Bonprix відгуки клієнтів / страница 37

Нет возврата денег за товар

Светлана 17 травня, 2021 год

Добрый день! Мой клиентский номер 20423315. Мною было произведено два возврата, которые приняты на учет 16.04.2021 и получена смс о возврате денег 2293 грн в течении двух недель. Денежный перевод я не получила, прошу вернуть деньги за возвращенный товар.

Недоліки:

Деньги за возвращенный товар в указанные сроки не возвращают.

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Світлано, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

КОЛИ Я ОТРИМАЮ КОШТИ???!!!

Гость 17 травня, 2021 год

22.03 зробила повернення товару, 24.03 його отримали!
16.04 прийшла смс все отримали, повертаємо кошти чекайте 2 тижні!
Сьогодні вже 17.05 досі ніякої інформації, на гарячій лінії нічого не знають ще й купа хамства у відповідь!!!

Відповідь представника Bonprix 17 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про нашу компанію. Ми прикладаємо максимум зусиль для покращення сервісу обслуговування та намагаємось оперативно вирішити будь-яку ситуацію. Для того, щоб ми могли допомогти Вам та перевірити всю інформацію, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Завчасно Вам дякуємо! Показати 1 відповідь

Потерян возврат!

Гость 17 травня, 2021 год

Здравствуйте! Возврат отправлен 8.04. 13.04 Во Львове получили мой возврат. Пожалуйста, помогите его найти .Номер заказа написать не могу, т.к. оформляла заказ по телефону и номер не отображается в истории заказов. Заказ сделан 24.03.21, . Вернула шторы 95672395 , Две штуки. Просила оформить бонусами .Мой № клиента 31404363 Елена

Відповідь представника Bonprix 17 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності. На даний момент Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернень в нашій компанії і знаходиться на стадії розгляду. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо вирішення Вашого звернення на контролі і як тільки отримаємо відповідь щодо повернення, Вас проінформуємо додатково. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат фирмой осуществлен, но где он?

Alla 17 травня, 2021 год

Добрый день! неоднократно обращаюсь к Вам по поводу не полученных мною денег за возврат куртки в сумме 1574 грн., которая отправлена посылкой
на Ваш адрес, согласно квитанции Укрпочты №1000902141328 от 25.03.2021.
Мой клиентский номер №29013071
Возврат Вами оформлен 16.04.2021, про что мне было сообщено при помощи sms 16.04.2021 в 11:57.
А 18.04.2021 в 09:44:48 мне пришло сообщение... Читати відгук Добрый день! неоднократно обращаюсь к Вам по поводу не полученных мною денег за возврат куртки в сумме 1574 грн., которая отправлена посылкой
на Ваш адрес, согласно квитанции Укрпочты №1000902141328 от 25.03.2021.

Мой клиентский номер №29013071

Возврат Вами оформлен 16.04.2021, про что мне было сообщено при помощи sms 16.04.2021 в 11:57.
А 18.04.2021 в 09:44:48 мне пришло сообщение о том, что товар получен и ОСУЩЕСТВЛЕН ВОЗВРАТ за него в сумме 1574 грн. ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ И ДЕЛАЮ НА ЭТОМ УДАРЕНИЕ, что возврат ОСУЩЕСТВЛЕН.

Прошел уже месяц.

Хочу знать я вообще могу рассчитывать на получение этих денег, или они пропали безвозвратно?

Также обращаю внимание на то, что 5 мая 2021 г. я Вас просила сообщить номер почтового перевода. Прошло 10 дней, но мне так и не сообщили номер.
Как ведется учет в компании если за 10 дней нельзя найти номер почтового перевода, или он просто не был отправлен?
ЖДУ ОТ ВАС НЕ ОЧЕРЕДНЫХ ИЗВИНЕНИЙ, А КОНКРЕТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.

В противном случае я буду вынуждена обратиться в правоохранительные и контролирующие органы.

