Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки

Непонятный товар.

Гость (Украина, Київ) 31 серпня, 2016 год

Приобрела шампунь Натура Сиберика с детской серии,на сайте указан возраст 3+,в результате 1+.Описание к товару на этикетке все перепутаное как будто его переводили с китайского на татарский,а потом на русский.Сам шампунь воняет салицыловой кислотой с нотами обувного крема.Даный товар не тестировала,так как трудно представить какой запах роздастся в ванной.Да и еще плюс ко всему детский шампунь.Передзвонила в магазин переговорила с... Читати відгук Приобрела шампунь Натура Сиберика с детской серии,на сайте указан возраст 3+,в результате 1+.Описание к товару на этикетке все перепутаное как будто его переводили с китайского на татарский,а потом на русский.Сам шампунь воняет салицыловой кислотой с нотами обувного крема.Даный товар не тестировала,так как трудно представить какой запах роздастся в ванной.Да и еще плюс ко всему детский шампунь.Передзвонила в магазин переговорила с менеджером,обещяли связатся в течении 2 часов.Указала другой номер для связи.Настоятельно буду требовать о возврате денег за такой шампунь.Ранее покупала бальзам для губ этой же серии был крупинками и что главное один нормальный,а второй выбросила,но в магазин за браком времени не обращялась.Неделю назад оставляла отзыв на сайте о другом продукте,мне его прокоментировали и через несколько дней удалили.Так зачем же удалять,ну правельно зачем же отрицательные отзывы.Магазин паршивый,большинство операторов роботы,которые не дослушавши перебивают,описание на сайте с ошибками.Как Вы думаете,человек преобрел товар по описанию на сайте товар,забрал у курьера,пришол розсмотрел и видит другую информацыю,хочет вернуть и здесь самое отвратное ему начинают морочить голову глупыми уловками,типа розсматривайте при курьере и т.п.,а если заказ забирает другой человек.Магазин отвратный!Если не вернут деньги за такой шампунь буду подымать закон.Пусть возьмут себе такой шампунь и вымыются ним с головы до пят.

5 згодні

Відповідь представника Makeup 31 серпня, 2016 год

D Яна, в данный момент, проводиится проверка по указанной Вами продукции. После получения результатов которой, ожидайте звонка от менеджера.

Подводят второй раз

Екатерина (Украина, Кривий Ріг) 30 серпня, 2016 год

Второй раз подряд подводит курьер,второй раз подряд мейкап не утруждается и не предупреждает о том,что товара в назначеное время не будет.О проблемах они знают,о задержках они знают-предупредить они не предупреждают.

4 згодні

Відповідь представника Makeup 30 серпня, 2016 год

Екатерина, спасибо за обращение. Мы всегда стремимся к идеальному сервису и для нас очень важно, чтобы клиенты всегда оставались довольны от сотрудничества с нашим интернет-магазином. Пожалуйста, укажите Ваш номер заказа для детального рассмотрения сложившейся ситуации.

Одесса

Люси (Украина, Одеса) 27 серпня, 2016 год

самый лучший интернет-магазин!все быстро и качественно ,рекомендую

1 згоден 4 не згодні

Відповідь представника Makeup 27 серпня, 2016 год

Люси, благодарим Вас, за теплые слова в адрес нашего магазина. Ежедневно разрабатывая систему качественного обслуживания, мы ожидаем что наши усилия будут радовать наших покупателей. И Ваш отзыв тому подтверждение. Искренне ожидаем новых встреч с Вами и Вашими друзьями.

Все отлично, спасибо!

Полина (Соединенные Штаты Америки, Washington) 21 серпня, 2016 год

Добрый день! Публиковала негативный отзыв 5 августа.
Решила, что нужно восстановить справедливость и написать о том, что было дальше.
На следующий день мне позвонили из магазина, принесли кучу извинений (в хорошем смысле этого слова), отправили курьером в подарок гель для душа. Гель понравился, пахнет хорошо, объем большой, спасибо:)
Здорово, что компания работает над поддержанием своей репутации!

1 згоден 4 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 21 серпня, 2016 год

Полина, благодарим Вас за дополнительный отзыв с информацией о дальнейшем решении вопроса. Мы рады, что у Вас остались только положительные эмоции после диалога с нами. Приоритетом нашей работы является удовлетворения потребностей и поддержание хороших отношений с клиентами. Надеемся на продолжительное сотрудничество с Вами.

Отличное качество обслуживания

Гость (Украина, Запоріжжя) 18 серпня, 2016 год

Не первый год пользуюсь услугами этого магазина. Работают оперативно, товар качественный. Молодцы! Рекомендую.

1 згоден 2 не згодні

Відповідь представника Makeup 18 серпня, 2016 год

Мы признательны Вам за отзыв. Спасибо, что Вы по достоинству оценили нашу работу. Ваше доверие к нашей компании является высоким стимулом для достижения безупречного сервиса.

Воспользовалась впервые, буду заказывать ещё)

Гость (Украина) 14 серпня, 2016 год

Обслуживание быстрое, хороший сервис, большой выбор товаров, цены конкурентные, бесплатная доставка, подарочки к покупкам - чего ещё желать от интернет-магазина?) Буду обращаться сама и рекомендовать знакомым)

1 згоден 2 не згодні

Відповідь представника Makeup 14 серпня, 2016 год

Большое спасибо за время уделенное нашему магазину и отзыву. Мы рады, что могли быть для Вас полезными. Мы готовы снова Вас удивлять и радовать новым ассортиментом товаров и ежедневными акциями на самые популярные бренды и товары. До новой встречи.

