Name: Bigl.ua / Бігль юа
Rating: 2.1

Свідомий обман

Катерина 2 грудня, 2022 год

Не рекомендую замовляти будь що на bigl.ua. Як вони себе називають «інтернет-магазин «запчасти к ноутбукам» торгує бракованим товаром. Отримують від покупця кошти потім виявляється, що товар не працює як потрібно, вони пропонують відправити їм для перевірки у сервісному центрі. При цьому, не перевіряючи товар на пошті, через декілька днів скидають фото пошкодженого товару і повідомляють про неможливіть заміни товару, так... Читати відгук Не рекомендую замовляти будь що на bigl.ua. Як вони себе називають «інтернет-магазин «запчасти к ноутбукам» торгує бракованим товаром. Отримують від покупця кошти потім виявляється, що товар не працює як потрібно, вони пропонують відправити їм для перевірки у сервісному центрі. При цьому, не перевіряючи товар на пошті, через декілька днів скидають фото пошкодженого товару і повідомляють про неможливіть заміни товару, так як він вами пошкоджений.
При тому всьому є фото до відправки покупця і їхнє фото, уже як вони стверджують пошкодженого товару. І вони чомусь дуже різняться.
На питання чому посилка не була оглянута на пошті, мовчать. І взагалі замовкли після того як поовідомили про повернення товару назад.
Таких злочинців потрібно гнати з ринку, з інтернету, вони повинні бути перевірені відповідними службами і нести відповідальність за свої дії згідно чинного законодавства України.

Переваги:

Одні мінуси

1 згоден

Отличное качество обслуживания

Таня 8 листопада, 2022 год

Обслуживание отличное,товар пришел целый,продавец вежливый,заказ в наличии,рекомендую этот магазин,он просто отличный на мой взгляд

1 не згоден

Все дуже тяжко...

Ивченко Дмитрий 22 вересня, 2022 год

Я як зі сторони продавця запевняю, що площадка дуже не розвинена і потербує модерації.
Кліенти завжди не адекватні, зазвичай з прому звонять діти(5-10%), з ними можна домовитися, а вот з біглю дорослі неадекватні люди це 50%, грубіяни, або люди які можуть зайти сказати свої умови а якщо не підчинишся їм то тобі ще влетить поганий відгук, який неможливо виправити ніяк.... Читати відгук Я як зі сторони продавця запевняю, що площадка дуже не розвинена і потербує модерації.
Кліенти завжди не адекватні, зазвичай з прому звонять діти(5-10%), з ними можна домовитися, а вот з біглю дорослі неадекватні люди це 50%, грубіяни, або люди які можуть зайти сказати свої умови а якщо не підчинишся їм то тобі ще влетить поганий відгук, який неможливо виправити ніяк. мій товар завжди в наявності і відміни ідуть бо перехотів, або не забрав посилку, або ну і що що я вказпав передоплату, відправте наложкою
Будь ласка створіть систему відгуків як і на промі, чи об'єднайте їх, щоб можна було розуміти, з ким я маю справу.
Зробіть рівність, якщо ви вимагаєте від продаців вищих стандартів рейтингу, то і від покупців також( наприклад ніякої наложки до 2-5 посилок з пром оплатою або повною передоплатою

Переваги:

Додаткові продажі(10-15%) порівнюючи з Пром.
Автоматичне розміщення.

Недоліки:

Неадекватна аудиторія ( близко 60% покупців невідповідальні за покупку).
Безнаказанність покупців до відмов до посилок.
хаотичне розміщення товару( один пропускає, інший не пускає)

Просто обман...

Олег Мерлаков 17 липня, 2022 год

Обращался на данную платформу месяца три назад по поводу проданных мне трёх некачественных павербанков интернет магазином "Старичок". Вопрос так и не решился... "Старичек" - мошенники, а Бигль юа - шаражкина контора!!! Настоятельно не рекомендую ВСЕМ, ВСЕМ, ВСЕМ!!!

1 згоден

Заблокировали товары не дав даже сутки для решения проблемы !!

Максим 8 червня, 2022 год

Менеджер Tatiana (Bigl.ua) [email protected] вчера получил письмо в 15:32 о том что поступила жалоба попытался связаться с клиентом https://youtube.com/shorts/ACAG-uTk9QA?feature=share недоступна ( написал клиенту в вайбер ответа не получил ) и уже Менеджер Tatiana (Bigl.ua) 11:38 блокирует мои товары без права восстановления . ! Прошу рассмотреть мое заявление и вернуть товары на Bigl.ua

Переваги:

некомпетентность сотрудников компании

Жалоба на BIGL UA

Олег 11 травня, 2022 год

данная особа, так называемся менеджер татьяна от бигл юа , выключила мои товары 8 апреля, а потом не смогла их восстановить. после письма от 8 апреля , она мне написала что омои товары восстановлены, но с того момента мои товары так и не опубликовались !!!!! что это такое ??? вы спешите что то делать , а как вернуть всеназад не... Читати відгук данная особа, так называемся менеджер татьяна от бигл юа , выключила мои товары 8 апреля, а потом не смогла их восстановить. после письма от 8 апреля , она мне написала что омои товары восстановлены, но с того момента мои товары так и не опубликовались !!!!! что это такое ??? вы спешите что то делать , а как вернуть всеназад не умеете ??? кого вы у себя держите

в работниках ????

