DOK.ua відгуки клієнтів / страница 8

Менеджеру Юрию пламенный привет.

Гость 12 липня, 2021 год

Позвонила заказать фильтр салона на daewoo nexia, так как самостоятельно найти нереально. Менеджер Юрий сказал, сто он есть в наличии. Я, честно говоря, понятия не имела как он выглядит, но надо было срочно, поскольку на следующий день надо было ехать на замену всех фильтров (остальные у нас были). Забрала я его самостоятельно, и сразу поехала на сто. Во время нахождения... Читати відгук Позвонила заказать фильтр салона на daewoo nexia, так как самостоятельно найти нереально. Менеджер Юрий сказал, сто он есть в наличии. Я, честно говоря, понятия не имела как он выглядит, но надо было срочно, поскольку на следующий день надо было ехать на замену всех фильтров (остальные у нас были). Забрала я его самостоятельно, и сразу поехала на сто. Во время нахождения там, оказалось, что Юрий не знает разницы между фильтром салона и воздушным фильтром и у нас их оказалось 2. Очень огорчена, ладно я не понимаю, но человек, который продает подобные товары. Вообщем фильт я так и не поменяла и испортила себе настроение. Возможно это единичный случай, нл сайт не советую!

Відповідь представника DOK.ua 13 липня, 2021 год

Уважаемый клиент, мы сожалеем, что Вы получили негативный опыт при обращении в наш интернет-магазин dok.ua. Для нас очень важна корректность подбора деталей, а также качество предоставляемых товаров, поэтому просим Вас обратится в отдел управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00) для того, чтоб мы разобрались в данной ситуации.
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь

Купив регістратор всим задоволений

Гость 9 липня, 2021 год

Хороший інтернет магазин купую вже не вперше всим я задоволений все приходить вчасно і якісно запаковане і на Укрпошту доставка безкоштовна.

Відповідь представника DOK.ua 9 липня, 2021 год

Шановний Клієнте, дякуємо Вам за високу оцінку. Нам приємно, що відповідаємо Вашим очікуванням. Сподіваємось і надалі бачити Вас серед наших постійних покупців!

Не понятный сервис

Гость 1 липня, 2021 год

Где то несколько отзывов назад вы тут написали, что работаете в направлении по сокращению очереди.
Что то не получилось.
Раньше было:
Пришел-простоял очередь-подошел в порядке очереди к первому освободившемуся сотруднику-назвал номер заказа-получил.
Сейчас после установки автомата с печатью чека...ничего не изменилось.
Очередь осталась, все равно приходится называть номер заказа сотруднику.
Ребята, это было еще в Розетке лет 10 назад. Там... Читати відгук Где то несколько отзывов назад вы тут написали, что работаете в направлении по сокращению очереди.
Что то не получилось.
Раньше было:
Пришел-простоял очередь-подошел в порядке очереди к первому освободившемуся сотруднику-назвал номер заказа-получил.
Сейчас после установки автомата с печатью чека...ничего не изменилось.
Очередь осталась, все равно приходится называть номер заказа сотруднику.
Ребята, это было еще в Розетке лет 10 назад. Там нужно было в такой же терминал ввести номер заказа и когда на табло появлялся твой номер, менеджер уже ждал тебя с товаром.
А тут во всю цепочку просто добавили еще одно действие.

Відповідь представника DOK.ua 2 липня, 2021 год

Уважаемый Гость, благодарим Вас за то, что поделились своим мнением. Мы действительно работаем над улучшением ситуации с очередью в нашем пункте облуживания клиентов. На данный момент мы только внедрили электронную очередь, но нам еще предстоит много изменений в ее функционале. Наши специалисты разрабатывают новые, расширенные возможности, которые, как мы надеемся, понравятся нашим клиентам. Будем рады, если в будущем Вы будете получать только положительные эмоции после посещения нашего пункта обслуживания клиентов. Будем рады Вам.