Ирина (Украина, Київ) 14 серпня, 2016 год

Заказывала первый раз. Порадовал ассортимент, цены ниже, чем в магазинах, акции, а бесплатная доставка курьером - это нечто! Перезвонили сразу, приятный оператор. Отправили быстро! Аккуратная упаковка, товар отличного качества! Рекомендую!

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 14 серпня, 2016 год

Благодарим Вас за теплые слова в наш адрес. Очень приятно знать, что наши усилия не напрасны. Будем продолжать работать над тем, чтобы обслуживание было комфортным а количество товаров радовало еще большим выбором и качеством. Будем рады новой встрече с Вами.

Отличное обслуживание и хорошее качество!!

Ирина (Украина) 9 серпня, 2016 год

Заказывала продукцию на сайте makeup.com.ua первый раз. Очень довольна обслуживанием, вежливостью операторов, быстрой обработкой и бесплатной доставкой! отличное качество товара!! Всем рекомендую!!! Теперь 100 % буду являться постоянным клиентом! Спасибо!!!

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 9 серпня, 2016 год

Ирина, спасибо Вам за то, что нашли время и написали отзыв. Нам очень приятно познакомиться с Вами. Мы снова готовы удивлять Вас товарами, скидками и акциями. Будем рады новой встрече с Вами и Вашими друзьями.

Хороший магазин

Ирина (Украина, Київ) 9 серпня, 2016 год

Магазин классный, заказывала 2 раза. Все пришло быстро, товар был без изьянов. Довольна. Но хотелось бы немного более раскрытый асортимент товаров, часто те товары, которые хотелось бы не заявлены в этом магазине.

2 згодні 3 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 9 серпня, 2016 год

Ирина, благодарим Вас за высокую оценку работы нашего магазина. Мы каждый день интересуемся потребностями наших покупателей, чтобы расширить ассортимент товаров и сделать обслуживание еще более комфортным и удобным. Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами. Хороших Вам покупок.

Очень довольна обслуживанием!

Гость (Украина) 6 серпня, 2016 год

Очень понравилось покупать в этом интернет-магазине. Брала шампунь и бальзам после 8 марта - были очень хорошие скидки. Выбрала товар на 150 грн. (минимальная сумма заказа), зарегистрировалась, доставка всего 10 грн. до квартиры! А у меня на днях был день рождения, так мне еще предложили выбрать подарок на 50 грн.! Девочки помогли мне выбрать подарок, искали вместе со мной. В... Читати відгук Очень понравилось покупать в этом интернет-магазине. Брала шампунь и бальзам после 8 марта - были очень хорошие скидки. Выбрала товар на 150 грн. (минимальная сумма заказа), зарегистрировалась, доставка всего 10 грн. до квартиры! А у меня на днях был день рождения, так мне еще предложили выбрать подарок на 50 грн.! Девочки помогли мне выбрать подарок, искали вместе со мной. В общем я осталась очень довольна!

1 згоден 2 не згодні

Відповідь представника Makeup 6 серпня, 2016 год

Благодарим Вас за Ваше мнение о работе нашего магазина. Нам очень приятно получать такие отзывы, так как ежедневно прилагаем усилия, чтобы обслуживание для Вас было качественным. Мы всегда хотим быть полезными и нужными для Вас. Приятных Вам покупок.

Только мне кажется или магазин начал ..ухудшаться (!??)

woodly (Украина) 5 серпня, 2016 год

Будучи клиентом на протяжении 4 лет, замечаю тенденцию к "расслабленности" данного магазина, что толкает на ощущение перейти в другие магазины....Увы. В последнее время путанность с заказами и датой отправки и получения, не совсем компетентность менеджеров в решение вопросов, а курьер - так это вобще отдельная тема! Звонит в конце дня без предварительного согласования, мол я тут - открывайте. ... Читати відгук Будучи клиентом на протяжении 4 лет, замечаю тенденцию к "расслабленности" данного магазина, что толкает на ощущение перейти в другие магазины....Увы. В последнее время путанность с заказами и датой отправки и получения, не совсем компетентность менеджеров в решение вопросов, а курьер - так это вобще отдельная тема! Звонит в конце дня без предварительного согласования, мол я тут - открывайте. Сто раз ругалась с ними - хотя бы за час звоните и предупреждайте! Потом вобще могут телефон отключать. Или сказать - через полчаса буду, - и пропасть на весь день...а там выходные... Звонила уже и на горячую линию - мол вы вобще проводите хоть какую-то работу с курьерами? я молчу уже о том, что обычно курьер с утра всех обзванивает и составляет себе план, а не приезжает когда Им захочется, и если человек в 10 минутах от дома - они испаряются и больше на связь не выходят. Ну как так...?! Понятно что есть альтернатива - и новой почтой получить, или в другом магазине закупаться. Но прикол в том что целый день дома нахожусь - а по факту товар получить не могу...

2 згодні

Відповідь представника Makeup 6 серпня, 2016 год

Спасибо за уделенное время и Ваш отзыв. Для нас очень важно чтобы Вы как клиент оставались довольны обслуживанием. По факту Вашего отзыва, ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера.

