Інтернет-магазин PARFUMS.UA відгуки з оцінкою Погано / страница 2

Возврат товара

Гость 13 січня, 2020 год

Заказала два парфюма на сайте Dolce&Gabbana the only one 2 30ml с ним проблем не было, оригинал! Второй заказ был сделан на Guerlain Mon Guerlain Eau de Parfum 50ml,пришел товар с оторваным красным картоном на крышке коробки. Это внутренний картон в коробке и он обычно красный. Позвонила, сбросила фото и попросила объяснить, на что получила ответ с ходу (делайте возврат),... Читати відгук Заказала два парфюма на сайте Dolce&Gabbana the only one 2 30ml с ним проблем не было, оригинал! Второй заказ был сделан на Guerlain Mon Guerlain Eau de Parfum 50ml,пришел товар с оторваным красным картоном на крышке коробки. Это внутренний картон в коробке и он обычно красный. Позвонила, сбросила фото и попросила объяснить, на что получила ответ с ходу (делайте возврат), даже без каких либо объяснений вообще. Как будто мне по приколу туда сюда духи катать по Украине! Я их себе покупала, а теперь не знаю вернут ли деньги за них и доверия нет. Это были последние покупки парфюмерии в этом магазине, раз они сами не знаю, что продают. А слова менеджера, о том что они продают только оригинальную парфюмерию не были ничем подтвержденны,только слова, в которые я должна поверить.

Переваги:

Связь, упаковка , отправка.

Недоліки:

Сомнительная продукция и неумение персонала разобраться в ситуации!

Показати 1 відповідь

Денег нет,заказа нет

Гость 12 січня, 2020 год

Оставлю отзыв тут,возможно дадите официальный ответ. Покупала в данном магазине часто,доставка курьером домой,удобно,задержек не было. Но,случился конфуз,заказ 9 ноября,был оплачен,отправка УП в другой город,забрать не получилась,почта не работала 3 дня. Заказ отменила,перезаказала курьером ,все хорошо,но деньги за заказ не вернули. По отслеживаню трэка,пишет ,что передан на хранение в г.Киеве 19 декабря 2019 г.,т.е. заказ вернулся,но его забирать не собираются.Было 4... Читати відгук Оставлю отзыв тут,возможно дадите официальный ответ. Покупала в данном магазине часто,доставка курьером домой,удобно,задержек не было. Но,случился конфуз,заказ 9 ноября,был оплачен,отправка УП в другой город,забрать не получилась,почта не работала 3 дня. Заказ отменила,перезаказала курьером ,все хорошо,но деньги за заказ не вернули. По отслеживаню трэка,пишет ,что передан на хранение в г.Киеве 19 декабря 2019 г.,т.е. заказ вернулся,но его забирать не собираются.Было 4 обращения в тел.режиме и 1 смс чат. Каждый раз,получаю разную информацию,перед Н.Г. менеджер убедила,что деньги вернуться,через пару дней.После 6 января,менеджер сказала,что не знает,когда мне вернуть деньги. Попросила вернуть товар,так они не знают где посылка. Номер заказа №446315

Переваги:

Много скидок
доставка курьером до двери,бесплатно
большой ассортимент

Недоліки:

Нет возврата средств

Показати 1 відповідь

Многих запахов нет в наличии!

111 11 січня, 2020 год

Никак не могу дождаться свой любимый the only one d&g, он вообще ещё будет? Good girl тоже нету кроме максимального обьема и вообще отсутствуют в наличии многие ходовые ароматы, пробники.Раньше было из чего выбрать (заказывала у вас много), а сейчас будто бы какой то дефицит - не успеваешь сразу же после поступления заказать и уже разобрали, а деньги не всегда... Читати відгук Никак не могу дождаться свой любимый the only one d&g, он вообще ещё будет? Good girl тоже нету кроме максимального обьема и вообще отсутствуют в наличии многие ходовые ароматы, пробники.Раньше было из чего выбрать (заказывала у вас много), а сейчас будто бы какой то дефицит - не успеваешь сразу же после поступления заказать и уже разобрали, а деньги не всегда можно найти в течении 1-3х дней чтобы сразу же заказывать

Недоліки:

Быстро заканчивается товар, многого нет в наличии, долгие поставки

Показати 1 відповідь

Ужасное обслуживание

Проблему вирішено

Алина 4 січня, 2020 год

Каждый раз когда делаю заказ, задаюсь вопросом, точно ли я получу свой заказ, служба доставки, очень мягко говоря отвратительная,. Почти каждый раз звонит консультант и говорит, одно и тоже Ваш заказ отправили на другой берег, ждите через день, ужасный сервис больше никогда в жизни ничего не закажу.

Переваги:

Вежливые курьеры

Недоліки:

Очень часто заказ отменяют, так как доставляют на другой берег

Відповідь представника PARFUMS.UA 7 січня, 2020 год

Алина, спасибо большое, что написали нам об этой проблеме!