Хочу также заметить, что раньше я была очень довольна работой кампании Бонприкс и всем советовала.

Сейчас же мое мнение кардинально изменилось - ни кому не посоветую .

Відповідь представника Bonprix 17 травня, 2021 год

Доброго дня, Алло! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ми передали інформацію для оперативного вирішення даного питання та наші менеджери займаються оперативним вирішенням. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від наших менеджерів протягом робочого дня з наданням детальної інформації. Показати 1 відповідь

Возврат жду уже месяц

Татьяна 17 травня, 2021 год

И так сегодня понедельник и моего возврата все так же нет.. я буду писать сюда каждый день пока он не отобразится в виде бонусов. Отправила возврат 14/04, 18-го во Львове
Номер заказа который я вернула 9530034 , арт. тов. 97148795
Второй заказ номер 9542632, арт.тов. 91712981
Мой номер клиента 31330882
И да, невручение с учётом бонусов отобразилось , но там... Читати відгук И так сегодня понедельник и моего возврата все так же нет.. я буду писать сюда каждый день пока он не отобразится в виде бонусов. Отправила возврат 14/04, 18-го во Львове
Номер заказа который я вернула 9530034 , арт. тов. 97148795
Второй заказ номер 9542632, арт.тов. 91712981
Мой номер клиента 31330882
И да, невручение с учётом бонусов отобразилось , но там сумма 392 грн, это хорошо, но возврат которого я жду на сумму больше 1500 грн

Відповідь представника Bonprix 17 травня, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення раніше було передане на вияснення у Відділ Рекламацій та було отримане рішення. Хочемо Вам проінформувати, що повернення буде оформлене протягом 1-2 робочих днів. Також, ми проінформуємо Вас у вигляді смс-повідомлення.

Потеряли возврат

Гость 16 травня, 2021 год

Ужасное обслуживание. Со скандалом возвращают деньги, а теперь ещё и возврат потеряли. Если посылка вручена, верните деньги, а дальше сами разбирайтесь куда вы ее дели. Самое! Аферисты. Буду обращаться в полицию.

Відповідь представника Bonprix 16 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про нашу компанію. Ми прикладаємо максимум зусиль для покращення сервісу обслуговування та намагаємось оперативно вирішити будь-яку ситуацію. Для того, щоб допомогти Вам та перевірити всю інформацію, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

Проблемы с возвратом (не в первый раз)

Елена 14 травня, 2021 год

Номер клиента: 26735866
13.04.2021 я оформила возврат товаров 93875281 (заказ № 9546999), 92888281 (заказ № 9553900) и 90399181 (заказ № 9522070). 19 апреля посылки были вручены. Номера посылок: 6322100058927, 6322100059028, 6322100058951. Прошел почти месяц, но ни один из возвратов не отобразился в личном кабинете.
Написала письмо в отдел обслуживания клиентов. Ответ менеджера: "Уточніть, будь ласка, які товари... Читати відгук Номер клиента: 26735866
13.04.2021 я оформила возврат товаров 93875281 (заказ № 9546999), 92888281 (заказ № 9553900) и 90399181 (заказ № 9522070). 19 апреля посылки были вручены. Номера посылок: 6322100058927, 6322100059028, 6322100058951. Прошел почти месяц, но ни один из возвратов не отобразился в личном кабинете.
Написала письмо в отдел обслуживания клиентов. Ответ менеджера: "Уточніть, будь ласка, які товари в якій із посилок Ви повертали".
Вы издеваетесь? Месяц прошел!!! Я не знала, что в отделении почты нужно проводить фотофиксацию, на какой пакет какой номер наклеили. Какая разница, в какой посылке какой товар был, если потеряли все три??? Я специально отправила их разными посылками. В некоторых отзывах была информация, что терялись некоторые товары, если их было несколько в одной посылке. Но чтобы умудрились потерять все три посылки - этого я не ожидала. А если я не знаю, в какой посылке что было, то денег уже не увижу?
Не пишите, пожалуйста, стандартный ответ под копирку о том, что мой вопрос на выяснении, вы ждете информацию и т.д. Просто решите проблему и начислите бонусы.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 16 травня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже шкода за ситуацію яка склалась. Для вирішення питання щодо Вашого повернення необхідно уточнити артикули товарів в повернутих Вами посилках. Дане уточнення інформації забезпечує коректність та правильність оформлення повернення. Наші менеджери зв'яжуться з Вами у понеділок для надання консультації, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