Хуже не бывает

Гость 29 червня, 2021 год

Заказал масло,договорился на СТО,масло не привезли,на звонки курьер не отвечал.В итоге купил на рынке масло.Больше с этим магазином дельиметь не хочу и другим не советую

Відповідь представника DOK.ua 30 червня, 2021 год

Уважаемый клиент, нам жаль, что Вы испытали негативные эмоции при обращении в наш интернет-магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Заказ запчасти

Алексей 29 червня, 2021 год

Заказывал амортизаторы, на шкоду тур газамасляные пакет плохие дороги.
Все хорошо оформили приехал на СТО, и мне говорят - вы точно те заказали??
Я смотрю и пришли просто масляные. Круть, отдал деньги за разбор, за подъёмник и ещё доставку сам оплачивал.

Відповідь представника DOK.ua 29 червня, 2021 год

Алексей, нам жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Не советую доставку на дом

Тим 26 червня, 2021 год

Заказал датчики abs ждал с 18.00 до 22.00 курьер позвонил после 22.00 и сказал что не будет ехать по моему адресу на следующий день мне позвонили и сказали что могут доставить запчасть после 14.00 а я записан на Сто 12.30 мне пришлось ехать на авто рынок купить запчасть, и мне позвонили в 16.30 и спросили можно ли мне везти запчасть,... Читати відгук Заказал датчики abs ждал с 18.00 до 22.00 курьер позвонил после 22.00 и сказал что не будет ехать по моему адресу на следующий день мне позвонили и сказали что могут доставить запчасть после 14.00 а я записан на Сто 12.30 мне пришлось ехать на авто рынок купить запчасть, и мне позвонили в 16.30 и спросили можно ли мне везти запчасть, курьер должен был быть у меня под дверью минимум в 9.00 если накосячил, больше не буду заказывать по адресу....

Відповідь представника DOK.ua 29 червня, 2021 год

Уважаемый клиент, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим магазином. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Не рекомендую

Гость 25 червня, 2021 год

Позвонил менеджер и сказал что подобрать товар не может так как я не могу сказать лошадиные силы машины, при том что я спрашивал датчик на восьмиклапонник, то есть менеджер делает подбор по лекалу сайта, сам даже не понимая о чем говорит! Плюс когда я сказал что пусть доставляют то что я сразу выбрал он мне сказал что доставка может быть... Читати відгук Позвонил менеджер и сказал что подобрать товар не может так как я не могу сказать лошадиные силы машины, при том что я спрашивал датчик на восьмиклапонник, то есть менеджер делает подбор по лекалу сайта, сам даже не понимая о чем говорит! Плюс когда я сказал что пусть доставляют то что я сразу выбрал он мне сказал что доставка может быть только после 18:00 до 20:00... Вы серьёзно? А как мне быть до того времени? Дал запрос в другой магазин, мне перезвонили, подобрали и да они тоже не могли доставку сделать сразу, но менеджер не растерялся и предложил доставку через такси, все очень просто!
Может быть если надо что то конкретное, может и можно что то купить, сам не знаю, так как нечего не купил и теперь некогда сюда не буду обращаться, но если нужен подбор и совет, не рекомендую!

Відповідь представника DOK.ua 25 червня, 2021 год

Юрий, нам искренне жаль, что при обслуживании в нашем магазине Вам пришлось испытать негативные эмоции. Хотим отметить, как и объяснили в нашем телефонном разговоре – для корректности подбора запчастей очень важен момент предоставления VIN-кода, если автомобиль 90-х годов, то дополнительно могут запросить также и технические характеристики авто, что также важно.
Относительно предложенного времени доставки – доставка по Киеву осуществляется нашей курьерской службой в три временных периода, Вам был предложен период с 18:00 до 22:00 или забрать заказ в Пункте обслуживания клиентов. Если товар есть по наличию в нашем Пункте обслуживания, то самовывоз его возможен сразу, так же, как и доставка курьером возможна на ближайший период времени. В данном случае товар находился на удаленном складе и для его перемещения требовалось время, потому сотрудник предложил Вам вечерний выезд.
Мы обязательно примем к сведению Ваши замечания и возьмем на вооружение Ваш положительный опыт обслуживания в другом магазине. Надеемся, что при последующем обращении сможем порадовать Вас как широким ассортиментом товара, так и высоким сервисом обслуживания.

