Олег Відгук додано 7 травня, 2019 год1520 переглядів
Відгук про Comfy за адресою Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Всем привет за не именем большого количества времени поделюсь опытом как Вас обманывают в комфи при покупке ПК и ноутов. Проблема заключается в том что рядовой пользователь не знает как проверить лицензию на своем вновь приобретенном товаре продавцы это знаю и дико Вас обманули. Когда у Вас в чеке пишется что вы купили дистрибутив они Вам говорят что Все там, есть, электронная версия и все в таком виде. И вся печаль что вы будете пользоваться длительный срок и даже не заподозрите что у Вас не лицензия. Собственно как было и со мной. Чек о покупке приложу позже но принцип проверки Вам объясню. Так как чую что обманули не меня одного. В поиске запускаете планировщик задач и смотрите есть ли там KMSAuto (в простонародье активатор) и все )). Так же прилагаю дату установку Windows просто в свойствах смотрим от самой папки Windows. Вот собственно и весь секрет. Меня конкретно обманули и чему свидетельствуют скрины прилагаемые
А как так получается, что ноутбук купили в 2017 году (судя по дате на накладной), а вы говорите и выделяет на фото дату установки пиратской версии винды в 2018 году? Что-то тут явно не сходится
Хочу поблагодарить Комфи за решение моей ситуации. Признаюсь честно, было крайне неожиданно, что руководство будет лояльным ко мне как клиенту, пойдёт на встречу, и ситуация разрешится именно таким образом. Очень приятно удивлён. Спасибо
А мы благодарны вам, что обратили внимание на эту особенность, с которой раньше вы к нам не обращались. На будущее, вы можете обращаться к нам в личные сообщения, например в почтовой переписке, и любой вопрос будет максимально качественно и быстро урегулирован. Приятного вам путешествия и всегда рады видеть вас в Comfy ;)
Добрый день! Спасибо за ваше обращение к нам и покупку. Для того, чтобы разобраться в этой ситуации нам понадобилось время, так как случай совершенно нетипичный. Мы хотим обратить ваше внимание, что наша компания реализует исключительно лицензионное программное обеспечение. Все товары в сети COMFY ввезены в Украину легально, сертифицированы для использования на территории Украины и имеют необходимые свидетельства. Мы никогда не поддерживали продажу пиратских версий и никогда не будем этого делать. Политика нашей компании и решение в этом вопросе было принято исключительно исходя из любви и лояльности к клиенту. Только поэтому мы связались с вами дополнительно и предложили альтернативный вариант. Для нас важен каждый клиент и в любом спорном моменте мы стремимся к тому, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Благодарим.
Олег, ситуация была слишком давно, а нам необходим еще один день для выяснения обстоятельств, после чего мы напишем вам ответ на почту. Поверьте, мы заинтересованы в скорейшем решении ситуации. Пожалуйста, дождитесь рассмотрения.
Зачем тогда ставить звездочки для рейтинга хорошего? Олег! А за предупреждение! Спасибо огромное, что предупредили нас об таких обстоятельствах! Жаль, что такое произошло с Вами! Мы благодарны, что нашу семью Вы предупредили!
Мы обратились с вопросом о ваших настройках к руководству магазина, на что получили ответ, что сотрудники, которые предоставляли вам услуги по настройке операционной системы, более в нашей сети не работают.
Нам очень жаль, что вы стали заложником этого ужасного недоразумения. Однако, мы готовы исправляться.
Мы пойдём на встречу к вам в этом вопросе, поэтому приглашаем вас в магазин с товаром в полной комплектации, чеком и вашими документами (можно паспорт).
Настройки будут произведены корректно.
Предварительно, по возможности, просим вас сообщить дату и примерное время вашего прихода в магазин, чтобы мы поставили в известность специалистов.
Спасибо конечно за такое предложение. При этом для меня остаются непонятными вопросы, и я прошу их пояснить. Во-первых, что вы имеете в виду под недоразумением? Мошенническую продажу и установку не лицензионного виндовса вашими сотрудниками под видом других продуктов? Во-вторых, вы что, хотите спустя 2 года использования установить мне лицензионный Виндовс? На данный момент это для меня не актуально, поскольку я нахожусь в море и буду в Одессе не скоро, соответственно ноутбук находится со мной. В-третьих, у меня совершенно уже нет доверия к вашим сотрудникам, и нет желания кого-то подпускать к ноутбуку. В связи с этим я вижу для себя только два варианта - либо вы возвращаете деньги за все те задвоенные позиции под видом лицензионного виндовса на основании заявления (заявление напишет моя мать, поскольку она брала кредит, и она в Одессе), либо же сойдёмся на факте, что ваша сеть активно и в открытую занимается мошенничеством. Что и будет передано в службу защиты прав потребителей.
