Bonprix відгуки клієнтів / страница 32

Не покупайте на этом сайте! Не советую!

Тамара 26 червня, 2021 год

Номер 2102102978638. Увидев товар, ВСЕ отправила назад в течении 30 минут. Заказала обратную доставку с уведомлением о вручении. Теперь не могу забрать свои деньги. Прошли все сроки уже давно. Менеджер поосто отписывается (писем пятнадцать!). Буду начинать судовые разборки. Не попадайтесь!!! Это очень некачественный сервис и очень некачественный товар! Не советую! Есть много других хороших предложений.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не выполняют обязательств!!!
Товар низкого качества! Обслуживание просто ужасное!
Деньги возвратить очень сложно!
Товар нельзя вскрыть при получении, а потом очень-очень сложно возвратить и получить свои деньги.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 27 червня, 2021 год

Доброго дня, Тамаро! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли пеервірити дані щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для уточнення деталей

Не советую никому!

Тамара 26 червня, 2021 год

Не советую никому! Товар очень низкого качества. Вернуть деньги ОЧЕНЬ сложно. Вы переплачиваете за доставку,тратите при возврате кучу времени. Вашим доверием ПОЛЬЗУЮТСЯ с первой минуты. НЕ покупайте на этом сайте!!!

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 27 червня, 2021 год

Доброго дня, Тамаро! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли пеервірити дані щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для уточнення деталей

Отстой просто

Анна 24 червня, 2021 год

0014472649 мій номер. Я 27.03 повернула плаття, два місяці не було повідомлення, що "возврат оформлен", подзвонила на гарячу лінію, через тиждень передзвонили, сказали, що оформлен, гроші ждіть. Сьогодні 24.06, а грошей нема. Після того, ще дочка повернула два замовлення, 18.04 і 20.04. результат той же. До сих пір не відомо, чи "оформлен возврат . А про гроші мовчу. Я дуже... Читати відгук 0014472649 мій номер. Я 27.03 повернула плаття, два місяці не було повідомлення, що "возврат оформлен", подзвонила на гарячу лінію, через тиждень передзвонили, сказали, що оформлен, гроші ждіть. Сьогодні 24.06, а грошей нема. Після того, ще дочка повернула два замовлення, 18.04 і 20.04. результат той же. До сих пір не відомо, чи "оформлен возврат . А про гроші мовчу. Я дуже терпляча людина і не скандальна, але нервів не вистачає. Повинні повернути до 3000 грн. Треба звертатись до суду. Зараз ще прийшли замовлення, я заборонила дочці отримувати. Тому з пошти підуть назад. Зараз інтернет магазинів вистачає, і якість краща. Нажаль колись був Неккерман, то покинув ринок України. Я не думала, що Бонприкс опуститься до такого. Якщо пишу відгук на товар позитивний, друкують, а якщо негативний, бувало по три рази писала, не друкують. Значить слідкують за своєю репутацією. Тому підібрати по відгуках нереально. Ще на день народження дали скидку 10%, а в цей час закінчилась клубна підписка, я роблю замовлення, приходить і добавлена плата за клубну підписку. Я відмовилась від цього замовлення. Мабуть забралаб уже, але з цим поверненням, я не ризикнула. Люди, добрі, умоляю, не звязуйтесь, ніколи, ніколи.мої товари, що повернула 930095, 969887, 919789, 903804, 968874 . Деяких і в продажі нема вже давно, і складно знайти коди товарів. От скажіть, чому я, це повинна робити, шукати і вимагати. Що за отстой, що за советский союз, але тоді партії можна поскаржитись було, а зараз. Ну буду подавати до суду, а мене підтримають багато клієнтів

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 25 червня, 2021 год

Доброго дня, Анно! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться та нададуть відповідь стосовно Вашого звернення. Відносно відгуків під товарами, всі відгуки в обов'язковому порядку публікуються, оскільки ми цінуємо думку наших клієнтів та обов'язково приймаємо до уваги негативні відгуки. Ми вдячні Вам за те, що повідомили нам про таку ситуацію! Подібні звернення допомагають нам вдосконалювати сервіс компанії і ми сподіваємося, що дана неприємна ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Де повернення?

Лариса 24 червня, 2021 год

Мій № клиента – 30059166.
Розберіться нарешті з моїми поверненнями!!! Я вже тут писала – скаржилась, мені телефонували – уточнювали всі подробиці, але… 16.06.21 було оформлене лише одне повернення( два плаття з двох різних замовлень на суму 879грн та 790грн). А де решта???!!! Де ще два?
1. Повернення замовлення № 9611183 від 02.05.21. Отримано на Укрпошті 18.05.21 ТТН... Читати відгук Мій № клиента – 30059166.