Нам очень жаль, что мы не смогли порадовать своевременной доставкой. Мы понимаем, что у нас есть эта проблема и её необходимо оперативно решить.
Мы обязательно проработаем эту ошибку и в следующий раз порадуем вас качественной доставкой ❤

Заказ 421260

Проблему вирішено

Наталія 11 грудня, 2019 год

Зробила замовлення 05.12, яке зразу оплатила. Пізніше передзвонив менеджер і сказав що товару не має, а гроші повернуть на картку протягом трьох днів. Сьогодні 11.12, а грошей так і не має...

Відповідь представника PARFUMS.UA 11 грудня, 2019 год

Добрий день, Наталія. Дякуємо за звернення. Приносимо вибачення. Гроші повернули Вам на карту. Будь-ласка перевірте надходження коштів.

Разочарование

Проблему вирішено

Татьяна 9 грудня, 2019 год

Сегодня привезли мою любимую водичку.Но когда открыла аромат ...флакон был не полный,и не было воздушной пробки))до меня его видно кто то тестировал. Много раз заказывала на этом сайте ,но такой первый раз. Осадок неприятный.

Відповідь представника PARFUMS.UA 9 грудня, 2019 год

Добрый день, Татьяна. Приносим свои извинения. Во время комплектации заказа мы не вскрываем товар, а проверяем лишь на наличие внешних повреждений и, к сожалению, не застрахованы от заводского брака. Наш менеджер связался с Вами, мы ожидаем от Вас возврат товара. Как только получим товар, вернем Вам деньги.

Задерживают заказ

Проблему вирішено

Роксана 5 грудня, 2019 год

Заказала губную помаду и тени ,пришло на Вайбер , что заказ оформлен,через два дня позвонили и сказали ,что теней нет в наличии ,но помада придет , ну ок .Заказ должен был прийти вчера или сегодня ,ни сообщения ни звонка не было..

Відповідь представника PARFUMS.UA 5 грудня, 2019 год

Добрый день, Роксолана. Спасибо за обращение. Произошла ошибка на сайте и на момент оформления заказа теней уже не было в наличии. Менеджер при подтверждении заказа сразу Вам это сообщил. Ваш заказ вчера был отправлен.

Возврат средств

Проблему вирішено

Валентина 29 листопада, 2019 год

Отменила заказ, обещали вернуть деньги на карту, прошло 2 дня денег ещё нет! Забираю они их с удовольствием а вот возвращают они очень тяжело. Сколько мне ещё ждать?

Відповідь представника PARFUMS.UA 29 листопада, 2019 год

Добрый день, Валентина. Спасибо за обращение. Деньги Вам вернули сегодня. Проверьте пожалуйста поступление.

Очень разочарована

Литвин Майя 27 листопада, 2019 год

Оформила заказ утром 22.11.2019 получила смс что отправка будет 23.11,но нет 25.11 приходит смс что отправка будет в этот день.В итоге звоню 26.11 узнать в чем проблема оператор сказала что перезвонит,естественно через полтора часа звоню узнать что с заказом ,оказывается ошибка произошла,вроде завтра должен приехать.Я так понимаю если бы сама не набрала то так и ждала свою покупку.Поражает такая безответственность... Читати відгук Оформила заказ утром 22.11.2019 получила смс что отправка будет 23.11,но нет 25.11 приходит смс что отправка будет в этот день.В итоге звоню 26.11 узнать в чем проблема оператор сказала что перезвонит,естественно через полтора часа звоню узнать что с заказом ,оказывается ошибка произошла,вроде завтра должен приехать.Я так понимаю если бы сама не набрала то так и ждала свою покупку.Поражает такая безответственность и не внимательность сотрудников!!Жду свой заказ почти НЕДЕЛЮ!!

Відповідь представника PARFUMS.UA 27 листопада, 2019 год

Добрый день, Майя. Спасибо за обращение. Приносим свои извинения. Мы реализовали новый проект и это повлекло за собой определенные технические трудности с отправкой заказов. Надеемся на дальнейшую дружбу с Вами, не смотря на этот инцидент.

плохое обслуживание

мария 23 жовтня, 2019 год

не доложили один товар в посылку,не решают проблему,хотя сказали,что менеджер перезвонит и никто так и не позвонил

Відповідь представника PARFUMS.UA 25 жовтня, 2019 год

Добрый день, Мария. Спасибо за обращение. Мы пытались с Вами связаться для решения данной проблемы, но Вы не вышли на связь.

