Bonprix відгуки з оцінкою Жахливо / страница 6

Возврат денег на карточку

Андрюшина Г.А. 28 грудня, 2021 год

Клиент 33646526. Был возврат по заказу 214385449 и мне должны лечь деньги на карточку за него еще 14 декабря 2021г в сумме 764грн15коп. У вас указано, что при покупке онлайн с оплатой карточкой, при возврате деньги моментально переводятся. Но их до сей поры на 28.12.2021г нет на моем счету.

Недоліки:

Полная анархия и никто ни за что не отвечает. Одни сплошные отговорки по возврату личных денег.

Відповідь представника Bonprix 28 грудня, 2021 год

Доброго дня, Галино! Розуміємо Ваше невдоволення, як клієнта, прийміть щирі вибачення за незручності. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити дане питання якнайшвидше і гарантуємо повернення грошових коштів. Як тільки отримаємо відповідь від Відділу рекламацій, ми Вас обов'язково поінформуємо. Ще раз прийміть, будь ласка, вибачення від імені компанії.

Предостережение новым покупателям

Оксана 28 грудня, 2021 год

Не покупайте здесь ничего, это мошенники. Деньги не возвращают, делают видимость, что товар теряют, здесь не с кем завязываться. Целый год я здесь покупала одежду, но каждый раз были скандалы, то присылали не то, то деньги не возвращали, то якобы товар принятый потеряли.

Переваги:

Товар неплохой

Недоліки:

Товар дорогой и обслуживание на нижайшем уровне

Відповідь представника Bonprix 28 грудня, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка відносно нашої компанії. Хочемо Вас запевнити в тому, що компанія повертає кошти кожному клієнту компанії, який здійснив повернення. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію і посприяти вирішенню даної ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання консультації.

Снова деньги в регламентный срок не вернули

Гость 28 грудня, 2021 год

Номер клиента 33786484.
14.12.2021 был оформлен возврат в размере 1338 гривен.
Сегодня 28.12 где мои деньги?

Відповідь представника Bonprix 28 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що склалася така неприємна ситуація. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії і менеджери до Вас зателефонують протягом завтрашнього дня для надання консультації. Дякуємо за Ваше звернення!

И снова Здравствуйте!

Кристина 28 грудня, 2021 год

Уже писала несколько дней сюда, ситуация с возвратом, по своей же ошибке БонПрикс прислал вещи которые я не заказывала. Посылку курьер не позволяет открывать перед оплатой, поэтому оплата после посылка. Я оплатила 2550 за посылку, открыла посылку дома - вещи не мои. Сумма заказа в посылке на 1000 грн. Отправила вещи обратно, отправила чеки за услуги почты, был... Читати відгук Уже писала несколько дней сюда, ситуация с возвратом, по своей же ошибке БонПрикс прислал вещи которые я не заказывала. Посылку курьер не позволяет открывать перед оплатой, поэтому оплата после посылка. Я оплатила 2550 за посылку, открыла посылку дома - вещи не мои. Сумма заказа в посылке на 1000 грн. Отправила вещи обратно, отправила чеки за услуги почты, был ответ от Сергей Махницкого что возвращено мне будет 1124.10 грн.!!!! КАК ТАК? ГДЕ ВЫ ВЗЯЛИ ЭТУ СУММУ?
Сумма вещей которые я заказывала 2152 ГРН! + денежный перевод! Где информация по денежному переводу?

Согласна, БОН ПРИКС нарушает установленные правила обслуживания клиентов! Сроки возврата денег давно истекли! Согласия на зачисления денег на бонусы Я НЕ ДАВАЛА! Они решают это!

Недоліки:

Связь в одну сторону! Связь только с оператором, который может ТОЛЬКО оформить заявку на звонок менеджера, которого нужно ждать на протяжении трех дней, если же вы пропустили звонок - снова звонить оператору и ждать следующие 3 дня!
Реакции на жалобу нет никакой кроме как Сергей Махницкий присылает "автоматический ответ"

Відповідь представника Bonprix 28 грудня, 2021 год

Доброго дня, Христино! Перепрошуємо за доставлені незручності. Згідно інформації, Ваше повернення було оформлене 22.12.2021 на суму 2151,90 грн. Повернення зареєстроване поштовим переказом і протягом 14-ти календарних днів переказ буде доставлений на Ваше поштове відділення. Також, для компенсації поштових витрат, прохання надіслати копію чеку про відправку посилки у Львів на нашу електронну адресу - [email protected]. Завчасно дякуємо за надану інформацію!

