Name: Брехня і відсутність відповідальності
Item: Фокстрот
Rating: 1
Author: Алла

› › ›

Алла Украина, Полтава Відгук додано 31 жовтня, 2016 год 934 перегляда

Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А 30/10/16р. мною, була здійснена покупка у магазині "Фокстрот" у м. Полтава по вул. Зінківська,6/1, а саме телевізор ТМ Bravis. Після перевірки товар намагалися запакувати. У консультанта після кількох спроб це не вийшло. Він перетащив упаковку до каси та з іншим співробітником повторив спроби. Ймовірно, з відеозаписів буде видно, що один бік телевізора виглядав з коробки, запаковано нещільно. Якість товару після такого пакування, звичайно, не перевірялася. Під час оформлення покупки, касир сповістив, що у вартість включене страхування товару на перші півроку на будь-які види пошкоджень. Через кілька хвилин, вже вдома, було виявлено пошкодження товару, а саме артефакти на зображенні. Хочу звернути увагу, що дорога додому займає 100 метрів та пошкоджень коробки та пінопласту немає, що унеможливлює пошкодження під час доставки. При візуальному огляді це непомітно, пошкодження виявлено тільки після увімкнення в мережу. Товар одразу ж був віднесений в магазин для усунення конфлікту. Записи із відеокамер не було надано, заступник директора, Руслан, відповів, що власно переглянув і порушень своїх працівників не виявив. Але перевірку товару після неодноразових спроб пакування ніхто не проводив і порушенням це не вважають. Руслан надав інформацію , що кошти мені повернуто не буде, а товар ніхто не буде обмінювати, дослівно: « Звертайтеся куди хочете!». З його слів, він такі питання не вирішує , тож запропонував мені забрати товар і прийти до магазину у вівторок 1/11/16р.(з його слів, керівника магазину , Олега, раніше за цей час на робочому місці не буде). На мої спроби скористатись страхуванням , яке включене в ціну, мені відповіли, що на такий випадок страховка не розповсюджується, і нібито, касир не володіє інформацією, а, виходячи з цього, не може бути кваліфікованим спеціалістом. Які варіанти вирішення питання мені також не повідомили. Запропонували чекати до вівторка керівництва і з ним мати бесіду. Прошу розібратися в даному питанні. Товар був придбаний в кредит, а через некваліфікований рівень спеціалістів(касир, який невірно консультує та працівник, який двічі намагався запакувати товар, штовхаючи коробку по залу магазину, що ймовірніше за все і призвело до пошкодження) я залишилася без коштів, без товару.
2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Фокстрот 2 листопада, 2016 год

Добрий день, Алла!

Дякуємо Вам за звернення.

По Вашій ситуації була створена рекламація №1280871.

На даний момент наші відповідальні співробітники займаються Вашою проблемою.

Найближчим часом Вам буде наданий зворотній зв’язок.

Сподіваємося на розуміння з Вашого боку!

З повагою, Олена

Служба управління взаємовідносинами з покупцями

0800 500 153

Відповісти