а я даже не уверена что получу его на этой неделе.Хотела сделать дозаказ и узнать что там с отправкой моей косметики,так телефон,указанный на сайте, не отвечает и никто не перезванивает...Поищу пока в др магазине то что мне нужно и если завтра новостей не будет-перезакажу в др месте,а тут больше заказывать не буду.

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Елена, благодарим Вас за время уделенное нашему магазину. К сожалению, нам так и не удалось связаться с Вами в телефонном режиме для уточнения интересующей Вас информации. Мы приносим Вам наши извинения за задержку отправки Вашего заказа, поверьте, мы ни в коем случае не хотели предоставить Вам неудобства. Ваш заказ был принят в работу и готовиться к отправке, как только заказ пройдет электронную регистрацию на Новой Почте Вам поступит уведомление с номером декларации. Искренне надеемся на Ваше понимание. Мы и дальше хотим быть для Вас полезными, и желаем видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.

Зачем обманывать?

Гость (Украина, Radio) 30 листопада, 2017 год

Прям удивляюсь читая положительные отзывы, с кем-то связываются,исправляются....посылки нет и не известно когда будет. На связь никто не выходит."без лоха и жизнь плоха" - ТАКОЙ девиз вам точно подходит. Ответов уже и не жду. Бесполезно

1 згоден

Відповідь представника Makeup 30 листопада, 2017 год

Благодарим Вас за обращение. Наш интернет-магазин с уважением относится ко всем клиентам и мы приносим свои извинения за данную ситуацию. Для более детально уточнения всех моментов сложившейся ситуации укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Осталась недовольна!!!

Проблему вирішено

Гость (Украина, Миколаїв) 30 листопада, 2017 год

Уже не первый год пользуюсь услугами этого магазина, всегда было все на высоте, рекомендовала всем знакомым!НО, на этот раз заказ был задержан, что меня очень подвело, т.к. это был подарок близкому человеку на др((Обидно очень, Вы себя позиционируете как структуру с высочайшим уровнем обслуживания, а по-факту лажаете и подводите!!!Исправляйтесь,иначе рискуете потерять клиентов!

1 згоден

Відповідь представника Makeup 30 листопада, 2017 год

Екатерина, спасибо Вам за уделенное время отзыву. К сожалению, мы так и не смогли связаться с Вами для уточнения информации в телефонном режиме. Наш интернет-магазин ценит каждого клиента, именно поэтому мы делаем все возможное, чтобы каждый заказ был отправлен максимально быстро. Мы приносим извинения за предоставленные Вам неудобства. Из-за прошедшей акции «Black Friday», ощущается некоторая загруженность, однако со своей стороны мы делаем все возможное для разрешения сложившейся ситуации. Надеемся на Вашу лояльность и понимание. Как только Ваш заказ будет собран и передан для отправки, мы отправим Вам уведомление с номером ТТН (транспортной декларации), для того , чтоб Вы могли контролировать местонахождение Вашего заказа самостоятельно. Благодарим за заказ и внимание к нашему сайту.

Товар без маркування

Проблему вирішено

Гость (Соединенные Штаты Америки, Tempe) 30 листопада, 2017 год

Вже майже рік користуюся мейкапом ( сподобалось що є великий асортимент , помірна ціна і безкоштовна доставка ) , але після останнього замовлення ставлення трохи змінилося в гіршу сторону . Замовляв шампунь по акції , все отримав вчасно , сьогодні вирішив розпакувати і помітив що на ньому відсутнє маркування на укр . мові . Як мені в такому випадку... Читати відгук Вже майже рік користуюся мейкапом ( сподобалось що є великий асортимент , помірна ціна і безкоштовна доставка ) , але після останнього замовлення ставлення трохи змінилося в гіршу сторону . Замовляв шампунь по акції , все отримав вчасно , сьогодні вирішив розпакувати і помітив що на ньому відсутнє маркування на укр . мові . Як мені в такому випадку знати дату виготовлення , термін придатності ? На гарячій лінії вибачились , але на майбутнє або продавайте нормальний товар , як це було до цього замовлення , або краще не продавайте нічого