Невозврат денег!

Лина 28 грудня, 2021 год

Добрый день! Бон прикс нарушенает установленные правила обслуживания клиентов! Сроки возврата денег давно прошли!!!! Согласия на зачисления денег на бонусы Я НЕ ДАВАЛА!!!! Тут уже извенения без указания причин задержки даже не уместны! Такие действия имеют признаки мошенничества, что предполагает мое дальнейшее обращение в компетентные органы! Мой номер клиента 34078157. Все необходимые копии документов, скриншоты сообщений я уже высылала Вашим... Читати відгук Добрый день! Бон прикс нарушенает установленные правила обслуживания клиентов! Сроки возврата денег давно прошли!!!! Согласия на зачисления денег на бонусы Я НЕ ДАВАЛА!!!! Тут уже извенения без указания причин задержки даже не уместны! Такие действия имеют признаки мошенничества, что предполагает мое дальнейшее обращение в компетентные органы! Мой номер клиента 34078157. Все необходимые копии документов, скриншоты сообщений я уже высылала Вашим менеджерам !!!! Надеюсь на быстрое решение вопроса!!!!

Відповідь представника Bonprix 28 грудня, 2021 год

Доброго дня, Ліно! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації.Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться протягом завтрашнього дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за розуміння!

Возврат денег

Наталья М. 28 грудня, 2021 год

Дата возврата
14.12.2021
Сумма возврата
305,23 грн
Форма возврата
Почтовый перевод
305,23 грн
Верните деньги.Сроки прошли.Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 28 грудня, 2021 год

Наталіє,приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат товара

Наталья М. 28 грудня, 2021 год

Я вам писала ЭТО ПИСЬМО 24.12.Ваш ответ ниже.
Заказ № 9854409 от 11.12.21.
Заказ № 9848210 от 8.12.21. ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР НЕ ОТПРАВЛЕНЫ ? Прошло 3 недели! Товары есть в наличии Мой № 24703010
Bonprix
Ответ представителя Bonprix пятница, 24 декабря
Доброго дня, Наталіє! Прийміть, буддь ласка, вибачення за доставлені незручності і досить тривалий термін очікування Ваших замовлень. Ми... Читати відгук Я вам писала ЭТО ПИСЬМО 24.12.Ваш ответ ниже.
Заказ № 9854409 от 11.12.21.
Заказ № 9848210 от 8.12.21. ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР НЕ ОТПРАВЛЕНЫ ? Прошло 3 недели! Товары есть в наличии Мой № 24703010
Bonprix
Ответ представителя Bonprix пятница, 24 декабря
Доброго дня, Наталіє! Прийміть, буддь ласка, вибачення за доставлені незручності і досить тривалий термін очікування Ваших замовлень. Ми передали запит у Відділ комплектації для врегулювання цієї ситуації. В зв'язку з великою кількість замовлень можлива невелика затримка в відправці та доставці посилок. Але не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом замовлення мають бути відправлені зі складу в Німеччині. Дякуємо за Ваше звернення в сподіваємося на Ваше розуміння!
И что я вижу сегодня????
подробности неполучения 214389378
Неврученные товары из заказа № 9854409.
Какое неполучение,если вы его не выслали?
Как вам не стыдно???
Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 28 грудня, 2021 год

Доброго дня,Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію.Згідно інформації з Відділу комплектації: з технічних причин нам не вдалося виконати Ваше замовлення-9854409 та 9848210.Якщо дані замовлення Вам актуальні-ми можемо їх для Вас переоформити або Ви можете оформити нове замовлення на нашому сайті.Повідомте, будь ласка, про своє рішення.

Не оформлен возврат

Наталья 24 грудня, 2021 год

Клиентский номер 34124817. Отправила возврат двух товаров 21.11.21. Один товар до сих пор не оформлен. Всем очень жаль, что так получилось, но ничего не делается для решения проблемы.

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! За Вашим номером клієнта зареєстровано два повернення: 01.12.2021 у вигляді бонусу на номер клієнта (повернення на арт. 919661) та 22.12.2021 було оформлене повернення у вигляді поштового переказу розміром 649,00 грн (на арт. 91966195). Уточніть, будь ласка, саме ці повернення Вас цікавлять?