Некачественный сервис

Галина 9 жовтня, 2019 год

2 раза делала заказ в магазине и осталась недовольна работой. первый раз заказала самый дорогой продукт в серии ухода, чтобы удостовериться в качестве (не косметика) и он при первом же употреблении сломался. когда я обратилась с жалобой в магазин, они развели руками и не предложили даже скидки.
второй раз сделала заказ, пришло смс подтверждение, что продукт есть в наличии,... Читати відгук 2 раза делала заказ в магазине и осталась недовольна работой. первый раз заказала самый дорогой продукт в серии ухода, чтобы удостовериться в качестве (не косметика) и он при первом же употреблении сломался. когда я обратилась с жалобой в магазин, они развели руками и не предложили даже скидки.
второй раз сделала заказ, пришло смс подтверждение, что продукт есть в наличии, но в течении 2 суток никто со мной не связался. пришлось звонить им самостоятельно. на что они сказали, что могут отвечать до 4 суток... по-моему, клиенториентированность у магазина на нуле.

Відповідь представника PARFUMS.UA 10 жовтня, 2019 год

Добрый день, Галина.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине доставила Вам негативные эмоции. Просмотрев историю Ваших заказов, видим что обращения были зафиксированы и проработаны. Во втором заказе был приобретен товар который храниться на складе нашего поставщика и доставка такого товара занимает от 1 до 3 дней, после подтверждения наличия. Постараемся порадовать Вас в следующем заказе.

Доставка заказов в Харьков

Руслан 6 жовтня, 2019 год

Самую свою первую покупку на сайте Parfums совершил в 2014 году. Тогда все только начиналось у них, старались быть лучшими, работала система налаженной логистики и обработка заказов была намного лучше.
В среду, 2 октября 2019 года, решил заказать товар по акции, которая заканчивается в воскресенье 6 октября 2019 года. Заказ приняли, пришло смс в четверг, 3 октября, о том,... Читати відгук Самую свою первую покупку на сайте Parfums совершил в 2014 году. Тогда все только начиналось у них, старались быть лучшими, работала система налаженной логистики и обработка заказов была намного лучше.

В среду, 2 октября 2019 года, решил заказать товар по акции, которая заканчивается в воскресенье 6 октября 2019 года. Заказ приняли, пришло смс в четверг, 3 октября, о том, что дата доставки 04.10.19 – 05.10.19 с текстом «Ожидайте уведомление о доставке».

Пятница, 4 октября – тишина, суббота, 5 октября – тишина, ни смс, ни письма на эл.почту. Подождал до 18:00 и решил сам написать консультанту онлайн.
Выясняется, что доставка курьером переносится на понедельник, по техническим причинам! По каким причинам, не понятно, консультант написала, что связана с перевозчиком.
Отменяю заказ в тот же вечер, и делаю новый на тот же товар. Приходит смс: дата доставки 08.10.19 – 09.10.19.

Скажите, это нормальное отношение?! С Киева доставить заказ в Харьков в такие сроки, это нормально?

Вывод: Parfums уже не тот сайт, который дорожил заказчиками. Многотысячный поток, похожий на конвейер, принимает и обрабатывает заказы простыми людьми, нанятыми сотрудниками, которые не несут никакой ответственности за то, как будет доставлен заказ. Это вам не хозяин-владелец, который дорожит покупателями, это команда людей приходящих на работу, не всегда с хорошим настроением и т.д. Сегодня, для Parfums настал момент, когда непрофессионализм нанятых на работу сотрудников, постепенно, но уверенно, разрушает годами созданную компанию.

Відповідь представника PARFUMS.UA 7 жовтня, 2019 год

Добрый день, Руслан. Спасибо за Ваш отзыв. Наша основная задача – предоставлять качественное обслуживание нашим клиентам, Ваши замечания помогают нам улучшить нашу работу. Мы обязательно передадим инфр. руководителю соответствующего подразделения во избежания повторения данной ситуации в дальнейшем.

вопрос о предоставлении документов на продукцию

Наталья 11 вересня, 2019 год

Заказ 533218, тестер туалетной воды Перис Хилтон
Сделала заказ, прочла, что попадаются просроченные товары, решила обратиться на горячую линию для уточнения срока годности и с просьбой предоставить сертификат качества или лицензию именно на покупаемый мной товар. На что оператор ответила, по сроку годности дадут ответ в течение суток (необходимо сделать запрос на склад). С этим ответом я согласна, нужно... Читати відгук Заказ 533218, тестер туалетной воды Перис Хилтон
Сделала заказ, прочла, что попадаются просроченные товары, решила обратиться на горячую линию для уточнения срока годности и с просьбой предоставить сертификат качества или лицензию именно на покупаемый мной товар. На что оператор ответила, по сроку годности дадут ответ в течение суток (необходимо сделать запрос на склад). С этим ответом я согласна, нужно время. На вопрос о предоставлении документов или меня оператор не правильно поняла или я ничего не поняла ))) Мне был дан ответ, что Законом Украины не предусмотрено наличие таких документов....Я попросила назвать мне номер этого Закона, что бы самой лично ознакомиться, но ответ я получила, что она не может ответить что именно это за Закон.
Послушав все это я написала в отдел закупок, они то явно должны понимать, что они закупают, где и с какими документами.
Надеюсь получу ответ на свой вопрос и подтверждающие документы теперь уже не только на качество, но и на поставку именно этой партии.
Заранее спасибо за ответ!