Разочаровалась в этом магазине

Полина (Соединенные Штаты Америки, Potwin) 5 серпня, 2016 год

Заказываю на мейк-апе товары уже давно, радуют цены, широкий ассортимент, скорость доставки. Но сегодня была неприятно удивлена несвоевременностью отправки заказа и хитрой системой раздачи подарков.
Мне на номер телефона в июле прислали смс о том, что при заказе до 02/08 я получу подарок, т.к. прошло 3 года с момента моей первой покупки. У сестры как раз день рождения в начале... Читати відгук Заказываю на мейк-апе товары уже давно, радуют цены, широкий ассортимент, скорость доставки. Но сегодня была неприятно удивлена несвоевременностью отправки заказа и хитрой системой раздачи подарков.
Мне на номер телефона в июле прислали смс о том, что при заказе до 02/08 я получу подарок, т.к. прошло 3 года с момента моей первой покупки. У сестры как раз день рождения в начале августа, поэтому 2 числа я заказала подарочный сертификат. 3 утром получила сообщение о том, что все есть в наличии и будет отправлено в тот же день. Не получив никакого сообщения, 4-го днем позвонила сама. Никто еще ничего не отправил, отправят 4/08. К слову, нужен мне сертификат на 5/08. Ладно, сертификат получила сегодня утром, но без какого-либо подарка.
Написала письмо на эл.почту с вопросом "а где же все-таки подарок?", получила ответ, что так как я изменила номер телефона при отправке заказа, подарок мне уже не положен. Но если я еще раз что-нибудь закажу с "правильного" номера телефона, тогда мне его вышлют.
Товарищи, что за бред? Я теперь в личном кабинете не могу изменить данных, не став при этом новым клиентом? Как-то некрасиво с вашей стороны обещать и не делать.
Не хочется менять магазин, но желание дальше что-то заказывать пропало.

2 згодні

Відповідь представника Makeup 6 серпня, 2016 год

Полина, благодарим Вас за обращение. Подарки за год сотрудничества привязаны к Вашей истории заказов и изменить номер телефона Вы конечно же можете. Для того чтобы помочь Вам, в Вашей ситуации, ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера.

Очень довольна обслуживанием!!!

Гость (Украина, Черкаси) 29 липня, 2016 год

Давно заказываю многие товары в этом магазине.цены на косметику ниже намного чем у конкурентов.еще и доставка бесплатная!часто в посылку подарок вложении,что не сомненно оооочень приятно.заказ доставляется мгновенно!!!за одни сутки всегда,помоему быстрее просто невозможно))))курьер всегда вежлив,внимателен.отдельное спасибо (жаль имени не спросила) курьеру-мальчику в Черкасах (незнаю сколько их работает,ко мне всегда один и тот же приходит).если возможно поощрите его,он молодец!

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 29 липня, 2016 год

Спасибо Вам за отзыв. Для нас важно, что Вы долгое время являетесь нашим клиентом и довольны качеством предоставляемых услуг. Работа интернет-магазина MakeUp ежедневно направлена на достижение безупречного сервиса, чтобы после сотрудничества с нашими клиентами у них оставались только хорошие впечатления.

MakeUp супер

Гость (Украина) 26 липня, 2016 год

Доброй ночи. Сначала очень долго сомневался по поводу заказа. Но потом все-таки решился. Туалетная вода просто супер. Данный товар пришел очень быстро. Я даже не ожидал. Потому что в отзывах много было клиентов. Но с уверенность могу сказать что это все лож. Я очень доволен!!!!!!!!!! И это мой не последний заказ)))))))). Спасибо вам огромное !!!!!!!

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 26 липня, 2016 год

Благодарим Вас за отзыв о работе нашего магазина. Нам очень приятно знать, что Вы удостоверились в качестве товара и обслуживания. Мы и далее готовы совершенствовать наш уровень сервиса, чтобы обслуживание для Вас было интересным и качественным. Всегда рады видеть Вас, в числе наших постоянных покупателей.

Трата нервов за свои же деньги

Светлана (Украина, Суми) 23 липня, 2016 год

Очень хороший магазин по подбору и качеству товара!!! Все оригинальное и настоящее, это даже не обговаривается!!!! Но ! Есть огромный минус магазина, который на мой взгляд решает все! Отношение к клиентам....операторы роботы и обманщики, старший менеджер пытается решить вопрос таким путём что уже не хочется НИЧЕГО!!!!! Девочки имейте совесть и человеческое отношение хотя бы к постоянным клиентам!!! Я трачу в... Читати відгук Очень хороший магазин по подбору и качеству товара!!! Все оригинальное и настоящее, это даже не обговаривается!!!! Но ! Есть огромный минус магазина, который на мой взгляд решает все! Отношение к клиентам....операторы роботы и обманщики, старший менеджер пытается решить вопрос таким путём что уже не хочется НИЧЕГО!!!!! Девочки имейте совесть и человеческое отношение хотя бы к постоянным клиентам!!! Я трачу в вашем магазине огромнейшие деньги покупая только люксовую косметику, а впечатление складывается что я вам ещё и должна!!!!Это неприятно настолько, что я даже готова отказаться от своего любимого магазина( увы, но доказывать что я не забрала один заказ из 8-ми потому что там была мятая упаковка, это уж совсем слишко!!! Услышать после такого количества покупок вас заблокировала система!!! Имейте совесть !!! Рассказывать о том что мы проверили она была не мятая и доказывать запрашивая видео с новой почты!!!! И ждать разбора и выяснение ситуации поверьте мне, не стоит. Я уже выводы сделала, если вы готовы вот так поступать из-за одного заказа, который действительно был не в подарочном виде, и терять постоянных клиентов то почему я это все должна терпеть и доказывать, поэтому я тоже очень легко отказываюсь от вас. Люблю тратить деньги с удовольствием, поэтому рекомендовать вас больше никому не могу.