Возврат товара

Наталья М. 14 травня, 2021 год

Я вам писала это письмо 25 дней назад.Результата -0.
Я возвращала 26.03.21. 5 товаров.За 1 товар денег не получила.
верните деньги за товар в сумме 404 гр.
Номер заказа: 9544947 № тов. 91381395 Цена 499 грн (19%)=404 гр ДЕНЕГ НЕТ.Верните деньги.
№ 24703010

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 16 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення у Відділ Рекламацій. Наші менеджери також займаються оперативним вирішенням даного питання. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді, обов'язково Вас проінформуємо.

Прекрасная продукция качество оригинал

Константин 14 травня, 2021 год

Всегда тут покупаю вещи и всегда доволен присылают по почте их ни разу не пришёл товар плохого качества всегда всё на высоте.

Переваги:

качество, оригинал,

Недоліки:

не найденно

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 14 травня, 2021 год

Доброго дня, Костянтине! Нам приємно отримувати позитивні відгуки, особливо щодо якості товару! Дякуємо за співпрацю із нашою компанією!

Доволен магазином

Данил 14 травня, 2021 год

не понимаю чего все гонят на этот магазин прекрастная продукция, мама мне всегда покупает вещи в этом магазине ношу их с удовольствием качество красота оригинал

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Bonprix 14 травня, 2021 год

Доброго дня, Данило! Дякуємо за відгук! Ми цінуємо кожного клієнта та раді співпраці з Вами. Гарного настрою та приємних покупок!

Возврат бонусов

Татьяна 14 травня, 2021 год

Мне не лень и я буду писать сюда каждый день аз пока бонусы не отобразятся в личном кабинете. Очень обидно, были хорошие акции на детские вещи и код на скидку, но поскольку бонусы не пришли нет заказа. Планировала сделать большой заказ. И не одна я, уверена, бонпри теряет клиентов из-за такого отношения..

Відповідь представника Bonprix 14 травня, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Нам дуже шкода, що у Вас склалось таке враження про нашу компанію. Для перевірки даних та оперативного вирішення ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Показати 1 відповідь

Жахливий сервіс!!!

Гость 14 травня, 2021 год

22.03 зробила повернення товару, 23.04 його отримали!
16.04 прийшла смс все отримали, повертаємо кошти чекайте 2 тижні!
Сьогодні вже 14.05 досі ніякої інформації, на гарячій лінії нічого не знають ще й купа хамства у відповідь!!!

Переваги:

Жодного!!!!!

Відповідь представника Bonprix 14 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Для того, аби ми змогли перевірити інформацію та вирішити дане питання, уточніть, будь ласка, наступні дані: номер клієнта, номер відправленої посилки з поверненням та артикули товарів, що повертали. Ваше звернення обов'язково буде передане у Відділ Рекламацій. Ми цінуємо кожного клієнта і прикладатимемо максимум зусиль для вирішення ситуації? яка склалась. Показати 1 відповідь

Все класно, але проблеми з поверненням засмучують.