Безобразие

Гость 17 червня, 2021 год

Шарашкина контора.купил амортизаторы каяба через полтора месяца застучал правый.по гарантии минять без пичати сто отказываются.на расмотрения притензии минимум месяц.

Переваги:

Бесплатная доставка

Недоліки:

Цены выше чем у всех

Відповідь представника DOK.ua 18 червня, 2021 год

Уважаемый клиент, нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин.
Хотим Вас проинформировать, что в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных заключением экспертизы, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1):
-возврат денег за приобретенный товар или замену этого товара на такой же / аналогичный товар из числа имеющихся у продавца.
Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя оповещается покупатель.
Если у Вас остались еще вопросы или замечания, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.

Страшно бесит док в гугле

Автор 15 червня, 2021 год

Заказывал время от времени, магазин как магазин, как и все интернет магазины, особенно всегда ржу когда говорят запчасть на "дальнем складе", только никаких дальних складов нету, Док обычный перекуп у оптовиков Омега, Елит, Автотехникс, ASG, Автолидер, Автонова, Автотрейд и так до бесконечности, не удивлюсь если на авто.про у барыг перекупают но не суть в целом это не важно просто ору... Читати відгук Заказывал время от времени, магазин как магазин, как и все интернет магазины, особенно всегда ржу когда говорят запчасть на "дальнем складе", только никаких дальних складов нету, Док обычный перекуп у оптовиков Омега, Елит, Автотехникс, ASG, Автолидер, Автонова, Автотрейд и так до бесконечности, не удивлюсь если на авто.про у барыг перекупают но не суть в целом это не важно просто ору с "дальнего склада". А вот что чертовски бесит их назойливая реклама контекстная, при поиске в гугле какой либо не особо ходовой детали, например трапеции стеклоочистителя первым вылазит док с запчастью на какой либо VW Jetta бородатых годов, совершенно не то что нужно, тупая замануха!

Відповідь представника DOK.ua 16 червня, 2021 год

Уважаемый клиент, благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим мнением.
Хотим отметить, что мы являемся интернет-магазином, что подразумевает продажу и продвижение как товаров, так и услуг через интернет, в.т. и реклама.
Интернет магазин dok.ua работает только с официальными дистрибьюторами и являемся официальной точкой продажи как автозапчастей определенных брендов и категорий, так и автотоваров. Подтверждением этого являются сертификаты, представленные как на странице товара нашего сайта, так и в пункте обслуживания клиентов (г. Киев, ул. Победы-9а), с которыми каждый покупатель при желании может ознакомиться. Да, действительно определение «удаленный склад» присутствует в нашем лексиконе и это всего лишь подтверждение того, что некоторые товары могут перемещаться с дальних складов дистрибьюторов или наших, что является нормальной практикой на рынке e-commerce, собственно также, как и реклама в Google.
В случае, если Вы осуществляете поиск запчасти по названию категории и при этом не конкретизируете, например, брендом или артикулом, то контекстная реклама Google Shopping будет отображать для Вас самую популярную запчасть, на которую кликали пользователи, вбивая типовой запрос. На скрине Вы можете увидеть, где мы на один запрос предлагаем 3 запчасти http://prntscr.com/15lccll
Информация о запчасти, которая отображается для покупателя в предварительном просмотре содержит - название товара, бренд, артикул и цена, это минимальная информация, которой достаточно для принятия решения пользователем о переходе на сайт.
Информация о применимости запчасти к определенной марке/модели отсутствует. После перехода на сайт dok.ua Вы можете заполнить гараж и внести данные о машине, чтоб убедится в том, что запчасть подходит. Если нет. то перейти в блок аналоги или обратится за консультацией менеджера.

Некомпетентные сотрудники по подбору запчастей

[email protected] 15 червня, 2021 год

Может предприятие в целом и нормальное, но подбор кадров полный отстой!!!! Доверился на свою голову диспетчеру, который по вин коду подобрал запчасть, которая не подходит, что реально принесло большие неудобства!!!! Не советую из-за некомпетентных сотрудников которые подбирают!!! Отдельный привет оператору Владимиру

Відповідь представника DOK.ua 15 червня, 2021 год

Уважаемый клиент, нам жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Качество и обслуживанье отличное.