ПОВНІ НЕАДЕКВАТИ В ПЛАНІ ВЕДЕННЯ БІЗНЕСУ І РОЗМІЩЕННЯ ТоВАРІВ

Станислав Евтушенко 23 лютого, 2022 год

Продаю товари на пром юа.Бігл являється їх партнером,де також представляються мої товари.Товари були заблоковані на 3 місяці,вдумайтесь,через те,що я ставив статус замовлення після прийнятого зразу оплачений. Люди отримували свої товари,все було добре ,а ці ідіоти порахувати за 3 місяці із 120 замовлень,виконаних 7,бо не було поставлено в статусі виконано.При чому на промі такої дурноватої умови немає.Тамможна ставити зразу оплачений після... Читати відгук Продаю товари на пром юа.Бігл являється їх партнером,де також представляються мої товари.Товари були заблоковані на 3 місяці,вдумайтесь,через те,що я ставив статус замовлення після прийнятого зразу оплачений. Люди отримували свої товари,все було добре ,а ці ідіоти порахувати за 3 місяці із 120 замовлень,виконаних 7,бо не було поставлено в статусі виконано.При чому на промі такої дурноватої умови немає.Тамможна ставити зразу оплачений після прийнятий.І це все при тому,що плачу великі гроші за рекламу щомісяця.І при тому,що в мене тільки позитивні відгуки від клієнтів!
Повні неадеквати і умови ідіотські.НЕ Рекомендую!

Переваги:

відсутні

Недоліки:

Заблокували товари без суттєвої причини

Відповідь представника Bigl.ua 24 лютого, 2022 год

Добрий день!

"Робота зі статусами замовлень" - це один зі стандартів якості обслуговування покупців на Bigl.ua. Продавці мають його дотримуватись https://help.bigl.ua/uk/article/46-robota-zi-statusami-zamovlen-standart-jakosti-obslugovuvannja .

У довідці публічно ми сповіщаємо про те, що кожне з замовлень має отримувати кінцевий статус "Виконано" чи "Скасовано". Про зміну статусу покупець завжди отримує повідомлення.

Також зверніть увагу, що ми відправляємо три попередження і тільки після третього - товари блокуються. Продавець який починає виправляти помилки звернувши увагу вже на перше попередження частіше за все другого вже не отримує.

Кожен продавець приймає ці правила в момент розміщення товарів своєї компанії на нашому маркетплейсі і зобов'язується їх виконувати.

PROM.UA и BIGL.UA мошенники передача конфиденциальных данных третим лицам!

Vitali 16 лютого, 2022 год

15.02.2022 Я зареєструвався на PROM.UA. 16.02.2022 о 10 годині ранку мені приходе повідомлення про те що я нібито зареєструвався у BIGL.UA, чого я звісно не робив, написавши у підтримку BIGL.UA відповіді не має. Підтримка PROM.UA ось що мені тільки що написала... Андрій Customer care team (Справка покупателя prom.ua)
16 лют. 2022 р., 18:01 GMT+2
Добрий день.
Оскільки питання... Читати відгук 15.02.2022 Я зареєструвався на PROM.UA. 16.02.2022 о 10 годині ранку мені приходе повідомлення про те що я нібито зареєструвався у BIGL.UA, чого я звісно не робив, написавши у підтримку BIGL.UA відповіді не має. Підтримка PROM.UA ось що мені тільки що написала... Андрій Customer care team (Справка покупателя prom.ua)
16 лют. 2022 р., 18:01 GMT+2
Добрий день.

Оскільки питання стосується роботи з Bigl.ua, будь ласка, напишіть на [email protected] або через форму.
З повагою,
Служба турботи про користувачів Prom.ua.... Тобто виявляється так що PROM.UA передав мої конфіденційні данні третім особав у BIGL.UA. Мало того що передали мої данні, при цьму вони без мого дозволу на моє ім'я зареєстрували аккаунт з усіма моїми данними.
З усього цього виходить так що PROM.UA и BIGL.UA це є шахраї які передають ваші, наші конфіденційні данні третім особам, мало того вони навіть без вашого дозволу можуть зареєструвати на ваше ім'я аккаунт і ви навіть про це не будлете знати, що хтось окрім вас використовує ваші данні та реєструє на ваше ім'я аккаунт. Взагалом з урахуванням всіх данних вони можуть зробити все що завгодно без вашого відому. Копія цього відгуку також буде написана під відгуками BIGL.UA, люди мають знати правду про ці шахрайські конторки.