Розберіться нарешті з моїми поверненнями!!! Я вже тут писала – скаржилась, мені телефонували – уточнювали всі подробиці, але… 16.06.21 було оформлене лише одне повернення( два плаття з двох різних замовлень на суму 879грн та 790грн). А де решта???!!! Де ще два?
1. Повернення замовлення № 9611183 від 02.05.21. Отримано на Укрпошті 18.05.21 ТТН 0910809918021. В поверненні: товар № 97467081( белая блуза з коротким рукавом); товар № 93201495( аквамарин юбка на поясе-резинке). Сума – 746грн
2. Повернення замовлення № 9626524 від 17.05.21. Отримано на Укрпошті 04.06.21 ТТН 0910809937034. В поверненні: товар № 92618295( нежно-розовая футболка с кружевной вставкой); товар № 92335981( футболка аквамарин/белый в цветочек). Сума – 574грн
На моєму бонусному рахунку таких сум не було… Розберіться нарешті!!
Дуже прикро

Дякую

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 24 червня, 2021 год

Доброго дня, Ларисо! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації та з'ясують у чому полягає причина затримки в оформленні Вашого повернення. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться протягом робочого дня для уточнення деталей і надання Вам консультації. Дякуємо Вам за розуміння і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

отсутствие информации и игнорирование

Марина 24 червня, 2021 год

Когда очень давно одевалась именно в этом магазине. Зная о его ранней хорошей репутации, решила заказать в нем одежду. Но так получилось, что через пару дней я позвонила и хотела отменить заказ. Мне сказали, что это сделать невозможно, можно его только вернуть. Я тогда и подумать не могла, что предстоит пройти все круги ада. Посылку я получила, качество вещей мне... Читати відгук Когда очень давно одевалась именно в этом магазине. Зная о его ранней хорошей репутации, решила заказать в нем одежду. Но так получилось, что через пару дней я позвонила и хотела отменить заказ. Мне сказали, что это сделать невозможно, можно его только вернуть. Я тогда и подумать не могла, что предстоит пройти все круги ада. Посылку я получила, качество вещей мне не понравился, я сразу же отправила все обратно, с уведомлением о получении. 31 мая посылка была доставлена и на этом все.
В личном кабинете возврат не отмечен и сегодня, денег по сегодняшний день тоже нет. Вчера отправила копии квитанций, сегодня позвонила, но у меня такое впечатление, что я говорю со стеной. Опять мне нужно было озвучить всю информацию по посылке, а главное мне сказали, что в течение трех дней со мной свяжутся.
Как это? Прошли уже все сроки! Зачем писать возврат через 14 дней. Напишите, что деньги не возвращаются, что вы потеряли доверие своих клиентов!
Жалею, что не прочитала все отзывы перед заказом, а их, как оказалось, очень много (отрицательных). Очень странно и жалко, что качество услуг такого известного магазина опустилось до нуля.
Никогда не буду ничего там заказывать и всем не рекомендую.

Недоліки:

только минусы

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 24 червня, 2021 год

Доброго дня, Марино! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Для того, щоб ми могли перевірити на якому етапі зараз знаходиться вирішення Вашого запитання, уточніть, будь ласка, номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації. Показати 1 відповідь

хамство и игнор покупателей

Елена 24 червня, 2021 год

Покупаю в Бонприкс лет 10.Такого хамского отношения не помню.Вернула товар ( накл.6800402892682 от27,05,21),товар получен курьером.Прошли все сроки-деньги на счет не зачисляют, на обращения через операторов нет никакой реакции,нет реакции и на письменные обращения.Все негативные отзывы со своего сайта в ФБ удаляют.Вот в раздумьях-что делать...Наверно,написать заявление в киберполицию.Отвратительный сервис.В пример ставлю ЛАМОДУ.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 24 червня, 2021 год

Олено, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності. Наші модератори ні в якому разі не видаляють коментарі клієнтів у всіх соціальних мережах. Ми цінуємо відгук кожного клієнта, адже завдяки цим відгукам ми можемо покращувати сервіс обслуговування. Для того, щоб ми могли допомогти Вам у вирішенні цієї ситуації та прискорити процес вирішення Вашого запитання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Завчасно вдячні за надану інформацію!

