Ін Тайм відгуки з оцінкою «Погано» / страница 5
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Ін Тайм
Компанія «Ін-Тайм» - національна служба доставки, яка надає повний комплекс послуг експрес доставки вантажів по Україні. Ми доставляємо вантажі від 0,1 кг до 10 тонн в будь-який населений пункт України. Переваги роботи з нашою компанією не тільки в географічних можливостях доставки. МИ ПРОПОНУЄМО: - доставку вантажу протягом 1-2 днів, на... детальніше
Рейтинг 1.2 з 5 на підставі 256 відгуків
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Как открыть отделение Интайм у нас в смт?
- декларация N3007527807 где деньги?отп.груз 25.02.2020.
- 12 октября ,отправил шины,они не подошли,а деньги чуть раньше отправил.Шины получили а деньги не пришли,где они?
- НАЙДИТЕ ДОКУМЕНТЫ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- НАЙДИТЕ ДОКУМЕНТЫ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- Кроп
- Недослали груз!!!
- Нужно ли ждать смс чтобы получить деньги
- Робота
- Курьер принес вскрытую посылку
.
Хорошего Вам дня!
повредили посылку
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с даннной ситуацией. Для того, чтобы мы смогли детальнее в ней разобраться, напишите, пожалуйста, номер декларации, по которой было отправлено автомобильное крыло.
Новая услуга?
Статус заказа 21.09.2017; 10.16 - груз следует по маршруту, радуюсь 22.09 получу, ан нет - ожидаемое время прибытия груза 23.09, ладно, водитель едет по европейским нормам, со всеми полагающимися остановками.
23.09... Читати відгук В компании, видимо, появилась новая услуга - пеший курьер или велокурьер. Суть вот в чем: отправляли мне посылку (2 кг) из Белой Церкви в Одессу, расстояние приблизительно 400 км.
Статус заказа 21.09.2017; 10.16 - груз следует по маршруту, радуюсь 22.09 получу, ан нет - ожидаемое время прибытия груза 23.09, ладно, водитель едет по европейским нормам, со всеми полагающимися остановками.
23.09 - груз следует по маршруту;
24.09 - груз следует по маршруту;
25.09 16.35 - груз следует по маршруту, и, о диво, 16.55 - груз доставлен в отделение. Неужели, не прошло и 5 дней, не иначе на собачьей упряжке везли.
Конечно, у компании конкуренции нет, зачем заботиться об удобстве клиента.
К слову сказать, посылка из Харькова шла 3 дня, с учетом выходных, мистика какая-то.
Так что, если вы никуда не торопитесь, отправляйте Ин-таймом, получите вовремя.
Мы бы хотели более детально разобраться в ситуации, которую Вы описали. Напишите нам, пожалуйста, номер декларации груза, с доставкой которого возникли трудности. Показати 1 відповідь
вантаж застряг у києві
але на складі київ транзит він зупинився( Груз находится на складе перегрузки в г.Киев)15.09.2017 сьогодні уже 22.09.2017 так на складі і є. Вчора звонив на лінію сказали будуть шукати перезвонять пройшла доба ніяких дзвінків.
Об'єм вантажу... Читати відгук Інтаймом відправляю немалі товари, що тижня але із останнім повна халепа відправлення йшло по маршруту корець-мирноград 14.09.2017 номер декларації 1816000818 мав прибути 18.09.2017
але на складі київ транзит він зупинився( Груз находится на складе перегрузки в г.Киев)15.09.2017 сьогодні уже 22.09.2017 так на складі і є. Вчора звонив на лінію сказали будуть шукати перезвонять пройшла доба ніяких дзвінків.
Об'єм вантажу 0.6 метра кубічних і вага 60 кг тобто розумієте згубитися він не може це не коробка сірників. Тепер перед наступною відправкою треба задуматись чи варто його інтаймом відправляти.
Приносимо Вам свої вибачення, що допустили дану ситуацію!
Ваше звернення передано спеціалісту компанії й на даний момент знаходиться в процесі опрацювання. Щойно він тримає актуальну інформацію, Вас буде сповіщено за номером телефону, що був вказаний в декларації.
Дякуємо Вам за звернення!
великий груз у києві уже 7 днів
але на складі київ транзит він зупинився( Груз находится на складе перегрузки в г.Киев)15.09.2017 сьогодні уже 22.09.2017 так на складі і є. Вчора звонив на лінію сказали будуть шукати перезвонять пройшла доба ніяких дзвінків.