Еліна 13 травня, 2021 год

33014880 мій номер клієнта.
Я чекаю бонуси за 2 повернення.
1) 1000813319636 посилка, вручена 9.04. Брюки арт.97964395 на суму 1137.
2)1000813332055 посилка, вручена 23.04. Купальник арт.90788395 (549грн) і комбинезон арт.95317495 (399грн).
Бонуси за перше повернення вже давно мали б бути зараховані.
Я давно купую в Бонпрікс. І пам'ятаю ті часи, коли бонуси верталися за 10-14днів. Останнім часом чомусь проблеми... Читати відгук 33014880 мій номер клієнта.
Я чекаю бонуси за 2 повернення.
1) 1000813319636 посилка, вручена 9.04. Брюки арт.97964395 на суму 1137.
2)1000813332055 посилка, вручена 23.04. Купальник арт.90788395 (549грн) і комбинезон арт.95317495 (399грн).
Бонуси за перше повернення вже давно мали б бути зараховані.
Я давно купую в Бонпрікс. І пам'ятаю ті часи, коли бонуси верталися за 10-14днів. Останнім часом чомусь проблеми з поверненням.
Зараз чекаю посилку, але поки не отримую бонуси, не планую забирати.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 13 травня, 2021 год

Еліно, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Менеджер до Вас зателефонує протягом сьогоднішнього дня для уточнення деталей щодо Вашого повернення. Дякуємо за проявлену лояльність до нашої компанії та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Показати 1 відповідь

Повтор от 04.05.2021

Наталья 13 травня, 2021 год

Здравствуйте! Мой аккаунт с номером клиента 10074150 был заблокирован на 1,5 мес (с 07.01 по 20.02) по неизвестной причине! Задавала вопрос, но ответ получила только такой: "мы выясним и сообщим". В итоге никто ничего не ответил по данному вопросу!
Невручений более 4х подряд у меня не было!!!
Требую продлить действие моего клуба на эти 1,5 мес, которые у меня выпали... Читати відгук Здравствуйте! Мой аккаунт с номером клиента 10074150 был заблокирован на 1,5 мес (с 07.01 по 20.02) по неизвестной причине! Задавала вопрос, но ответ получила только такой: "мы выясним и сообщим". В итоге никто ничего не ответил по данному вопросу!
Невручений более 4х подряд у меня не было!!!
Требую продлить действие моего клуба на эти 1,5 мес, которые у меня выпали по вашей вине!!!
С января месяца мне до сих пор не ответили на мой вопрос!!! Ни на почту, ни звонком!

Відповідь представника Bonprix 13 травня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Ваше звернення знаходиться в процесі розгляду у наших менеджерів. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося в цій ситуації та уточнимо причини блокування Вашого клієнтського номеру. По факту вирішення даної ситуації, менеджери з Вами обов'язково зв'яжуться.

Отзыв о работе

Татьяна 13 травня, 2021 год

Десять лет с бонприкс,но такого,чтобы бонусы переводили в течении месяца,никогда не было.Были проблемы с переводами,долго ждали,но это уже перебор.Клиенты уходят,жаль..

Відповідь представника Bonprix 13 травня, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Нам дуже шкода за доставлені незручності. Ми володіємо інформацією, що наші менеджери працюють над оперативним вирішенням даного питання. По факту отримання відповіді проінформуємо Вас в електронному вигляді на Ваш e-mail.

Возврат средств на клиентский номер

Татьяна (France, Paris) 13 травня, 2021 год

Отправила возврат 14.04, чтобы быстрее попросила вернуть на бонусный счёт. Месяц прошло, а бонусов нет. Возврат не отобразился, а сумма большая. Впервые такое за годы покупок. Я заказываю много лет и впервые переживаю и жду свои деньги, читаю отзывы других и прозреваю почему так?? Раньше мне бонусы приходили всегда быстро, а сейчас уже страшно заказывать, об потом ждать по пару... Читати відгук Отправила возврат 14.04, чтобы быстрее попросила вернуть на бонусный счёт. Месяц прошло, а бонусов нет. Возврат не отобразился, а сумма большая. Впервые такое за годы покупок. Я заказываю много лет и впервые переживаю и жду свои деньги, читаю отзывы других и прозреваю почему так?? Раньше мне бонусы приходили всегда быстро, а сейчас уже страшно заказывать, об потом ждать по пару месяцев??
Мой номер клиента - 31330882
Я жду бонусы за возврат посылки 9542632 и 9530034.
Ещё не известна судьба невручения с бонусами частично 9562252.