1 згоден Показати 1 відповідь

Недовольна

Вера 3 вересня, 2019 год

Заказывала помады, выбрав цвет по фото на сайте магазина... Цвета в реальности оказались совершенно не такими как на фото! Хочу спросить сотрудников магазина: если вы знаете об этом несоответствии, то не публикуйте неправдивых фотографий, а если публикуете, то предупреждайте покупателя заранее и советуйте выбирать тон сначала в обычном магазине, а потом на вашем сайте.

Переваги:

В общем неплохо

Недоліки:

Несоответствие цвета(тона) помад на фото; не дали фирменных пакетов при двух предыдущих заказах; ликвидировали ближайший пункт самовывоза

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Полное безразличие персонала к своим давним клиентам!

Роман 12 серпня, 2019 год

Началось всё с того, что меня заинтересовал парфюм с помятой упаковкой, на который была скидка. Я задал вопрос на странице парфюма: "был ли парфюм в использовании и какая страна производитель?". В течении полудня ответ не получил, на что был сильно удивлён так, как ранее получал ответы моментально. Ну, это же логично - я хочу побыстрей купить (как заинтересованное лицо), а... Читати відгук Началось всё с того, что меня заинтересовал парфюм с помятой упаковкой, на который была скидка. Я задал вопрос на странице парфюма: "был ли парфюм в использовании и какая страна производитель?". В течении полудня ответ не получил, на что был сильно удивлён так, как ранее получал ответы моментально. Ну, это же логично - я хочу побыстрей купить (как заинтересованное лицо), а магазин быстрей продать (также заинтересован)! Связался с оператором, объяснил свои желания, на что получил ответ :"Заявка принята, ваш товар в резерве, будет ответ на ваш вопрос в течении 2-3 дней, вам перезвонят!" Нонсенс! В тот период времени, когда я ждал звонок, получил на сайте ответ в письменном виде: "Ответ дать вам не можем , так как товара нет в наличии!" А в наличии его нет, потому что они его поставили мне в резерв! Замкнутый круг! Снял заявку на вопрос и резерв товара, в надежде , что когда появиться товар на сайте, мне дадут ответ. Дополнительно продублировал свой вопрос на сайте ещё раз, рассчитывая, что наконец-то его заметят и примут к сведению. Параллельно связался с представителем сайта на фейсбуке: меня обнадёжили, что мой вопрос с повышенным приоритетом! Ура, наконец-то! Но... с момента моего вопроса на сайте прошло 6 дней, а "воз и ныне там!"

Интернет-магазин PARFUMS.UA - Полное безразличие персонала к своим давним клиентам!

Я на эмоциях! Конечно я более не собираюсь делать закупки на данном сайте! А мой пост предназначен тем, кто читает лестные отзывы о parfuns и считает , что тихом омуте черти не водятся.
• PS: Только-только получил ответ в фейсбуке...но меня он уже не интересует, так как нет желания давать зарабатывать людям с таким свинским отношением к своим клиентам.

Переваги:

Все плюсы нивелируются жирным минусом!

Недоліки:

Всё хорошо до тех пор, когда не возникнет малейшая проблема. А как она возникнет...игнор ваших потребностей и тем самым - хамское отношение

Відповідь представника PARFUMS.UA 12 серпня, 2019 год

Добрый день, Роман. Ответили Вам в фейсбуке, на сайте и на других ресурсах. Продублируем ответ еще раз. Запросы на склад с уточняющей информацией о продукте занимают определенное время. Как правило это 2-3 рабочих дня. Сегодня 12.08 ответ был получен и сразу же сообщили Вам. Приносим свои извинения за столь длительное ожидание.

Вопрос на ответ

Юлия 24 липня, 2019 год

Интересно, для чего интересоваться номером заказа? я так понимаю, для решения проблемы. Сколько надо времени для этого??? Я писала отзыв 9 июля, до сих пор нет результата(((

Плохо , что не умеете признавать и исправлять свои ошибки и никак!!не решаете вопрос недостачи

Проблему вирішено

Марина 22 липня, 2019 год

Переваги:

Всегда все было нормально по качеству

Недоліки:

Плохая коммуникация с клиентом, рекламация и собственная халатность никак не компенсируется клиенту! Оставляла заявку , писала в чат. Никто не перезвонил , не извинился и не решил этот вопрос. Спасибо огромное!

Відповідь представника PARFUMS.UA 22 липня, 2019 год

Марина, добрый день. Видим по Вашей истории обращений, что менеджер связался с Вами и вопрос решен Показати 1 відповідь

Шампуни по Акции

Кристина 7 липня, 2019 год

Заказывала шампуни по Акции в подарок шла сумка . При получении заказа выяснилось что подарка ( сумки ) нет , взамен положили пробники шампуни . Зачем ? Почему не согласовали ?