не возвращают деньги

Евгения Алексеевна, пенсионерка 68лет 24 грудня, 2021 год

Уважаемые работники компании, я уже обратилась в Управление по защите прав потребителя №ЧО-13547335 и считаю, что Вы должны уважать мой немолодой возраст и не нарушать сроки возврата денег. Я от Вас ничего лишнего не прошу, просто верните мне положенную сумму денег на мое почтовое отделение и я Вам буду очень благодарна .Клиент №34135630

Переваги:

нет

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2021 год

Євгеніє, нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії і як тільки ми отримаємо актуальну інформацію, Вас обов'язково проінформуємо.

Мой клиентский номер 25498925

Гость 24 грудня, 2021 год

Мой клиентский номер 25498925
Добрый день.
Возврат за товар по моему счету оформлен 29.11.2021 на сумму 560 грн. Когда же указанная сумма поступит на мое почтовое отделение? Регламентные 2 недели уже прошли ((

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Ми чудово розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта нашої компанії. Ваше звернення знаходиться в процесі розгляду у Відділі рекламацій. Ми приносимо Вам вибачення за такий тривалий термін очікування у вирішенні Вашого запитання, але хочемо запевнити Вас, що ми тримаємо на контролі дану ситуацію, і як тільки нам нададуть відповідь - ми Вас обов'язково проінформуємо. Ще раз приносимо вибачення від компанії за доставлені незручності.

Сроки отправки товара

Наталья М 24 грудня, 2021 год

Заказ № 9854409 от 11.12.21.
Заказ № 9848210 от 8.12.21. ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР НЕ ОТПРАВЛЕНЫ ? Прошло 2 недели! Товары есть в наличии Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть, буддь ласка, вибачення за доставлені незручності і досить тривалий термін очікування Ваших замовлень. Ми передали запит у Відділ комплектації для врегулювання цієї ситуації. В зв'язку з великою кількість замовлень можлива невелика затримка в відправці та доставці посилок. Але не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом замовлення мають бути відправлені зі складу в Німеччині. Дякуємо за Ваше звернення в сподіваємося на Ваше розуміння!

Возврат денежных средств

Гость 24 грудня, 2021 год

Номер клиента 17944029
Возврат оформлен 9.12
Регламентный срок истёк!!! Почему до сих пор не отправлен перевод?!

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

не возвращают деньги и только мне

Евгения,67 лет 24 грудня, 2021 год

клиент№34135630. Возврат товара оформлен 30.11.2021г.,(№ заказа 9795177) о чем пришло СМС- уведомление о возврате денег в течении 2-х недель.Сегодня 24.12.2021г денег нет. Письменно 2раза обращалась в компанию, мне отвечают , что разберутся. Зачем разбираться если товар получен, просто отправьте деньги или я буду вынуждена обращаться в Управление по защите прав потребителей. Я пенсионерка и для меня 898грн. тоже... Читати відгук клиент№34135630. Возврат товара оформлен 30.11.2021г.,(№ заказа 9795177) о чем пришло СМС- уведомление о возврате денег в течении 2-х недель.Сегодня 24.12.2021г денег нет. Письменно 2раза обращалась в компанию, мне отвечают , что разберутся. Зачем разбираться если товар получен, просто отправьте деньги или я буду вынуждена обращаться в Управление по защите прав потребителей. Я пенсионерка и для меня 898грн. тоже деньги, просто имейте совесть и уважение.

Переваги:

нет

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2021 год

Доброго дня, Євгеніє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Потеряли возврат

Наталья 23 грудня, 2021 год

Мне прислали не тот товар. Отправила посылку обратно и уже почти месяц возврат не оформляют. На звонки и письма отвечают, что передали жалобу в отдел возвратов, ждите ответа. Ни сроков, ни причины никто не сообщает

Відповідь представника Bonprix 24 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Для того, щоб ми могли з'ясувати причину затримки в оформленні Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для вирішення даного запитання.

Верните бонусы!

Гость 22 грудня, 2021 год

Здравствуйте! Заказ № 9865151, были списаны бонусы. Товары ушли в распроданное. А бонусы на счёт не вернулись! Верните бонусы!