Переваги:

Бюджетные цены на многие вещи

Недоліки:

Долгое ожидание отправки и возврата средств

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 13 травня, 2021 год

Тетяно, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Менеджер до Вас зателефонує протягом сьогоднішнього дня для уточнення деталей щодо Вашого повернення. Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Показати 1 відповідь

Как всегда, денег за возврат нет.

Гость (United States, Newark) 12 травня, 2021 год

Номер клиента 32975674, три возврата были отображены в личном кабинете 7 апреля, сегодня 12 мая, денег конечно же нет. Три возврата на общую сумму 952 грн. (296+366+290) Зачем пишете неправду в регламенте? Ещё ни разу регламентные сроки не были соблюдены, возврата ждать приходится месяц, а то и два, но не меньше.

Відповідь представника Bonprix 13 травня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Осмотр посылки до оплаты

Гость (Ukraine, Kharkiv) 12 травня, 2021 год

Здравствуйте! Когда будет разрешен осмотр посылки до оплаты?
У вас постоянные проблемы со вложением!!! Или перепут размеров или совсем не тот товар или, вообще, недовложение!
Почему за ваши ошибки должен отвечать клиент?
И, кроме всего, вы за свои ошибки не отвечайте и не возвращаете деньги клиентам!
Прошу всех клиентов БП, которые по своим каким-то причинам отказываются от получения посылок,... Читати відгук Здравствуйте! Когда будет разрешен осмотр посылки до оплаты?
У вас постоянные проблемы со вложением!!! Или перепут размеров или совсем не тот товар или, вообще, недовложение!
Почему за ваши ошибки должен отвечать клиент?
И, кроме всего, вы за свои ошибки не отвечайте и не возвращаете деньги клиентам!
Прошу всех клиентов БП, которые по своим каким-то причинам отказываются от получения посылок, указывать причину отказа - "отсутствие осмотра посылки до оплаты". Может это хоть как то поможет нам привести БП в нормальному сервису...

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! На жаль, огляд посилки до оплати, дійсно, в нашій компанії неможливий і представники транспортних компаній не дозволяють відкривати посилки до отримання за них оплати. У випадку, якщо у Вас виникла проблема або певна ситуація з замовлення, то ми рекомендуємо одразу звертатися до представників компанії для врегулювання і оперативного вирішення цієї ситуації. Ми завжди допомагаємо клієнтам у вирішенні всіх ситуацій, що виникли з провини компанії. Також, хочемо Вас проінформувати, що компанія bonprix Україна цінує кожного клієнта і в обов'язковому порядку здійснює поверненння товарів та завжди повертає кошти клієнтам компанії. Якщо у Вас виникли певні проблеми з замовлення, прохання уточнити деталі і ми розглянемо Ваше звернення у індивідуальному порядку. Дякуємо за Ваше звернення! Показати 1 відповідь

Спасибо большое.

Володя (Ukraine, Vinnytsia) 12 травня, 2021 год

Покупал товар, пришел как и обещали
качество среднее за такие деньги
буду дальше заказывать
иногда бывают скидки

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Володимире, доброго дня! Дякуємо Вам за покупки в нашому інтернет-магазині. Ми дуже раді, що Вам сподобалися товари, які замовляли. Сподіваємося на подальшу, плідну співпрацю.

Не повенення коштів за повернений товар.

Гость (Ukraine, Kyiv) 12 травня, 2021 год

23 березня зробила повернення товару , до сьогоднішнього дня кошти (319 гр) не повернено .Телефонувала декілька разів ,результату до цих пір немає. Бажання на далі замовляти більше немає.Ви просто дурите своїх клієнтів .

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію по Вашому поверненню, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджер компанії з Вами зв'яжеться для надання зворотного зв'язку.