Переваги:

не має

Недоліки:

Ваші конфіденційні данні переходять третім особам які можуть зареєструвати аккаунт на ваше ім'я без вашого відома та дозволу.

6 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Bigl.ua 17 лютого, 2022 год

Добрий день!
Електронний маркетплейс Bigl.ua знаходиться у розпорядженні Товариства з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ» (ідентифікаційний код юридичної особи 36507036), яке є постачальником послуг проміжного характеру в інформаційній сфері в розумінні Закону України «Про електронну комерцію» і не є ініціатором передачі інформації. Це зазначено у публічному доступі, в Угоді користувача, за посиланням https://bigl.ua/ua/terms_of_use
Дані були розміщені на Bigl.ua згідно пункту 3.1 публічної Угоди користувача.
"Особа, яка бажає стати Покупцем може пройти реєстрацію на Сайті або здійснювати покупки без такої реєстрації. Під час реєстрації Користувач вказує та/або передає при перенесенні даних з Prom.ua ім'я та прізвище (або найменування компанії), унікальний номер мобільного телефону, унікальний адресу електронної пошти, які використовуються в подальшому для роботи на Маркетплейсі. Надаючи/передаючи цю інформацію (а також відправляючи форму замовлення товару Покупцем, не зареєстрованим на Маркетплейсі), Користувач погоджується на використання зазначеної інформації, її обробку та зберігання ТОВ «УАПРОМ» Показати 1 відповідь

Корзина и крестик

Маринэ Виноградова 6 лютого, 2022 год

И нажимаю на крестик, а корзина ничего не удаляет! Вот почему-то на Бонприксе удаляется все сразу! ЧТО ЭТО?

Відповідь представника Bigl.ua 7 лютого, 2022 год

Марино, добрий день!

Будь ласка напишіть нам на [email protected] у листі вкажіть e-mail на який зареєстрований аккаунт на Bigl.ua. Ми розберемося.

Мне нравится этот ресурс

Вита 1 лютого, 2022 год

У меня пока не было негативного опыта с этой платформой. Иногда не было товара, который я заказала и заказ отменяли, но то такое.
Мне не присылали б/у или поломанный товар, не кидали на деньги.
Возможно, мне пока везет, хотя покупаю здесь достаточно часто.
Выбирайте продавцов с высоким рейтингом, общайтесь с ними в переписке или по телефону. Не гонитесь за... Читати відгук У меня пока не было негативного опыта с этой платформой. Иногда не было товара, который я заказала и заказ отменяли, но то такое.
Мне не присылали б/у или поломанный товар, не кидали на деньги.
Возможно, мне пока везет, хотя покупаю здесь достаточно часто.
Выбирайте продавцов с высоким рейтингом, общайтесь с ними в переписке или по телефону. Не гонитесь за дешевизной, если рейтинг у продавца низкий.
Платформе желаю развития.

1 згоден

Відповідь представника Bigl.ua 3 лютого, 2022 год

Дякую за відгук.
Обов'язково не забувайте оцінювати роботу продавців, щоб інші покупці знали як добре він обслуговує покупців :) Залишити відгук можна з Кабінету покупця, деталі за посиланням - https://help.bigl.ua/ru/article/59-kak-ja- mogu-ostavit -otzyv-prodavcu.

Бажаємо вдалих покупок на Bigl.ua.

Взаимодействие с SKK Bigl

Андрей 11 січня, 2022 год

Проблема так и не решилась. Бигл заблокировал показ товаров нашего магазина не объяснив причину. С нашей стороны мы не делали ничего такого, что связано с разводами и действовали открыто.
Наша цель - просто продавать товары, так дайте нам такую возможность!!

Відповідь представника Bigl.ua 12 січня, 2022 год

Андрій, доброго дня!

Товари вашої компанії були заблоковані для перевірки СКК Prom.ua. Поки йде перевірка, товари автоматично блокуються на Bigl.ua. Оскільки компанія не пройшла перевірку (питання не закрито), ми не можемо зняти блокування.

Компанія скомпрометована й не важливо, скільки саме магазинів ви зареєстрували, те що одна з них не пройшла перевірку, достатньо, щоб блокування лишилося.

Якщо основна компанія пройде перевірку, ми залюбки розблокуємо інші магазини.

проблема із замовленням

Віктор 29 листопада, 2021 год

Виникла проблема із поверненням коштів після відміни замовлення. Продавець відмінив, але кошти не повернулись. Зв'язку з підтримкоє немає, телефоні немає. Єдиний варіант зворотній зв'язок на сайті, але там ніхто не відписує. Підтримка Liqpay повідомляє що платіж відправлено, підтримка банку також. Такі ось справи. Це було перше моє замовлення на даному сайті, напевно і останнє. Допомоги 0. Вирішити проблему неможливо. №... Читати відгук Виникла проблема із поверненням коштів після відміни замовлення. Продавець відмінив, але кошти не повернулись. Зв'язку з підтримкоє немає, телефоні немає. Єдиний варіант зворотній зв'язок на сайті, але там ніхто не відписує. Підтримка Liqpay повідомляє що платіж відправлено, підтримка банку також. Такі ось справи. Це було перше моє замовлення на даному сайті, напевно і останнє. Допомоги 0. Вирішити проблему неможливо. № замовлення 175188394.