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Кошти відновлюються на бонусному рахунку протягом однієї доби з моменту відміни замовлення або з моменту відображення інформацію про розпроданий товар. На даний момент на Вашому номері клієнта був відновлений бонус у розмірі 34,00 грн і цей бонус доступний до списання.

Не советую пользоваться

Елена 22 грудня, 2021 год

Сделала заказ на Бонприкс 15.12.2021. По словам оператора, заказ был сформирован 16.12.2021. Когда 22.12 я стала интересоваться почему до сих пор нет посылки, оператор сообщила, что заказ ждёт отправки. Срок отправки до 3-х недель.
Учитывая, что заказ делался на Новый год, то я потребовала отмены заказа.
Оператор сообщила, что такого сервиса у них нет и я просто могу не... Читати відгук Сделала заказ на Бонприкс 15.12.2021. По словам оператора, заказ был сформирован 16.12.2021. Когда 22.12 я стала интересоваться почему до сих пор нет посылки, оператор сообщила, что заказ ждёт отправки. Срок отправки до 3-х недель.
Учитывая, что заказ делался на Новый год, то я потребовала отмены заказа.
Оператор сообщила, что такого сервиса у них нет и я просто могу не забирать его с почты.
Мой заказ на сумму более 2500 грн.
Первый раз сталкиваюсь с такой безалаберностью и незаинтересованностью в клиентах.

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2021 год

Доброго дня, Олено! У випадку, якщо замовлення необхідне на певну дату, ми рекомендуємо клієнтам здійснювати замовлення заздалегідь. Якщо Ви оформили замовлення 15.12.2021, то кінцева дата для доставки - 05.01.2022 р. На жаль, після того, як замовлення було укомплектоване проходить процедура підготовки до відправки і відмінити замовлення на цьому етапі вже немає технічної можливості. Якщо товар для Вас актуальний - Ви можете отримати його після Нового Року або ж відмовитися від посилки і тоді товари будуть повернені на склад і розкомплектовані, як невручення.

Худший в жизни опыт

[email protected] 22 грудня, 2021 год

Клиент: 0034176639
Заказ: № 9841780
Заказано 4 товара на сумму 1635 грн. Много времени прошло до отправки, но ладно. Вчера пришло. На почте осмотр запрещён. Получил вчера, вскрыл и обалдел. Ни одного из 4 заказанных мною товаров не было внутри. Какая-то футболка и женская сумка. Кроме того сюрпризом были 65 грн за денежный перевод. Горячая линия ничего полезного не посоветовала... Читати відгук Клиент: 0034176639
Заказ: № 9841780

Заказано 4 товара на сумму 1635 грн. Много времени прошло до отправки, но ладно. Вчера пришло. На почте осмотр запрещён. Получил вчера, вскрыл и обалдел. Ни одного из 4 заказанных мною товаров не было внутри. Какая-то футболка и женская сумка. Кроме того сюрпризом были 65 грн за денежный перевод. Горячая линия ничего полезного не посоветовала кроме оформить акт несоответствия на почте (что я и сделал). Час провёл на почте. Описал всё случившееся и отправил фото на Бонпри. В ответ Сергей Махницкий пишет "а что вам пришло из заказанного?". То есть я описал подробно вложив фото товаров и их этикеток, фото всех документов-заказа, акта несоотвестствия, а он будто этого и не видел. Горячая линия живёт отдельно от поддержки по почте, хотя в письмах дают номер горячей линии. Линия платная и я уже истратил прилично денег на беседы, но ответ ждите звонка менеджера. Сегодня Сергей пишет вот вышлите нам товары те и мы вам компенсирует затраты на отправку, но ни слова о том когда и как я получу свои товары. В итоге зашёл почитать комментарии и обалдел. Если не решат мой вопрос без (пойди туда-сюда, оплати и снова жди) - просто пойду в полицию и в банк для оформления заявлений о мошенничестве. Это не мои ошибки и не мне надо с этим развлекаться. Шлите мне мой заказ без наложенного (я всё уже оплатил вчера), получу свой товар - отправлю те 2 левые вещи, что мне прислали. Всё. Очень грустно. Раньше Бонпри был хорошим магазином. Не знал во что он превратился.