Об'єм вантажу 0.6 метра кубічних... Читати відгук Інтаймом відправляю немалі товари, що тижня але із останнім повна халепа відправлення йшло по маршруту корець-мирноград 14.09.2017 мав прибути 18.09.2017
але на складі київ транзит він зупинився( Груз находится на складе перегрузки в г.Киев)15.09.2017 сьогодні уже 22.09.2017 так на складі і є. Вчора звонив на лінію сказали будуть шукати перезвонять пройшла доба ніяких дзвінків.
Об'єм вантажу 0.6 метра кубічних і вага 60 кг тобто розумієте згубитися він не може це не коробка сірників. Тепер перед наступною відправкою треба задуматись чи варто його інтаймом відправляти.
Посылку не доставили, суппорт не отвечает и бросает трубки
Очевидно, это не единственный случай и по всей Украине пошла волна таких дел у Интайма. Т.к. звонок оператору в соседний город за консультацией сразу был на повышенных тонах и желанием оператора избавиться от назойливого клиента как можно быстрее! Они настолько похабно делают свою работу, что даже не знают или специально не говорят какие крайние сроки пересылки и где находится и как назівается бланк документа на возмещение страховки по утере груза. Тупо сыплют отговорками о сроке бесплатного хранения груза на складе.
Сообщите, пожалуйста, номер декларации, по которой была отправлена Ваша посылка, чтобы мы уточнили информацию по данной ситуации. Мы постараемся как можно быстрее предоставить Вам ответ.
Разводят !Не компетентные сотрудники!!!
Коробка 15 грн.
Стрейч плёнка 12 м ..18 грн.
"Пупырчатая плёнка "7 м. ...56 грн!!!!!!
По факту...
стрейч плёнки 7 м.
внутри все зафиксировано полиэтиленом б/ у из мусора !
"пупырчатая пленка" одно название..видимо... Читати відгук Полчил 08.09.17 посылку. Объем 0,060 м3 (коробка от монитора)доставка из Киева в Виннице 165 грн! Из них.. 89 грн ...стоимость упаковки! !!
Коробка 15 грн.
Стрейч плёнка 12 м ..18 грн.
"Пупырчатая плёнка "7 м. ...56 грн!!!!!!
По факту...
стрейч плёнки 7 м.
внутри все зафиксировано полиэтиленом б/ у из мусора !
"пупырчатая пленка" одно название..видимо из мусорки ,пузырьки отсутствуют..полопанные..
5 полосок 80 см.в длинну 25 см шириной!!!
В общем упаковали груз в мусор и хотят содрать деньги непонятно за что!!! ДЕШЁВЫЙ ПРИМИТИВНЫЙ РАЗВОДНЯК!
Я уже давно такого не видел!!!
В отделении девочки"мычат" абсолютно не компетентные ...со всем согласны но разводят руками и не знактуально что делать.
Написал претензию на перерасчёт 19 .09.17 ответа нет, в отделении говорят ждите)))) по ходу ещё и за хранение на считают.
..теперь готовлюсь предъявлять претензию через контролирующие НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ деятелей органы ..вопрос принципиальный !!
Напишите нам, пожалуйста, номер декларации груза, с доставкой которого возникла данная ситуация. Мы постараемся как можно скорее разобраться в этом вопросе и предоставить Вам ответ. Показати 1 відповідь
Халатное отношение
Не могу понять, зачем Вы вводите в заблуждение клиентов, при принятии груза, указываете доставку "склад-двери", а по факту можете сделать только "склад-склад"?? Если бы изначально сообщили о невозможности адресной доставки, то груз отправлялся бы другим перевозчиком. Но Вам так не выгодно...
Накладная номер 1407005086
Отделение №1, Житомир, пр-т Независимости, 91/1
Примите наши извинения за эту ситуацию. Мы сделаем все возможное, чтобы она не повторилась. Спасибо, что сообщили нам о данном инциденте. Благодаря обратной связи от наших клиентов, мы имеем возможность становиться лучше.
Хорошего Вам дня!
не хочу менять перевозчика но прийдется
Мы получили от Вас претензию на возмещение ущерба, которая находится на рассмотрении у наших специалистов. Срок ее рассмотрения ориентировочно 10 рабочих дней. Как только будет решение по данному вопросу, Вы будете проинформированы нашими сотрудниками.
Хорошего Вам дня!
Не можу отримати вантаж
Прийміть, будь ласка, наші вибачення за дану ситуацію. Вирішення питання доставки другого місця за даною декларацією було передано спеціалісту. Актуальну інформацію Вам повідомлять у телефонному режимі.
Гарного Вам дня!
проблема.