Гость 15 червня, 2021 год

Заказом доволен ,менеджер ответил почти сразу ,весь товар подошел.Пришел вовремя и хорошого качества.Спасибо.

Відповідь представника DOK.ua 15 червня, 2021 год

Уважаемый клиент, искренне благодарны за Вашу оценку и отзыв. Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Наша команда будет рада видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания.

Благодарна Оксане Сергеевне за узи и заботу.

Шерешперова Елена 13 червня, 2021 год

Более 15 лет я и семья обращаемся к врачу Болтовской Оксане Сергеевне.Врач,который всегда выслушает,даст совет и порекомендует,какие принимать лекарства.Профессионально всё объяснит и подробно расскажет о каждом лекарстве и его действии.Очень вам благодарна за такое внимание и заботу.
Рекомендую на своём огромном опыте, обращаться к Оксане Сергеевне.

Відповідь представника DOK.ua 14 червня, 2021 год

Елена, нам очень приятно получать такие позитивные отзывы, при этом хотим обратить Ваше внимание, что вероятнее всего Вы ошиблись адресатом размещения отзыва.
Если Вам понадобятся запчасти или автотовары к Вашему автомобилю - пожалуйста, обращайтесь в наш интернет-магазин автозапчастей dok.ua! Наши специалисты подберут все необходимое для Вашего авто исходя из Ваших потребностей, а также порадуем сервисом обслуживания.

Предприятие DOK менеджер - хамит

Сергей 11 червня, 2021 год

Всем читателем добрый день!
11.06.2021 хотел сделать заказ по запчестям Виталий - менеджер так можно его назвать не очень коректно общался с клиентом тоб то сомной. Сначало был не доволен повторным вопросом цены потом перешел что я постоянна повторяю и переспрашиваю цену товара и ему это не нравиться. Вообщем заказать в этоге не получилось из за отношения клиенту... Читати відгук Всем читателем добрый день!
11.06.2021 хотел сделать заказ по запчестям Виталий - менеджер так можно его назвать не очень коректно общался с клиентом тоб то сомной. Сначало был не доволен повторным вопросом цены потом перешел что я постоянна повторяю и переспрашиваю цену товара и ему это не нравиться. Вообщем заказать в этоге не получилось из за отношения клиенту также он начел меня обвинять в томчто я его переспрашиваю об товаре дважды. Также закончился разговор тем что он отказываеться меня обслужывать. Не могу рекомендавать данное предприятия если они с самого начало уже ставяться так Клиенту также товар нужно было заказывать по предоплате 100

Недоліки:

100% компетентностью менеджера

Відповідь представника DOK.ua 11 червня, 2021 год

Сергей, нам жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Сервисный отдел работает отлично!

Олеся 9 червня, 2021 год

Покупала горизонтальную металлическую канистру для топлива, доставили оперативно в тот же день, но пришла не в полной комплектации, без лейки. Так как это была последняя канистра в данном объёме, мне предложили ее вернуть, так как замены мне не подходили, я отказалась возвращать а потребовала доукомплектовать, на что Менеджер порекомендовал обратиться в сервисный отдел. Я обратилась, и девушка Иванна, сделала все... Читати відгук Покупала горизонтальную металлическую канистру для топлива, доставили оперативно в тот же день, но пришла не в полной комплектации, без лейки. Так как это была последняя канистра в данном объёме, мне предложили ее вернуть, так как замены мне не подходили, я отказалась возвращать а потребовала доукомплектовать, на что Менеджер порекомендовал обратиться в сервисный отдел. Я обратилась, и девушка Иванна, сделала все возможное и невозможное, чтобы я осталась довольна покупкой, через 2 дня мне, абсолютно бесплатно, довезли недостающую деталь, спасибо! я довольна покупкой, и магазином в целом!

Переваги:

Оперативность, умеют слушать и слышать клиента, готовы помочь разобраться в ситуации.Клиентоориентированны!

Недоліки:

Перед отгрузкой не проверили комплектацию товара.