Не возвращают деньги за возвращенный товар

Гость (Germany) 12 травня, 2021 год

Интернет-магазин до сих пор не возвращает деньги за возврат товара, который отобразился в личном кабинете 16.04.2021 в сумме 728 грн. Мой номер клиента- 27304761.

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуацію. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанія обов'язково розберуться в даній ситуації і зв'яжуться з Вами cьогодні протягом робочого дня для надання консультації щодо цієї ситуації. Дякуємо Вам за розуміння і смподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

не возвращают деньги за товар

Гость (Ukraine, Balakliya) 11 травня, 2021 год

не только не возвращают и отзыв мой убрали.. написала всю правду, не нравится. И мне не нравится ваше отношение к клиентам, вы же существуете за наш счет и так нас обижаете. Сумму не малую должны за одну посылку 3246 грн от 8,04,21 и вторую вы уже оприходовали 6,05,21 на сумму1348 грн. Мой клиентский номер 24075737. Очень давно... Читати відгук не только не возвращают и отзыв мой убрали.. написала всю правду, не нравится. И мне не нравится ваше отношение к клиентам, вы же существуете за наш счет и так нас обижаете. Сумму не малую должны за одну посылку 3246 грн от 8,04,21 и вторую вы уже оприходовали 6,05,21 на сумму1348 грн. Мой клиентский номер 24075737. Очень давно с вами работала

Переваги:

отправляете посылки оперативно

Недоліки:

плохо что на почте нельзя осмотреть посылку

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно правил сайту otzyvyua.net видалення відгуків неможливе, оскільки це суперечить правилам сайту. Звернення за Вашим номером клієнта було передане у Відділ рекламацій і менеджер клмпанії сьогодні протягом дня з Вами зв'яжеться для надання зворотного зв'язку. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за Вашим контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Возврат вещей :(

Елена (Ukraine, Hlukhiv) 11 травня, 2021 год

Я являюсь вашим клиентом ( 14695338) с 2015 года, сейчас ваш сервис отвратительный, возврат вы приняли 10 марта 2021, сейчас уже 11 мая, пошёл третий месяц, как я жду возврат денег

Переваги:

Пока не вижу, сейчас все компании могут возвращать деньги на расчётный счёт, карту

Недоліки:

Если вещи не подошли, возврат денежных средств нужно ждать очееень долго

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Олено, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Менеджер до Вас зателефонує протягом сьогоднішнього дня для надання інформації щодо Вашого повернення. Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Уже два месяца не возвращают деньги

Юрий (Ukraine, Chernivtsi) 11 травня, 2021 год

Добрый всем день. 19481166Во-первых принимают товар обратно до 4 недель. Ни меньше. 16.04.2021 прошли эти четыре недели и меня уведомили в Вайбер и на электронную почту что в течении двух недель я получу почтовый перевод. 03.05 в связи с неполучением денег звоню на горячую линию, мне сообщают что в течении трёх рабочих дней мне перезвонит менеджер. Звонит он на след.... Читати відгук Добрый всем день. 19481166Во-первых принимают товар обратно до 4 недель. Ни меньше. 16.04.2021 прошли эти четыре недели и меня уведомили в Вайбер и на электронную почту что в течении двух недель я получу почтовый перевод. 03.05 в связи с неполучением денег звоню на горячую линию, мне сообщают что в течении трёх рабочих дней мне перезвонит менеджер. Звонит он на след. день и обещает в течении трёх рабочих дней объяснить где мои деньги, но никто не звонил. Уже неделя. На горячей линии на которой 08.05 приняли ещё одну заявку (больше горячая линия большой 0 в этой жизни, зачем такая горячая линия. Горячая линия должна знать на все вопросы ответы) чтобы мне перезвонил менеджер, уже второй день не звонит, вряд-ли позвонит и на третий день. 809 гривен. Наглая ложь написанная на их сайте что деньги вернут в течении двух недель. И никто не может сказать когда вернут деньги, через день, неделю, месяц, год???? Пишут ответ на почту, что как только будет информация меня проинформируют. Так можно говорить до бесконечности. Буду писать заявление в полицию. Балаболы и лжецы должны быть наказаны

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Юріє, доброго дня! Ми дякуємо Вам за уточнення номеру клієнта. Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

оТЛИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.......

