Name: УЖАСНО, НИКОГДА НЕ ПРИВЯЗЫВАЙТЕ КАРТЫ к этому приложению, платите наличкой
Item: Glovo
Rating: 1
Author: Инна

› › ›

Инна Отзыв написан 8 сентября, 2020 год 137 просмотров

Делала заказ через Вашу службу в кафе Greenbar. В 12.37 с меня списались деньги за предавторизацию заказа (2 сендвича Цезарь) в размере 198 грн 02 коп. Через несколько минут у меня возникла необходимость дозаказать еще один сендвич. Для того, чтобы они не пришли разными заказами, я отменила предыдущий заказ и перезаказала три сендвича. В 12,43 с меня списались деньги в размере 287 грн. За 3 сендвича, приэ том предыдущие 198 не вернулись. На вопрос , почему, Глово мне ответило, что это штраф заведения, что они уже начали готовить заказ и использовали продукты. На вопрос к заведению, они ответили что у них никаких штрафов нет, и это именно вы принимаете решение списывать деньги. Тоесть слова глово не соответствуют действительности. На вопрос к курьеру, он ответил, что обычно это может быть процент от стоимости заказа, но, ребята, не полная же стоимость почти в 200 грн!. Особенно учитывая, что я не заказала чтото новое, а заказала те же сендвичи из тех же продуктов. Прошу решить эту ситуацию и вернуть мне деньги, списанные за отмену заказа, в размере 198 грн.

Достоинства:

ИХ НЕТ, плюсы только в заведениях, которые готовят заказы

Недостатки:

1. Неклиенториентированы (отсутствует техподдержка, горячая линия, при неудобных вопросах просто игнорируют сообщения, списывают безосновательно деньги, курьеры не имеют связи со своим руководством, нет возможности обсудить что либо).
2. На странице заведений не указывают размеры штрафов , что отмена платная и сколько именно это будет стоить. Не учитывается, что заказ не отменяется, а добавляется.
Выводы: никогда не привязывайте карты к таким службам, иначе с Вас будут просто так списывать деньги и потом игнорировать Ваши сообщения

Комментарии к отзыву

Алексей 9 сентября, 2020 год

Есть простое условие использования, с которым нужно было ознакомиться: если Вы делаете заказ и отменяете его, деньги Вам не возвращаются. Официально «дозаказывать» в Glovo нельзя. Тем не менее, на практике клиенты все же это делают, связываясь с заведением (курьером) до того момента, как пробили чек. Если чек пробили, то, согласно своим договоренностям, Glovo должно оплатить партнеру все суммы в чеках заказов на доставку. Причем не важно, готовили Ваши сендвичи или нет. Персонал заведений и курьеры не являются сотрудниками Glovo и знают только свои (причем не Ваши) условия пользования сервисом Glovo, однако не знают, как работает сервис Glovo. Поэтому спрашивать их бессмысленно. Сервис Glovo «клиентоориентирован» к тем клиентам, которые не делают необдуманные заказы.

Ответить

Glovo
Все отзывы

1.4 5

2033 отзыва / 220535 просмотров

Все отзывы

Glovo

Glovo - международный сервис быстрой (до 60 минут) курьерской доставки, а именно: еды, фармацевтики, бакалейных товаров, и отправки посылок в пределах города (весом до 9 кг). Курьерская компания уже представлена в двух десятках европейских стран и теперь Украина подключилась к этому сервису. Glovo сотрудничает с крупными торговыми сетями, ресторанами и... подробнее

Курьерские службы