Відповідь представника DOK.ua 10 червня, 2021 год

Олеся, нам очень приятно, что Вы изменили свое мнение о нашем интернет-магазине и отнеслись с лояльностью к ситуации, которая случилась. Мы еще раз приносим свои извинения за недоразумение с некомплектом Вашего заказа. Надеемся, что решение этой ситуации изменит Ваше мнение и Вы будете и дальше оставаться нашим покупателем. Мы же со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы последующие покупки приносили Вам только положительные эмоции.

Владимир 08.06.2021

Гость 8 червня, 2021 год

Делал заказ на масло и фильтра, доставили через два дня по новой почте. Приятное общение с менеджером, дал консультацию. Запчасти и масло оригинальные.

Переваги:

Качественный сервис

Відповідь представника DOK.ua 8 червня, 2021 год

Уважаемый Гость, благодарим Вас за то, что поделились с нами своим мнением и высоко оценили наш сервис. Наша компания действительно считает превосходное обслуживание клиентов своей ключевой целью. Надеемся, что Вы и далее останетесь нашим постоянным покупателем, а мы будем радовать покупками и сервисом обслуживания.

інтернет магазином задоволений

Віктор 7 червня, 2021 год

заказував декілька раз запчастини і масла для шкоди ,консультанти виконали якісний підбір запчастин по вінкоду,доставили по новій почті за добу,якістю задоволений.

Переваги:

якісно і бистро

Недоліки:

відсутні

Відповідь представника DOK.ua 8 червня, 2021 год

Вікторе, дякуємо Вам за рекомендацію та високу оцінку. Наша компанія дійсно вважає якісне обслуговування клієнтів своєю ключовою метою. Сподіваємося, що Ви і далі залишитеся нашим постійним покупцем, а ми будемо радувати Вас покупками і сервісом обслуговування.

Дурят на этом сайте

Герман 7 червня, 2021 год

Заказал дворники на doc.ua пришли на Новую Пошту в хорошей упаковке, запечатанные! у них на складе а не на почте. Забрал их с почты не распечатывая, в гараже развернул упаковку ,а там один дворник распечатанный и не хватало крышечки на него. Вернул им обратно и в итоге сказали что я сам распечатал и они товар не принимают.Вообщем у них на... Читати відгук Заказал дворники на doc.ua пришли на Новую Пошту в хорошей упаковке, запечатанные! у них на складе а не на почте. Забрал их с почты не распечатывая, в гараже развернул упаковку ,а там один дворник распечатанный и не хватало крышечки на него. Вернул им обратно и в итоге сказали что я сам распечатал и они товар не принимают.Вообщем у них на складе работают не хорошие люди( Списывают такие запчасти на клиентов. Деньги так и не вернули(Не пользуйтесь этим сайтом. Хотя, я им пользовался на протяжении,4 лет: Всем удачных и качественных авторемонтов

Недоліки:

Списывают не нужные запчасти на клиентов

Відповідь представника DOK.ua 7 червня, 2021 год

Герман, нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Менеджеры DOK ua

Сергей 6 червня, 2021 год

в компании очень заносчивые самовлюбленные менеджеры. Даже при крайне вежливом общении грубят и хамят. Был очень удивлен. Помогать в выборе запчастей отказались.
Считаю есть очень много других магазинов запчастей где подобного нет

Відповідь представника DOK.ua 7 червня, 2021 год

Сергей, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим магазином. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций. Показати 1 відповідь

Ужасный сайт!!!

Гость 5 червня, 2021 год

Заказали деталь, визуально рабочая, но что обнаружили, что брак. Деталь не работает! В обмене или в возрасте нам отказали! Кинули на 1500грн! Не советую этот сайт!

Відповідь представника DOK.ua 7 червня, 2021 год

Уважаемый клиент, нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

стартер прислали не тот

олег 4 червня, 2021 год

прислали не тот стартер оформил возврат сказали что деньги скинут на карту жду уже десятый день а пока ни стартера ни денег

Відповідь представника DOK.ua 7 червня, 2021 год

Олег, нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - перезвоните в отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), всегда готовы максимально оперативно помочь в решении вопроса, связанного с обслуживанием в нашем интернет-магазине.