Переваги:

Качество товара

Недоліки:

Не правдивые Акции

Відповідь представника PARFUMS.UA 8 липня, 2019 год

Добрый день, Кристина. Спасибо за обращение. Подскажите пожалуйста номер Вашего заказа, что бы мы могли разобраться в ситуации.

Ненадання відповіді

Ольга 27 червня, 2019 год

Добрий день! 24 травня 2019 р.я зробила заказ в іниернет-магазині. Мыло "Роза эксклюзив" Лавка мыльных сокровищ 100 г прийшло відкрите, без етикетки і зовсім не схоже на те, що виложене на сайті. Здається, що воно було вже у вживанні. Я по електронній пошті попросила замінити нені це мило на нове, закрите і рожеве, таке, як на сайті. Одна, відповіді на... Читати відгук Добрий день! 24 травня 2019 р.я зробила заказ в іниернет-магазині. Мыло "Роза эксклюзив" Лавка мыльных сокровищ 100 г прийшло відкрите, без етикетки і зовсім не схоже на те, що виложене на сайті. Здається, що воно було вже у вживанні. Я по електронній пошті попросила замінити нені це мило на нове, закрите і рожеве, таке, як на сайті. Одна, відповіді на своє звернення я не отримала навіть і після повторного звернення.Мене посто вразило таке негативне відношення до покупця, таке відврте ігнорування його правми.Відповіді я не отримала по сьогоднішній день.

Интернет-магазин PARFUMS.UA - Ненадання відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 1 липня, 2019 год

Доброго дня, Ольга! Для початку, хотіли б вибачитися за цю ситуацію, це дійсно неприпустимо. Напишіть, будь ласка, номер Вашого замовлення постараємося якомога швидше вирішити цей інцидент Показати 1 відповідь

Магазин испортился, хамское отношение к клиентам

Проблему вирішено

Татьяна 7 травня, 2019 год

Услугами магазина пользовалась пять с лишним лет, больше пользоваться не буду. Третий раз предварительно оплаченый заказ на достаточно крупную сумму вовремя не доставляют. Дважды мне самой пришлось звонить и выяснять, что стало с заказом после смс "Ваш заказ выдан курьеру", на третий раз все-таки сами позвонили. Заказ от 30.04, должны были доставить 02.05 с 19:00 до 22:00. В этот день... Читати відгук Услугами магазина пользовалась пять с лишним лет, больше пользоваться не буду. Третий раз предварительно оплаченый заказ на достаточно крупную сумму вовремя не доставляют. Дважды мне самой пришлось звонить и выяснять, что стало с заказом после смс "Ваш заказ выдан курьеру", на третий раз все-таки сами позвонили. Заказ от 30.04, должны были доставить 02.05 с 19:00 до 22:00. В этот день никто от магазина не звонил, не писал. На следующий день (где-то в половине одиннадцатого) девушка-менеджер по телефону сообщила мне примерно следующее: "ВЫ ошибочно указали вермя доставки с 19:00 до 22:00, у нас доставка только с 14:00 до 18:00". То есть, по мнению менеджера, это моя проблема, что сайт предлагает выбрать удобное время доставки. Средств связи, очевидно, не существует, на этапе комплектования заказа на время доставки не смотрят (а зачем?), позонить нельзя было, на электронную почту написать невозможно, вместо этого мне несколько раз сообщают, что это МОЯ ОШИБКА, поэтому предлагают забрать заказ (достаточно объемный и тяжелый) где-нибудь в другой точке. Меня такой вариант не устраивает. Договариваемся, что заказ доставят во вторник, 07.05, курьер предварительно наберет. Сегодня, 07.05, курьер звонит примерно в 14:40. Прошу его доставить заказ после 16:00, когда я буду дома. Курьер сообщает мне: "Ну так значит Вам доставку перенесут, я Вас ждать не буду". Зашибись. Вот это сервис! Мое терпение истощилось.

Відповідь представника PARFUMS.UA 7 травня, 2019 год

Татьяна, добрый день. Просим прощения за перенос доставки, Ваш заказ будет доставлен сегодня 7.05 после 16:00 как и было оговорено.

Лак arcancil nail voltage funky colors neon rose

Анна 23 квітня, 2019 год

Товар не соответствует заявленному на сайте, цвет заказывала neon rose #053, прислали цвет #17 .

1 згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 24 квітня, 2019 год

Анна, добрый день. Спасибо, что Вы с нами. Ваше обращение принято в работу, с Вами свяжется менеджер. Решим вопрос.