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию! Мы уточнили информацию по Вашему обращению. Согласно предоставленной Вами декларации действительно, ошибочно начислена сумма за хранение, по прибытии второго места сумма за хранение будет снята и начислена скидка в размере 5% от суммы за вес и объём за каждый день задержки. По поводу задержки второго места нами уже назначен специалист для скорейшего решения данного вопроса. Как только он уточнит корректную информацию, он свяжется с Вами по номеру телефона, указанному в транспортной накладной.
Благодарим Вас за обращение! Показати 1 відповідь
не дуже хороша експрес доставка
Нам дуже шкода. що Ви зіткнулись з затримкою в доставці вантажу!
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної вантажу, який Ви очікуєте.
Дякуємо Вам за звернення!
утеряна посылка
Мы хотим Вас проинформировать, что Ваша претензия была уже рассмотрена. Вы можете обратиться за возмещением на отделение Полтава Авторынок, которое работает в будний день с 8:00 до 19:00. Их номер телефона: 067-618-84-40.
Хорошего Вам дня!
нашли наконец-то
доставка просто плохая
.
Груз по Вашей декларации прибыл в полном объёме и готов к выдаче на складе получателя Николаев.
Всего Вам наилучшего!
Двойная(ДОЙНАЯ) упаковка
По декларации №1901010465.
Т.к. за целую неделю мы не смогли добиться объективности и справедливости, то следующим шагом было принято решение опубликовать данную претензию на этом сайте.
Нами 10.08.17г. была заказана отправка груза(оборудование, собранное на одной раме) весом 210кГ и размерами... Читати відгук До этого случая услуги ООО «Интайм» в целом нас удовлетворяли. Мы получаем и отправляем грузы через эту службу через день.
По декларации №1901010465.
Т.к. за целую неделю мы не смогли добиться объективности и справедливости, то следующим шагом было принято решение опубликовать данную претензию на этом сайте.
Нами 10.08.17г. была заказана отправка груза(оборудование, собранное на одной раме) весом 210кГ и размерами 115смх50смх86см, что составило объем V=0,4945м3, без упаковки, т.к. этот груз мы получаем и отправляем неупакованным, ведь заводом-изготовителем не предусмотрена упаковка для транспортировки автотранспортом. Согласно расчета на сайте Интайма стоимость транспортировки данного груза должна была составить 782,43грн.
При прибытии груза в отделение, его сотрудники самостоятельно решили сделать ему двойную упаковку, а именно: палетирование и обрешетку(не согласовав с нами саму упаковку, ее вид и стоимость).
Для этого груз разместили на европоддон (с размерами 1200х800), который дополнительно обшили обрешеткой с увеличением объема упаковки до V=1,056 м3. При этом на обрешетку (по информации Интайм) они использовали 2 листа картона, 40 метров стрейч-пленки, 1 м.куб. обрешетки и 1 поддон, что по версии сотрудников Интайм составило 325грн вместо 180грн, указанных на сайте.
В результате стоимость доставки по версии Интайма достигла 1266,81грн, что превысило стоимость, рассчитаную на сайте Интайма на 484,38грн(т.е. на 61,9%).
Об этом мы узнали 11.08.17г. Сразу же запросили объяснения у сотрудников отделения, связались с CallCenter, написали претензию по электронной почте и генеральному директору Грачеву С.В.(письмо Вих. № 1-17/76 від 11.08.2017р.), в которых потребовали пересчитать стоимость транспортировки груза.
Переписка по e-mail и звонки с CallCenter продолжались на протяжении недели. Единственное, что сотрудники CallCenter сделали, так это уточнили размеры самой упаковки в отделении получателя(за счет чего стоимость транспортировки уменьшили до 1114,22грн).
Пришлось тщательно изучить все документы, представленные на сайте https://intime.ua.
Оказалось, что:
1.без нашего согласия груз не имели право упаковывать,
2.сотрудники Интайм произвели палетирование и упаковали груз в обрешетку, а также произвели замер объема груза в нарушение требований п.6 «Регламента надання послуг в межах України». При этом, вместо стоимости обрешетки 180грн(указанной в «Тарифах на дополнительные услуги») или 90грн при объеме обрешетки до 0,5м3, посчитали 325грн.
Изучив их, мы увидели такую картину:
1.все службы Интайм друг с другом взаимодействуют плохо,
2.сотрудники CallCenter, которые вели с нами переговоры и переписку или очень плохо владеют документами, представленными на сайте https://intime.ua, или же просто игнорируют их.
3.до CallCenter(т. 0 800 300 911, 061-228-20-10, 061-228-20-32, 061-228-20-02)
дозвониться очень трудно.