И ещё влепить туда, В-четвёртых, как вы поясните задвоенные позиции в чеке?
Ваш персонал и магазин надо кошмарить как Мегамаркет в Киеве. Что бы понимали что есть люди которые за Ваши действия в состоянии заблокировать нормальный функционал магазина. Вы мошенники соответственно преступники. С Вами нужно вести себя как с преступниками решительно и без компромиссов
К сожалению, этим вы делаете хуже только себе. Мы сейчас открыты к диалогу и полностью готовы помочь. Заметьте, что в довольно объемном диалоге мы "вятягиваем" из вас хоть какие-то зацепки чтобы наконец то понять о какой ситуации идет речь и помочь. В ответ мы не получаем конкретной информации, которая помогла бы нам помочь вам. Если вы хотите нашей помощи, осознайте, что сейчас с вами разговаривает вовлеченный менеджер который реально может и хочет помочь.
Вовлеченный менеджер. Где то я это слышал. Ах да раз 150 т начиная от ремонта. И даже сейчас... Спич у Вас отличны, работа с возражениями не прошла зря. Но немного непонятно что Вам еще надо. Чеки есть.. Факт задвоенных позиций есть. Магазин есть. Ключ от виндоуса типа лецензионного есть. На имя кого писали? На имя директора. По чекам когда покупали и где все ясно. Что Вам еще надо? Сколько Китайцев его на фабрике собирало? Или может я должен пофамильно знать кто у Вас в магазинах работает? Тут вполне достаточно что бы уже начать поднимать документы о продаже и что-то думать. Вы пишете что есть ошибка, я же настаиваю на умышленном мошенничестве. Завидев неопытного покупателя в лице моей жены вы так и продали. Вы не находите что слишком много совпадений и не вязок для одной продажи?
Сейчас мы всего лишь просим вас сказать в каком месяце какого года вы писали заявление в магазине. И не на кого, а от кого. То есть полное ФИО автора заявления.
Спасибо! Мы создали обращение которое имеет номер 134820. Все проверим в течение двух дней и свяжемся с вами, обсудим ситуацию в телефонном режиме и сообщим наш ответ. Дождитесь, пожалуйста.
Добрый день. Олег, по обращению №134820 мы пытались с вами связаться 09.05.2019, 10.05.2019 и 11.05.2019. К сожалению, трубку так никто и не взял. Пожалуйста, ответьте на телефонный звонок или предоставьте нам ваши корректные контакты по почте [email protected]. Спасибо.
Олег, здравствуйте! Спасибо вам за историю. Жаль, что вы не обратились в канал личного общения, мы бы все пояснили. С нашей стороны обмана нет, мы никогда не обманываем своих покупателей. Тем более, что в вашей расходной накладной нет покупки ключа активации. Мы используем только официальные ключи и сейчас не готовы ответить почему на ноутбуке обнаружен активатор, но обязательно это выясним и свяжемся с вами. Уточните, пожалуйста, уверены ли вы что прикрепленная расходная накладная относится к этой покупке? На сколько мы понимаем, покупка была недавно, а накладная за 2017 год. Отправьте нам корректное фото чека на почту [email protected] а мы свяжемся с вами и поможем.
Представитель комфи. А в таком случае откройте секрет за пару пунктов
1. Настройка ноутбука - 83,33 грн
2. два пункта настройки антивируса? на 1-н ПК 1399 и 1399 (О чудо нам надо 2-а антивируса на 1-н ПК)
3. Икарус како-то 399 и 399
Это что настройка ноутбука без виндоуса так кисточкой смахнули пыл? или что подразумевается под настройкой на которой судя по вашим утверждениям нет системы.
И как вы прокомментируете раздвоенные позиции в чеке? Антивирус и прочее?
Как сказала моя жена ей сказали что цена на виндоус разбита в этих позициях. Что лишний раз доказывает Ваши высокие стандарты работы. Этот чес вы можете оставить для будущих покупателей, я с Вами не первый день знаком
Олег, давайте начнем с самого начала. В ответе мы опираемся на факты, то есть нам нужен чек. Прикрепленный вами чек за 2017 год. Он корректный? Есть не стыковка того, что товар куплен в 2017 году, виндовс установлен в 2018, а обратились вы в 2019.
