Name: Не раджу компанію Комфі
Item: Comfy
Rating: 1
Author: Андрій

› › ›

Андрій Відгук додано 14 листопада, 2023 год 12 переглядів

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» Зробив замовлення 07.11.23 номер 24891952, оплатив онлайн, доставка товару була орієнтовно 09.11.23. Не отримавши номер відправлення, розумію, що скоріш за всього якісь негаразди з замовленням, очікую дзвінка менеджера. 09.11.23 таки мені подзвонив менеджер, який невпевнено, влучно буде використати слово "мямлив", бо здалося, що він сам не вірить в те що каже, що їх підвів постачальник і вони відміняють замовлення, повернення коштів сказав буде "за 15 хвилин, смс надійде як повернуть". Думаю, добре, всяке буває. Гроші не повернули, тому звернувся до їх чату підтримки 10.11.23. Там менеджер, як я зрозумів, взагалі не бачив, що за замовлення потрібно повернути кошти і зареєстрував з нуля моє звернення на повернення, пообіцявши повернення коштів у строк до 5 діб. Ніяких додаткових вимог не було. Але це ще не все, тепер 11.11 мені на пошту кидають зразок заяви на повернення коштів, який я заповнив і відправив у відповідь(раніше ніхто про заяву нічого не казав, що вона потрібна для повернення коштів). Сьогодні 14.11.23 кошти не повернули. Вже 7 діб я не маю ні товару ні грошей. Магазин не виконав свої зобов'язання і не повернув мені кошти. Тому без сумління не раджу платити наперед в КОМФІ та загалом не раджу їх компанію як крамницю для купівель.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Comfy 15 листопада, 2023 год

Добрий день!

Андрію, дякуємо за ваш відгук.

Щиро перепрошуємо за можливі незручності. Дійсно, іноді таке трапляється - скасування закупівлі товару від постачальника. Колеги з відділу доставки намагаються повідомити якнайшвидше про це, аби могли розглянути варіанти рішень: підібрати альтернативну модель чи повернути кошти.

Повернення не відбулось одразу, адже системно замовлення вже було у роботі складу. Перепрошуємо за попередньо некоректне інформування щодо цього. Саме тому, сформували звернення 1175456, а заповнення шаблону заяви - загальна процедура.

3-5 робочих днів - стандартні банківські терміни, проте варто рахувати з моменту проведення повернення у бухгалтерії. Отож, від сьогодні до 22.11 очікуйте на зарахування. Контролюємо це питання, також колеги телефонуватимуть згодом, аби переконатись, що кошти вам надійшли.

Якщо у вас будуть додаткові питання, будь ласка, зверніться до нас будь-яким зручним способом: на електронну пошту [email protected], до онлайн-чату або на гарячу лінію 0800303505.

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.

Відповісти