Відгук про Comfy за адресою Київ, вулиця Борщагівська, 154а "Comfy-лидирующая сеть украинского рынка бытовой техники и электроники" - гласит подпись в вайбер-канале Комфи. Расскажу вам о своем опыте приобретения у данного "лидера" и почему я больше никогда к нему не вернусь. В пятницу 27.11.2020 утром в 10:15 я оформила заказ на сайте и выбрала способ доставки "Забрать из магазина", возле которого стояла дата "Сегодня". Самовывоз из магазина я выбрала не случайно: во-первых, товар я брала на подарок и в воскресенье 29.11 должна была иметь его на руках, а магазин находится рядом и я в удобное для себя время могу его забрать; во-вторых, предполагая, что новая почта может быть загружена из-за черной пятницы, доставка могла задержаться; в-третьих, заказ курьера привязывает к адресу в течении выходного дня, что очень неудобно. Так что я, разбалованная качеством и уровнем обслуживания других, адекватных и клиент ориентированных, но не таких «лидирующих» сетей украинского рынка, специально и осознанно выбрала именно самовывоз, думая, что у меня все идеально спланировано. Как же я была наивна. В 10:42 со мной связался оператор и подтвердил, что товар можно забрать, только не "Сегодня", как было при оформлении, а "Завтра", то есть 28.11, так как его нужно переместить. «Но у нас ведь карантин выходного дня, как я завтра смогу забрать заказ?»- спросила я у оператора. Оператор меня успокоил и заверил, что магазин закрыт, но выдача интернет-заказов в магазине работает, не смотря на карантин, в субботу-воскресенье с 10 до 22, поэтому я точно смогу получить свой заказ, главное дождаться смс о его готовности. В субботу я ждала смс, и, не дождавшись, в 16:00 написала в онлайн-чат с вопросом, когда же мне можно забрать мой заказ. На что получила ответ : «Товар сможете забрать в понедельник, так как на выходных магазин закрыт». Далее, в течении субботы и воскресенья, я прошла пять стадий принятия, переписываясь в онлайн-чате и звоня на горячую линию комфи в надежде на то, что все-таки смогу забрать свой заказ уже с любого магазина. Я объясняла, почему мне так важно забрать свой заказ именно на выходных, я просила переместить или отгрузить мне этот товар с другого магазина/склада, я спрашивала, как так получилось, ведь я уточнила у оператора именно про карантин и про возможность самовывоза! Но на все это я получила только одно – «Я понимаю, что для вас это неудобно как для клиента, вот вам 200 бонусов в качестве извинения». Вы серьезно думаете, что мне пригодятся ваши бонусы?! Итак, что я имела в итоге : спустя двух дней просьб и умоляний, комфи все же оставил меня без внушительного количества нервных клеток и без моего заказа и соответственно подарка. Это привело к тому, что мне пришлось в воскресенье, за час до мероприятия, искать возможность покупки такого же подарка в другом магазине, что сделать в карантин выходного дня практически нереально! Я оставила две жалобы с просьбой дать объяснение, № 1033911, на которую со мной должны были созвониться в срок 29.11, и №1034135, на которую со мной должны были созвониться в срок 01.12. Естественно, никто мне не перезвонил. Вывод по горячей линии и онлайн-чату – они созданы для того, чтоб красиво вас послать во время возникновения проблемы, ведь никак помочь или решить ее они не смогут. Это был мой первый и последний опыт покупки в комфи, я никогда больше не вернусь сюда, а так же всем своим друзьям и знакомым ни за что не посоветую покупку у данного продавца!
Добрый день! Яна, по вашей ситуации уже сформировано обращение и мы с вами ведем диалог, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки. Приносим извинения за временные неудобства.
Больше сюда не вернусь - Відгуки про Comfy
відгук
Коментарі до відгуку