Покупая настройку вы оплачиваете не за одну услугу, а за пакет, потому вы видите в чеке несколько позиций. В то же время, в этом чеке есть два пакета настроек и мы готовы выяснить почему такое количество было вами приобретено.
Виндовс вы приобретаете всегда отдельно и по своему желанию.
Вы уходите от ответа. Выше вопрос. Дайте ответ а потом спрашивайте. По поводу покупки товара. Приобретался у вас по чеку. Потом сдавался на гарантийное обслуживание по гарантии у вас где тоже была масса негатива. Виндоус был изначально установлен от Вас. Никаких переустановок с момента покупки не делалось. Немного удтвляет что вы своими вопросами пытаетесь выставить покупателя в каком то нелициприятном и необразованном образе. И какая разница когда я покупал? У вас отношения с клиентом заканчиваются после выхода из магазина? Сейчас потому что сейчас увидел. Повторюсь человеку непосвящённому такое сразу не увидеть
Мы не уходим от ответа и ни коем образом не пытаемся сделать вас крайним. Чтобы наш ответ был не из рода предположений, а точным, мы должны иметь перед собой чек. Теперь, понимая что чек корректный, можем передать заявку на разбирательство, но возникает новая сложность того, что ситуация была очень давно. нам нужно будет время для поднятия архивов и восстановления событий. На остальные вопросы мы частично ответили:
-В вашем чеке Виндовс нет.
-В чеке две одинаковые настройки, потому позиции задвоены. Почему их две - пока не ясно, но мы разберемся и сообщим вам результат.
-Услуга настройки в чеке прописывается не одним пунктом, а несколькими, потому в нем есть разбитие на услуги.
Мы не только продаем товар, но и отвечаем за послегарантийное обслуживание, потому в рамках действия гарантии вы имеете возможность обращаться не только напрямую в сервисный центр производителя, а и передавать устройство в ремонт через нашу сеть. Подскажите нам ваш контактный номер мобильного для обратной связи на почту [email protected] и мы окончательно сформируем обращение на разбирательство. Еще прикрепите к нему ссылку на этот пост, чтобы мы смогли сопоставить в почте номер мобильного к ситуации.
Ну в таком случае я могу Вам с полной уверенностью сообщить что Ваши сотрудники мне установили нелицензионный Windows. Так конкретно его не преустанавливал с момента покупки в полной уверенности что у меня лицензия ). По поводу задвоенных позиций я Вам скажу какая позиция персонала была. Это мы цена на виндоус так разбита. Мол в кредит он не продается и мы его заполняем другими позициями. Разбирайтесь почту для связи [email protected] Желания общаться с Вами нет. Повторюсь это больше Ваша проблема а не моя. Я давно понял что Ваш магазин это организация целью которой является мошенничество.
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей сети. Мы ведем свой бизнес честно и умышленно не обманываем покупателей. Виндовс приобретается только полноценно в чеке, а под видом других настроек ее продавать нельзя. Конечно, проблема наша, и мы заинтересованы ее решить, чтобы больше подобного не повторилось. Понимаем, что нет желания разговаривать, ведь вы считаете, что мы умышленно вас обманули, но это не так и мы готовы помочь. Под помощью подразумеваем возможность рассмотреть возврат средств за задвоенную услугу. Мы напишем вам на почту и надеемся на скорую обратную связь.
Да ладно. Я тут не одну писал об этом ноуте. Тут три стать. Можете посмотреть начиная от того что вы его 2-а месяца чинили. Заканчивая что я сам его ремонтировал на судне. Тут тоже где то есть фото ремонта))) покупая у вас я получил фантастический гемор)) вы там даже какую то компенсацию платили по-моему 200 грн. Если бы я тогда увидел что виндоус не лицензионный я думаю мы бы с вами до суда дошли. То что ваши сотрудники мошенники это факт. Даже элементарно когда подсовывают 30 дней ремонт хотя по закону 14 и вы это прекрасно знаете. Так что оставьте свои лестные меморандумы. Так же мне не разу повторюсь не разу не звонил директор магазина. Так что тут такое, ваши высокие стандарты только для публичности. На деле все немного проще. И каждый раз вы пишите что разберётесь)) но это чушь. Ремонт я делал сам на бабки кинули меня. И думаю не для меня не для вас не секрет что возвращать их никто не будет. Вы только в одном случае работатете когда к вам с камерами заходят снимают весь тупизм ваших реакций и комментариев и вы скрепя зубами вынужденны работать по закону. В других случаях вы просто употребляете клиента.