Відповідь представника Makeup 30 листопада, 2017 год

Андрій, дякуємо Вам за відгук та можливість діалогу. Придбаний Вами товар вироблено в Болгарії, а імпортером продукції являється Білоруська компанія. Вся інформація відносно даного шампуню вказана на стікерові, який наклеєний на зворотню сторону флакону. Крім інформації щодо виробника та імпортера, на стікері вказано кінцеву дату використання до 01/2020 р., а також зображена умовна позначка щодо використання шампуню протягом 12 місяців після відкриття. Вся вищевказана інформація нанесена на стікер декількома мовами, в тому числі російською. Ми раді, що надана інформація стала для Вас корисною. Нам дуже приємно знати, що Ви відкрили для себе наш магазин MAKEUP. Ми також дуже хочемо і далі співпрацювати з Вами і дарувати Вам радість від кожної нової покупки.

ну такое

Анна (EU) 22 листопада, 2017 год

Сделала очередной большой заказ и после оформления вспомнила что забыла ещё 2 позиции. Оформила второй заказ, решила позвонить что бы объеденили заказы, не тут то было дозвониться нереально "ожидайте мы вам перезвоним".... потом пришло письмо что некоторых товаров из ПЕРВОГО заказа! нет в наличии, звоню ещё раз снова "мы вам перезвоним". Вечером решила позвонить ещё раз снова знакомые слова, и... Читати відгук Сделала очередной большой заказ и после оформления вспомнила что забыла ещё 2 позиции. Оформила второй заказ, решила позвонить что бы объеденили заказы, не тут то было дозвониться нереально "ожидайте мы вам перезвоним".... потом пришло письмо что некоторых товаров из ПЕРВОГО заказа! нет в наличии, звоню ещё раз снова "мы вам перезвоним". Вечером решила позвонить ещё раз снова знакомые слова, и к тому же в течении дня так и не перезвонили. Заказала обратный звонок что бы узнать какого товара все таки нет, и к тому же хочу получить заказ, в тот день который был указан, на следующей неделе мне уже и не надо будет) на удивление перезвонили через пару минут! 2 позиций со второго заказа нет в наличии КАК ТАК ТО? ЕСЛИ НА САЙТЕ УКАЗАНО ЧТО ЕСТЬ В НАЛИЧИИ? и сразу двух позиций? окей (письма по второму заказу не было), из основного заказа нет мелочи попросила отменить. В целом осталось ужасно негативное ощущение после данного заказа. Думаю что это был мой последний заказ. По многочисленным отзывам вы скатываеть с каждым заказом

1 згоден

Відповідь представника Makeup 22 листопада, 2017 год

Анна, благодарим Вас за уделенное время нашему магазину и возможность диалога. Мы ценим каждого клиента и поэтому для нас очень важно Ваше обращение. Мы приносим Вам наши извинения за предоставленные неудобства. На данное время, Ваш заказ был отредактирован менеджером для его дальнейшего формирования. Мы делаем все возможное для того, чтоб заказ был доставлен к Вам в кратчайшие сроки. Как и было оговорено в телефонном разговоре, за произошедший инцидент, Вам будет предоставлен комплимент от нашего магазина, при следующем заказе. Мы надеемся на Ваше понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.

Первый заказ и такой провал.