Переваги:

пока не заметил, раньше был хороший магазин

Недоліки:

-нет осмотра товара до оплаты
-прислан не мой товар
-поддержка через электронную почту и по телефону живут порознь
-горячая линия с платного номера, если вас разъединит (как у меня было сегодня из-за того, что кончились деньги на счету) вам никто не перезвонит (хотя номер у них есть мой). Видимо свои деньги они берегут больше, чем мои.
-позиция магазина, когда их ошибки решаются за счёт времени и денег покупателя (пока что выглядит так если принимать во внимание инструкции по решению проблемы от Сергея Махницкого)

Відповідь представника Bonprix 22 грудня, 2021 год

Дмитро, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію, яка сталася з Вашим замовленням. На жаль, надіслати Вам Ваші товари додатковою посилкою у нас немає технічної можливості. Ми рекомендуємо Вам оформити повернення на дане замовлення, а наша компанія Вам компенсує не тільи оплачені вартість посилки, а й всі поштові витрати, які були пов'язані з отриманням та відправкою даної посилки. Наші спеціалісти Відділу контролю обов'язково розберуться у даній ситуації та з'ясують чому у Вашій посилці були вкладені не ті товари, які Ви замовляли. Дані товари, разом із заповненим бланком повернення, відправте через відділення Укрпошти звичайною посилкою за адресою: 79000, м. Львів, вул.Словацького,1, а/с 48. Також, збережіть, будь ласка, чек про оформлення Вами повернення до його оформлення на складі і надішліть його нам на електронну адресу [email protected], після оформлення даного повернення на складі. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності та сподіваємося на Вашу лояльність по відношенню до нашої компанії. Показати 1 відповідь

Мошенники прокручивают наши деньги

Ирина 22 грудня, 2021 год

18.12.2021 cделала заказ, оплатила картой, что было большой ошибкой. Через пару часов заказ по моему запросу был отменен. На сайте указано что деньги возвращаются автоматически при отмене заказа. Согласно законодательства деньги должны перечислить в тот же день. Писала несколько раз на почту не отвечают, на звонки заезженная фраза: " с вами свяжутся" и по номеру клиента отвечают, что не видят... Читати відгук 18.12.2021 cделала заказ, оплатила картой, что было большой ошибкой. Через пару часов заказ по моему запросу был отменен. На сайте указано что деньги возвращаются автоматически при отмене заказа. Согласно законодательства деньги должны перечислить в тот же день. Писала несколько раз на почту не отвечают, на звонки заезженная фраза: " с вами свяжутся" и по номеру клиента отвечают, что не видят моих заказов. Эта контора стала совсем дно: какой-то кустарный call-центр, связь как из подвала и тетки рассказывают, что у них не отображается информация. С октября этого года товарами bonprix в Украине занимается новая компашка, видимо еще хуже предыдущей. Придется обращаться в полицию и департамент защиты прав потребителей, чтобы это финансовая пирамида прекратила свое существование. Номер клиента 33449526.

Переваги:

Неплохая одежда

Недоліки:

Сотрудничество с мошенниками

Відповідь представника Bonprix 22 грудня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Приносимо вибачення за тривалий термін вирішення цієї ситуації і доставлені Вам незручності. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити дане питання якнайшвидше і гарантуємо Вам повернення грошових коштів. Як тільки отримаємо актуальну інформацію, ми Вас обов'язково проінформуємо.

Клубный взнос

Наталья М. 22 грудня, 2021 год

№ 9865340 от
22.12.2021
№ 9865345 от
22.12.2021
В КАЖДОМ заказе добавлен Клубный взнос
239,00 грн.Не много ли????
Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 22 грудня, 2021 год

Доброг дня, Наталіє! Оплата за членство в клубі буде врахована лише у перше замовлення, яке буде укомплектоване. У всі наступні замовлення оплата за членство в клубі не буде врахована.

Худшая система возвратов

Гость 21 грудня, 2021 год

Магазин из когда-то хорошего превратился в худший из худших. Если вам вдруг на подойдет вещь и вы захотите вернуть, то приготовьтесь, что её или потеряют, или возврат своих денег будете ждать не один, и даже на два месяца.
Сделала возврат детского свитера 27.10. Сначала его потеряли, месяц на могли найти. Нашли 30.11, написали сообщение, что возврат денег будет в течение... Читати відгук Магазин из когда-то хорошего превратился в худший из худших. Если вам вдруг на подойдет вещь и вы захотите вернуть, то приготовьтесь, что её или потеряют, или возврат своих денег будете ждать не один, и даже на два месяца.
Сделала возврат детского свитера 27.10. Сначала его потеряли, месяц на могли найти. Нашли 30.11, написали сообщение, что возврат денег будет в течение 2-х недель.
Уважаемые менеджеры, какое сегодня число? Слов нет, добиться чего-то неимоверно сложно!!!
Верните срочно деньги!!!
Смс прилагаю
Номер клиента 24345157