Извините, но это чек лоха! 5тыс. на ровном месте. Любая лицензия--это наличие лицензионного ключа(цифры с буквами). Если ключа или наклейки с ключом нет--значит это не лицензия, а пиратская копия. Вот так и дурят на виндовсах и антивирусах.
Да, к сожалению истинная сущность магазина и персонала открылась не сразу, а только после покупки. Супруг забыл написать, что данный ноутбук стоимостью около 30000 грн сдавался на гарантийное обслуживание, при этом было много проблем с его возвратом, есть много жалоб, и даже писалось письмо на имя директора магазина по этому поводу. Ну да ладно. Ноутбук не починили. Буквально через месяц данная деталь снова вышла из строя, и, находясь далеко за пределами страны, супругу пришлось самостоятельно разбирать и менять деталь. Повезло что он в этом отлично разбирается)) Так вот при разборке было видно, что ноутбук даже никто не открывал и не пытался отремонтировать. Только как выяснилось каким-то чудом переустановлен Виндовс. Вот он сервис!
По поводу чека лоха - да, согласна на 200%. Я никогда бы не подумала, что в крупном сетевом магазине меня будут разводить как девочку, продавая не существующие продукты. Соответственно Ваши продавцы продают ломаный пиратский Виндовс! Это уже мошенничество! Интересно, а где же оседают деньги якобы за его продажу? Или такая продажа поставлена в Комфи на поток??? Тогда совсем печаль... Да, к сожалению доказать данный факт чеком мы не сможем, но без этого он не перестаёт существовать. Поэтому я в очередной раз убеждаюсь, что Комфи, его продавцы, его руководство, его отдел по работе в жалобами и возражениями просто в открытую плюют клиентам в лицо! Фу
Не Майя, а Таисия. Сейчас вопрос идёт не о гарантийном обслуживании, а о том что ваши сотрудники самым наглым образом под видом непонятно каких услуг продают пиратский не лицензионный Виндовс, и на это мошенничество либо вы закрываете глаза, либо прекрасно об этом знаете. Да, чеком это как писалось выше, к сожалению, не доказать. Но я вам обещаю, что прийду в ваш магазин с диктофоном, буду покупать специфический товар, на котором «позволю» себя развести, и уж тогда точно мы с вашими представниками встретимся в суде. Противно с вами иметь дело. Неужели у сети и собственника такой маленький доход чтобы вот так дурить и разводить клиентов???
Таисия, мы уже сообщили о своей позиции на этот счет. В нашей сети обмана нет, и Виндовс должен продаваться отдельной строкой в чеке, с правильным наименованием. В вашей ситуации продажа была не правильной, но для того, чтобы понять почему нам нужны сведения которые мы просим. Без этих данных мы общаемся с вами в ключе предположений. Точно - обмана нет, а почему в чеке две одинаковые позиции - не знаем, но узнаем, если вы ответите когда писали заявление на имя директора, от кого и в каком из магазинов нашей сети.
Возможно консультант ошибся, возможно виндовс вам был продан другим чеком, возможно вы требовали возврата, а не ремонта ноутбука, а это невозможно из-за его введения в эксплуатацию. Возможно не лицензионный виндовс вам установили в сервисе ,а не в нашей сети. Возможно вы купили ноутбук с витрины, потому на нем уже был установлен виндовс. Таких "возможно" может быть много. Давайте вести диалог конструктивно. Ждем ваш ответ.
Если вы внимательно читаете отзывы - адрес магазина указан в самом начале, в отзыве супруга. Магазин не поменялся. Но ок, напишу ещё раз - Одесса, Маршала Жукова, 2. По существу - под видом виндовса мне был продан вашими сотрудниками, и установлен в магазине вашим мастером в тот день, когда я забирала ноутбук, не лицензионный пиратский Виндовс. При этом я удивилась, почему мне не дали ни диска, ни пакета какого-нибудь, а написали код на бумажке. И что ответили ваши сотрудники? Бинго! Что Виндовс продаётся таким вот образом! Да, я не знала как он должен был выглядеть, к сожалению... Работают у вас мошенники, и продают пиратскую ломаную продукцию. Интересно, как вы это проверите? Покупка была 2 года назад, вероятнее всего и сотрудники эти уже давно уволились.
Мы спросили не просто так, в шапке отзыва клиенты часто выбирают любой магазин. Спасибо, но вы ответили не полностью Если вы заинтересованы в разбирательстве с нашей стороны, пожалуйста, сообщите когда и от каких ФИО писали письменные заявление?