4 згодні

Відповідь представника Makeup 23 липня, 2016 год

Светлана, нам очень приятно что Вы нашли время и оставили свой отзыв. Относительно Вашей ситуации, мы в данный момент рассматриваем Ваш вопрос. Как и было оговорено с Вами в телефонном режиме, мы свяжемся с Вами в понедельник для предоставления информации по Вашим заказам. Очень надеемся, что Вы останетесь в числе наших постоянных клиентов. Ожидайте, пожалуйста, решение по Вашему вопросу.

Очень понравился магазин!!!

Наталия (Украина, Одеса) 22 липня, 2016 год

Заказывала в первый раз в этом магазине. Все ооочень понравилось. Через 10 минут пришло смс-подтверждение заказа. Через 15 минут позвонил очень вежливый менеджер. Ровно через сутки заказ был доставлен в Одессу. Курьер вежливый, согласился подвезти посылку к пляжу. Вобщем я в восторге от сервиса. И товар не подделка, все оригинальное и качественное, прекрасно упаковано. Я очень довольна покупкой и буду... Читати відгук Заказывала в первый раз в этом магазине. Все ооочень понравилось. Через 10 минут пришло смс-подтверждение заказа. Через 15 минут позвонил очень вежливый менеджер. Ровно через сутки заказ был доставлен в Одессу. Курьер вежливый, согласился подвезти посылку к пляжу. Вобщем я в восторге от сервиса. И товар не подделка, все оригинальное и качественное, прекрасно упаковано. Я очень довольна покупкой и буду постоянным покупателем этого интернет-магазина. СПАСИБО ВАМ!!!

1 згоден 2 не згодні

Відповідь представника Makeup 22 липня, 2016 год

Наталия, благодарим Вас за отзыв. Целью нашей работы на протяжении долгих лет является предоставление клиентам качественной продукции и усовершенствование сервиса. Нам приятно, что у Вас остались положительные впечатления от сотрудничества с нашим интернет-магазином.

Отвратительный магазин!!!

Aleksandra 21 липня, 2016 год

Мною был оформлен и оплачен картой заказ на данном сайте, на следующий день, заказ мною был отменён тк его не отправили, хотя должны были, а времени ждать у меня не было. Деньги мне не возвращали в течении почти двух недель(!) хотя я звонила каждые 3дня и каждые 3дня они выдумывали новый предлог. После очередного звонка, мне вообще сообщили, что деньги... Читати відгук Мною был оформлен и оплачен картой заказ на данном сайте, на следующий день, заказ мною был отменён тк его не отправили, хотя должны были, а времени ждать у меня не было. Деньги мне не возвращали в течении почти двух недель(!) хотя я звонила каждые 3дня и каждые 3дня они выдумывали новый предлог. После очередного звонка, мне вообще сообщили, что деньги вернут только на следуещей неделе (!) Это просто ахтунг! Такого возврата средств я не видела еще никогда в жизни! Менеджер сказала, что деньги уже отправили, но когда я предложила, чтобы мне все таки выслали заказ - она любезно согласилась. Ложь на лицо, деньги никто не отправлял. Офиса у компании нет, связаться с руководством невозможно! Однозначно не рекомендую!

3 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Makeup 22 липня, 2016 год

Благодарим Вас за обращение. Политика нашей компании основана на честном и лояльном сотрудничестве с клиентами. Мы всегда стараемся выполнять вовремя поставленные задачи. Данный случай — это досадное исключение из правил работы нашего инернет-магазина. Действительно, произошел технический сбой и мы не смогли в указанный строк произвести возврат денежных средств по Вашему заказу. Мы искренни приносим свои извинения и уверяем Вас, что подобная ситуация больше не повторится. Для нас очень важно, чтобы Вы остались нашим клиентом и в качестве компенсации за доставленные неудобства в действующем заказе Вам будет доставлен подарок от компании MakeUp.

Супер!

Антон (Украина) 17 липня, 2016 год

Давно пользуюсь, всё супер. Главное цена всегда ниже чем у конкурентов!!!

2 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Makeup 17 липня, 2016 год

Антон, спасибо Вам за отзыв. Ваше мнение о сервисе и ценовой политике нашей компании является важным приоритетом для дальнейшего усовершенствования работы интернет-магазина Мейкап. Будем рады сотрудничеству с Вами и в будущем.

Думайте!

Ольга (Украина) 16 липня, 2016 год

Наконец то дождалась свои любимые Chanel Chance Eau Tendre из duty free. Дорогие мои, а я была права! Здесь торгуют подделками! Уважаемый Makeup, проверьте своих поставщиков и не дурите людей! Мне есть с чем сравнить!