Відповідь представника Bonprix 22 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Оформление возврата

Гость 21 грудня, 2021 год

Позвонил менеджер в хмской манере потребовал сообщить номера товаров которые они потеряли из посылки и не оформили. Хамство это теперь норма в бонпри?
Номер клиента 32001092 29.11.2021 отправлял вовзрат с 4 вещами.
Номер посылки 0209077565171 вес 1,626 кг, отправлена 29.11.2021.
Артикулы которые не оформлены 96134981, 95259381, 94740881

Відповідь представника Bonprix 21 грудня, 2021 год

Шановний клієнте, Відділом контролю за якістю обслуговування була прослухана телефонна розмова з менеджером компанії і некоректної поведінки зі сторони менеджера виявлено не було.
Ваше звернення щодо не оформленного повернення на три артикули товарів було передане у Відділ по обробці повернень і найближчим часом повернення на дані товари буде оформлене на складі. Очікуйте, будь ласка, смс-повідомлення від нашої компанії про оформлення Вашого повернення! Гарного Вам вечора!

Оформление возврата

Гость 21 грудня, 2021 год

Номер клиента 32001092 29.11.2021 отправлял вовзрат с 4 вещами, посылка получена представителями магазина 07.12.2021. Возврат оформлен только на одну вещь, что случилось с остальными 3-мя из той же посылки?
Номер посылки 0209077565171 вес 1,626 кг, отправлена 29.11.2021.
Сообщаю, что никакой менеджер так сегодня и не звонил мне

Відповідь представника Bonprix 21 грудня, 2021 год

Шановний клієнте, згідно інформації, менеджер до Вас телефонував сьогодні для уточнення інформації щодо артикулів товарів, які повертали, але у Вас не було можливості можливості надати необхідну інформацію. Надішліть, будь ласка, інформацію щодо відправлених Вами товарів у відповідь на даний відгук або ж на нашу електронну адресу - [email protected]. Дякуємо за зверення! Показати 1 відповідь

с каждой посылки потеря одного товара

С 21 грудня, 2021 год

Добрый день! Когда решится мой вопрос? Из почти каждой посылки теряется один товар. Номер клиента 27284515.
Из посылки 0733000836980, отправленной 08.10 не принят арт.941718 заказ 9751610.
Из посылки 0733000837692, отправленной 02.11 не принят арт. 953257 заказ 9785018.
Из посылки 0733000844435, отправленной 08.12 не принят артикул 932350 заказ 9820975.
Сколько уже можно ждать оформления возвратных средств??? В НГ нужно входить... Читати відгук Добрый день! Когда решится мой вопрос? Из почти каждой посылки теряется один товар. Номер клиента 27284515.
Из посылки 0733000836980, отправленной 08.10 не принят арт.941718 заказ 9751610.
Из посылки 0733000837692, отправленной 02.11 не принят арт. 953257 заказ 9785018.
Из посылки 0733000844435, отправленной 08.12 не принят артикул 932350 заказ 9820975.
Сколько уже можно ждать оформления возвратных средств??? В НГ нужно входить без долгов!!!

Відповідь представника Bonprix 21 грудня, 2021 год

Світлано, доброго дня! Приносимо вибачення за таку неприємну ситуацію. Згідно інформації, повернення на замовлення №9751610 було оформлене 13.12.2021 у вигляді бонусу 160,00 грн та бонус був списаний у замовлення №9857074.
По поверненню 0733000837692 всі дані були передані у Відділ по обробці повернень і на даний момент проводиться перевірка цієї рекламації. Не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом повернення гарантовано буде оформлене. Інформація щодо повернення 0733000844435 була передана у Відділ по обробці повернень і дане повернення також найближчим часом буде оформлене на складі в Німеччині. Коли повернення будуть оформлені на складі, Ви будете проінформовані у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

За 13 лет сотрудничества получила чужую посылку

Гость 21 грудня, 2021 год

Добрый день номер клиента № 18516179, номер посылки 6111503160429 в мой заказ № 9772032 вложен был заказ на другого клиента, 06.11.2021 товар вернулася и был получен во Львове, до сих пор деньги на счет клиента мне не вернули? На гарячей линии кормят обещаниями! Прошу прояснить ситуацию!