ужасный сервис

Катя 18 квітня, 2019 год

за последний год сервис PARFUMS.UA испортился окончательно. сколько не уточняй при заказе все ли товары в наличии, после оплаты тебе все равно перезвонят и скажут что чего-то нет, или надо ждать несколько дней. доставку по техническим причинам могут перенести на несколько часов, зато если тебе внезапно звонит курьер за минуту до доставки, а ты не можешь в данный момент принять... Читати відгук за последний год сервис PARFUMS.UA испортился окончательно. сколько не уточняй при заказе все ли товары в наличии, после оплаты тебе все равно перезвонят и скажут что чего-то нет, или надо ждать несколько дней. доставку по техническим причинам могут перенести на несколько часов, зато если тебе внезапно звонит курьер за минуту до доставки, а ты не можешь в данный момент принять заказ, то тебя не могут подождать 20 минут и тебе его переносят на другой день.
это был последний раз, когда связалась с данной конторкой. хотя была с ними больше 2 лет постоянным клиентом и купила почти на 20 тысяч. фу.
неприятно, когда рассчитываешь на крупную компанию, и заказываешь что-то, что тебе надо на сегодня, а в итоге оказываешься ни с чем. надеюсь что такие компании перестанут существовать.

Переваги:

большой ассортимент

Недоліки:

ложная информация и отвратный сервис

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 18 квітня, 2019 год

Екатерина, добрый день. Ответ предоставили Вам ранее на Facebook. Нам очень жаль, что Вы не согласились на варианты решения, которые мы Вам предложили. Приносим свои извинения за неудобства.

В Parfums все очень печально

Александра 5 квітня, 2019 год

Очень разочарована работой parfums за последние полтора года. Оформляю заказы на этом сайте с 2015 года. И всегда это был любимый магазин. Но последнее время уровень обслуживания упал ниже плинтуса. В заказах постоянно какие-то косяки – или с товаром, или с доставкой. А последний заказ вообще не выдерживает никакой критики! К заказу был добавлен пробник абсолютно не нужной мне парф.... Читати відгук Очень разочарована работой parfums за последние полтора года. Оформляю заказы на этом сайте с 2015 года. И всегда это был любимый магазин. Но последнее время уровень обслуживания упал ниже плинтуса. В заказах постоянно какие-то косяки – или с товаром, или с доставкой. А последний заказ вообще не выдерживает никакой критики! К заказу был добавлен пробник абсолютно не нужной мне парф. воды . Отправила письмо на почту с просьбой убрать этот пробник, так как, он мне не нужен. Но письмо проигнорировали. Не маловажно – пробник был добавлен в заказ в виде подарка за инцидент с предыдущим заказом (отправили грязную коробку духов). Когда доставала товары из коробки порезалась осколком – пробник был разбит или раздавлен, так как, в посылке были крупные и тяжелые товары. Конечно, это все это не смертельно, но очень неприятно. 01.04 я разместила отзыв на сайте parfums, но он до сих пор висит на модерации, и я так понимаю, что там и останется. И, естественно, никто не перезвонил. Сейчас вижу по отзывам на независимых сайтах, что очень многие покупатели недовольны сервисом parfums. И я точно знаю, что раньше такого не было. Печально, что вы стали шаблонным интернет-магазином. Печально, что вы не цените постоянных клиентов и относитесь к ним очень невнимательно.

Недоліки:

минусов все больше и больше

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 5 квітня, 2019 год

Александра, добрый день. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы передали информацию в отдел комплектования заказов, и будем более тщательно упаковывать хрупкие товары. К сожалению, в процессе транспортировки возможны повреждения. Спасибо что Вы с нами с 2015 года, видим по истории Ваших обращений, что магазин всегда оперативно выполнял запросы и старался максимально учесть все пожелания. Приносим свои извинения еще раз, надеемся на понимание и дружбу в дальнейшем.

Разочарована.

Виктория 4 квітня, 2019 год

Несколько лет пользовалась услугами данного сайта.Нареканий не было.
Недавно была акция при заказе на определенную сумму можно было получить в подарок хайлайтер.
Сделала два заказа,по идеи я могла получить два хайлайтера .
На следующий день ко мне перезвонил менеджер сообщила что одной позиции нет (тональный крем).Я решила отменить заказ.
Просто переоформила (кое-что добавила в корзину).После отмены заказа,о чудо,тональный крем появился... Читати відгук Несколько лет пользовалась услугами данного сайта.Нареканий не было.
Недавно была акция при заказе на определенную сумму можно было получить в подарок хайлайтер.
Сделала два заказа,по идеи я могла получить два хайлайтера .
На следующий день ко мне перезвонил менеджер сообщила что одной позиции нет (тональный крем).Я решила отменить заказ.
Просто переоформила (кое-что добавила в корзину).После отмены заказа,о чудо,тональный крем появился .После этого эпизода возникли нехорошие мысли.
Вчера я пошла на почту забирать свои две посылки.
Оказалось,что они пришли полупустые(обе).Я не могу понять почему мне не сообщили,ведь в моем личном кабинете в списке заказов ничего не изменилось.
Пришла к выводу,что возможно таким образом могут себе сотрудники присваивать акционные товары.Ну а что,в кабинете ведь никаких изменений.
В итоге одну посылку я забрала,вторую отправила назад.Во второй посылке пришла продукция Сульсены,которая в аптеке в два раза дешевле.
Вернулась домой и зашла на сайт,удивительно все то,что мне не прислали на сайте в наличии есть.
Хотела написать жалобу лично сотрудникам,но пришла к выводу что это бесполезно.
Я разочарована,боюсь,это был мой последний заказ.