Повернення

Гость 24 червня, 2021 год

0014472649 мій номер. Я 27.03 повернула плаття, два місяці не було повідомлення, що "возврат оформлення", подзвонила на гарячу лінію, через тиждень передзвонили, сказали, що оформлення, гроші ждіть. Сьогодні 24.06, а грошей нема. Після того, ще дочка повернула два замовлення, 18.04 і 20.04. результат тойже. До сих пір не відомо, чи "оформлення возврат . А про гроші мовчу. Я дуже терпляча... Читати відгук 0014472649 мій номер. Я 27.03 повернула плаття, два місяці не було повідомлення, що "возврат оформлення", подзвонила на гарячу лінію, через тиждень передзвонили, сказали, що оформлення, гроші ждіть. Сьогодні 24.06, а грошей нема. Після того, ще дочка повернула два замовлення, 18.04 і 20.04. результат тойже. До сих пір не відомо, чи "оформлення возврат . А про гроші мовчу. Я дуже терпляча людина і не скандальна, але нервів не вистачає. Повинні повернути до 3000 грн. Треба звертатись до суду. Зараз ще прийшли замовлення, я заборонила дочці отримувати. Тому з пошти підуть назад. Зараз інтернет магазинів вистачає, і якість краща. Нажаль колись був Неккерман, то покинув ринок України. Я не думала, що Бонприкс опуститься до такого. Якщо пишу відгук на товар позитивний, друкують, а якщо негативний, бувало по три рази писала, не друкують. Значить слідкують за своєю репутацією. Тому підібрати по відгуках нереально. Ще на день народження дали скидку 10%, а в цей час закінчилась клубна підписка, я роблю замовлення, приходить і добавлена плата за клубну підписку. Я відмовилась від цього замовлення. Мабуть забралаб уже, але з цим поверненням, я не ризикнула. Люди, добрі, умоляю, не звязуйтесь, ніколи, ніколи.мої товари, що повернула 930095, 969887, 919789, і ще два. Не можу знайти коди. Деяких і в продажі нема вже давно. От скажіть, чому я це повинна робити, шукати і вимагати. Що за отстой, що за советский союз, але тоді партії можна поскаржитись було, а зараз. Ну буду подавати до суду, а мене підтримають багато клієнтів

Переваги:

Нема

Недоліки:

Сплошные минусы

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 24 червня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнтк! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться та нададуть відповідь стосовно Вашого звернення. Відносно відгуків під товарами, всі відгуки в обов'язковому порядку публікуються, оскільки ми цінуємо думку наших клієнтів та обов'язково приймаємо до уваги негативні відгуки. Ми вдячні Вам за те, що повідомили нам про таку ситуацію! Подібні звернення допомагають нам вдосконалювати сервіс компанії і ми сподіваємося, що дана неприємна ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Возврат товара очень проблематичен!

Lyubov 24 червня, 2021 год

Пользуюсь данным интернет магазином уже второй год. Но вот возврат, решила сделать только сейчас. Хотя многое было не по размеру.
Получила нижнее белье, а оно просто выгоревшее.
Очень плохая, бракованная ткань!
Заполнила бланк возврата. Всё по трём пунктам выполнила в точности!
Упаковала в родную упаковку и по данному адресу:
а/я bonprix, г. Львов 79000 ул. Словацкого, 1.... Читати відгук Пользуюсь данным интернет магазином уже второй год. Но вот возврат, решила сделать только сейчас. Хотя многое было не по размеру.
Получила нижнее белье, а оно просто выгоревшее.
Очень плохая, бракованная ткань!
Заполнила бланк возврата. Всё по трём пунктам выполнила в точности!
Упаковала в родную упаковку и по данному адресу:
а/я bonprix, г. Львов 79000 ул. Словацкого, 1. Отправила по Новой почте.
Заплатив при этом 85 гр.
Посылка прибыла во Львов, но они с Новой почтой не работают.
И моя посылка снова вернулась в Киев. И как это обьяснить???
Курьер два дня пытался вручить посылку-возврат, но её не хотели брать.
Зачем нам ваши проблемы, с кем вы сотрудничаете, с кем нет?
Вы должны принять свою посылку-возврат и всё!
Придётся заново отправлять через Укрпочту. И снова платить за пересылку вам, вашего некачественного товара.
А возврат денежных средств, боюсь даже подумать, следующая серия!
Мой номер клиента 33627815. А номер заказа 9668236.

Переваги:

Доставка устраивает.

Недоліки:

Нет телефона в г. Львове. Тел. в Киеве платный. Не перезванивают!

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 24 червня, 2021 год

Доброго дня, Любове! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Дійсно, з Новою поштою ми не співпрацюємо і повернення необхідно відправляти тільки з відділення Укрпошти за зворотньою адресою: 79000, м. Львів, вул.Словацього, 1, а/с bonprix. Ми рекомендуємо Вам відправити посилку з повернення повторно, але з Вашого відділення Укрпошти. У випадку, якщо Ви вказали на бланку повернення спосіб повернення коштів поштовим переказом, то повернення буде зареєстроване на нашому складі протягом 14 календарних днів, якщо бонусом - протягом 10 календарних днів з моменту отримання посилки підрядником, повернення буде зафіксоване і бонус буде зарахований на Ваш номер клієнта. Показати 1 відповідь