Відповідь представника Bigl.ua 13 січня, 2022 год

Віктор, доброго дня!

Дуже шкода, що покупка пройшла невдало.
Ми готові допомогти у вирішенні ситуації між вами та продавцем.
Будь ласка, напишіть нам на [email protected] з інформацією по замовленню.

Сергей Владимирович Балабан, продавец подсунул неисправный товар, компания жуликов!

Тетяна Пруденко 18 жовтня, 2021 год

Продавец из Винницы Сергей Владимирович Балабан отправил поломанный телефон, причём, скорее всего бу, без всяких документов, объяснив, что документом является чек из новой почты,и на это никакой управы, как жить в такой стране?

Переваги:

Быстро отвечают

Недоліки:

Чтобы всунуть людям чепуху сломанную

Остался без денег и без репутации. Спасибо Бигл

Alex 7 жовтня, 2021 год

Получил заказ на Бигл на кроссовки, отправил, женщина забрала, все довольны. 10 дней спустя поступил негативный отзыв от женщины из-за повреждения кроссовок. Рейтингом дорожу, все проблемы всегда решаю, данную ситуацию тоже решил уладить. Не стал выяснять как образовалось повреждение, что в обуви делали и почему так получилось - сразу предложил компенсацию, женщина согласилась. Деньги перевел и....ничего не изменилось. Отзыв так... Читати відгук Получил заказ на Бигл на кроссовки, отправил, женщина забрала, все довольны. 10 дней спустя поступил негативный отзыв от женщины из-за повреждения кроссовок. Рейтингом дорожу, все проблемы всегда решаю, данную ситуацию тоже решил уладить. Не стал выяснять как образовалось повреждение, что в обуви делали и почему так получилось - сразу предложил компенсацию, женщина согласилась. Деньги перевел и....ничего не изменилось. Отзыв так и остался. Пишу на Бигл, объясняю ситуацию, скинул скрин отзыва, скрин переписки, скрин оплаты, с просьбой исправить отзыв. В ответ получаю: мы так не работаем, женщина сама должна зайти на почту, найти сообщение от Бигл, перейти по ссылке в аккаунт, авторизироваться, найти отзыв, и отметить что проблема решена. Само собой женщина не стала проходить данный квест. Пишу на Бигл, что далеко не все клиенты мотивированы тратить море времени на эти манипуляции, прошу перезвонить клиентке, она все подтвердит по телефону, в ответ слышу "мы так не работаем, только в электронном виде, только письменно". Как обзванивать клиентов, чтоб уличить продавца в манипуляциях со ставками или накрутке отзывов - так без проблем, а как перепроверить решение проблемы - так сразу "мы так не работаем". Пишу им "если вы не гарантируете отображение актуального статуса отзыва, то вы демотивируете продавцов делать компенсации и решать проблемные ситуации, а тем самым понижаете уровень сервиса на Бигл и у покупателей будет меньше мотивации вернутся на ваш сайт", на что получаю ответ "мы так не работаем, только в электронном виде, только письменно" - короче разговор с автоответчиком. Бигл плевать хотел на то, чтоб идти на встречу, на встречу своим "партнерам" (как их называл екс-СЕО прома Портной), он плевать хотел на качество обслуживания и всячески демотивирует к этому продавцов, он придумал свои методички и прячется за ними, сгребая с продавцов баснословные деньги за свои услуги.

2 згодні

Низкий уровень обслуживания

Natalia Bykova 15 вересня, 2021 год

Всем доброго дня. Сделала заказ на bigl.ua в пятницу 10.09, сразу перезвонили и сообщили что требуется 100% оплата, я сразу оплатила, мне сообщили, что отправка будет в понедельник, но товар не отправили. После моего звонка в понедельник вечером мне сообщили, что заказа отправят во вторник - среду (!). Смс мне не пришла, позвонила в среду, попросила переслать сообщение с номером... Читати відгук Всем доброго дня. Сделала заказ на bigl.ua в пятницу 10.09, сразу перезвонили и сообщили что требуется 100% оплата, я сразу оплатила, мне сообщили, что отправка будет в понедельник, но товар не отправили. После моего звонка в понедельник вечером мне сообщили, что заказа отправят во вторник - среду (!). Смс мне не пришла, позвонила в среду, попросила переслать сообщение с номером ТТН на вайбер или др., но мне вяло ответили что им неудобно пользоваться другими сервисами, на вопрос: подскажите, когда примерно будет доставка, т.к. заказ очень нужен, оператор просто бросил трубку, перезвонила им тут же и мне не ответили на звонок. 21 век за окном, а вы разговаривать не умеете.

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

Неумение комуницировать с клиентом, низкий уровень обслуживания
Данного продавца НЕ рекомендую!

