Самый отвратительный сервис!!! Пару дней назад купила кофемолку "Тефаль"Дома едва успев включить кофемолку(решила смолоть обжаренный кофе) КАК ВДРУГ слетел нож.....и как оказалось полный брак!! На следующий день, придя в магазин Фокстрот, на Гната Юры в Киеве, я попросила продавца оформить возврат..Но!! как оказалось, не на тех нарвались.....мне пытались рассказать, что это я виновата в поломке, и они бы приняли товар, в случае не использования??? У меня возник вопрос- для чего же тогда я покупала кофемолку?? И наотрез отказались принимать товар!И даже не советовали везти в сервис по причине, что я сама виновата!!!!!Признаюсь ,с такой наглостью встречаюсь первый раз!!!! Ведь стоит кофемолка 475 гривен. В итоге решила пойти до конца, написала заявление на имя директора , и думаю потрепаю им нервы до конца!! 12 згодні
вот такие вот одинаковые письма,пишут юристы фокстрота,всем,только меняют товар и ФИО покупателя,но с юридической точки они правы.ваш товар был в использовании,по этому принять не могут.Но в сервисный центр должны посоветовать,и даже если бы вы закатили маленький скандальчик,то и сами отвезли товар в СЦ,только ждать пришлсь бы дольше.А по поводу заявления на имя деректора и нервы потрепать,так это напрасно,фокстротовские директора не боятся подобных заявлений,они отправляют в офис и вы получаете такое письмо,как вам и написали.сейчас разводы в многих магазинах,это нада самому покупателю быть очень бдительным,не вестись на дополнительные платные гарантии и тд.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения кофемолка находилась в использовании и не сохранен товарный вид , оснований для удовлетворения Ваших требований отсутствуют .
Так же, сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Также согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
-существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашей кофемолке существенных недостатков по вине производителя , подтвержденных выводами сервисный центр , Вам вернут деньги или будет заменен на новый .
Відгуки про Фокстрот
12 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения кофемолка находилась в использовании и не сохранен товарный вид , оснований для удовлетворения Ваших требований отсутствуют .
Так же, сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Также согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
-существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашей кофемолке существенных недостатков по вине производителя , подтвержденных выводами сервисный центр , Вам вернут деньги или будет заменен на новый .
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153