Невозможно получить возврат денег

Елена 23 червня, 2021 год

23 апреля вернула товар, 26 апреля товар был получен представителем bonprix. Только 28 мая возврат был оформлен (после нескольких моих обращений). После оформления возврата согласно СМС, полученной от компании, возврат денег должен был быть проведен в течение 2-х недель. По состоянию на 23.06.21 (прошло практически 4 недели) деньги так и не возвращены. Уровнем сервиса разочарована, порядочность компании вызывает большие сомнения.... Читати відгук 23 апреля вернула товар, 26 апреля товар был получен представителем bonprix. Только 28 мая возврат был оформлен (после нескольких моих обращений). После оформления возврата согласно СМС, полученной от компании, возврат денег должен был быть проведен в течение 2-х недель. По состоянию на 23.06.21 (прошло практически 4 недели) деньги так и не возвращены. Уровнем сервиса разочарована, порядочность компании вызывает большие сомнения. Покупать товары в bonprix больше не буду и не рекомендую никому. Декларируемые на сайте компании услуги возврата товара и получения покупателями обратно средств в течение 14 дней - полная ложь.(номер клиента 33880057, номер заказа 9569074).

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 23 червня, 2021 год

Доброго дня, Оено! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться протягом робочого дня надання Вам консультації. Дякуємо за звернення!

Отстой прошлого века!

Гость 22 червня, 2021 год

Сотруднмчество с этим магазом началось еще в начале 2000, вся одежда была практически оттуда, доступно и модно. После длительного перерыва решила снова делать заказы. Осталась совершенно разочарована.
1. Качество моделей и фурнитуры ухудшилось ( исключение трикотаж Бангладеш)
2. Скорость обработки заказа ооочень долгая ( доставка1,5 месяца

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 22 червня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Для того, щоб ми могли перевірити дані щодо Вашого замовлення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта або номер замовлення і менеджери компанія нададуть Вам консультацію чому дана ситуація склалася.

Неуважение к клиентам

Наталья М. 22 червня, 2021 год

Из-за того, что сайт работает не корректно, а вернее ВОЗВРАТЫ И НЕВРУЧЕНИЯ,я не могу посмотреть за какие товары вернули деньги. Большая просьба, пусть перезвонит менеджер и скажет, какие артиклы вернули. У меня есть предположительно, что не все деньги вернули. Хочу проверить. Мой номер 24703010

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 22 червня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Нами був переданий запит менеджерам компанії для врегулювання цієї ситуації і менеджери з Вами зв'яжуться для того, щоб надати інформацію щодо оформлених повернень в нашій компанії. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера з детальним описом Ваших повернень протягом завтрашнього дня. Дякуємо за розуміння!

Не уважают своих клиентов

Виктория 22 червня, 2021 год

Зачем вы врете своим клиентам? Обещаете возврат в течение 14 дней, а по факту клиент еще должен звонить и требовать свои средства обратно! Так и указывайте на сайте, как поступаете по факту: "в случае возврата ваш товар будет получен нами, не оформлен...и на этом хватит с вас нашего сервиса. А если вы позвоните сами, то вам ответят, что возможно... Читати відгук Зачем вы врете своим клиентам? Обещаете возврат в течение 14 дней, а по факту клиент еще должен звонить и требовать свои средства обратно! Так и указывайте на сайте, как поступаете по факту: "в случае возврата ваш товар будет получен нами, не оформлен...и на этом хватит с вас нашего сервиса. А если вы позвоните сами, то вам ответят, что возможно когда-нибудь вас наберет наш менеджер (но это не точно) и деньги вы свои будете ждать тоже неизвестно сколько! "
И посмотрим, сколько клиентов с вами захотят связываться после этого! Мой номер клиента №33922574. Возврат получен вами 19 мая!!!! Сегодня 22 июня!!!!! С вашей стороны ни одного звонка не поступило. Мои звонки только фиксируются по ходу, а действий никаких в сторону оформления возврата не происходит. За месяц уж можно было и пошевелиться. Верните деньги, а не просто отписывайтесь, что вам "жаль, что так получилось" !

Переваги:

Нет их, так работать нельзя!

Недоліки:

Не выполняют обязательства, обманывают клиентов

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 22 червня, 2021 год

Доброго дня, Вікторіє! Згідно отриманої нами інформації, всі дані щодо Вашого звернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень для уточнення причини несвоєчасного оформлення повернення. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення та повернення коштів за поверненийтовар. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Бонприкс не возвращает деньги за возврат

Клименко Наталия 22 червня, 2021 год

Номер клиента: 33901747
Номер заказа: 9629080.
Дата совершения заказа: 18.05.2021
Дата получения заказа, она же дата возврата Укрпочтой: 31.05.2021.
Накладная возврата Укрпочтой: 0110313244296
Посылка была получена сотрудником Бонприкса 2.06.2021.
В возврате было указано: вернуть деньги переводом.
Вернула 3 вещи из 4х заказанных.
Прошло 20 дней с момента получения Бонприксом моего возврата, а мне только сегодня (22.06.2021) позвонили, заученно извинились и... Читати відгук Номер клиента: 33901747
Номер заказа: 9629080.
Дата совершения заказа: 18.05.2021
Дата получения заказа, она же дата возврата Укрпочтой: 31.05.2021.
Накладная возврата Укрпочтой: 0110313244296
Посылка была получена сотрудником Бонприкса 2.06.2021.
В возврате было указано: вернуть деньги переводом.
Вернула 3 вещи из 4х заказанных.
Прошло 20 дней с момента получения Бонприксом моего возврата, а мне только сегодня (22.06.2021) позвонили, заученно извинились и сообщили что выясняют, читай - ничего не могут поделать.
Безобразие! Ничего заказывать не стану больше! Верните мои 1577 гривен!