Не будьте равнодушными!!!

Nataliia 6 вересня, 2021 год

Буду кратко. Сделала заказ на Bigl.ua. Всё подтвердили, товар есть в наличии и будет доставлен по месту. Деньги я перекинула на карту приват карта приват банка
5168742227386327
Верткова Павел
сумма 950 грн
И тут все началось.. товара нет- отшиваеться )прошло 4 дня и я прошу возврат денег.. тоже отговорки.. в конечном итоге нет ни товара, ни денег.
Читати відгук Буду кратко. Сделала заказ на Bigl.ua. Всё подтвердили, товар есть в наличии и будет доставлен по месту. Деньги я перекинула на карту приват карта приват банка
5168742227386327
Верткова Павел
сумма 950 грн
И тут все началось.. товара нет- отшиваеться )прошло 4 дня и я прошу возврат денег.. тоже отговорки.. в конечном итоге нет ни товара, ни денег.
Люди, не молчите! Сообщайте о таких мошенниках! Я подала заявление в полицию. Надеюсь, что хоть заблокируют таких обманщиков.

Недоліки:

—-

Відповідь представника Bigl.ua 16 вересня, 2021 год

Наталія, доброго дня!

Дуже шкода, що покупка пройшла невдало.
Ми готові допомогти у вирішенні ситуації між вами та продавцем.
Будь ласка, напишіть нам на [email protected] з інформацією по замовленню.

Взаимодействие с SKK Bigl

Андрей 9 серпня, 2021 год

Когда пытался решить проблему с отделом SKK на Бигле, начали вспоминаться эпизоды из компьютерных игр, когда бот заглючивает, хочет пройти в другую комнату и бьется головой в стену, хотя рядом есть проход.
Все началось с того, что мы решили на проме создать отдельный магазин для товарной тематики, которая отличается от той, что сейчас продаем в текущем. При этом мы... Читати відгук Когда пытался решить проблему с отделом SKK на Бигле, начали вспоминаться эпизоды из компьютерных игр, когда бот заглючивает, хочет пройти в другую комнату и бьется головой в стену, хотя рядом есть проход.
Все началось с того, что мы решили на проме создать отдельный магазин для товарной тематики, которая отличается от той, что сейчас продаем в текущем. При этом мы не знали, что так делать нельзя. Вобщем скк прома заблочил наш второй магазин и со временем вопрос закрыли. При этом второй магазин мы удалили полностью.
При чем здесь Бигл спросите вы? В какой то момент заметил, что наши товары показываются на пром, но не показываются на бигль. Написал в сапорт соответствующее письмо, где перенаправили на скк бигл и здесь начался кошмар, который в целом состоял из такого цикла переписки:
Я: Почему товары не показываются, при том, что все условия для показа выполнены?
Они: Потому что у вас заблочен второй дубликат магазина.
Я: (предварительно написав в скк пром и получив ответ, что никаких больше претензий к дубликату нет) При чем здесь второй дубликат? СКК пром к нему больше не имеет никаких претензий и это никак не влияет на работу основного магазина! Так почему товары не показываются на бигль?
Они: Потому что у вас заблочен второй дубликат магазина.
Я: Опять объясняю, что он уже удален и все вопросы разрешены. Прошу чтобы объяснили причину блокировки товаров и как ее конструктивно решить.
Они: Потому что у вас заблочен второй дубликат магазина.
... и так до бесконечности.
Как будто спрашиваю сколько будет 2+2 и каждый раз слышу ответ 3 или 5, но никогда 4.
... вобщем слов больше нет ..

Відповідь представника Bigl.ua 16 вересня, 2021 год

Андрій, доброго дня!
Товари вашої компанії були заблоковані для перевірки СКК Prom.ua. Поки йде перевірка, товари автоматично блокуються на Bigl.ua. Оскільки компанія не пройшла перевірку (питання не закрито), ми не можемо зняти блокування.
Компанія скомпрометована й не важливо, скільки саме магазинів ви зареєстрували, те що одна з них не пройшла перевірку, достатньо, щоб блокування лишилося.
Якщо основна компанія пройде перевірку, ми залюбки розблокуємо інші магазини. Показати 1 відповідь

Служба поддержки не отвечает на запросы

Мария 12 липня, 2021 год

Служба поддержки не хочет отвечать на запросы и всячески игнорирует , не желая отвечать ,ольга и виктория, которые цены себе не сложат , отвечают всегда в грубой форме , не желая вообще чем либо помогать. Могут редактировать отзывы клиентов как им вздумается, шантожировать и угрожать продавцам. Бигл мертвая площадка и деньги за рекламу утекают как вода

Відповідь представника Bigl.ua 22 липня, 2021 год

Марія, доброго дня!
На Bigl.ua є певні правила роботи з відгуками й вони описані в нашій довідці. Як працювати з негативними відгуками https://help.bigl.ua/uk/article/26-jak-pracjuvati-z-negativnimi-vidgukami й правила публікації відгуків https://help.bigl.ua/uk/article/21-jaki-pravila-publikaciji-vidgukiv-i-komentariv-na-bigl-ua . Цих правил має дотримуватися кожен продавець, що розміщується на Bigl.ua, без винятку.
Так, згодна, на маркетплейсі є правила й стандарти за не дотримання яких, товари компанії можуть бути приховані. Це не є погрози конкретно до когось, ця інформація також розміщена в довідці.