4 згодні 3 не згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Makeup 17 липня, 2016 год

Ольга, спасибо Вам за ответ на наше сообщение.
Для того, чтобы разобраться в данном вопросе Вам было предложено провести «слепое тестирование» ароматов, которое позиционировалось, как метод решения ситуации на заявление о приобретенном у нас, по Вашим словам, некачественном товаре. При этом от Вас не требовалось никаких дополнительных действий для организации этой процедуры, кроме как указать приблизительное время и адрес куда сможет подъехать наш курьер, предварительно с Вами связавшись. Суть «слепого тестирования» заключалась в предоставлении Вам флакона туалетной воды Chanel Chance Eau Tendre, приобретенной нами в сети розничных магазинов - нового, в слюде и соответственно с чеком и всеми возможными наклейками, подтверждающими покупку товара именно в магазине (или, если Вы сравнивали наш товар с товаром из Duty Free, мы могли бы приобрести товар там)). А также наш флакон, со склада, с кодом партии , который получили Вы и охарактеризовали его, как некачественный товар. Третьим флаконом, с которым Вы могли бы сравнивать раскрываемость аромата мог быть Ваш парфюм, который Вы приобрели в Duty Free и охарактеризовали его как оригинальный.
От Вас требовалось только присутствие и по возможности, пригласить 1-2 знакомых людей, которые могли помочь Вам в этом эксперименте. Во время эксперимента предоставляется неограниченное время для проведения процедуры распознавания ароматов, возможность сделать неограниченное количество нажатий на блоттеры, пульсирующие участки тела, одежду и воздух. При этом наш курьер следит, чтоб не были нарушены условия конфиденциальности и чистоты проведения процедуры " слепого тестирования ". Распознать флаконы можно только после завершения эксперимента. В результате проведенного тестирования, если бы Вы определили как некачественный, повторно, флакон из нашего интернет-магазина - курьер сразу же, на месте, вернул бы деньги за товар, который Вы ранее приобрели у нас, несмотря на то, что Вы его выбросили, в качестве компенсации за предоставленные неудобства. К сожалению, Вы отказались от предложенного нами варианта решения ситуации. И попросили больше Вас не беспокоить. В свою очередь, мы несем ответственность за оригинальность и качество предоставляемой продукции на нашем сайте, так как мы работаем на рынке Украины только с проверенными дистрибьюторами. Мы ценим мнение наших клиентов и всегда готовы к открытому диалогу и готовы решать вопросы которые возникают. Также предоставлять информацию нашим клиентам. Если Вы измените свое мнение и захотите продолжить диалог, Вы всегда можете обратиться на нашу горячую линию, мы будем рады вернуться к повторному рассмотрению сложившейся ситуации. Показати 1 відповідь

Курьерская доставка???

Катя (Украина) 13 липня, 2016 год

Уже год делаю покупки на Мейкапе, поначалу все было чудесно, курьеры доставляли заказ на следующий день, если делаешь заказа в пятницу или на выходных - получаешь его в понедельник железно...
Сейчас все не так. Курьеры недовольны если менять адрес доставки, с недавних пор доставка через день (не вопрос, можно и потерпеть), если делать заказ в пятницу - доставка только... Читати відгук Уже год делаю покупки на Мейкапе, поначалу все было чудесно, курьеры доставляли заказ на следующий день, если делаешь заказа в пятницу или на выходных - получаешь его в понедельник железно...
Сейчас все не так. Курьеры недовольны если менять адрес доставки, с недавних пор доставка через день (не вопрос, можно и потерпеть), если делать заказ в пятницу - доставка только во вторник!... Но самое печальное, что у магазина, который предоставляет услуги курьера!, не курьер подстраивается под клиента а наоборот, нужно клиенту подстраиваться под курьера...
Возможно с появлением еще нескольких площадок, помимо Мейкап, у курьеров стало больше работы и все такое, но тогда нанимайте больше курьеров!
Пример из предпоследнего (не помню точно) заказа: со вторника по пятницу заказ не доставлен по причине того, что я сменила адрес (ладно, я живу на окраине города, не всегда удобно сюда ехать, предлагала после работы(работа на дому) в центре города забрать заказ - отказывался, переносил, ну ок), договорились созвониться в субботу. Суббота, я заранее звоню, говорю что в 15:00 буду в центре, смогу забрать заказ (в центр я собиралась ехать только за заказом), на что мне ответили: как будете в центре наберите меня. 15:00 я на месте, звоню курьеру, а он спрашивает сколько я там буду находиться? А в плане сколько? я же приехала только за заказом, у меня не было в планах гулять в жару днем...
Итог: курьер приехал только через 50 минут. Заказ забрала. Но работа курьеров испортилась, сплошной негатив. (касается только работы курьера, который работает в основном в центре города, со вторым проблем не бывает).

Відповідь представника Makeup 13 липня, 2016 год

Благодарим Вас за предоставленную информацию. Ежедневно мы стараемся усовершенствовать качество предоставляемых услуг, в том числе и качество доставки заказов. Курьерская доставка осуществляется согласно маршрутному листу, относительно которого следует курьер и важно, чтоб клиент находился по указанному в заказе адресу. Мы выясняем все детали ситуации для урегулирования сложившегося инцидента.

ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННІЙ ТОВАР.