Проблему вирішено

Марина (Украина, Київ) 21 листопада, 2017 год

Заказ был сделан 17.11.17 утром,через пол часа пришло смс(что все в наличии,сегодня же отправим на новую почту,ждите смс о прибытие ). 20.11.17 вечером пришло смс(извините,товара нет, по наличии отправим,спасибо) Почему вы сразу пишите смс что все позиции есть и информируете клиента что в этот же день будет отправка и спустя несколько дней извините-ждите, на гл. сказали может на этой неделе... Читати відгук Заказ был сделан 17.11.17 утром,через пол часа пришло смс(что все в наличии,сегодня же отправим на новую почту,ждите смс о прибытие ). 20.11.17 вечером пришло смс(извините,товара нет, по наличии отправим,спасибо) Почему вы сразу пишите смс что все позиции есть и информируете клиента что в этот же день будет отправка и спустя несколько дней извините-ждите, на гл. сказали может на этой неделе отправим,в лучшем случае,так как там что то не распаковано...Гар.линия работает плохо,дозвониться было трудно,а на перезвони 080....(ждите,в течении нескольких мин.вам перезвонят..прошло больше часа и никто не перезв.) Первый и последний раз делаю у вас заказ,хотя многие друзья говорили только положительные отзывы.

2 згодні

Відповідь представника Makeup 21 листопада, 2017 год

Марина, благодарим Вас за отзыв и информацию, предоставленную в телефонном разговоре. Еще раз приносим искренние извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ, как и оговаривалось, будет отправлен в кратчайшие сроки. Нашей главной целью является высшее качество обслуживания и приятные впечатления клиентов после совершения покупок на нашем сайте. Спасибо за понимание и сотрудничество. Показати 1 відповідь

Отзыв от постоянно клиента ( за 2 года , общая сумма заказов 17500 грн

Проблему вирішено

misselverano 15 листопада, 2017 год

вплоть до 2017 года , все было просто чудесно , большой выбор брендов косметики , удобная доставка , много акций
С 2017 года начался какой то кошмар !
Вот например : заказываю товар с доставкой с 5 до 8 вечера , курьер звонит в 12 дня и говорит , что подъедит через 30 минут , я объясняю о своём... Читати відгук вплоть до 2017 года , все было просто чудесно , большой выбор брендов косметики , удобная доставка , много акций
С 2017 года начался какой то кошмар !
Вот например : заказываю товар с доставкой с 5 до 8 вечера , курьер звонит в 12 дня и говорит , что подъедит через 30 минут , я объясняю о своём желаемом времени доставки .. в итоге 15 минут объяснения с call центр .
В итоге курьер приносит заказ в 10 вечера , и так постоянно ! После добавления услуги платная доставка , товар никогда ещё не доставляли в оговорённые сроки и временные рамки
Заказала товар , которого долго ждала , заказ был в статусе обработки до конца след. дня. В итоге снова звоню сама в кол центр , говорят , что товар на самом деле распродан ... хотя я заказала его 15 минут после того как мне пришёл имэйл о появление этого товара . сказали что новое поступление будет через 4 дня и на 5-ый мне доставят мой товар ( снова доставка с 5 до 8 ) . В итоге ни смс ни звонка ни имэйл .
Не дождавшись доставки звоню сама и они как ни в чём-нибудь бывало говорят что товар только пришёл , задержали .... я была очень расстроена , что мне не поступила никакого уведомления .
Теперь уже говорят что СКОРЕЕ ВСЕГО ДОСТАВЯТ ЗАВТРА , НО НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ДАВАТЬ НЕ МОГУТ !
Так зачем же тогда нужен интернет шоппинг ? Ожидать заказа 6 дней ? Может они думают , что их клиентам совсем не надо на работу ?!

Переваги:

Большой выбор товаров
Акционные предложения

Недоліки:

Ужасная служба доставки
Некомпетеный call центр
Задержки доставки
Не правильно указана информация на сайте

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 16 листопада, 2017 год

Благодарим Вас за время, уделенное отзыву и предоставленную информацию в телефонном разговоре. Для нас очень важно Ваше мнение и оценка качества обслуживания клиентов. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и за происшедший инцидент. Мы дорожим каждым клиентом, именно поэтому, не оставляем подобные прецеденты без внимания. Данная информация обязательно будет учтена и будут приняты меры для усовершенствования обслуживания клиента на каждом этапе. На данном этапе, Ваш заказ собран и будет доставлен Вам завтра, в оговоренное в телефонном режиме, время. Благодарим Вас за понимание и за возможность разрешения сложившейся ситуации. Со своей стороны, приложим максимум усилий, чтобы данная ситуация не повторялась в дальнейшем, а сотрудничество с нами было для Вас исключительно комфортным, так как очень желаем увидеть Вас на страницах нашего сайта.