Гость (Ukraine, Balakliya) 11 травня, 2021 год

Добрый день! Мой номер клиента 24075737, . и Возврат на сумму 3246 грн. отправила 15,03, о принятии сообщили 8,04,21 год. вот жду. Звонила несколько раз, отвечают( ваша проблема решается), не могу понять в чем моя проблема. , в том что оплатила кота в мешке и все совсем не такое как на фОТО. пОРА ПРИШЛА РАССТАВАТЬСЯ... Читати відгук Добрый день! Мой номер клиента 24075737, . и Возврат на сумму 3246 грн. отправила 15,03, о принятии сообщили 8,04,21 год. вот жду. Звонила несколько раз, отвечают( ваша проблема решается), не могу понять в чем моя проблема. , в том что оплатила кота в мешке и все совсем не такое как на фОТО. пОРА ПРИШЛА РАССТАВАТЬСЯ С ВАМИ ХОТЯ РАБОТАЮ ОЧЕНЬ ДАВНО КОМПАНИЕЙ, ЖАЛЬ ВАС, ОСТАНЕТЕСЬ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ БЕЗ КЛИЕНТОВ. НОМЕР НАКЛАДНОЙ ОТПРАВКИ 6420706325213

Переваги:

ПЛЮСОВ УЖЕ НЕТ

Недоліки:

НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ ДЛЯ МЕНЯ ТОЛЬКО МИНУСЫ.

Відповідь представника Bonprix 11 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуацію. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанія обов'язково розберуться в даній ситуації і зв'яжуться з Вами завтра протягом робочого дня для надання консультації щодо цієї ситуації. Дякуємо Вам за розуміння і смподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Вопиющее нарушение сроков возврата денежных средств

мой клиентский номер 28700342 (Ukraine, Odessa) 11 травня, 2021 год

Добрый день!
31 марта 2021 года оформлен возврат товара (есть СМС от Bonprix).
11 мая 2021 года деньги не пришли.
Обращалась в колл-центр Bonprix два раза с просьбой предоставить мне номер и дату перевода денежных средств. Операторы колл-центра Bonprix не владеют информацией. В результате и первой и второй беседы получила всего лишь обещание, что со мной свяжутся, когда они что-то... Читати відгук Добрый день!
31 марта 2021 года оформлен возврат товара (есть СМС от Bonprix).
11 мая 2021 года деньги не пришли.
Обращалась в колл-центр Bonprix два раза с просьбой предоставить мне номер и дату перевода денежных средств. Операторы колл-центра Bonprix не владеют информацией. В результате и первой и второй беседы получила всего лишь обещание, что со мной свяжутся, когда они что-то выяснят в течении НЕопределенного времени.
Такие же ответы по электронной переписке. Предлагают терпеливо ждать.
Столкнулась уже не первый раз с такой ситуацией с Bonprix. Второй раз пишу подобный отзыв на данном ресурсе. Надеюсь это поможет мне в ближайшее время получить мои деньги и восстановить мои права ,как потребителя.

мой клиентский номер 28700342

Переваги:

Много удачных покупок.

Недоліки:

Слишком долго оформляется возврат товара. Сложности с возвратом денежных средств.