Янина (Украина, Київ) 13 липня, 2016 год

Вчера писала отзыв об шампуне для волос и тела - Eco Cosmetics Baby&Kids Shampoo/Shower Gel (200ml) стоимостю 288грн.ситуацыя прояснилась в течении суток.В этот раз приветливый менеджер,а не робот с забитой програмой извенилась за сложившуюся ситуацыю,оформила возрат товара.Заказывать товар в даном магазине скорее всего буду,но впреть буду очень хорошо осматривать товар,впреть до определения запаха и консистенцыи,что бы не тратить время на... Читати відгук Вчера писала отзыв об шампуне для волос и тела - Eco Cosmetics Baby&Kids Shampoo/Shower Gel (200ml) стоимостю 288грн.ситуацыя прояснилась в течении суток.В этот раз приветливый менеджер,а не робот с забитой програмой извенилась за сложившуюся ситуацыю,оформила возрат товара.Заказывать товар в даном магазине скорее всего буду,но впреть буду очень хорошо осматривать товар,впреть до определения запаха и консистенцыи,что бы не тратить время на заморочки с возвратами.Понимаю,что даный магазин не является производителем даного продукта,а реализатором и при получении экспертизу не проведеш,но есть осадок по поводу длительных заморочек " Унас весь товар качественный и возврату не подлежит".В целом сервисом довольна,доставка быстрая,курьер в приведущих пол года очень вежлив,подъезжает в оговоренные места без отговорок.

Відповідь представника Makeup 13 липня, 2016 год

Спасибо Вам за предоставленную обратную связь по решению вопроса. Для нас важно, что Вы остались довольны результатом проведенной работы. Будем рады Вашим новым заказам.

Прекрасный интернет-магазин

Мария (Швейцария, Romoos) 12 липня, 2016 год

Мое пользование интернет магазинами началось именно makeup)
Я не доверяла интернет магазинам и вообще не делала покупки через интернет, но в 2015 году решилась купить тушь .. с тех пор очень уважаю мек ап)
Товар - разный и даже цены некоторые ниже нежели в магазинах.
Сервис - отличный. Менеджеры всегда вежливы, все подскажут и... Читати відгук Мое пользование интернет магазинами началось именно makeup)
Я не доверяла интернет магазинам и вообще не делала покупки через интернет, но в 2015 году решилась купить тушь .. с тех пор очень уважаю мек ап)
Товар - разный и даже цены некоторые ниже нежели в магазинах.
Сервис - отличный. Менеджеры всегда вежливы, все подскажут и уточнят.
Доставка и курьеры - тоже на высоте.

Правда, был нюанс .. когда у меня был заводской брак с тушью. Но, я не в коем разе не пеняла на интернет-магазин. Но, узнав о таком, мне перезвонил менеджер, принес извинения за такой нюанс и сказала что к следующему заказу, не важно когда я его сделаю, мне будет отправлен бесплатно подарок.
Действительно, при заказе мне предложили на выбор в подарок одну из трех вещей. Мелочь, а приятно)
С удовольствием делаю заказы на этом сайте)
Удачной работы и довольных клиентов)

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 12 липня, 2016 год

Мария, благодарим Вас за обращение. Для нас действительно очень важно, что Вы являетесь долгое время нашим постоянным клиентом и высоко оцениваете роботу всех подразделений компании, как на уровне работы с клиентами, так и ценовую политику сайта. По поводу заводского брака туши мы рады, что Вы остались довольны решением вопроса. Надеемся на дальнейшее позитивное сотрудничество.

НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР.

Янина (Украина) 12 липня, 2016 год

Приобрела детский шампунь для волос и тела - Eco Cosmetics Baby&Kids Shampoo/Shower Gel (200ml) своимостю 288грн.Консистенцыя не такая как была раньше,более жидкая из бутылки исходить запах пластмасы,крышка плотно не закрывается,просвечивая бутылку на свет видно какие то непонятные пузырки.Обратилась в отдел рекламацыи с требованием вернуть деньги за товар,так как несмотря на то,что это косметика,она подлежит возврату,если она не в надлежащем состоянии.Сотрудник... Читати відгук Приобрела детский шампунь для волос и тела - Eco Cosmetics Baby&Kids Shampoo/Shower Gel (200ml) своимостю 288грн.Консистенцыя не такая как была раньше,более жидкая из бутылки исходить запах пластмасы,крышка плотно не закрывается,просвечивая бутылку на свет видно какие то непонятные пузырки.Обратилась в отдел рекламацыи с требованием вернуть деньги за товар,так как несмотря на то,что это косметика,она подлежит возврату,если она не в надлежащем состоянии.Сотрудник отдела рекламацыи,как робот проговаривала все одни и те же слова.Можно понять хотят показать "магазин на высоте" в стиле товар не подлежит возврату,подлежит,да еще как подлежит..Как говорится "незнание закона не освобождает от ответсвенности."Ранее при курьере отказывалась от заказа из за поврежденной бутылки с гелем для бритья (дырка в бутылке),вот подскажите,кто вкладывает товар неужели не видно что кладеш? Сервис совершенно не устраивает,при отказе на возврат буду принимать инные меры.Не ведитесь на бесплатную доставку и копеешные подарки,можно купить более качественный товар и в других магазинах.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 12 липня, 2016 год

Янина, спасибо за обращение. На данный момент, Ваш вопрос уже находится на рассмотрении. Мы работаем только с проверенными поставщиками и для нас крайне важно выяснить моменты по тем нареканиям на продукт, которые Вы нам озвучили. Был подан запрос поставщику по поводу выше указанной информации. Мы делаем все возможное, чтобы Ваш вопрос был обработан как можно быстрее. Наш интернет-магазин лояльный к клиентам, мы приложим максимум усилий для оперативности предоставления решения по сложившейся ситуации. Как и оговаривали ранее, в телефонном режиме, ожидайте, пожалуйста, звонка менеджера по предоставлению ответа от поставщика.

Интернет - Магазин СУПЕР - КЛАСС !!!!!!!