Переваги:

Пока не заметила.

Недоліки:

Долго собирают заказ, долго отправляют. Не выполняют обязательств по обмену товара, возврату средств, чем нарушают законодательство Украины.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 22 червня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю! Показати 1 відповідь

пропала посылка с возвратом

Гость 22 червня, 2021 год

После нескольких раз получить вовремя деньги за возврат, решила при очередном возврате деньги не возвращать, а оставить в счет будущих покупок. Возврат отправила 21 мая 2021 года. И все! Ни привета- ни ответа. Что происходит в бонприкс? Товар же нормальный и присылают быстро заказы. Что с возвратами не так? Где мои деньги?

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 22 червня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли пеервірити дані щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для уточнення деталей Показати 1 відповідь

Возврат денег

Наталья 22 червня, 2021 год

Добрый день мойномер клиента 32852580. Вчера я должна была получить перевод в размере 539 гривен за возврат оформленный 07.06.2021. На поте перевода нет, когда я получу свои деньги? Почему комапния позволяет себе нарушать сроки возврата денег?

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 22 червня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться протягом робочого дня надання Вам консультації. Дякуємо за звернення!

Возврат денег на бонусный счет

Гость 22 червня, 2021 год

Добрый день. Был отправлен возврат , сообщение от укрпочты что возврат пришел во Львов пришло 3.06.2021. Пока ни ответа, ни привета. Когда оформят возврат и переведут деньги? Номер клиента 14425772

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 22 червня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації та з'ясують у чому полягає причина затримки в оформленні Вашого повернення. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться протягом робочого дня для уточнення деталей і надання Вам консультації. Дякуємо Вам за розуміння і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Возврат денежных средств

Нелч 21 червня, 2021 год

Делала два возврата товара: один был занесен в личный кабинет от 07.06.2021 на сумму 535 грн. - до сих пор деньги компания не вернула; второй возврат на сумму 1338 грн. так и не занесен еще в личный кабинет, хотя во Львове посылку получили еще 27 мая. Прошу разобраться в этой ситуации. Мой номер клиента - 27304761.

Переваги:

Хороший товар

Недоліки:

Если вещь не подошла, очень долго приходится ждать возврата денег.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 21 червня, 2021 год

Доброго дня, Неле! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться завтра протягом робочого дня для уточнення деталей і надання Вам консультації.

Клиент неправ даже если ошибку совершила компания

Васильева Ольга 21 червня, 2021 год

Клиентский номер 33734913. Я прочитала Ваш ответ, что я виновата в том, что сделала заказы с небольшим интервалом. Я посмотрела историю своих заказов:
16.04.2021-(9595041)- сумма 631 грн (бонус)
19.04.2021-(9590892)- сумма 1083 грн (частично бонус)
20.04.2021-(9596322)- сумма 1305 грн
21.04.2021-(9598397)- сумма 2053 грн
27.04.2021-(9603392)- сумма 1776 грн Общая сумма заказов 6848 грн
Отправлено отдельными посылками ... Читати відгук Клиентский номер 33734913. Я прочитала Ваш ответ, что я виновата в том, что сделала заказы с небольшим интервалом. Я посмотрела историю своих заказов:
16.04.2021-(9595041)- сумма 631 грн (бонус)
19.04.2021-(9590892)- сумма 1083 грн (частично бонус)
20.04.2021-(9596322)- сумма 1305 грн
21.04.2021-(9598397)- сумма 2053 грн
27.04.2021-(9603392)- сумма 1776 грн Общая сумма заказов 6848 грн
Отправлено отдельными посылками 2 первых 28.04, следующая 12.05, последние две-12.05. Все посылки пришли без таможенного сбора и я их выкупила.
05.06.2021-(9613994)- сумма 808 грн
06.05.2021-(9614724)-сумма 590 грн (бонус)
10.05.2021-(9618815)- сумма 502 грн
13.05.2021-(9621828)-сумма 785 грн Общая сумма 2685 грн Первые три отправлены 19.05 ОТДЕЛЬНЫМИ посылками и еще одна 26.05. Все я выкупила.
Что произошло 14.05.2021? Почему следующие 5 заказов оформленных также как эти Вы разбили на 6 посылок и положили в одну коробку? Я прошу выслать мне мои заказы отдельными посылками без таможенных сборов, как это делалось раньше. А все убытки компании, возникшие из-за этой ситуации пусть возмещает тот, кто отправил отдельные заказы одной посылкой. Хватит отписок и обвинений клиента в том, что хочет купить у вас больше товаров. Просто решите проблему.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 21 червня, 2021 год

