Name: Игнорируют права клиентов
Item: Фокстрот
Rating: 2
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Київ Відгук додано 25 квітня, 2017 год 758 переглядів

Имела неприятный опыт сотрудничества с магазином Фокстрот. Сестра с Польши заказала в этом магазине маме подарок на день рождение, оставила мои координаты в Киеве. С менеджером оговорили, что доставка должна быть на конкретное число заранее. Но выходит странная ситуация, в этот день у них машина поломалась, менеджер сообщает, что товар не доставят. Естественно я возмутилась, неужели у такой крупной компании одна машина для доставки. Если один курьер не может доставить, почему второй – не может взять на себя его обязанность. На что мне ответили, что товар вернулся уже на склад и доставка возможна на другой день – завтра. Я говорю, что может мне и мамин день рождения перенести на другой день. В любом случае, я готова была к любым вариантам осуществления заказа, например, самовывоз со склада. На что мне категорично ответили «нет», потому что у них есть правила. Интересно, а правила учитывать желания клиентов или выполнять обязательств в магазине Фокстрот не предусмотрены. Я попросила меня связать с руководством, но данных полномочий у операторов нет. Решения любых вопросов зациклено на операторах, но по факту они ничего не решают. Я пыталась найти контакты главного офиса Фокстрот, найти телефон руководства – тщетно. Еще одна девушка оператор ничего не решила. Я оформила жалобу. Со мной связалась специалист по данному вопросу, честно говоря, тут я уже и расплакалась. Вот правда при всем моем желании решить вопрос, я столкнулась с полным безразличием к пожеланиям клиентам, с непонятными правилами, которые игнорируют права клиентов. Можно было задействовать другого курьера, почему товар сразу отправили на склад и решили, что доставка в другой день будет устраивать клиента. Этот телефон есть в магазинах Фокстрот, почему я не могу прийти в магазин и, предъявив номер заказа, забрать его. По вине магазина Фокстрот не была выполнена доставка, и решения вопроса никакого не было. Есть у тебя полностью оплаченный заказ, подарок есть, но он на складе, где тебе его не выдадут.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Фокстрот 27 квітня, 2017 год

Добрый день!

Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера заказа.

Заранее спасибо.

С уважением, Алина

Служба управления взаимоотношениями с покупателями

0800 500 153

Відповісти