Недоброжелательный сервис

Проблему вирішено

Алёна (Украина, Київ) 5 листопада, 2017 год

Мэйкап - замечательный сайт, пользуемся им уже более четырех лет. Все было хорошо: и качество товара, и сроки, и доставка, и сервис.. было, до сегодняшнего дня.. На сайте компании указано, что магазин делает доставку в том числе ТК Ин-Тайм, при оформлении заказа сервис не дал возможности сделать выбор вида доставки, но менеджер сказал, что я могу в комментариях указать всю... Читати відгук Мэйкап - замечательный сайт, пользуемся им уже более четырех лет. Все было хорошо: и качество товара, и сроки, и доставка, и сервис.. было, до сегодняшнего дня.. На сайте компании указано, что магазин делает доставку в том числе ТК Ин-Тайм, при оформлении заказа сервис не дал возможности сделать выбор вида доставки, но менеджер сказал, что я могу в комментариях указать всю желаемую информацию по доставке; т.к. я сама работаю в интернет-магазине, я прекрасно понимаю, что контентщики не всегда успевают обновлять такую информацию на сайте, для этого есть комментарии, и в принципе это вообще не проблема.. так я раньше думала.. раньше..до того момента, как мне позвонил менеджер мэйкапа для подтверждения заказа.. не знаю точно как это можно назвать - ханжество или непрофессионализм.., судите сами: менеджер сообщил мне в ультимативной форме, что заказ мне доставят новой почтой, или вообще отменят, т.к. у них нет доставки интаймом для моего населенного пункта, якобы(!!!!) для этого необходимо заключать отдельный(!) договор.. (в этот момент где-то икнул коммерческий директор интайма).. вот я не поленилась позвонила в интайм, мне там сказали, что с мэйкапом у них подписан договор, и эта информация про отдельные договора для разных городов полная чушь.. вот я и думаю, то ли я не я, то ли лыжи не едут..
Интересная позиция продавца на рынке свободной конкуренции так заявлять клиенту... Заказ для меня актуален, мною оплачен, но я не могу оформить доставку транспортной компанией, которая мне удобна.. 21 век на дворе!
Уважаемые представители Мейкапа, что за сервис, что за рудименты у вас там вместо менеджеров на телефонах? это же реверсия какая-то, вам самим не стремно?
алюминиевая жесть...

Переваги:

качество товара
ассортимент

Недоліки:

непрофессионализм сотрудников

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 5 листопада, 2017 год

Алена, спасибо за отзыв и возможность диалога. Нам приятно, что Вы уделили время и внимание нашему магазину, и высказали свое мнение о сотрудничестве с нами. В течении многих лет, наш магазин заботится о доступной доставке во все регионы и области Украины, удобным для наших клиентов способом. Однако, в отдельные области - не все варианты доставки доступны, к их числу, на данный момент относятся и некоторые населенные пункты Луганской области. Мы делаем все возможное, чтобы все клиенты получали посылки удобным конкретно для них видом доставки, но не все зависит от нас. По Вашему населенному пункту Станица Луганская, мы действительно на данном этапе времени, работаем посредством Новой почты. В исключительном порядке, мы отправили Ваш заказ желаемым перевозчиком. К сожалению, связаться с Вами в телефонном режиме, так и не удалось, поэтому все уведомления были отправлены Вам в переписке. В предыдущих уведомлениях, мы сообщали, что Ваш заказ от 13.11.2017 г. находится на отделении ТК Ин-Тайм. Вы можете проследить за перемещением посылки по отправленному Вам номеру декларации. Просим Вас обратить внимание, что заказ необходимо забрать в течении 5-ти рабочих дней, с момента прибытия посылки в отделение, иначе он будет возвращен отправителю.