Ольго, вся ситуація щодо Ваших замовлень була описана Вам під попередніми публікаціями. На жаль, вплинути на дану ситуацію та відправити посилки у різний проміжок часу у нас немає технічної можливості, оскільки комплектація та відправка замовлень в нашій компанії здійснюється в автоматичному режимі та в порядку черги. Митний збір був нарахований по причині перевищенням максимально допустимої суми замовлень, яка вказана у умовах покупок нашої компанії. В подальшому, задля уникнення нарахування митних платежів рекомендуємо здійснювати замовлення з періодичністю не менше 7 днів, вказувати іншу фізичну особу, як отримувача або ж обирати альтернативний спосіб доставки. Показати 1 відповідь

Я не получила ответ на свой вопрос

Гость 21 червня, 2021 год

Последний заказ сделала 06.06 один товар, в наличии. Посылку до сих пор не выслали, сегодня уже 21.06 Прошло 15 дней. Если я сделаю еще заказы их все запихнут в одну коробку, отправят в один день и плати растоможку. Крутые ребята!
Мой номер клиента 33734913

Переваги:

Можно купить хорошие товары по приятной цене.

Недоліки:

Сервис ужасный, работают не профессионально, мошенничают с возвратами и отправляют посылки через 10 (если повезет) или 25 дней после оформления

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 21 червня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом Ваше замовлення бде відправлене зі складу в Німеччині і Ви отримаєте про це смс-повідомлення на номер мобільного телефону. На даний момент Ви можете здійснювати нове замовлення і митний збір не буде нарахований.

неуважение к клиенту

Наталья М. 21 червня, 2021 год

До каких пор будет продолжаться это безобразие? У вас там программисты совсем тупые,что в течении полугода не могут наладить личный кабинет--ВОЗВРАТЫ И НЕВРУЧЕНИЯ??Это просто неуважение к клиенту.Вы не находите???Свинство! Такая большая компания,а так себя ведете(((Позор БП

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 21 червня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Наразі наші технічні спеціалісти працюють над тим, щоб клієнти без перепон могли користуватися нашим сайтом і вся інформація відображалася коректно. Ми вдячні Вас за те, що раніше повідомили нам про таку ситуацію. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу, плідну співпрацю. Бажаємо Вам гарного дня та лише позитивних емоцій від покупок в нашому інтернет-магазині! Показати 1 відповідь

Возвратила товар, деньги не возвращают.

Нина 20 червня, 2021 год

Мой номер клиента 0033575289. 20.05.21г. отправила товар, получен ими 22.05.21г. Писала и звонила несколько раз, денег нет. Похоже, мошеннический сайт.Деньги не такие уж маленькие: Джинсы
№ тов. 95406295
Цвет синий
Размер 48
Цена 899 грн
и
Платье джинсовое из лиоцелла TENCEL™
№ тов. 95853395
Цвет синий
Размер 48
Цена 1 149 грн
Платье покупала со скидкой, минус 230... Читати відгук Мой номер клиента 0033575289. 20.05.21г. отправила товар, получен ими 22.05.21г. Писала и звонила несколько раз, денег нет. Похоже, мошеннический сайт.Деньги не такие уж маленькие: Джинсы
№ тов. 95406295
Цвет синий
Размер 48
Цена 899 грн
и
Платье джинсовое из лиоцелла TENCEL™
№ тов. 95853395
Цвет синий
Размер 48
Цена 1 149 грн
Платье покупала со скидкой, минус 230 грн.
Буду обращаться в полицию.

Недоліки:

Товары не по размеру, почти все подгоняла.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 21 червня, 2021 год

Доброго дня, Ніно! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться протягом робочого дня надання Вам консультації.

0033447795

Гость 20 червня, 2021 год

Мой номер клиента 0033447795. Отправила возврат еще 17. 05. 2021 г., а деньги не возвращают!! на сайте отправлений Укр почты написано что посылка была вручена 20.05.2021 г.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 21 червня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться протягом робочого дня для надання Вам консультації.