Всё нормально

Сергей 2 червня, 2021 год

единственный из интернет-магазинов который смог найти мне на мою hyundai santa fe 2017 года из США запчасти для то. Все остальные магазины такие как укрпартс и другие знаменитые. Просили сбросить vin-код по vin-коду долго искали тратили моё время но по факту никакого ответа по это время от них нет хотя уже месяц как я сделал т о. Компания dokua... Читати відгук

единственный из интернет-магазинов который смог найти мне на мою hyundai santa fe 2017 года из США запчасти для то. Все остальные магазины такие как укрпартс и другие знаменитые. Просили сбросить vin-код по vin-коду долго искали тратили моё время но по факту никакого ответа по это время от них нет хотя уже месяц как я сделал т о. Компания dokua или ребята с компанией doc.ua нашли мне то что нужно колодки тормозные передние задние фильтр масляный и установили что фильтр топливный идёт вместе с насосом высокого давления и меняется ze6 с насосом и рассчитан на весь срок службы насоса. Имею единственный вопрос к тем товарищам которые мне с других магазинов подбирали. Как можно взять у человека VIN номер и после этого не звонить не писать но если вы не можете ничего подобрать если вас нет такой возможности напишите не возможностей. Я не читал что здесь пишут другие какие у них проблемы или были но я работал впервые с этим интернет-ресурсам и я лично остался доволен дабы как покупая автомобиль в США Я даже подумать не мог что что на этот автомобиль официальный дилер не сможет найти запчасти официальный дилер не сможет этот автомобиль обслужить своими запчастями. Всем на заметку оказывается автомобили сделанные в США которые имеют аналогичных двойников к примеру в Европе и Украине всё-равно имеют разные запчасти к примеру фильтр масляный из из 2.400 santa fe продаваемого в Украине не становится на аналогичный автомобиль продаваемый в США.

Відповідь представника DOK.ua 2 червня, 2021 год

Сергей, искренне благодарны за Вашу оценку и отзыв. Для нас очень важно, чтобы каждый наш клиент испытывал только положительные эмоции от сотрудничества с нами. Наша команда будет рада видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания.

Лично меня все устроило.Заказ получил быстро и соответствующий.

Алексей 31 травня, 2021 год

Заказал два набора ключей.Получил то, что заказывал и достаточно быстро.Вот и все чем я могу выразить благодарность.Но почему, для этого мне нужно писать не менее 100 символов?

Відповідь представника DOK.ua 1 червня, 2021 год

Алексей, благодарим Вас за высокую оценку и положительный отзыв, ведь он является подтверждением хорошего качества нашей работы и стимулом для дальнейшего развития в обслуживании наших клиентов. Наши сотрудники делают всё возможное, чтобы покупки в DOK.ua приносили только позитивные эмоции. Надеемся, что Вы останетесь нашим постоянным покупателем. Будем рады увидеть Вас вновь!

Спасибо вам контора просто огонь

Гость 28 травня, 2021 год

Спасибо большое всё на высшем уровне очень рад и буду дальше заказывать запчасти у вас всё было подоброно по машине,консультант Евгений рассказал всё очень подробно и помог подобрать запчасть

Переваги:

Очень много все не перечислить

Недоліки:

Нет вообще

Відповідь представника DOK.ua 28 травня, 2021 год

Уважаемый клиент, благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку. Искренне рады, что Вы остались довольны покупкой и в целом работой нашего интернет-магазина. Наша команда будет рада видеть Вас снова, удивлять широким ассортиментом товаров и высоким качеством обслуживания.

Відмінна якість обслуговування

Роман Кобець 18 травня, 2021 год

Менеджери магазину компетентні, добре розуміються на тому що продають. Купував очисник салону Luxe Leather та болти кріплення гальмівних дисків, все підібрали та відправили швидко, попередньо надавши консультацію. Покупкою та обслуговуванням задоволений.

Відповідь представника DOK.ua 18 травня, 2021 год

Романе, дякуємо Вам за високу оцінку. Нам дуже приємно, що нашу роботу оцінюють максимально високо. Наша команда буде рада бачити Вас знову.

Заказ пришёл быстро.