Відповідь представника Bonprix 21 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Не несут ответственности за СВОИ ОШИБКИ

Кристина 21 грудня, 2021 год

Доброе утро! Ситуация аналогичная! Номер клиента 26694760, заказ № 9801570, заказывала вещи на подарок (7 вещей), заказ на сумму 2 152,00 грн, получила 20.11, открывать при получении курьер не позволяет, поэтому сначала оплата, после ваш заказ. В посылке были "чужие" вещи, перепутали заказ, на сумму 1000 грн. Оформила и отправила возврат 23.11 перечеркнув все данные ( все... Читати відгук Доброе утро! Ситуация аналогичная! Номер клиента 26694760, заказ № 9801570, заказывала вещи на подарок (7 вещей), заказ на сумму 2 152,00 грн, получила 20.11, открывать при получении курьер не позволяет, поэтому сначала оплата, после ваш заказ. В посылке были "чужие" вещи, перепутали заказ, на сумму 1000 грн. Оформила и отправила возврат 23.11 перечеркнув все данные ( все оформила по правилам Бон Прикса). Во Львове заказ 4000510237620 забрали и на этом все. В личном кабинете ничего нет, информации по возврату нет, и денег так же нет. Операторы только в силах оформить звонок менеджера, но менеджер имеет право бросать трубку. Жду второго звонка менеджера по данной ситуации, сегодня второй день. Завтра будет третий день, если не будет ответа и денег - в планах суд и защита прав потребителей.

Даже на жалобу которую отправляла - ответ шаблоном.

Были неприятные ситуации с бон приксом но эта просто убила.
Согласна, что обслуживание магазина ухудшились.

Відповідь представника Bonprix 21 грудня, 2021 год

Доброго дня, Христино! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію,яка виникла на момент комплектації Вашої посилки на складі.Ми володіємо інформацією, що менеджер компанії до Вас сьогодні телефонував та надав інформацію щодо Вашого повернення.Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення та повернення коштів .Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону.Ми ще раз приносимо вибачення за завдані Вам незручності та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Отвратительно

Екатерина 20 грудня, 2021 год

Делюсь своим горьким опытом.
Может пригодится для тех кто собирается заказывать товар в этом магазине-НЕ СОВЕТУЮ!!!!
Номер заказа 9845349: заказывала три мужские вещи на подарок общей суммой 1677 грн.
А прислали женский гольфик!!!!!
Посылку не проверила, потому как раньше заказывала на этом сайте вещи и было все норм. Сейчас обслуживание и работа магазина ухудшились. Работа магазина УЖАСНАЯ!!!!!
В итоге ни... Читати відгук Делюсь своим горьким опытом.
Может пригодится для тех кто собирается заказывать товар в этом магазине-НЕ СОВЕТУЮ!!!!
Номер заказа 9845349: заказывала три мужские вещи на подарок общей суммой 1677 грн.
А прислали женский гольфик!!!!!
Посылку не проверила, потому как раньше заказывала на этом сайте вещи и было все норм. Сейчас обслуживание и работа магазина ухудшились. Работа магазина УЖАСНАЯ!!!!!
В итоге ни денег, ни подарка!!!!
Больше никогда не буду сотрудничать с этим магазином!!!!

Недоліки:

Прислали не тот товар!!!!

Відповідь представника Bonprix 21 грудня, 2021 год

Катерино, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію. Оформіть, будь ласка, повернення на дане замовлення, але для цього Вам необхідно повністю перекреслити всі дані, які вказані на бланку повернення іншої людини і прописати поверх цих даних свої, а саме: номер клієнта, ПІБ, адресні дані, номер замовлення, артикули повернутих товарів, їх кількість, розміри і вартість. Також, напишіть, будь ласка, заяву в довільній формі на ім'я компанії, де опишіть ситуацію, яка склалася. Товар, разом із заповненим бланком повернення та заявою, відправте через відділення Укрпошти звичайною посилкою за адресою: 79000, м. Львів, вул.Словацького,1, а/с 48. Також, збережіть, будь ласка, чек про оформлення Вами повернення до його оформлення на складі і надішліть його на нашу електронну адресу [email protected], після оформлення даного повернення на складі для компенсації поштових витрат, які Ви понесли при отриманні та відправці даної посилки з поверненням.