Разочарование и сожаления от Бонприкса

Васильева Ольга 20 червня, 2021 год

Писала о неполученных возвратах. Из пяти возвратов получила деньги только за один 279 грн. Остальных денег нет. Пишут, что возврат оформлен и деньги выслали почтовым переводом ( хотя я просила на бонусный счет) Денег нет ни переводом, ни на бонусах.
Последний заказ сделала 06.06 один товар, в наличии. Посылку до сих порне выслали, сегодня уже 20.06 Прошло 14... Читати відгук Писала о неполученных возвратах. Из пяти возвратов получила деньги только за один 279 грн. Остальных денег нет. Пишут, что возврат оформлен и деньги выслали почтовым переводом ( хотя я просила на бонусный счет) Денег нет ни переводом, ни на бонусах.
Последний заказ сделала 06.06 один товар, в наличии. Посылку до сих порне выслали, сегодня уже 20.06 Прошло 14 дней. Если я сделаю еще заказы их все запихнут в одну коробку, отправят в один день и плати растоможку. Крутые ребята!
Мой номер клиента 33734913

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 21 червня, 2021 год

Ольго, менеджер компанії з Вами зв'язувався для надання консультації щодо зміни способу повернення коштів. Сума у розмірі 1862.93 грн буде зарахована на Ваш номер клієнтам протягом 5-7 днів. Очікуйте додаткового інформування зі сторони компанії.

Новый фокус от Бонприкса продолжение

Васильева Ольга 20 червня, 2021 год

Между первым и последним заказом в общей коробке разница 10 дней. (14.05 -24.05) Как эти две посылки оказались в одной коробке? 16.06. Выслали снова две посылки (один заказ от 28.05, второй от 6.06). Меня снова ждет сюрприз с таможенными платежами? Я вообще не понимаю зачем отправлять разные посылки в одной коробке? Вы заказы сделаные с 14 мая по 25... Читати відгук Между первым и последним заказом в общей коробке разница 10 дней. (14.05 -24.05) Как эти две посылки оказались в одной коробке? 16.06. Выслали снова две посылки (один заказ от 28.05, второй от 6.06). Меня снова ждет сюрприз с таможенными платежами? Я вообще не понимаю зачем отправлять разные посылки в одной коробке? Вы заказы сделаные с 14 мая по 25 мая отправили все в одной коробке 1 июня 19 дней собирали, а клиент виноват и таможню плати?

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 21 червня, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Як і повідомили Вам у відповідь на попереднє звернення, різниця між оформленням замовлень на один спосіб доставки має бути не менше 7 календарних днів. У Вашому випадку різниця була 1-2 днів між кожним замовленням, саме тому Вам був нарахований митний збір. Показати 1 відповідь

Bonprix вместо возврата денег только извиняется

ЕЛЕНА, Киев. 19 червня, 2021 год

Мой № 33936907, получили возврат товара 26.05.2021, есть подтверждение с Укрпочты, с каждым моим звонком сверяют товар, подтверждают - есть такой, извиняются, обещают "вам менеджер перезвонит". Вижу по отзывам, что отдел, рассматривающий возврат денег, на который ссылаются операторы, не торопится выполнять свои функции. ПОЛИТИКА КОМПАНИИ - НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ?.
Мне интересно, А КОМУ-НИБУДЬ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ?
Или это ... Читати відгук Мой № 33936907, получили возврат товара 26.05.2021, есть подтверждение с Укрпочты, с каждым моим звонком сверяют товар, подтверждают - есть такой, извиняются, обещают "вам менеджер перезвонит". Вижу по отзывам, что отдел, рассматривающий возврат денег, на который ссылаются операторы, не торопится выполнять свои функции. ПОЛИТИКА КОМПАНИИ - НЕ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ?.
Мне интересно, А КОМУ-НИБУДЬ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ?
Или это способ зарабатывать: и товар на месте, и деньги за него УЖЕ получены с клиентов. Доиграетесь. Лучше вернуть деньги.

Переваги:

Ах, как извиняются и обещают, извиняются и обещают !

Недоліки:

Испорчены планы, испорчены праздники, испорчены нервы, гаснет надежда купить у вас же дорогое понравившееся платье к юбилею. Деньги-то у вас!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 20 червня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться в понеділок протягом робочого дня для уточнення деталей і надання Вам консультації.

Верните деньги!

Ирина Александровна 19 червня, 2021 год

Сделала возврат на сумму 7000 грн .
Уже месяц водят за нос.
Я так это не оставлю .
Звоните пострадавшие будем писать групповые заявления.

Недоліки:

Кидают на деньги.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 20 червня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанії розберуться у даній ситуації і з Вами зв'яжуться для надання Вам зворотнього зв'язку. Дякуємо за Ваше звернення і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

33919956 Сделала возврат 27.05.2021верните деньги.

Ирина Александровна 19 червня, 2021 год

Сделала возврат 27.05.2020 года .
На сумму 7000 грн .
Ни денег ни смс ни чего ,как зомби мы разберемся мы выясним.
Итог!?
Нихрена не выяснили собираю компанию на иск в суд.
На групповое письмо в службу прав потребителей.
На групповое обращение на телевидение.
От таких пострадавших как я, нужен что бы были чеки на руках ,видио как распечатывали... Читати відгук Сделала возврат 27.05.2020 года .
На сумму 7000 грн .
Ни денег ни смс ни чего ,как зомби мы разберемся мы выясним.
Итог!?
Нихрена не выяснили собираю компанию на иск в суд.
На групповое письмо в службу прав потребителей.
На групповое обращение на телевидение.
От таких пострадавших как я, нужен что бы были чеки на руках ,видио как распечатывали как паковали все что связывало вас с данными покупками, остальные расходы в том числе судебные беру на себя.
Мой номер 097-199-24-97.