1 згоден

Магазин не чесним маркетингом збільшує чек і я дала себе обманути

Олеся 3 квітня, 2019 год

Замовляю в даному магазині вже не один рік, все вроді би ок, асортимент нормальний, ціни – такі як всюди, щось дорожче, щось дешевше, але економило час.
І тут я попалась гачок, плюшку, «подарунок», який так і не отримала.
Все банально: Замовляла гель для душу – бачу +подарунок косметичка, (думаю: не помішає, можна і цей гель для душу... Читати відгук Замовляю в даному магазині вже не один рік, все вроді би ок, асортимент нормальний, ціни – такі як всюди, щось дорожче, щось дешевше, але економило час.
І тут я попалась гачок, плюшку, «подарунок», який так і не отримала.
Все банально: Замовляла гель для душу – бачу +подарунок косметичка, (думаю: не помішає, можна і цей гель для душу взяти, хоча користуюсь іншим).
Приходить замовлення, а косметички нема ☹. Замовляю дзвінок на сайті – до мене ніхто так і не подзвонив. Через 2 дні все ж таки вирішила написати в чат і тут мені відповіли. ЩО на карточці товару, якщо клікнути на слово «подарунок» там будуть умови згідно яких я і не отримала свій подарунок

.

Будьте уважні, шукайте умови! Вас можуть обманути!

1 згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 3 квітня, 2019 год

Олеся, доброго дня. Бачимо Ваше звернення з цього приводу. Шкода, що у Вас залишились такі емоції і склалось негативне враження. У кожній акціі є певні умови для отримання подарунку. У даному випадку для отримання косметички сумма замовлень по товару бренду була 149 грн , замовивши гель вартістю 38 грн. замовлення не виконує правила акцій і подарунку немає. Запрошуємо Вас на сайт в розділ "Акції" де завжди є цікаві пропозиції і сподіваємось на подальшу співпрацю.

Полное разочарование работой магазина

Проблему вирішено

Татьяна 31 березня, 2019 год

Получила заказ №152634 от 27.03.2019г.,заказанная парф.вода Estee Lauder Pleasures Eau Freiche(тестер 75мл), пришла вообще без какой-либо упаковки,внешний вид ее совершенно не соответствовал заявленной на сайте, без воздушной пробки,флакон не полный и какого-то оранжевого цвета с разводами, на флаконе нет надписи Eau Freiche, запах странный и незнакомый, хотя этим брендом пользуюсь давно...Связавшись с магазином и пообщавшись с менеджером Дмитрием, отправила... Читати відгук Получила заказ №152634 от 27.03.2019г.,заказанная парф.вода Estee Lauder Pleasures Eau Freiche(тестер 75мл), пришла вообще без какой-либо упаковки,внешний вид ее совершенно не соответствовал заявленной на сайте, без воздушной пробки,флакон не полный и какого-то оранжевого цвета с разводами, на флаконе нет надписи Eau Freiche, запах странный и незнакомый, хотя этим брендом пользуюсь давно...Связавшись с магазином и пообщавшись с менеджером Дмитрием, отправила ему фото флакона в разных ракурсах и тишина....Мои отзывы на сайте, проигнорировали, но после очередного звонка,один отзыв, без каких-либо комментариев, появился на пару часов и исчез...
Пользовалась услугами магазина года два,покупала разную продукцию достаточно часто, а парф.воду раз 9, все было отлично! Такая неприятная ситуация сложилась впервые ...и больше я там покупать ничего не хочу.

Переваги:

Быстрая доставка.

Недоліки:

Полный "пофигизм" по отношению к клиенту в данной ситуации.

1 згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 1 квітня, 2019 год

Татьяна, добрый день. Нам жаль, что заказанный товар не соответствовал вашим ожиданиям. Менеджер повторно связался с Вами на решения ситуации.