На остальные моменты мы ответили. В нашей сети мошенников нет. Некорректную продажу подтверждаем, виндовс должен был добавляться отдельным пунктом. Если вы говорите, что вам отдельно на бумажке дали код активации, значит виндовс все же был лицензионным, но продан под другим чеком.
Как Вас разводят в Comfy при покупке ноутбуков не лецензия Windows - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку
Пишем вам по вашему обращению №134820.
Мы обратились с вопросом о ваших настройках к руководству магазина, на что получили ответ, что сотрудники, которые предоставляли вам услуги по настройке операционной системы, более в нашей сети не работают.
Нам очень жаль, что вы стали заложником этого ужасного недоразумения. Однако, мы готовы исправляться.
Мы пойдём на встречу к вам в этом вопросе, поэтому приглашаем вас в магазин с товаром в полной комплектации, чеком и вашими документами (можно паспорт).
Настройки будут произведены корректно.
Предварительно, по возможности, просим вас сообщить дату и примерное время вашего прихода в магазин, чтобы мы поставили в известность специалистов.
Спасибо!
И ещё влепить туда, В-четвёртых, как вы поясните задвоенные позиции в чеке?
1. Настройка ноутбука - 83,33 грн
2. два пункта настройки антивируса? на 1-н ПК 1399 и 1399 (О чудо нам надо 2-а антивируса на 1-н ПК)
3. Икарус како-то 399 и 399
Это что настройка ноутбука без виндоуса так кисточкой смахнули пыл? или что подразумевается под настройкой на которой судя по вашим утверждениям нет системы.
И как вы прокомментируете раздвоенные позиции в чеке? Антивирус и прочее?
Как сказала моя жена ей сказали что цена на виндоус разбита в этих позициях. Что лишний раз доказывает Ваши высокие стандарты работы. Этот чес вы можете оставить для будущих покупателей, я с Вами не первый день знаком
Покупая настройку вы оплачиваете не за одну услугу, а за пакет, потому вы видите в чеке несколько позиций. В то же время, в этом чеке есть два пакета настроек и мы готовы выяснить почему такое количество было вами приобретено.
Виндовс вы приобретаете всегда отдельно и по своему желанию.
-В вашем чеке Виндовс нет.
-В чеке две одинаковые настройки, потому позиции задвоены. Почему их две - пока не ясно, но мы разберемся и сообщим вам результат.
-Услуга настройки в чеке прописывается не одним пунктом, а несколькими, потому в нем есть разбитие на услуги.
Мы не только продаем товар, но и отвечаем за послегарантийное обслуживание, потому в рамках действия гарантии вы имеете возможность обращаться не только напрямую в сервисный центр производителя, а и передавать устройство в ремонт через нашу сеть. Подскажите нам ваш контактный номер мобильного для обратной связи на почту [email protected] и мы окончательно сформируем обращение на разбирательство. Еще прикрепите к нему ссылку на этот пост, чтобы мы смогли сопоставить в почте номер мобильного к ситуации.
По поводу чека лоха - да, согласна на 200%. Я никогда бы не подумала, что в крупном сетевом магазине меня будут разводить как девочку, продавая не существующие продукты. Соответственно Ваши продавцы продают ломаный пиратский Виндовс! Это уже мошенничество! Интересно, а где же оседают деньги якобы за его продажу? Или такая продажа поставлена в Комфи на поток??? Тогда совсем печаль... Да, к сожалению доказать данный факт чеком мы не сможем, но без этого он не перестаёт существовать. Поэтому я в очередной раз убеждаюсь, что Комфи, его продавцы, его руководство, его отдел по работе в жалобами и возражениями просто в открытую плюют клиентам в лицо! Фу
Возможно консультант ошибся, возможно виндовс вам был продан другим чеком, возможно вы требовали возврата, а не ремонта ноутбука, а это невозможно из-за его введения в эксплуатацию. Возможно не лицензионный виндовс вам установили в сервисе ,а не в нашей сети. Возможно вы купили ноутбук с витрины, потому на нем уже был установлен виндовс. Таких "возможно" может быть много. Давайте вести диалог конструктивно. Ждем ваш ответ.
На остальные моменты мы ответили. В нашей сети мошенников нет. Некорректную продажу подтверждаем, виндовс должен был добавляться отдельным пунктом. Если вы говорите, что вам отдельно на бумажке дали код активации, значит виндовс все же был лицензионным, но продан под другим чеком.
А теперь вопрос... Куда жена будет писать обращение... Ах да в магазин во Львове, лучше в Даласе. ))
Вас там специально набирают?
Вы меня не разочаровали вопросом))