творят что хотят

Виктория 7 липня, 2021 год

блокируют магазины без предупреждения и единого уведомления, нет ни писаьма ни уведомления в кабинете, случайно увидели сами ..

Відповідь представника Bigl.ua 22 липня, 2021 год

Вікторія, доброго дня!
Шкода, що виникли причини блокування вашої компанії на Bigl.ua.
Ми завжди повідомляємо про блокування на електрону адресу компанії. Тому рекомендую переглянути пошту.

сайт висит

Елена Белоусенко 3 липня, 2021 год

делаю заказ, через корзину, оформить заказ и все повисает... перезахожу, обновляю, выбираю, снова оформляю и снова висим...что с вашим софтом??? заказ вообще сделать реально

Відповідь представника Bigl.ua 22 липня, 2021 год

Олена, доброго дня!

Мене звати Оля, служба турботи про клієнтів Bigl.ua.
Щоб розібратися в ситуації, напишіть на [email protected] наступну інформацію:
1. Опишіть кроки, які привели вас до помилки.
2. Дату і час коли ця проблема відтворилася.
3. Пристрої, ОП, Браузер і його версія (ікогніто, НЕ інкогніто).
4. Якщо є можливість, прикладіть скріни в dev-tools якщо використовуєте ПК де видно помилку.
5. Скріни екрану пристрою якщо проблема на мобільному пристрої, можливо записати відео екрану, де демонструється проблема.

Не сайт,а сплошные мошенники

Татьяна 25 травня, 2021 год

Не сайт,а сплошные мошенники!Только грабят продавцов,думают,как содрать свои проценты с продаж,которых вообще нет.Нулевая поддержка,что-то выяснить продавцу,-вообще не реально!Что-то не так,-сразу блокируют продавца и деньги,которые есть на счету,-просто воруют!Вот такой ход сайта!

Переваги:

нет

Недоліки:

сплошные минусы

Відповідь представника Bigl.ua 15 червня, 2021 год

Тетяно, доброго дня!
На Bigl.ua дійсно є високі стандарти якості обслуговування, інформація про них описана у довідці https://help.bigl.ua/uk/article/6-standarti-jakosti-bigl-ua-i-chomu-vazhlivo-jih-dotrimuvatis .
Тому перед початком роботи на нашому маркетплейсі, компаніям обов'язково необхідно з ними ознайомитися й вирішити, чи готові їх дотримуватися.
З приводу залишку на рахунку, ви завжди можете їх повернути. Для цього, будь ласка, зверніться до персонального менеджера. Показати 1 відповідь

Отлично! В который раз.

Артём 13 травня, 2021 год

Молодцы, в которой раз пользуюсь и в которой раз удачно. Может только мне везёт) . Оперативно, качественно. Спасибо за очередное хорошее настроение.

Відповідь представника Bigl.ua 21 травня, 2021 год

Артем, доброго дня!

Дякую за відгук.
Обов'язково не забудьте оцінити роботу продавця, щоб інші покупці знали як добре він обслуговує покупців :) Залишити відгук можна з Кабінету покупця, деталі за посиланням - https://help.bigl.ua/ru/article/59-kak-ja- mogu-ostavit -otzyv-prodavcu.

Бажаємо вдалих покупок на Bigl.ua.

Продавец не выполнил заказ в том количества, который был заявлен.

Александр Чорный 22 квітня, 2021 год

Сделал предоплату на два товара, которые должны были прийти в одной посылке, а пришёл один. В ИТОГЕ продавец заместь того что бы исправить свою ошибку, просто проигнорировал. ТАК КАК Мне нужно делать второй заказ я ещё раз попадаю на доставку и время.Не советую покупать у этого продавца, тем более с предоплатой!!!

Відповідь представника Bigl.ua 30 квітня, 2021 год

Олександр, доброго дня!

Дуже шкода, що покупка пройшла невдало.
Ми готові допомогти у вирішенні ситуації між вами та продавцем.
Будь ласка, напишіть нам на [email protected] з інформацією по замовленню.

Дурять з ціною, оптова ціна вища за роздрібну

Максим Антоневич 2 квітня, 2021 год

Вказана ціна за одиницю товару - 7 грн.
Замовляєш 2 штуки - ціна стає по 9 грн за товар.
Чому ви таке дозволяєте?

1 згоден

Відповідь представника Bigl.ua 5 квітня, 2021 год

Максим, доброго дня!

