Нинель Отзыв написан 14 февраля, 2014 год1179 просмотров
Самый отвратительный сервис!!! Пару дней назад купила кофемолку "Тефаль"Дома едва успев включить кофемолку(решила смолоть обжаренный кофе) КАК ВДРУГ слетел нож.....и как оказалось полный брак!! На следующий день, придя в магазин Фокстрот, на Гната Юры в Киеве, я попросила продавца оформить возврат..Но!! как оказалось, не на тех нарвались.....мне пытались рассказать, что это я виновата в поломке, и они бы приняли товар, в случае не использования??? У меня возник вопрос- для чего же тогда я покупала кофемолку?? И наотрез отказались принимать товар!И даже не советовали везти в сервис по причине, что я сама виновата!!!!!Признаюсь ,с такой наглостью встречаюсь первый раз!!!! Ведь стоит кофемолка 475 гривен. В итоге решила пойти до конца, написала заявление на имя директора , и думаю потрепаю им нервы до конца!! 12 согласны
вот такие вот одинаковые письма,пишут юристы фокстрота,всем,только меняют товар и ФИО покупателя,но с юридической точки они правы.ваш товар был в использовании,по этому принять не могут.Но в сервисный центр должны посоветовать,и даже если бы вы закатили маленький скандальчик,то и сами отвезли товар в СЦ,только ждать пришлсь бы дольше.А по поводу заявления на имя деректора и нервы потрепать,так это напрасно,фокстротовские директора не боятся подобных заявлений,они отправляют в офис и вы получаете такое письмо,как вам и написали.сейчас разводы в многих магазинах,это нада самому покупателю быть очень бдительным,не вестись на дополнительные платные гарантии и тд.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения кофемолка находилась в использовании и не сохранен товарный вид , оснований для удовлетворения Ваших требований отсутствуют .
Так же, сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Также согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
-существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашей кофемолке существенных недостатков по вине производителя , подтвержденных выводами сервисный центр , Вам вернут деньги или будет заменен на новый .
Отзывы о Фокстрот
12 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот». Сообщаем, что согласно п.1 ст.9 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца , у которого он был приобретен , если товар не удовлетворил его по форме , габаритам, фасону , цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня покупки , если более длительный срок не объявлен продавцом .
Обмен товара надлежащего качества производится , если он не использовался и если сохранен его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , ярлыки, а также расчетный документ , выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Поскольку на момент обращения кофемолка находилась в использовании и не сохранен товарный вид , оснований для удовлетворения Ваших требований отсутствуют .
Так же, сообщаем , что согласно пп.1 ч.2 п.1 ст.8 Закона Украины « О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке и в сроки , установленные законодательством , при обнаружены в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы .
Также согласно п. 12 ст . 1 «Определение терминов»
-существенный недостаток - недостаток , который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением , возник по вине
изготовителя (продавца, исполнителя) , после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
а ) он вообще не может быть устранен ;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней ;
в ) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором.
В случае выявления в Вашей кофемолке существенных недостатков по вине производителя , подтвержденных выводами сервисный центр , Вам вернут деньги или будет заменен на новый .
С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153