4. связаться с отделом претензий совсем невозможно. Номера их телефонов-это «секретные данные». И на эти телефоны CallCenter не переключает.
5.бывают задержки доставки груза.
6.очень часто на сайте компании невозможно узнать истинное нахождение груза.
7.вместо того, чтобы разобраться с ситуацией и «восстановить status quo», анонимные сотрудники, которые принимали участие в переписке, а также - сотрудники CallCenter, не смотря на явные неправильные действия по изготовлению дополнительной упаковки, и как результат - требование заплатить «за воздух» за «притянутую за уши» упаковку, постоянно твердили, что все сделано в полном соответствии с требованиями, изложенными на сайте https://intime.ua.
Это просто удивительно, особенно в свете объявленного ООО «Интайм» в 2016г. ребрендинга.
Мы желаем ООО «Интайм» четкой и эффективной работы. Поэтому предлагаем руководству ООО «Интайм» разобраться с данным вопросом и устранить отмеченные ошибки(в т.ч. пересчитать стоимость доставки по вышеуказанной декларации).
Мы уточнили информацию по Вашему вопросу. От Вашего имени нами была принята претензия к перерасчёту стоимости услуг по доставке. Ваше обращение было рассмотрено отделом по претензиям и передано в юридический отдел для предоставления официального ответа от руководства компании.
Согласно вашего груза (насос с оценкой 20000грн) сотрудниками отделения была произведена до упаковка груза. Так же хотим обратить Ваше внимание на п. 4.3.2. "Заказчик должен запаковать отправления для сохранения его целостности при транспортировке и разгрузочно-погрузочных работах, а также скрепить фирменными печатью и / или клейкой лентой, чтобы предотвратить доступ к содержимому отправления. При отсутствии упаковки или при ненадлежащей упаковке соответствующий раздел в декларации о принятии отправления не заполняется, при этом Заказчик теряет право предъявления претензий в случае повреждения отправления" А так же на то, что при отказе клиента от упаковки, и при подтверждении данного факта дополнительной подписью в разделе ТТН "Отказ клиента от упаковки", груз может быть отправлен только с минимальной оценкой в 200 грн.
Как только официальный ответ от юристов компании будет доступен в отделении г. Сумы, мы обязательно оповестим Вас по номеру телефона, указанному в декларации.
Благодарим Вас за обратную связь! Показати 3 відповіді
Работодатель не выплачивает ничего
Месяц отработав в компании в адском графике, в ужасных условиях и с постоянными жалобами клиентов, с тысячными звонками и поисками тех или иных грузов вы в лучшем случае получите аванс с задержкой и обещаниями свыше. С... Читати відгук Устраиваясь на работу вас предупредят о авансе определенного дня и о выплате зарплаты, о хороших и своевременных выплатах. Как все будет на самом деле:
Месяц отработав в компании в адском графике, в ужасных условиях и с постоянными жалобами клиентов, с тысячными звонками и поисками тех или иных грузов вы в лучшем случае получите аванс с задержкой и обещаниями свыше. С таким работать не хочется и выходить на склад темболее, если бы не коллектив и не начальник, который в большей ж чем все, можно было бы спокойно забить да и уйти...
Ну к чему это все? К тому, что аванса время то пришло, а денег нет и минимум будут на следующей недели, а это задержка уже в неделю? За что жить, товарищи никто не знает! И чувство, что или начальство считает рабами всех своих сотрудников или они не знают реальной ситуации своих отделений. А потом все думают и удивляются, почему текучка кадров или же недостача людей? Платите и относитесь, как к людям, а не как к раб силе.
Сервис просто КОШМАР
Безопасность!
Пока растройство при получении(звонков, уточнения и выяснения как у отправителя таки сотрудниками ГП у "своих") осмотре разбитого товара украли телефон.., в помещении за все время три сотрудника иодин получатель.... и ппц , все ангелы...,а кто же вор.
:( (отпр.ном. 2601020087)
Сделайте соств условия,а не только поднятие тарифов !
Ужас!Ужас!
Примите наши извинения, что мы допустили эту ситуацию. Для ее решения действительно необходимо некоторое время нашим сотрудникам. Вопрос находится на контроле, по результатам Вас обязательно проинформируют по номеру телефона, который Вы указали.
Хорошего Вам дня!
накладная 0210000712 ,посылка утеряна !
Мы приносим свои извинения за задержку посылки. Вопросом доставки Вашей посылки уже занимается наш специалист. Мы постараемся сделать все возможное для того, чтобы Вы получили груз как можно быстрее. Актуальную информацию Вам сообщат по номеру телефона, который был указан в декларации.
