Худший в жизни опыт (2 фото): Відгуки про Bonprix

› › ›

[email protected] Відгук додано 22 грудня, 2021 год 18 переглядів

Клиент: 0034176639
Заказ: № 9841780

Заказано 4 товара на сумму 1635 грн. Много времени прошло до отправки, но ладно. Вчера пришло. На почте осмотр запрещён. Получил вчера, вскрыл и обалдел. Ни одного из 4 заказанных мною товаров не было внутри. Какая-то футболка и женская сумка. Кроме того сюрпризом были 65 грн за денежный перевод. Горячая линия ничего полезного не посоветовала кроме оформить акт несоответствия на почте (что я и сделал). Час провёл на почте. Описал всё случившееся и отправил фото на Бонпри. В ответ Сергей Махницкий пишет "а что вам пришло из заказанного?". То есть я описал подробно вложив фото товаров и их этикеток, фото всех документов-заказа, акта несоотвестствия, а он будто этого и не видел. Горячая линия живёт отдельно от поддержки по почте, хотя в письмах дают номер горячей линии. Линия платная и я уже истратил прилично денег на беседы, но ответ ждите звонка менеджера. Сегодня Сергей пишет вот вышлите нам товары те и мы вам компенсирует затраты на отправку, но ни слова о том когда и как я получу свои товары. В итоге зашёл почитать комментарии и обалдел. Если не решат мой вопрос без (пойди туда-сюда, оплати и снова жди) - просто пойду в полицию и в банк для оформления заявлений о мошенничестве. Это не мои ошибки и не мне надо с этим развлекаться. Шлите мне мой заказ без наложенного (я всё уже оплатил вчера), получу свой товар - отправлю те 2 левые вещи, что мне прислали. Всё. Очень грустно. Раньше Бонпри был хорошим магазином. Не знал во что он превратился.

Переваги:

пока не заметил, раньше был хороший магазин

Недоліки:

-нет осмотра товара до оплаты
-прислан не мой товар
-поддержка через электронную почту и по телефону живут порознь
-горячая линия с платного номера, если вас разъединит (как у меня было сегодня из-за того, что кончились деньги на счету) вам никто не перезвонит (хотя номер у них есть мой). Видимо свои деньги они берегут больше, чем мои.
-позиция магазина, когда их ошибки решаются за счёт времени и денег покупателя (пока что выглядит так если принимать во внимание инструкции по решению проблемы от Сергея Махницкого)

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Bonprix 22 грудня, 2021 год

Дмитро, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію, яка сталася з Вашим замовленням. На жаль, надіслати Вам Ваші товари додатковою посилкою у нас немає технічної можливості. Ми рекомендуємо Вам оформити повернення на дане замовлення, а наша компанія Вам компенсує не тільи оплачені вартість посилки, а й всі поштові витрати, які були пов'язані з отриманням та відправкою даної посилки. Наші спеціалісти Відділу контролю обов'язково розберуться у даній ситуації та з'ясують чому у Вашій посилці були вкладені не ті товари, які Ви замовляли. Дані товари, разом із заповненим бланком повернення, відправте через відділення Укрпошти звичайною посилкою за адресою: 79000, м. Львів, вул.Словацького,1, а/с 48. Також, збережіть, будь ласка, чек про оформлення Вами повернення до його оформлення на складі і надішліть його нам на електронну адресу [email protected], після оформлення даного повернення на складі. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності та сподіваємося на Вашу лояльність по відношенню до нашої компанії.

Відповісти

Дмитрий 22 грудня, 2021 год

Во-первых я жду связи от линии горячей по телефону, которая всё кормит обещаниями и говорит не выполнять инструкции от переписки и не отправлять ничего. Во-вторых я не имею доверия к вам и отправлять что-то пока я не получу своё я никуда не буду. Я ждал больше месяца не для того чтобы остаться без моих товаров. Вы хотите просто вернуть деньги вместо моего заказа? Завтра же пойду в полицию и пусть она разбирается. Это просто уже вышло за рамки. Вы вышлите мой заказ мне - поверьте я слов на ветер не бросаю. Я не имею столько времени чтобы раз пойти и получить не свой заказ, теперь пойти и его вам отправить, а потом ждать и верить что мне вернуть деньги или пришлют мой заказ - и мне снова идти на почту? Посмотрим как вам понравится сюжет про магазин на центральном телеканале СТБ с освещением всей ситуации. Благо на ресурсе ситуаций подобных моей описано прилично для подтверждения неуникальности ситуации. Посмотрим. Терпение моё кончилось чтобы меня водили за нос и издевались. А ещё я пообщаюсь сейчас с CEO компании Bonprix (благо языков я знаю достаточно для этого) и посмотрим что вы тогда мне расскажите о невозможности мне выслать мой заказ.

Відповісти

Відповідь представника Bonprix 23 грудня, 2021 год

Дмитро, доброго ранку! Менеджери компанії зв'язуються з клієнтами протягом 3-х робочих днів. Саме тому Вам необхідно очікувати дзвінка до кінця сьогоднішнього дня. Менеджер надасть Вам ідентичну відповідь, оскільки це процедура, яка прописана в регламенті компанії і, на жаль, надіслати товар, який Ви замовляли немає технічної можливості.

Відповісти

Дмитрий 23 грудня, 2021 год

Процедура прикупки у вас не предполагает высыпки чужого товара мне? А вы выслали. Так что и с этим справитесь. Это не мои проблемы. Я предупредил. Руководству (всему топ-менеджменту вместе с СЕО) в Германии в центральном офисе отправлена вся история и фото в том числе. Посмотрим. И я не могу отправить бланк заказа с 4 товарами, которых у меня нет, а в посылке будут 2 других не моих. Зная как вы работаете мне ещё заявят что я не выполнил условия возврата.

Відповісти

Bonprix
Всі відгуки

1.8 5

3411 відгуків / 306853 перегляда

Всі відгуки

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... детальніше