ИРИНА (Украина, Київ) 12 липня, 2016 год

МАГАЗИН + 1000...!!! Рекомендую ВСЕМ! Очень довольна и качественной продукцией и великолепным обслуживанием! Спасибо, что Вы есть! Низкий Вам поклон! С Любовью к Вам! Ирина

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 12 липня, 2016 год

Ирина, благодарим Вас за отзыв и столь высокую оценку нашей работы. Мы готовы каждый день совершенствовать сервис для того, чтобы Вы получали удовольствие от покупок в нашем интернет-магазине.

Отличный магазин

Наташа Лукьяненко (Украина) 11 липня, 2016 год

являюсь постоянным клиентом более 5 лет, покупала много косметики и парфюмерии и в оригинальности сомнений у меня нет вообще. Я коллекционирую парфюмерию, и точно знаю что могу доверять магазину makeup. Отзывы что там подделки-пишут явно конкуренты. Доставка всегда вовремя, курьеры вежливые, и мне ооочень нравится опция при заказе что не нужен звонок подтверждение от менеджера! Тк я люблю долго спать,... Читати відгук

являюсь постоянным клиентом более 5 лет, покупала много косметики и парфюмерии и в оригинальности сомнений у меня нет вообще. Я коллекционирую парфюмерию, и точно знаю что могу доверять магазину makeup. Отзывы что там подделки-пишут явно конкуренты. Доставка всегда вовремя, курьеры вежливые, и мне ооочень нравится опция при заказе что не нужен звонок подтверждение от менеджера! Тк я люблю долго спать, а интернет магазины начинают обзвон с 9 утра, и если не поднять трубку-можно не получить заказ, а на мейкапе с этим вопросом теперь все чудесно) Менеджеры не звонят, просто приходит смс и спокойно ожидаю курьера. Великолепный магазин, все сотрудники очень внимательные и вежливые.

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 11 липня, 2016 год

Наталья, благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина. Нам очень приятно знать, что Вы цените усилия, которые мы ежедневно прилагаем для того чтобы обслуживание на сайте было действительно качественным, и соответствовало ожиданиям наших клиентов. Ваш отзыв, еще раз убеждает нас в том, что очень важно не останавливаться на достигнутом а продолжать совершенствовать свой подход к более качественному обслуживанию. Нам очень приятно, что можем быть полезными для Вас.

Курьер

Гость (Украина, Харків) 5 липня, 2016 год

Здравствуйте. Заказываю у вас второй раз. В первый раз всё прошло гладко, товаром осталась довольна и курьер мне попался хороший, внимательный и очень оперативный. Во второй раз (это было сегодня) товар в хорошем состоянии, но вот курьер подпортил настроение. Человек не воспитанный, агрессивный, срывается на крик. Кричал мне в трубку, что вот он стоит по нужному адресу, я... Читати відгук Здравствуйте. Заказываю у вас второй раз. В первый раз всё прошло гладко, товаром осталась довольна и курьер мне попался хороший, внимательный и очень оперативный. Во второй раз (это было сегодня) товар в хорошем состоянии, но вот курьер подпортил настроение. Человек не воспитанный, агрессивный, срывается на крик. Кричал мне в трубку, что вот он стоит по нужному адресу, я его прошу пройти понемного вперед и завернуть за угол, начал орать: "Вы можете мне,б***ь, сказать куда мне идти?" Я ему объясняю, что это длинный дом и нужно пройти до конца и завернуть за угол. На что он мне,опять же на повышенных тонах, отвечает: "Вот так и нужно было сказать". Я конечно извиняюсь, и понимаю, что у человека ещё может быть куча других заказов + эта невыносимая жара, которая "плавит мозги", но, от "общения" с таким человеком, остался очень неприятный осадок. Я всё же буду продолжать пользоваться вашим интернет магазином, но очень надеюсь, что такого больше не повторится.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 10 липня, 2016 год

Татьяна, нами была проведена работа относительно поступившего от Вас обращения, по вопросу, доставки Вашего заказа. Нам очень приятно что Вы проявили заинтересованность в совместном разрешении данной ситуации. Мы делаем все возможное, чтобы обслуживание в Вашем городе было еще более качественным и удобным. Нами было принято обоюдное решение, и Вы остались довольны результатом. Надеемся. что Вы и далее будете оставаться в числе наших постоянных покупателей.

Дякую

Леся (Украина, Львів) 4 липня, 2016 год

Замовляю вже котрий раз і завжди МейкАп мене приємно радує : вчасно і дуууже оперативно, приємно і ввічливо, а головне - ціни супер при відмінній якості. Починала з фарби Іноа, Потім замовляла пробники парфумів, щоб визначитися з вибором. Тепер замовила великі об'єми знайомих улюблених парфумів і засоби по догляду за шкірою. Усе оригінальне. Усе відповідає назвам, виробникам і якості, яку... Читати відгук Замовляю вже котрий раз і завжди МейкАп мене приємно радує : вчасно і дуууже оперативно, приємно і ввічливо, а головне - ціни супер при відмінній якості. Починала з фарби Іноа, Потім замовляла пробники парфумів, щоб визначитися з вибором. Тепер замовила великі об'єми знайомих улюблених парфумів і засоби по догляду за шкірою. Усе оригінальне. Усе відповідає назвам, виробникам і якості, яку очікувала. А засіб від Piel Cosmetics навіть перевершив сподівання. В усі замовлення, крім того де були самі пробники, - є вкладено подаруночок! Пробники маски для волосся і парфумів, але зовсім не "копійчані". Спілкування з менеджером Оксаною було дуже приємним і допомогло у вирішенні питання з використанням подарункового сертифікату. МейкАп - на мою думку, - магазин найвищого класу. Дякую за турботу про клієнта. Єдиний недолік Ваш - це широкий асортимент - в мене очі розбігаються і важко визначитися, що я хочу в першу чергу :) Дякую Вам за прекрасну роботу і задоволення від продукції! Також хочу подякувати кур'єрові у Львові Олегу за швидку і ввічливу доставку і готовність почекати пару хвилин, якщо я спізнююся. Дякую усім працівникам makeup.com.ua ! Успіхів, процвітання і всяких гараздів!