Спасибо Вам за обращение!
ЭТО УРОВЕНЬ ВАШЕГО СЕРВИСА?
Первая проблема. Сотрудники отделения "Интайм" навязывали оплатить 2 посадочных места. На вопрос - "зачем ?", получил ответ - "бочек ведь две, чтобы не потерялись". Понимаю, что цена двух мест дороже чем цена... Читати відгук 08.07.2017 отправил груз из города Лисичанска в город Винницу Две цилиндрические емкости из нержавеющей стали, вставленные одна в одну. Номер декларации 3000157051. Указанный срок доставки - 14.07.2017 года.
Первая проблема. Сотрудники отделения "Интайм" навязывали оплатить 2 посадочных места. На вопрос - "зачем ?", получил ответ - "бочек ведь две, чтобы не потерялись". Понимаю, что цена двух мест дороже чем цена одного места, прошу оформить по-дешевле. В итоге пришлось настоять на том, чтобы груз оформили одним посадочным местом. Пришлось разговаривать повышенным тоном.
Проблема вторая. 17.07.2017 года Сроки доставки просрочены. Звоню на горячую линию. Оператору называю номер декларации. Получаю неадекватный ответ. Оператор говорит что у нее в компьютере нет такого отправления и такой декларации не существует. Оператор посоветовал обратиться непосредственно в отделение Интайм, на котором была осуществлена отправка груза и задать эти вопросы там. В беседе с оператором поясняю, что номер декларации отображается на сайте интайм и я вижу этот номер и статус "ГОТОВИТСЯ К ОТПРАВЛЕНИЮ". Оператор утверждает что нет такого номера декларации в базе данных. При этом она орет на меня, на замечание не говорить со мной в таком тоне - не реагирует. Я сообщаю ей что хотел бы чтобы мое обращение было зарегистрировано в ее рабочей документации и сообщено мне о решении проблемы. Оператор отвечает, что не может принять мое обращение, принять может только жалобу на плохой сервис. Спрашиваю у оператора - решит ли жалоба мой вопрос, найдется ли груз, если я оставлю жалобу. Получаю ответ от оператора - "не решится". Уточняю оператору - хочу решить проблему с установлением местонахождения моего груза, интересует где находится мой груз и почему не отслеживается статус, а сроки доставки давно прошли.Оператор отвечает - идите на отделение и узнавайте нам. Далее, используя смекалку, узнав оператора , что для отслеживания грузов она использует программное обеспечение "1С", прошу ее проверить э тоже отправление по номеру 1С, который я вижу в личном кабинете на сайте. Получаю отказ, настаиваю проверить и указываю "номер 1С", так как в личном кабинете часто совпадают эти два номера. О, чудо!!! По номеру 1С оператор находит мой груз, при этом упрекает меня, почему я ей этот номер сразу не указал. Отвечаю оператору, что не назвал его сразу так как он не является номером декларации, который она от меня запрашивала. Итак, груз прослеживается. От оператора мне стало известно, что груз благополучно добрался до Винницы 12.07.2017 года и оттуда почему-то не убыл. При этом время прибытия и сканировки груза логически неверные. Оператор сообщила, что зарегистрировала мое обращение и передаст для рассмотрения в службу безопасности Интайм. Но так как уже время позднее, предложила мне на следующий день еще раз позвонить, после чего они мне перезвонят и сообщат о решении проблемы с грузом. Спрашиваю у оператора - Какие сроки рассмотрения моего обращения? В ответ никаких сроков не получаю. Задаю вопрос оператору- Распространяется ли на сервис курьерской доставки Интайм действие Закона Украины "Об обращении граждан"? Вынудил оператора признать тот факт распространения Закона. Спрашиваю у оператора - Так в какие же сроки будет рассмотрено мое обращение? Получаю от оператора ответ - В сроки, установленные Законом. Прошу оператора назвать - Какие сроки установлены законом? Спрашиваю конкретное количество дней, разрешенное этим Законом. Получаю ответ от оператора, как от робота - "В установленные законом сроки". Далее оператор говорит - Мне некогда отвечать на Ваши вопросы, мне нужно давать ответы клиентам, звонящим на Горячую линию. Говорю оператору, что Я и есть КЛИЕНТ и требую закончить с моими вопросами по доставке груза, а лишь потом переключаться на очередного клиента. В ответ в мой адрес продолжают идти неадекватные крики, разговор происходит в неприязненной ко мне форме, грубо, цинично и неквалифицированно. Чтобы обжаловать непрофессиональные действия оператора,требую ее назвать свои анкетные данные - "Оператор Татьяна номер 22", фамилию не указала. Мое обращение оператор зарегистрировала за номером 902168 от 17.07.2017 года.