Дмитрий Савчуков 16 травня, 2021 год

Заказал расширительный бачек, и написал что бы отправили по быстрее. Перезвонили пообщались на высшем уровне, было приятно когда предложили лучше но по приемлемой цене. Отправили быстро и пришло на следующий день. Спасибо за понимание и хорошую консультацию, очень доволен.

Переваги:

Быстро реагируют и качественно консультируют.

Недоліки:

Не нашёл.

Відповідь представника DOK.ua 17 травня, 2021 год

Дмитрий, благодарим Вас за положительный отзыв, ведь он является подтверждением хорошего качества нашей работы и стимулом для дальнейшего развития в обслуживании наших клиентов. Наши сотрудники делают всё возможное, чтобы покупки в DOK.ua приносили только позитивные эмоции. Надеемся, что Вы останетесь нашим постоянным покупателем. Будем рады увидеть Вас вновь!

Качественное обслуживание.

Гость (Ukraine, Valky) 10 травня, 2021 год

Товар получил вовремя,доставка быстрая,товар качественный.Спасибо продавцам-консультантам за профессионализм.Товар заказываю не первый раз.Продавца советую.

Відповідь представника DOK.ua 12 травня, 2021 год

Уважаемый клиент, искренне благодарны Вам за рекомендацию. Мы делаем все возможное, чтобы покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции. Будем рады увидеть Вас вновь!

КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Гость (Ukraine, Kolomyya) 7 травня, 2021 год

Менеджери на даному сайті не компетентні в своїй справі.Замовляв амортизатори та комплект ричагів на пасат б 5 + 2003р. На сайті самостійно вибрав запчастини але " менеджер " настирливо рекомендував ричаги другої фірми ( краще будуть ходити ) .Я погодився на його рекомендації.Запчастини прийшли все ніби ок але при установці на сервісі з'ясувалось що ричаги не підходять ( по його... Читати відгук Менеджери на даному сайті не компетентні в своїй справі.Замовляв амортизатори та комплект ричагів на пасат б 5 + 2003р. На сайті самостійно вибрав запчастини але " менеджер " настирливо рекомендував ричаги другої фірми ( краще будуть ходити ) .Я погодився на його рекомендації.Запчастини прийшли все ніби ок але при установці на сервісі з'ясувалось що ричаги не підходять ( по його рекомендації прийшли до 2000р ).Я зв'язався з " профісіоналом" запропонував обміняти ричаги але мені відмовили ....

Відповідь представника DOK.ua 10 травня, 2021 год

Шановний клієнте, ми шкодуємо, що ви отримали негативний досвід при зверненні до нашого інтернет-магазину Dok.ua. Для нас дуже важлива коректність підбору деталей, а також якість наданих товарів, тому велике прохання до вас - зазначте, будь ласка, ваш номер заказу або звернеться по тел. 068 552 03 93 до відділу управління клієнтським досвідом з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00) для того, щоб ми розібралися в даній ситуації максимально оперативно. Заздалегідь вдячні за зворотній зв'язок.

Товар не соответствует требованиям

Гость (Ukraine) 7 травня, 2021 год

Решил заменить пружины так как старые немного просели, заказал товар в этом магазине общался с менеджером Анатолий, в первый день приехали пружины не те что нужно! Машина висит на подъёмнике на сто! На следующий день привезли мне другие с доплатой, по форме подошли поставили собрали машину выехал, и О ЧУДО!!! машина спрятала колеса в арках!!! Как такое возможно!!! В разговоре... Читати відгук Решил заменить пружины так как старые немного просели, заказал товар в этом магазине общался с менеджером Анатолий, в первый день приехали пружины не те что нужно! Машина висит на подъёмнике на сто! На следующий день привезли мне другие с доплатой, по форме подошли поставили собрали машину выехал, и О ЧУДО!!! машина спрятала колеса в арках!!! Как такое возможно!!! В разговоре с менеджером он мне предложил купить ещё одни! Потому что у меня какая-то не такая машина как у всех

