Зловживання відгуками.: Відгуки про Bigl.ua / Бігль юа

› › ›

iv5130401 Відгук додано 23 лютого, 2021 год 97 переглядів

Дуже дивна ситуація спостерігається в продавців, справа в тому, що система відгуків дуже несправедлива, я пишу зі сторони продавця, на даний момент багато покупців маніпулюють цим , тобто залишають негативний відгук, чекаючи на те, що продавець зателефонує і буде просити вирішити проблему або видалити відгук, відповідно отримують компенсації, знижки, безкоштовну доставку, подарунки. Продавець мусить це зробити, томущо не хоче втрачати певну сходинку в своєму рейтингу. Це забирає час , нерви, Продавець повинен інвестовувати кошти в свій власний розвиток або покривати тимчасові збитки завдані пандемією, а не вливати в відгуки. Найголовніше , що немає адекватної оцінки ситуації служби підтримки, всі на стороні покупця, але як показує практика - покупець не завжди правий, важливо дотримуватись порядку і правил повернення-обміну, передбаченим законодавством. Не може покупець на відстані керуючись лише тим, що в нього щось не працює або щось не відповідає заявленому опису залишати негатив і отримувати компенсації заочно. Негативний відгук, на мою думку , може бути лише тоді коли продавець порушив закон і не повернув або не обміняв товар в передбачені законодавством терміни, або ж порушив правила маркетплейсу на які він давав згоду , коли розміщував свої позиції. Лише в тому випадку можна публікувати відгук як негативний, всі решта повинні мати статус позитивного або нейтрального , так як сторони розійшлися, іншими словами угода або відбулася або ні, тобто повернули гроші. Якщо ж покупець отримав не те, що замовляв , зробив повернення і йому повернули кошти в передбачені законом терміни , то його негативний відгук повинен мати статус нейтрального, а не статус "проблему вирішено", бо проблеми по суті і не було, це звичайна процедура в цивілізованому світі, це тимчасові незручності. Я не намагаюся щось довести, я намагаюся роз'яснити те, що кожну ситуацію (негативну) повинні оцінювати об'єктивно, а не представляти інтереси покупця. Для прикладу ще ситуація, покупець замовляє дешеву річ, і відповідно повідомляє про те, що заявлений технічний стан не відповідає по факту, продавець пропонує повернути , на що отримує відповідь , що не варто повертати так як вартість доставки перевищує вартість самого товару, покупець просто зловживає цим, і хоче отримати товар в подарунок, так як розуміє, що продавцю невигідно це повертати, залишає відгук відповідний і чекає коли в нього попросять номер карти. Таких як я продавців сотні, і на мою думку варто врахувати ці та інші ситуації, які заважають працювати і забирають час. Важливо розуміти одне- покупець не завжди правий і порядні продавці повинні мати підтримку в цьому. Є маса подібних ситуацій, писати можна довго....
Сподіваюсь на розуміння.
3 згодні 2 не згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Bigl.ua 24 лютого, 2021 год

Доброго дня!

Дякую за відгук та вашу думку.

Насправді кожен продавець самостійно приймає рішення, як саме їм зручніше вирішити проблему з покупцем по негативному відгуку.

Пам'ятайте, відгук - це суб'єктивна думка покупця. На Bigl.ua покупець може написати що він думає і як оцінює товар і компанію. Ви можете вважати, що зробили все на відмінно, але не ви оцінюєте свою роботу, а покупець і у нього можуть бути свої думки з цього приводу. Ви, я думаю, теж робите покупки та оцінюєте якість обслуговування і ваша думка може відрізнятися від думки інших людей, від думки продавця і це не означає що воно правильне, як і не означає зворотне. Ніхто не може вам сказати як і що думати про сервіс певної компанії.

На Bigl.ua відгуки, які не суперечать правилам публікації не відхиляються за запитом компанії, навіть якщо ви не можете домовитися з покупцем або у вас інша думка на ситуацію. У нашій довідці є інформація, яким чином працювати з негативними відгуками:

- https://help.bigl.ua/uk/article/26-jak-pracjuvati-z-negativnimi-vidgukami ;

- https://help.bigl.ua/ru/article/34-chto-takoe-otmetka-problema-reshena .

Завдяки цим правилам в

спірних ситуаціях, можна вирішити всі питання.

Гарного дня!

Відповісти

Mazepa 25 лютого, 2021 год

Частково згідний з Вами, але мова не іде про оцінку сервісу і товару, я намагаюся донести інформацію про те, що є маса випадків коли покупець маніпулює цим і зловживає, наприклад якщо клієнт відмовляється відправляти повернення для підтвердження того чи іншого факту, тобто тим самим приховує або частково не надає інформацію про придбаний товар, для чого мені обробляти такий відгук , якщо в мене як продавця є підстави для того, щоб вважати , що даний відгук не відповідає дійсності, то поясніть мені будь ласка , чому я маю вирішувати цю проблему, якщо я не відмовив покупцю в його правах і готовий повернути кошти в тому числі з доставкою або запропонувати достойний обмін для того щоб він залишився задоволений..... Іншими словами чому я , як продавець , маю обробляти і сприяти вирішенню тієї проблеми , яку штучно створює покупець ? Як можна оцінювати сервіс і товар якщо придбаний товар, покупець відмовляється повернути, або не надає фото чи відеофіксацію описаними проблемами у змісті відгуку? В цих та інших ситуаціях продавець залишається наодинці. Якщо ми говоримо про оцінку товару і наданих послуг, то хочеться , щоб вони дійсно відповідали стану реальних речей. Є маса прикладів... перечислювати можна довго. Я , як і більшість продавців не є противником відгуків, томущо відгуки потрібні всі, незалежно від оцінки , це додатково мотивує і додає відчуття ще більшої відповідальності за проданий товар і взагалі показує в якому напрямку рухається магазин. Я не маю наміру обливати брудом покупців, мене повністю влаштовує маркеплейс, я представляю , в якісь мірі , інтереси порядних продавців і хочу достукатись до Вас, і хотів би , щоб система відгуків відображала реальну ситуацію. І якщо продавець має підтвердження того, що не порушив стандарти та законодавство, а покупець цим зловживає, то блокувати або приймати міри щодо обмеження доступу людей які намагаються заробити на довірі того ж самого продавця. На мою думку політику щодо системи відгуків необхідно змінювати, це допоможе "відсіяти" як непорядних продавців, які штучно отримують оцінки , так і покупців, які зловживають довірою. Розумію , що не можу Вас чомусь вчити і диктувати щось, але, будь ласка, розгляньте ці ситуації, зберіть інформацію по подібним речам, незалежно від продавця і категорій товару. Якщо ви пропонуєте нам свої послуги, то дайте можливість працювати чесно, і не витрачати час на боротьбу з проблемами , які створені штучно.....

Відповісти

Bigl.ua / Бігль юа
Всі відгуки

2.1 5

387 відгуків / 117224 перегляда

Всі відгуки

Bigl.ua / Бігль юа

Bigl.ua - це новий сервіс, на якому власники невеликих інтернет-магазинів, а також досить відомих брендів можуть розміщувати свої товари та послуги. Бігль юа - гарантує безпеку угоди, що сприяє підвищенню довіри як покупця до продавця так і продавця до покупця.

Bigl.ua - став широко відомим в Україні користувачам сайту... детальніше