Оператор не знает нормативно-правовую базу, общалась со мной как с врагом, хотя ее зарплата состоит из части платежей клиентов, коим я и являюсь. Разговор был разорван оператором односторонне, при этом от оператора в мой адрес прозвучала фраза " Мне нужно отвечать на звонки клиентов, а ВЫ (то есть я) мешаете мне работать" ОПЕРАТОР ПРЕНЕБРЕГ МНОЙ КАК КЛИЕНТОМ НА БЛАГО ДРУГИХ КЛИЕНТОВ И ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ РАЗОВАЛА ЗВОНОК.
Проблема третья. Прозванивая на горячую линию,узнаю, что 18.07.2017 года груз благополучно прибыл к получателю в город Черновцы, но с опозданием в 4 суток.Звоню на горячую линию, получаю купон на скидку очередной доставки в размере 20%. Объясняю оператору, что доставку грузов в моем случае оплачивает получатель груза и мне не представляет интереса скидка на оплату доставки груза при следующем отправлении, так как я за отправление грузов не плачу. У меня вопрос - могу ли я получить компенсацию за причиненные мне неудобства Вашим сервисом в виде финансовой выплаты с Вашей стороны за неустойку. Ведь Ваш сервис взымает пеню за хранение товара, если получатель не пришел за ним вовремя. Могу ли я получить деньги по такому же принципу за причиненные мне Вами неудобства, тем более что я аргументировал, что купон на скидку при очередной доставке мне интереса не представляет. Монополия в отношениях какая-то.
ПРОБЛЕМА 4. На момент написания этого отзыва статус отправки товара завис на "Рухається по маршруту доставки". А ведь груз получен. Это создает неудобства при потоковых отправлениях.
Создается впечатление что в Вашем сервисе работают конкуренты из других курьерских служб и умышленно портят Ваш рейтинг. Раньше однозначно отдавал предпочтение Вашей службе, сейчас же отговариваю своих клиентов от доставки Интаймом. Другие службы дороже, (не буду делать никому рекламу) но и сервис у них в разы Ваше, по крайней мере в моем городе. КЛИЕНТАМИ НУЖНО ДОРОЖИТЬ. Хтелось бы, чтобы у Вас все наладилось, отзывы клиентов были только положительными, а уровень Вашего сервиса - выше уровня Ваших конкурентов
Мы понимаем Вашу реакцию на сложившуюся ситуацию.
Приносим Вам свои извинения за нетактичное поведение оператора.
Ваше обращение передано руководителю Call-центра, для принятия необходимых мер по недопущению аналогичных случаев в дальнейшем, и усовершенствованию качества обслуживания клиентов, обратившихся на Горячую линию.
Так же, сожалеем, что информация на сайте отображается некорректно. Наши IT-специалисты уже работают над устранением данной проблемы.
Вопрос по работе сотрудников склада Лисичанск передан региональному руководителю для того, чтобы процесс отправки из данного отделения осуществлялся максимально комфортно и быстро для наших клиентов.
Благодарим Вас за обратную связь и за пожелания увеличения уровня предоставляемых нами сервисов! Взаимно хотим Вам пожелать удачи и процветания во всех сферах Вашей деятельности!
По поводу сроков
К сожалению, груз прибыл 04.07.2017. Учитывая множество подобных случаев, название компании Интайм (пер. с англ. "вовремя") абсолютно не соответствует бренду. Советую поменять название на какое-нибудь "Wrong time". В телефонном режиме была оставлена жалоба на Одесское отделение, которое по словам оператора и задержало посылку. Хотелось бы... Читати відгук Отправлял груз по декларации номер 0822005140. Отправлено 27.06.2017, ориентировочное время прибытие было указанно - 01.07.2017
К сожалению, груз прибыл 04.07.2017. Учитывая множество подобных случаев, название компании Интайм (пер. с англ. "вовремя") абсолютно не соответствует бренду. Советую поменять название на какое-нибудь "Wrong time". В телефонном режиме была оставлена жалоба на Одесское отделение, которое по словам оператора и задержало посылку. Хотелось бы узнать дальнейшее разбирательство по данной жалобе.
На этом задержка времени продолжилась: денежный перевод за данную посылку не могу получить по причине отсутствия денег в кассе (уже 06.07.17). Интересно, чем регулируются сроки "Послеплаты"? В вашем публичном договоре это не описано. Поэтому могу предположить, что "послеплату" могут выдать через месяц, год, век.