Bonprix - 33919956 Сделала возврат 27.05.2021верните деньги.

Переваги:

Товар качественный.

Недоліки:

Кидалово на возврате денег.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 20 червня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанії розберуться у даній ситуації і з Вами зв'яжуться для надання Вам зворотнього зв'язку. Дякуємо за Ваше звернення і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Показати 1 відповідь

Новый фокус от Бонприкса

Васильева Ольга 19 червня, 2021 год

Сделала 5 заказов в мае месяце. Между первым и пятым заказом 10 дней разницы. Эти 5 заказов разбили на 6 посылок, упаковали ВСЕ в одну коробку и 01.06. выслали мне. 17.06 посылка пришла. Теперь я должна ЗАПЛАТИТЬ 1500 грн ТАМОЖНЕ, чтобы забрать с почты эту корбку с посылками или отказаться от них. Я думала это случайность, но следующие мои 2... Читати відгук Сделала 5 заказов в мае месяце. Между первым и пятым заказом 10 дней разницы. Эти 5 заказов разбили на 6 посылок, упаковали ВСЕ в одну коробку и 01.06. выслали мне. 17.06 посылка пришла. Теперь я должна ЗАПЛАТИТЬ 1500 грн ТАМОЖНЕ, чтобы забрать с почты эту корбку с посылками или отказаться от них. Я думала это случайность, но следующие мои 2 заказа между которыми 10 дней разницы тоже отправили в один день. СНОВА ПЛАТИТЬ ТАМОЖНЕ? Пока не знаю. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ ЗАКАЗАХ В ЭТОЙ КОМПАНИИ.
Мой номер клиента 33734913

2 згодні

Відповідь представника Bonprix 20 червня, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Згідно перевірки за Вашим клієнтським номером, при оформленні замовлень на один спосіб доставка, а саме Ви обрали доставку Укрпоштою, Вами не було витримано рекомендований інтервал між замовленнями – 7 днів. 01.06.2021 Вам було відправлено 6 замовлень, загальна сума яких складає 7641,99 грн, саме тому Вам було нараховано митний збір, згідно законодавству України. Перше замовлення у Вас оформлене 14.05.2021 на суму 1031,40 грн, друге – 17.05.2021 на суму 1659,00 грн, третє – 18.05.2021 на суму 1806,80 грн, четверте – 19.05.2021 на суму 1688,85 грн, п’яте (товар, який знаходився в додатковій поставці – 19.05.2021 на суму 647,19 грн і шосте замовлення Ви оформили 24.05.2021 на суму 809,10. При здійсненні замовлень на великі суми ми рекомендуємо клієнтам витримувати інтервал між замовленнями не менше 1 тижня або ж клієнти можуть здійснювати замовлення на інших отримувачів, або вказувати альтернативний спосіб доставки.

Возврат денег

Ольга +380965842084 18 червня, 2021 год

Номер клиента 0033289065
29.05.2021 отправила товар (возврат) - женские вещи на сумму 1500 грн. на склад в г. Львов с просьбой зачислить деньги на клиентский номер. 24.05.21 пришло извещение от Укрпочты о доставке отправления. До сих пор деньги не вернулись. 16,06,21 разговаивала с менеджером Сергеем, который подтвердил получение возврата, обещал разобраться и перезвонить. Ни денег ни ответа нет. Я много... Читати відгук Номер клиента 0033289065
29.05.2021 отправила товар (возврат) - женские вещи на сумму 1500 грн. на склад в г. Львов с просьбой зачислить деньги на клиентский номер. 24.05.21 пришло извещение от Укрпочты о доставке отправления. До сих пор деньги не вернулись. 16,06,21 разговаивала с менеджером Сергеем, который подтвердил получение возврата, обещал разобраться и перезвонить. Ни денег ни ответа нет. Я много лет пользуюсь услугами компании и все происходило нормально и своевременно

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 20 червня, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Господа, верните деньги!

Гость 18 червня, 2021 год

Клиентский номер 15766107. Каждый день звоню, обещает перезвонить менеджер, но никто не звонит. Прошли все сроки! Господа, верните мои деньги

Переваги:

Одежда -норм!

Недоліки:

Категорически не рекомендую, если не подойдет товар, деньги свои -же у магазина вырвать, как зуб без наркоза и плоскогубцами в домашних условиях!

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 18 червня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставдені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково з'ясують дану ситуацію і з Вами зв'яжуться протягом сьогоднішнього дня для надання консульатції.