Відповідь представника Bonprix 11 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуацію. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанія обов'язково розберуться в даній ситуації і зв'яжуться з Вами завтра протягом робочого дня для надання консультації щодо цієї ситуації. Дякуємо Вам за розуміння і смподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Не возвращают деньги

Юрий (Ukraine) 11 травня, 2021 год

Добрый всем день. Во-первых принимают товар обратно до 4 недель. Ни меньше. 16.04.2021 прошли эти четыре недели и меня уведомили в Вайбер и на электронную почту что в течении двух недель я получу почтовый перевод. 03.05 в связи с неполучением денег звоню на горячую линию, мне сообщают что в течении трёх рабочих дней мне перезвонит менеджер. Звонит он на след.... Читати відгук Добрый всем день. Во-первых принимают товар обратно до 4 недель. Ни меньше. 16.04.2021 прошли эти четыре недели и меня уведомили в Вайбер и на электронную почту что в течении двух недель я получу почтовый перевод. 03.05 в связи с неполучением денег звоню на горячую линию, мне сообщают что в течении трёх рабочих дней мне перезвонит менеджер. Звонит он на след. день и обещает в течении трёх рабочих дней объяснить где мои деньги, но никто не звонил. Уже неделя. На горячей линии на которой 08.05 приняли ещё одну заявку (больше горячая линия большой 0 в этой жизни, зачем такая горячая линия. Горячая линия должна знать на все вопросы ответы) чтобы мне перезвонил менеджер, уже второй день, но вряд-ли позвонит. 809 гривен. Наглая ложь написанная на их сайте что деньги вернут в течении двух недель. И никто не может сказать когда вернут деньги, через день, неделю, месяц, год???? Пишут ответ на почту, что как только будет информация меня проинформируют. Так можно говорить до бесконечности. Буду писать заявление в полицию

Відповідь представника Bonprix 11 травня, 2021 год

Доброго дня, Юрію! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію по Вашому поверненню, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджер компанії з Вами зв'яжеться для надання зворотного зв'язку.

Бестолковая или, возможно, нечистоплотная политика компании bonprix. К сожалению.

Анна (Ukraine, Kostyantynivka) 11 травня, 2021 год

Bonorix странный Хитрят, обманывают. Есть же в конце концов такие понятия как имя, честь, престиж компании.
Придумывают правила и сами их наглым образом нарушают. Как роботы строчат формальные отписки, по телефону тараторят заученные тексты.
Раньше всегда оформляла возврат на бонусный счёт, естественно никаких проблем не возникало, так как на эти деньги шли новые заказы. Третий перевод... Читати відгук Bonorix странный Хитрят, обманывают. Есть же в конце концов такие понятия как имя, честь, престиж компании.

Придумывают правила и сами их наглым образом нарушают. Как роботы строчат формальные отписки, по телефону тараторят заученные тексты.

Раньше всегда оформляла возврат на бонусный счёт, естественно никаких проблем не возникало, так как на эти деньги шли новые заказы. Третий перевод подряд приходится выпрашивать. Ждут когда на них в суд начнут подавать что ли.

Номер клиента 24194876. Возврат оформлен 8 апреля, пока этого года.

Відповідь представника Bonprix 11 травня, 2021 год

Доброго дня, Анно! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка про роботу нашої компанії. Хочемо запевнити Вас щодо дане питання обов'язково буде вирішене, оскільки в даний час наші менеджери займаються оперативним його вирішенням. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від наших менеджерів протягом робочого дня з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Возврат товара

Наталья (Ukraine, Komsomol's'ke) 10 травня, 2021 год

Вы вообще страх и совесть потеряли??? Прошел ровно месяц,как я делала возврат товара.Я 10 апреля возвращала 5 товаров.Денег не получила..Срочно верните деньги в сумме 2168 гр.Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 10 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Хочемо запевнити Вас, що всі дані були передані у Відділ Рекламацій для оперативного вирішення даного питання. Не хвилюйтесь, будь ласка, наші менеджери обов'язково Вас проінформують по факту отримання відповіді.

Не повертають кошти за повернений товар

Гость (Ukraine, Tyvriv) 9 травня, 2021 год

Уже майже місяць пройшов,як прийшла смс про повернення коштів через два тижні.Гроші досі не отримала, хоча давно являють клієнтом бонпрікс.Номер клієнта 17616676

Відповідь представника Bonprix 10 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом робочого дня з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.