Примите, пожалуйста, наши извинения за нарушение срока доставки. Задержка связана с тем, что транзитное отделение в городе Одесса несколько перегружено. Руководство делает все возможное, чтобы оптимизировать работу данного отделения и предотвратить повторение возникшей ситуации. В качестве компенсации за несвоевременную доставку, мы предоставим промокод со скидкой в размере 20% на следующее отправление, который действителен в течение 30 дней.
Спасибо Вам за обращение! Показати 1 відповідь
негатив
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и предоставить Вам ответ, напишите нам, пожалуйста, номер ТТН данного отправления!
Благодарим за обратную связь!
Где посылка?
Сожалеем, что Вы столкнулись с задержкой в доставке отправления! Для того, чтобы мы смогли уточнить информацию и предоставить Вам ответ, напишите нам, пожалуйста, номер ТТН груза.
Благодарим Вас за обращение!
Срок прибытия не соответствует заявленому
Сожалеем, что Вы столкнулись с проблемами при доставке груза. Напишите, пожалуйста, номер декларации, чтобы мы могли детально разобраться в сложившейся ситуации.
Спасибо за обратную связь!
Просрочка доставки
Напишите нам, пожалуйста, номер декларации, по которой был отправлен груз. Мы уточним причины задержки и сделаем все возможное, чтобы Вам помочь.
Не рекомендую этого перевозчика
Для того, чтобы мы смогли разобраться в данном вопросе и предоставить Вам ответ, напишите, пожалуйста, номер транспортной накладной груза.
Бросок на деньги!
Добрый день, коллеги. Прикольный фото отчёт, говорят добрые дела очищают карму, а волонтёрство душу! Класс! Так держать.
Меня зовут Виктор — сотрудник компании в прошлом, который до сих пор ждёт расчёта.
За своё потраченное время на удовлетворение потребностей компании я не получил ни копейки!
Забыли подписать фото — я по старой дружбе помогу:
Слева на фото hr director... Читати відгук Отличная работа!
Добрый день, коллеги. Прикольный фото отчёт, говорят добрые дела очищают карму, а волонтёрство душу! Класс! Так держать.
Меня зовут Виктор — сотрудник компании в прошлом, который до сих пор ждёт расчёта.
За своё потраченное время на удовлетворение потребностей компании я не получил ни копейки!
Забыли подписать фото — я по старой дружбе помогу:
Слева на фото hr director человек озвучивающий решение об увольнении. Справа recruiter через которого я удачно прошёл собеседование. В центре Николай человек отвечающий за всё, кроме отправлений:) крайне адекватный и спокойный человек! Таких мало у них (субъективное мнение, как и всё в этом посте).
В знак благодарности, выделю время и оставлю видео отзыв, от том, как мне работалось в компании, на позиции комьюнити менеджера (в отделе маркетинга).
А пока немножко текста: (имею право высказаться тем более появилась такая потребность, учитывая что в вайбере меня начали игнорировать, хотя первые полтора месяца отвечали! Напишу сюда! Ничего личного сугубо моё мнение).
Как Мне работалось в компании с парадоксальным названием Интайм?
Часть 1 (Басня):
Работая в компании приходилось сталкиваться с человеческим негативом, и обрабатывать его! Зачастую люди жаловались с аккаунтов без имён и фамилий, не осознавая того, что есть конкретный человек который целый день пропускает это через себя, а потом еще через 10 человек помогая в решение ситуации.
Извергать фекалии в комментарии с левых аккаунтов? Не мой стиль. Наоборот, призываю к конструктивному выражению недовольства.
Я психолог по образованию, с опытом работы по профессии. Уже длительное время зарабатываю в интернете. Пришел в компанию, для того чтоб разнообразить свой опыт работы, да и жизни наверное...В коллектив мне захотелось :)!
Хочешь? Делай! Отправил резюме, беспроблемно прошёл собеседование ( на котором не уточнялось, что зарплату не платать и вообще это эксперимент) и вот я в ИНТАЙМ! Что в переводе с английского означает вовремя, парадокс не правда ли ? (Это касается как отправлений так и зарплат для сотрудников).
Когда впервые увидел отдел в котором буду работать, мне понравилось, в первую очередь люди, красивые и вдохновлённые.
Работать с человеческим фактором и эмоциями других людей мне нравиться, я получаю от этого удовольствие. Выполняя функции community manager'a, вкладывался в каждый ответ, и переживал, когда не мог быстро найти решения в ситуации. Я не безразличен по своей природе и часто парюсь по пустякам
...(научится бы не парится по пустякам)))...
