Name: УЖАСНО, НИКОГДА НЕ ПРИВЯЗЫВАЙТЕ КАРТЫ к этому приложению, платите наличкой
Item: Glovo
Rating: 1
Author: Инна

› › ›

Инна Відгук додано 8 вересня, 2020 год 135 переглядів

Делала заказ через Вашу службу в кафе Greenbar. В 12.37 с меня списались деньги за предавторизацию заказа (2 сендвича Цезарь) в размере 198 грн 02 коп. Через несколько минут у меня возникла необходимость дозаказать еще один сендвич. Для того, чтобы они не пришли разными заказами, я отменила предыдущий заказ и перезаказала три сендвича. В 12,43 с меня списались деньги в размере 287 грн. За 3 сендвича, приэ том предыдущие 198 не вернулись. На вопрос , почему, Глово мне ответило, что это штраф заведения, что они уже начали готовить заказ и использовали продукты. На вопрос к заведению, они ответили что у них никаких штрафов нет, и это именно вы принимаете решение списывать деньги. Тоесть слова глово не соответствуют действительности. На вопрос к курьеру, он ответил, что обычно это может быть процент от стоимости заказа, но, ребята, не полная же стоимость почти в 200 грн!. Особенно учитывая, что я не заказала чтото новое, а заказала те же сендвичи из тех же продуктов. Прошу решить эту ситуацию и вернуть мне деньги, списанные за отмену заказа, в размере 198 грн.

Переваги:

ИХ НЕТ, плюсы только в заведениях, которые готовят заказы

Недоліки:

1. Неклиенториентированы (отсутствует техподдержка, горячая линия, при неудобных вопросах просто игнорируют сообщения, списывают безосновательно деньги, курьеры не имеют связи со своим руководством, нет возможности обсудить что либо).
2. На странице заведений не указывают размеры штрафов , что отмена платная и сколько именно это будет стоить. Не учитывается, что заказ не отменяется, а добавляется.
Выводы: никогда не привязывайте карты к таким службам, иначе с Вас будут просто так списывать деньги и потом игнорировать Ваши сообщения

Коментарі до відгуку

Алексей 9 вересня, 2020 год

Есть простое условие использования, с которым нужно было ознакомиться: если Вы делаете заказ и отменяете его, деньги Вам не возвращаются. Официально «дозаказывать» в Glovo нельзя. Тем не менее, на практике клиенты все же это делают, связываясь с заведением (курьером) до того момента, как пробили чек. Если чек пробили, то, согласно своим договоренностям, Glovo должно оплатить партнеру все суммы в чеках заказов на доставку. Причем не важно, готовили Ваши сендвичи или нет. Персонал заведений и курьеры не являются сотрудниками Glovo и знают только свои (причем не Ваши) условия пользования сервисом Glovo, однако не знают, как работает сервис Glovo. Поэтому спрашивать их бессмысленно. Сервис Glovo «клиентоориентирован» к тем клиентам, которые не делают необдуманные заказы.

Відповісти

Glovo
Всі відгуки

1.6 5

2008 відгуків / 219460 переглядів

Всі відгуки

Glovo

Glovo - міжнародний сервіс швидкої (до 60 хвилин) кур'єрської доставки, а саме: їжі, фармацевтики, бакалійних товарів, і відправки посилок у межах міста (вагою до 9 кг). Кур'єрська компанія вже представлена у двох десятках європейських країн і тепер Україна підключилася до цього сервісу. Glovo співпрацює з великими торговельними мережами, ресторанами та... детальніше

Кур'єрські служби