Разочарована:(

Проблему вирішено

Алина Шолом 30 березня, 2019 год

Являлась не один год постоянным клиентом Parfums, все устраивало, претензий не было. Но в этом году, сервис ухудшился. Предпоследний заказ, оплаченный в инете, оставили по другому адресу, еще сказали идите заберите, это не далеко от вас. А потом сами не могли этот заказ найти. Курьер нервы потрепал. Потом думаю, один случай ерунда, раньше все ж хорошо было. Заказала, пришла СМС... Читати відгук Являлась не один год постоянным клиентом Parfums, все устраивало, претензий не было. Но в этом году, сервис ухудшился. Предпоследний заказ, оплаченный в инете, оставили по другому адресу, еще сказали идите заберите, это не далеко от вас. А потом сами не могли этот заказ найти. Курьер нервы потрепал. Потом думаю, один случай ерунда, раньше все ж хорошо было. Заказала, пришла СМС выдано курьеру, ждите, спасибо, любим вас. Звонят вечером и говорят, сегодня заказа не будет, послезавтра, меня порвало, я рассчитывала на что-то, но на том конце провода безразличие, не будет меня, будут новые клиенты, уже сайт раскрученный. Вообщем неприятненько.

Переваги:

Были, все устраивало, оценка могла быть и пять

Недоліки:

Сервис, курьер, доставка, конечный результат заказа разочаровует, поэтому оценка 2

1 згоден

Відповідь представника PARFUMS.UA 1 квітня, 2019 год

Алина, добрый день. Приносим свои извинения еще раз за то, что не смогли выполнить доставку в оговоренное ранее время. Вынуждены были перенести доставку по независящим от нас причинам. С Вами связался наш менеджер, спасибо, что выбрали альтернативное время доставки и остались с нами. Надеемся на понимание и желаем только приятных эмоций от покупок.

Наличие не соответсвует

Гость 26 березня, 2019 год

Зачем ставить тоник на сайте что он есть, если его нет. Нажала кнопку уведомить когда появится, пришло уведомление и я заказала. Потом менеджер говорит что нужно подождать 3 дня чтобы узнать есть ли он, а потом позвонили и сказали что его нет. Выключайте товары на сайте, которых нет.

Переваги:

Вежливые менеджеры

Недоліки:

Наличие товара не соответствует.

Відповідь представника PARFUMS.UA 26 березня, 2019 год

Добрый день. Нам очень жаль, что не удалось выполнить Ваш заказ. Товары, которые представлены на сайте могут находиться как на нашем основном складе, так и на складе дистрибьютора и мы всегда стараемся максимально оперативно обработать такие заказы. Но к сожалению, действительно, иногда товара нет в наличии. Приносим свои извинения, если подвели Вас.

Gillete Mack 3 от parfums.ua как оно есть

Виктор 14 березня, 2019 год

Перед покупкой читал отзывы на сайте продавца https://parfums.ua/product/smennye-kassety-gillette-mach3 и на этом сайте.
На этом сайте отзывы были не очень хорошие, но т.к. люди чаще пишут когда их что-то не устраивает - решил испытать удачу. Потратил на это много времени и ожиданий...
Упаковка полностью отличается от фотографии в описании.
В описании пластиковая упаковка польского производства.
Прислали картонную упаковку на которой... Читати відгук Перед покупкой читал отзывы на сайте продавца https://parfums.ua/product/smennye-kassety-gillette-mach3 и на этом сайте.
На этом сайте отзывы были не очень хорошие, но т.к. люди чаще пишут когда их что-то не устраивает - решил испытать удачу. Потратил на это много времени и ожиданий...

Упаковка полностью отличается от фотографии в описании.
В описании пластиковая упаковка польского производства.
Прислали картонную упаковку на которой написано производство Польша, а штрих код 3014260251970(Франция) !!!!
Оператор сообщила штрих код 047400179172(США, Канада)
Серия и номер партии нанесены криво.
указанный срок производства 29.08.2018
Голограмма не качественная!

От заказа отказался при осмотре товара.
Заказ 07,03,2019
доставка 09,03,2019
Разблокировка суммы на карте 11,03,2019

Вывод делайте сами.

Gillete Mack 3 от parfums.ua - Gillete Mack 3 от parfums.ua как оно есть

1 згоден Показати 1 відповідь

Отсутствует 1/2 заказа и инфа по нему

Проблему вирішено

Галина 13 березня, 2019 год

Добрый вечер. Мой заказ на сайте числится как доставленный, хотя приехала только половина. Меня предупредили, что посылок будет 2, так как товары от разных поставщиков. Отправлена только одна на сумму 1 товара, хотя по ТТН единиц товара - 2. Когда ждать вторую посылку с тушью и ждать ли вообще? В полном объеме заказ пока не выполнен! Информации по второй... Читати відгук Добрый вечер. Мой заказ на сайте числится как доставленный, хотя приехала только половина. Меня предупредили, что посылок будет 2, так как товары от разных поставщиков. Отправлена только одна на сумму 1 товара, хотя по ТТН единиц товара - 2. Когда ждать вторую посылку с тушью и ждать ли вообще? В полном объеме заказ пока не выполнен! Информации по второй посылке нет ни в моем л/к, ни в приложении НП, ни на Вайбере.
Спасибо.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника PARFUMS.UA 14 березня, 2019 год

Добрый день, Галина. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Вторая половина заказа будет отправлена сегодня. Вам придет номер ТТН. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на нашу дружбу в дальнейшем.