DOK.ua - Товар не соответствует требованиям

Відповідь представника DOK.ua 10 травня, 2021 год

Уважаемый клиент, нам искренне жаль, что Вы получили негативный опыт при сотрудничестве с нашим магазином.
Наша компания всегда идет на встречу нашим клиентам и предлагает варианты решения, так как для нас важны наши покупатели. Так как для нас важен момент корректности подбора, и мы со своей стороны дополнительно перепроверили подбор пружин подвески Lesjofors 4288337 к Вашему авто. Действительно, в первом заказе подбор был некорректный и работа с сотрудником уже проведена, чтобы исключить подобное в будущем. Во втором случае – пружины подобраны правильно и подходят на Ваш автомобиль согласно предоставленного Вами VIN-кода авто.
Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и договорились о дополнительной перепроверке амортизаторов, ранее установленных на Ваш автомобиль, потому как Ваш автомобиль по году выпуска относиться к переходящей модели 2002 – 2003 гг.
Заранее благодарны за обратную связь, что поможет решить наш вопрос.

Запчасти не соответствуют

Ден (Ukraine) 7 травня, 2021 год

Заказывал аммортизаторы, оказались бракованные, не работают абсолютно. По автомат подбору по марке машины и годам - запчасти не соответствуют. лишь бы впихнуть и не забрать. Шарашкина контора, не связывайтесь, деньги на ветер. Запчасти ужасного качества и не проходят никаких проверок

Відповідь представника DOK.ua 10 травня, 2021 год

Ден, нам жаль, что приобретенный товар не соответствует заявленному качеству. Мы всегда стремимся помочь нашим клиентам в решении всех вопросов, связанных с обслуживанием в нашем магазине.
Обратите, пожалуйста, внимание: если в течение гарантийного срока обнаружен дефект или недостатки, возникшие по вине производителя, подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара - рекламацию. Гарантия на все запчасти, приобретенные в нашем магазине, составляет 6 месяцев при пробеге до 20 000 км. С более подробной информацией об условиях и заказным документам для подачи на рекламацию Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Также можете получить полную консультацию в отделе Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Ср. (09:00 - 18:00), всегда рады помочь.

Не ведитесь

Денис Шевченко (Ukraine, Kyiv) 30 квітня, 2021 год

Заказал у них тягу стабилизатора на хюндай матрикс,пришла посылка,но оказалось что не та,позвонил им мне начал оператор Дмитрий чуть ли не хамить что я не разбираюсь где какая сторона машины,я уже отправил фото стороны машины, отправил фото старой и новой запчасти говорю что они разные,как оператор Дмитрий сказал что они выслали нам всё нормально не морочте голову у него рабочий... Читати відгук Заказал у них тягу стабилизатора на хюндай матрикс,пришла посылка,но оказалось что не та,позвонил им мне начал оператор Дмитрий чуть ли не хамить что я не разбираюсь где какая сторона машины,я уже отправил фото стороны машины, отправил фото старой и новой запчасти говорю что они разные,как оператор Дмитрий сказал что они выслали нам всё нормально не морочте голову у него рабочий день закончился,даю фото люди посмотрите они действительно разные. Не имейте с ними дело.

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Несоответствие заказа

Показати 2 відповіді

Відповідь представника DOK.ua 5 травня, 2021 год

Денис, нам жаль, что Вы поучили негативные эмоции при сотрудничестве с нашим магазином. Так как для нас важен момент корректности подбора, мы со своей стороны дополнительно перепроверили подбор стойки стабилизатора CTR к Вашему авто. Исходя из чего выявлено, что запчасть подобрана правильно и подходит на Ваш автомобиль согласно предоставленного VIN-кода, о чем Вас оповестили телефонном общении при выяснении ситуации с заказом.
Исходя их фото запчасти, предоставленными Вами, смеем предположить, что что произошел пересорт стойки стабилизатора или на заводе от производителя или у дистрибьютора, , потому дополнительно перезаказали данный товар для проверки.
Также, как и оговорили с Вами в телефонном разговоре, что Вы возвращаете стойку стабилизатора CTR в товарном виде, то есть – товар не использовался (без следов установки) и возвращается в полной комплектации и в упаковке.
Мы надеемся на Ваше понимание, пожалуйста, обращайтесь – всегда рады помочь!