Bigl.ua - це торговельний майданчик, на якому продають тисячі компаній. Bigl.ua не є власником товарів й не займається відправкою замовлень. Всі процеси кожен продавець виконує самостійно й вказує ціни на товар.

Продавець скоріше за все допустив помилку при фіксуванні ціни. Будь ласка, напишіть нам на [email protected], для вирішення ситуації.

Зловживання відгуками.

iv5130401 23 лютого, 2021 год

Дуже дивна ситуація спостерігається в продавців, справа в тому, що система відгуків дуже несправедлива, я пишу зі сторони продавця, на даний момент багато покупців маніпулюють цим , тобто залишають негативний відгук, чекаючи на те, що продавець зателефонує і буде просити вирішити проблему або видалити відгук, відповідно отримують компенсації, знижки, безкоштовну доставку, подарунки. Продавець мусить це зробити, томущо не хоче втрачати... Читати відгук Дуже дивна ситуація спостерігається в продавців, справа в тому, що система відгуків дуже несправедлива, я пишу зі сторони продавця, на даний момент багато покупців маніпулюють цим , тобто залишають негативний відгук, чекаючи на те, що продавець зателефонує і буде просити вирішити проблему або видалити відгук, відповідно отримують компенсації, знижки, безкоштовну доставку, подарунки. Продавець мусить це зробити, томущо не хоче втрачати певну сходинку в своєму рейтингу. Це забирає час , нерви, Продавець повинен інвестовувати кошти в свій власний розвиток або покривати тимчасові збитки завдані пандемією, а не вливати в відгуки. Найголовніше , що немає адекватної оцінки ситуації служби підтримки, всі на стороні покупця, але як показує практика - покупець не завжди правий, важливо дотримуватись порядку і правил повернення-обміну, передбаченим законодавством. Не може покупець на відстані керуючись лише тим, що в нього щось не працює або щось не відповідає заявленому опису залишати негатив і отримувати компенсації заочно. Негативний відгук, на мою думку , може бути лише тоді коли продавець порушив закон і не повернув або не обміняв товар в передбачені законодавством терміни, або ж порушив правила маркетплейсу на які він давав згоду , коли розміщував свої позиції. Лише в тому випадку можна публікувати відгук як негативний, всі решта повинні мати статус позитивного або нейтрального , так як сторони розійшлися, іншими словами угода або відбулася або ні, тобто повернули гроші. Якщо ж покупець отримав не те, що замовляв , зробив повернення і йому повернули кошти в передбачені законом терміни , то його негативний відгук повинен мати статус нейтрального, а не статус "проблему вирішено", бо проблеми по суті і не було, це звичайна процедура в цивілізованому світі, це тимчасові незручності. Я не намагаюся щось довести, я намагаюся роз'яснити те, що кожну ситуацію (негативну) повинні оцінювати об'єктивно, а не представляти інтереси покупця. Для прикладу ще ситуація, покупець замовляє дешеву річ, і відповідно повідомляє про те, що заявлений технічний стан не відповідає по факту, продавець пропонує повернути , на що отримує відповідь , що не варто повертати так як вартість доставки перевищує вартість самого товару, покупець просто зловживає цим, і хоче отримати товар в подарунок, так як розуміє, що продавцю невигідно це повертати, залишає відгук відповідний і чекає коли в нього попросять номер карти. Таких як я продавців сотні, і на мою думку варто врахувати ці та інші ситуації, які заважають працювати і забирають час. Важливо розуміти одне- покупець не завжди правий і порядні продавці повинні мати підтримку в цьому. Є маса подібних ситуацій, писати можна довго....
Сподіваюсь на розуміння.

3 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Bigl.ua 24 лютого, 2021 год

Доброго дня!
Дякую за відгук та вашу думку.
Насправді кожен продавець самостійно приймає рішення, як саме їм зручніше вирішити проблему з покупцем по негативному відгуку.

Пам'ятайте, відгук - це суб'єктивна думка покупця. На Bigl.ua покупець може написати що він думає і як оцінює товар і компанію. Ви можете вважати, що зробили все на відмінно, але не ви оцінюєте свою роботу, а покупець і у нього можуть бути свої думки з цього приводу. Ви, я думаю, теж робите покупки та оцінюєте якість обслуговування і ваша думка може відрізнятися від думки інших людей, від думки продавця і це не означає що воно правильне, як і не означає зворотне. Ніхто не може вам сказати як і що думати про сервіс певної компанії.
На Bigl.ua відгуки, які не суперечать правилам публікації не відхиляються за запитом компанії, навіть якщо ви не можете домовитися з покупцем або у вас інша думка на ситуацію. У нашій довідці є інформація, яким чином працювати з негативними відгуками:
- https://help.bigl.ua/uk/article/26-jak-pracjuvati-z-negativnimi-vidgukami ;
- https://help.bigl.ua/ru/article/34-chto-takoe-otmetka-problema-reshena .
Завдяки цим правилам в
спірних ситуаціях, можна вирішити всі питання.
Гарного дня! Показати 1 відповідь

Покупка на сайте

Олег 14 лютого, 2021 год

Добрый день,заказал у вас на сайте дисплей к телефону,пришел бракованный,продавец на звонки не отвечает.ФОП Мунтянов Ярослав Александрович тел.0956635757.Подскажите что делать

Відповідь представника Bigl.ua 17 лютого, 2021 год

Олег, доброго дня!
Шкода, що покупка пройшла невдало.
Щоб ми могли вам допомогти, будь ласка, напишіть в службу турботи на електронну адресу [email protected]. Опишіть ситуацію і вкажіть номер замовлення.