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 4 липня, 2016 год

Леся, дякуємо Вам за час, який Ви приділили нашому магазину, та, за вдячний інформативний відгук. Нам дуже приємно що змогли порадувати та потішити Вас. Будемо раді новій зустрічі з Вами.

доставка заказа

Зоя (Украина) 1 липня, 2016 год

На мое сообщение о неудовлетворительной доставке заказа со мной связалась менеджер Алина, с которой мы обсудили ситуацию и, надеюсь, нашли компромиссное решение. Как я уже говорила Алине, я довольна магазином, товаром, ценами и курьером, но просто так сложились обстоятельства (не по моей вине), что я не могу получать заказы именно в такое время.
Спасибо за внимание и уважение к клиентам.... Читати відгук На мое сообщение о неудовлетворительной доставке заказа со мной связалась менеджер Алина, с которой мы обсудили ситуацию и, надеюсь, нашли компромиссное решение. Как я уже говорила Алине, я довольна магазином, товаром, ценами и курьером, но просто так сложились обстоятельства (не по моей вине), что я не могу получать заказы именно в такое время.
Спасибо за внимание и уважение к клиентам. Удачи вам!

1 згоден

Відповідь представника Makeup 1 липня, 2016 год

Благодарим Вас за отзыв. Ежедневно мы улучшаем качество нашего сервиса и нам очень приятно, что Вы оценили его положительно и остались довольны решением ситуации. Будем рады видеть Вас и на далее в числе наших постоянных покупателей.

доставка заказа

Гость (Украина) 1 липня, 2016 год

Заказывала в вашем магазине неоднократно и была очень довольна, но в последний раз была проблема с доставкой заказа. Как оказывается, курьер может осуществлять доставку только с 13.00 до 14.00, что для меня неприемлемо, так как в это время я всегда нахожусь у директора и это не обсуждается. Почему такое условие не указано на сайте? Если это так, то, к сожалению,... Читати відгук Заказывала в вашем магазине неоднократно и была очень довольна, но в последний раз была проблема с доставкой заказа. Как оказывается, курьер может осуществлять доставку только с 13.00 до 14.00, что для меня неприемлемо, так как в это время я всегда нахожусь у директора и это не обсуждается. Почему такое условие не указано на сайте? Если это так, то, к сожалению, больше заказывать у вас не смогу.
Курьер говорит, пусть получает кто-то другой за меня. У нас в компании одни топ-менеджеры, которые не станут получать заказ за работника, который намного ниже их по рангу ("Не барское это дело").

Відповідь представника Makeup 1 липня, 2016 год

Спасибо за обращение. Доставка заказов нашим курьером осуществляется согласно разработанному маршрутному листу, в зависимости от адреса доставки. Для более детального рассмотрения сложившееся ситуации ожидайте, пожалуйста, звонка менеджера.

Мой любимый магазин!

Майя (Украина) 28 червня, 2016 год

Ну я прочитала недавольный отзыв ниже, и очень удивлена наивности девушки которая оставила отзыв о неоригинальности товара. Хотим мы того или нет оригинальных духов в Украине нет, т.к. купленое в дети фри, запах в запах вы ненайдете нигде(даже Брокарде). Разве что близкие схожести. Но я спокойна к этой информации и без страха биру товары на мейк апе, для меня это... Читати відгук Ну я прочитала недавольный отзыв ниже, и очень удивлена наивности девушки которая оставила отзыв о неоригинальности товара. Хотим мы того или нет оригинальных духов в Украине нет, т.к. купленое в дети фри, запах в запах вы ненайдете нигде(даже Брокарде). Разве что близкие схожести. Но я спокойна к этой информации и без страха биру товары на мейк апе, для меня это максимально качественная продукция. Там безумно комфортная доставка, уважение к клиентам и меня еще ни разу!!! не разочаровывал ни один товар!(а я скупаюсь у них каждый месяц как в супермаркете) Только подарочки больше не ложат( это вызывает грусть(

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Makeup 28 червня, 2016 год

Благодарим Вас за отзыв! Майя, наш интернет -магазин ставит перед собой цель предоставлять нашим покупателям исключительно оригинальные товары. И на протяжении более шести лет, мы прилагаем много усилий, для того, чтобы наши клиенты имели возможность приобретать оригинальную продукцию по доступным ценам. Нам также важно знать, что обслуживание на сайте полностью удовлетворяет Ваши потребности и Вы остаетесь нашим постоянным покупателем. Относительно подарков, то они вкладываются программой по принципу лотереи. Но, мы готовы снова и снова удивлять Вас безупречным сервисом, большим ассортиментом товаров, скидками и приятной ценовой политикой! Будем рады видеть Вас и Ваших друзей в числе наших многочисленных постоянных покупателей.