Оформление возврата

Гость 20 грудня, 2021 год

Номер клиента 32001092 29.11.2021 отправлял вовзрат с 4 вещами, посылка получена представителями магазина 07.12.2021. Возврат оформлен только на одну вещь, что случилось с остальными 3-мя из той же посылки?
Номер посылки 0209077565171 вес 1,626 кг, отправлена 29.11.2021.

Відповідь представника Bonprix 20 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за таку прикру ситуацію, яка сталася. Ваше звернення було передане у Відділ по обробці повернень для врегулювання цієї ситуації. Менеджери до Вас зателефонують завтра протягом дня для уточнення артикулів товарів, які Ви повертали. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за Ваше звернення!

Работа доставки ужас

CV195250468PL 18 грудня, 2021 год

Товар нравится, цена устраивает. Но служба доставки это ужас. Жалоба на Бон прикс оператору - вы за доставку ответственности не несёт. Отсылаете со звонками к перевозчику который трубочку не берет. Выбирали транспортные компании вы. Покупателя вы поставили в выбор между УкрПочтой и Мист. Что одна работать не умеет что вторая. Укрпочтой я должна бегать искать ксерокс что б отксерить... Читати відгук Товар нравится, цена устраивает. Но служба доставки это ужас. Жалоба на Бон прикс оператору - вы за доставку ответственности не несёт. Отсылаете со звонками к перевозчику который трубочку не берет. Выбирали транспортные компании вы. Покупателя вы поставили в выбор между УкрПочтой и Мист. Что одна работать не умеет что вторая. Укрпочтой я должна бегать искать ксерокс что б отксерить паспорт. Если они не могут обеспечить основными средствами отделения нечего с ними работать. Мист - курьер приходит когда удобно ему. А не когда удобно покупателю. Доставка на определенную сумму бесплатно Мист берёт деньги. Самостоятельно переводит на отделение. Приходишь на это отделение это ларек на базаре который ещё и закрыт. Вывеска в низну дверей. Попытайся догадаться что это отделение. Мерзнешь пока обслуживающий персонал где-то тыняется по базару. Придя персонал занимается своими делами. Наличными они не берут ты должен идти искать банкомат что б отправить деньги. И хамит. Вопрос к Бонприкс: зачем заключать договор с предприятиями которые не хотят работать. Зачем им платить деньги? Если они хотят разориться дайте им это право. Дайте другим предприятиям зарабатывать кто хочет работать. Кто улучшает свою работу. До тех пор пока не наладите доставку мне как покупателю делать у вас нечего. Это огромный минус перекрывающий все ваши плюсы.

Недоліки:

Кормите дармоедов

Відповідь представника Bonprix 20 грудня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за таку прикру ситуацію та доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане менеджерам компанії Meest Express для перевірки інформації щодо доставки Вашого замовлення та проведення роботи з працівниками відділення щодо якості обслуговування. Також, ми триматимемо на контролі вирішення цієї ситуації і організації Вам термінової доставки. Уточніть, будь ласка, Вам актуальна адресна доставка чи зручніше буде звернутися на відділення для отримання даного замовлення? Завчасно дякуємо за відповідь!

Не возвращают вовремя деньги

Наталья 18 грудня, 2021 год

Номер клиента 19869369. Возврат отобразился 29.11.21 в личном кабинете. Уже третья неделя заканчивается, а денег так и не прислали. БонПри, когда вы начнете возвращать деньги вовремя, без жалоб, как же вы надоели. За каждый возврат надо писать, иначе невозможно получить свои деньги. Хороший товар, но с возвратами очень НЕЧИСТОПЛОТНО поступаете.

Відповідь представника Bonprix 20 грудня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Номер перевода

Гость 15 грудня, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 33784759. Прошел регламентный срок по возврату, а перевода на 540 грн до сих пор нет. Почему ничего не меняется в БП к лучшему?

Відповідь представника Bonprix 16 грудня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Ми володіємо інформацією, що переказ на суму 539,00 грн від 02.12.2021 знаходиться на Вашому поштовому від 14.12.2021. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для отримання грошового переказу.