Не получила посылку

Татьяна Давиденко 8 грудня, 2020 год

Делала заказ через ваш сайт.Посылка оплачена ,но не доставлена прошло уже 10 дней.
Оператор принимавший заказ , каждый день говорит напишу на склад .Сайтом bigl никогла не пользовалась и больше не воспользуюсь. Продавцы не могут решить элементарный вопрос .

1 згоден

Відповідь представника Bigl.ua 11 грудня, 2020 год

Татьяна, здравствуйте!
Нам очень жаль, что вам не смогли помочь и у вас был негативный опыт работы на маркетплейсе.
Чтобы мы могли вам помочь, пожалуйста, напишите в службу заботы на электронный адрес [email protected]. Опишите ситуацию и укажите номер заказа.

не рекомендую Bigl.ua

Олег 28 листопада, 2020 год

на меня пожаловался покупатель. Вот только покупатель вернул не мой проданный ему товар, а свой старый. Поддержке Bigl.ua на это наплевать, потому как они не компетентны во всех продаваемых товарах. Ольга с поддержки Bigl.ua сказала что мол она ничего не знает, и что я сам виноват, что не составил акт на почте. Но клиент при отправке указал в пункте -... Читати відгук на меня пожаловался покупатель. Вот только покупатель вернул не мой проданный ему товар, а свой старый. Поддержке Bigl.ua на это наплевать, потому как они не компетентны во всех продаваемых товарах. Ольга с поддержки Bigl.ua сказала что мол она ничего не знает, и что я сам виноват, что не составил акт на почте. Но клиент при отправке указал в пункте - запрещено к осмотру. То есть я должен забрать посылку в любом случае, а естественно что происходит после - уже никого не волнует. Выбора нет, меня заставили вернуть деньги, потому как это единственный вариант решения проблемы. Прилагаю скрин, где Bigl.ua противоречат сами себе в двух разных случаях. Что доказывает то, что им все равно... Не рекомендую Bigl.ua, вас здесь загнобят и никак не поддержат.

Bigl.ua / Бигль юа - не рекомендую Bigl.ua

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bigl.ua 30 листопада, 2020 год

Олег, здравствуйте!
Спасибо за отзыв. Нам жаль, что не оправдали ваши представления о поддержке клиентов.
Мы постоянно работаем с жалобами, как и в этих случаях, о которых вы написали.
Покупатель получил неработающий товар, и компания отказывалась от возврата. После длительной переписки компания согласились забрать товар, и мы сообщили номер накладной по возврату. И уже после получения товара, вы написали, что осмотр был запрещен, не обратившись в службу поддержки или к покупателю, для решения этого вопроса. Уже после получения товара, компания сообщила "батарея приехала вообще посторонняя". Так как Bigl.ua не принимает участие в сделках, и не занимается отправкой товара, мы не можем с точной уверенностью сказать, что товар не тот. А по фотографии мы увидели, возвращенный товар, как в заказе.
Мы не можем предусмотреть все, это так. Потому очень важны все моменты в ходе решения проблемных ситуаций.
Обязательно примем ко вниманию ваши замечания при дальнейшей работе.
Хорошего дня!

не рекомендую бигл

Виктория 26 листопада, 2020 год

Среди всех площадок на которых есть наш магазин, на бигл самые ужасные покупатели. Платить не хотят , наложенным отправленные посылки не забирают, Bigl.ua никаких плюшек продавцам не дает, а только грабит, грабит на рекламе, заказы поступают редко, и половина из них еще любителди потом пожаловаться и хочешь не хочешь а деньги вернуть придется, даже если покупатель тебе фигню обратно втюхает... Читати відгук Среди всех площадок на которых есть наш магазин, на бигл самые ужасные покупатели. Платить не хотят , наложенным отправленные посылки не забирают, Bigl.ua никаких плюшек продавцам не дает, а только грабит, грабит на рекламе, заказы поступают редко, и половина из них еще любителди потом пожаловаться и хочешь не хочешь а деньги вернуть придется, даже если покупатель тебе фигню обратно втюхает место твоего проданного товара

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Bigl.ua 27 листопада, 2020 год

Виктория, здравствуйте!
Спасибо за отзыв.
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о маркетплейсе Bigl.ua.
Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и функционала. Будем работать и дальше стараться двигаться в этом направлении, чтобы вернуть доверие наших пользователей.