Обрабатывая запросы клиентов я совершал звонки внутри компании. Особого сотрудничества не выходило, люди банально перебрасывали ответственность друг на друга, (что очень меня раздражало по факту)), мне оставалось делать попытки распутать этот сложный клубок, в большинстве случаев это получалось, мне очень помогал предыдущий комьюнити! За, что ей спасибо!) Претензий по работе от клиентов на меня не было! Были благодарности! Со своими обязанностями я справлялся, более того с каждым днем увеличивался мой кпд, я чувствовал как я развиваюсь с огромной скоростью!
Сложилось впечатление, что я своим справедливым поведением и желанием работать испугал тех, кто привык находиться в комфорте с 9-18 по наработанному годами алгоритму! (Это ж получается если Виктор будет работать, то и нам прийдется, а мы к этому не привыкшие)! Под конец второй недели у меня сложилось впечатление, что я пришёл не к маркетологам, а к хомячкам! Которые щипают себе травку и находятся в постоянном комфорте.
Есть пример ситуации, в которой меня пытались сделать крайним, но я смог её решить и получить благодарность от клиента в виде смс!
Но с этим решением был не согласен опытный брэнд менеджер из агентства которое сопровождает компанию по маркетингу. Он решил показать кто старший, и даже учитывая, что ситуация завершена, а текст согласовывался с директором, он написал письмо в котором по сути опускает весь отдел маркетинга!! Представляете в компании есть свой отдел маркетинга (отдел хомячков), а они пользуются услугами другой компании (отделом котов), об этом подробней в видео сюжете.
Но этого оказалось не достаточно, так как я уже был не угоден руководителю отдела маркетинга. По той причине, что позволил себе при всех, отстаивать свое мнение и я его отстоял! И буду отстаивать!)
Я несу ответственность за себя и за свои ответы.
А когда ваш сотрудник окает текст, мною сгенерированный, а через 40 минут, мне пишут в официальной рабочей соц сети, в которой я разместил текст для утверждённая, что мол нельзя такое отвечать! Подстава ? Не думаю )))) Скорей это непрофессионализм безразличие и гипер внимание к своей персоне, мол я руководитель чего-то, и я сейчас доминирую, показываю свою значимость.
Ну это такое).
У меня остался осадок негатива. По той причине, что компания не смогла сказать мне правду!! И на данный момент удерживает заработанные мной деньги.
Этот пост я опубликую в субботу. По словам руководителя отдела маркетинга (Ш А), теперь комьюнити находится в Запорожье, а не в Киеве. С рабочим днём 2 через два с 9 до 21. Я работал 5-2 с 9 до 18. Сейчас проверим как мне на выходных ответит тот самый комьюнити, которых теперь аж 2 штуки в Запорожье.
Я проработал в компании три недели. Ключевое слово, проработал. Я не сидел плюя в потолок, а работал в поте лица отвечая на рекламации клиентов, задерживался когда нужно, на работу приходил за 10 минут до начала рабочего дня! Этим показывая желание работать!
Хорошо, не подошли обоюдно, скажем так.
Но!
Где деньги которые мне должна компания Интйам? Где моя заработная плата? Для чего мне дали телефон бухгалтера в отделе кадров??? Звоня по которому мне говорят, что не дают такой информации по зп.
Вы привыкли иметь дело с клиентами, а работники для вас всего лишь человеко ресурс. Это не вопрос, а утверждение!
Подытожу сказанное одним вопросом, на который хочу получить конкретный ответ, в письменном виде.
И вот собственно вопрос:
Где мои деньги? Where is my money? Де мої гроші?
Я так же как и Вы хочу быть полезным и сделать доброе дело людям! Я выскажу сугубо свое личное мнение и свой опыт! Всего Вам доброго!
Конец первой части!
Я актёр это всё постановка!
В следующих сериях: "С чего начинается утро в Интайм?" "Сказ о том? как помощник директора мне текст надиктовывал" "Не рабочие отношения в коллективе" "Как уволил пол отдела за пару дней" "Регресс или ребрендинг".
Спасибо, что сделали Мир чуточку чище! Я тоже займусь очищением начиная с себя, работая тренируясь и развиваясь! И заканчивая просторами социальных сетей, на которых я специализируюсь. Жду ответа в кротчайшие сроки.
С уважением Чоп Виктор.
два бала из пяти
Напишите, пожалуйста, номер транспортной накладной, с доставкой которой возникли трудности. Мы постараемся как можно быстрее рассмотреть данное обращение и предоставить Вам корректный ответ. Показати 1 відповідь