Туроператор Join up!
Опубликовано 14 июля, 2014 год
Специалисты компании Join up! смогут подобрать тур для путешествия, сделают индивидуальный просчет вашего заказа, а на сайте компании вы даже сможете забронировать авиа билеты онлайн.
Туристические компании
Безвідповідальні співробітники спортили відпочинок у останній день
Мій виліт запланований на нічний час (після 03:00), при цьому стандартний час виселення з готелю — до 12:00 попереднього дня. Таким чином, між виселенням з номера та трансфером до аеропорту утворюється понад 13 годин очікування.
Про те, що після виселення:
• буде зрізано браслети,
• ми втратимо доступ до води, санітарних зон, пляжу та будь‑якої інфраструктури готелю,
• жодних альтернатив або... Читать отзыв Суть проблеми
Мій виліт запланований на нічний час (після 03:00), при цьому стандартний час виселення з готелю — до 12:00 попереднього дня. Таким чином, між виселенням з номера та трансфером до аеропорту утворюється понад 13 годин очікування.
Про те, що після виселення:
• буде зрізано браслети,
• ми втратимо доступ до води, санітарних зон, пляжу та будь‑якої інфраструктури готелю,
• жодних альтернатив або рішень не буде надано,
нас не було попереджено завчасно — ані під час бронювання, ані перед початком туру, ані напередодні виселення.
Бездіяльність турагента Тетяни
Турагент Тетяна:
• не проінформувала про реальні умови останнього дня туру;
• не запропонувала жодного варіанту вирішення ситуації (доплата за додаткову добу, денний номер, альтернативна організація);
• після виникнення проблеми не взяла участі в її вирішенні, фактично усунувшись від відповідальності та переклавши її на туристів.
Вважаю такі дії (та бездіяльність) прямим порушенням професійних обов’язків турагента, оскільки саме турагент є першою відповідальною стороною за коректне інформування клієнта та супровід туру.
Позиція туроператора
У відповідях туроператора я отримала виключно формальні відписки, з посиланням на:
• «міжнародні стандарти»,
• «внутрішні правила готелю»,
• «умови договору».
При цьому:
• не було запропоновано жодного практичного рішення;
• туроператор відмовився залучати гіда для комунікації з готелем;
• відповідальність за організаційну помилку була повністю перекладена на туристів.
Фактично туроператор визнав, що:
• знав про нічний виліт;
• знав про стандартний час виселення;
• але не вважав за потрібне завчасно попередити або запропонувати варіанти, поставивши клієнтів перед фактом уже на місці.
Чому це є неприпустимим
Туроператор формує туристичний продукт у цілому, а не окремі його фрагменти.
Якщо період між виселенням та трансфером не передбачає базових умов перебування, це повинно бути озвучено ДО оплати туру, а не після виникнення проблеми.
У результаті:
• останній день відпочинку був фактично зірваний;
• туристи залишилися без елементарних умов;
• жодна зі сторін, відповідальних за тур, не запропонувала рішення.
Мої вимоги
Прошу:
1. Надати офіційну відповідь із поясненням, чому клієнт не був завчасно поінформований про умови останнього дня перебування.
2. Дати оцінку діям та бездіяльності турагента Тетяни.
3. Пояснити, чому туроператор обмежився формальними відповідями та не запропонував жодного шляху вирішення ситуації.
4. Повідомити, які кроки компанія планує зробити для компенсації зіпсованого дня відпочинку та запобігання подібним ситуаціям у майбутньому.
Ця скарга є офіційною фіксацією неналежної якості туристичного сервісу.
У разі ігнорування або формальної відповіді залишаю за собою право звернутися до публічних платформ, професійних спільнот та відповідних контролюючих органів.
З повагою,
Семенюк Дарія
Номер рейсу 4V 7502
Дискримінація за громадянством та необґрунтована доплата
Негативний досвід із Join UP — дискримінація та неправдива інформація.
Хочу попередити інших клієнтів.
Ми планували відпустку в Єгипті разом із моєю мамою та сестрою. Туроператор Join UP без проблем забронював тур для них, але відмовив нам з чоловіком, посилаючись на його громадянство (Ірак).
Нам виставили додаткову “доплату” понад 33 000 грн, пояснюючи це нібито “перевіркою... Читать отзыв
Негативний досвід із Join UP — дискримінація та неправдива інформація.
Хочу попередити інших клієнтів.
Ми планували відпустку в Єгипті разом із моєю мамою та сестрою. Туроператор Join UP без проблем забронював тур для них, але відмовив нам з чоловіком, посилаючись на його громадянство (Ірак).
Нам виставили додаткову “доплату” понад 33 000 грн, пояснюючи це нібито “перевіркою служб безпеки Єгипту”.
Це не відповідає дійсності, оскільки:
– чоловік вже був у Єгипті раніше і без проблем повернувся;
– має чинний дозвіл на проживання в Німеччині;
– авіакомпанія та авіаційні служби письмово підтвердили можливість перельоту без жодних додаткових перевірок.
Жодного офіційного документа, рахунку або підтвердження цієї “доплати” нам не надали.
Фактично нас відмовили обслуговувати через національність чоловіка, що виглядає як дискримінація.
У результаті Join UP зіпсував сімейну відпустку, розділив родину і створив сильний стрес.
Не рекомендую цього туроператора людям з іноземним громадянством або міжнародними родинами. Будьте дуже уважні.
Зазначимо, що як туроператор ми формуємо пакетні тури, до складу яких, зокрема, входить проживання в готелі. Ця послуга надається приймаючою компанією. Вони підтверджують можливість розміщення туристів відповідно до своїх правил та умов. Зі свого боку ми не висуваємо додаткових вимог до туристів та діємо виключно в межах інформації та рекомендацій, отриманих від партнерів.
Якщо у вас залишилися додаткові запитання, будь ласка, зверніться до нас у зручній соціальній мережі. Залюбки допоможемо.
Відпочинок з Join up!
Обман і безкарність
Написали про компенсацію але там сидять максимально некомпетентні люди яких не хвилюють ніякі договори які з компанію були підписані взагалі не обходить наша ситуація і сказали що компенсувати нічого нп будуть , хоча в договорі написано чітко що ми мали отримати 7 ночей а не 6.
Тому максимально Не рекомендую цю компанію якщо не хочете зіпсувати собі настрій на відпочинку,
Рейси на літак теж переносять як хочуть.
Якщо на відпочинку у вас виникають запитання, ви завжди можете звернутися до приймаючої компанії за контактами, вказаними у пам’ятці туриста. Також додатково ми залишаємося на зв’язку з туристами телефоном та у соцмережах.
Ділимося посиланнями: Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator
Рекомендую цього туроператора!
Як зіпсувати собі відпочинок за 200 к
Цього року вирішили відпочити в Греції, на превеликий жаль обрали саме цього туроператора. Подорож, за словами туроператора і згідно договору, мала тривати з 9 по 18 вересня. По факту, виявилось, що готель був заброньований тільки до 17. Літак... Читать отзыв Якщо не хочете залишитися на вулиці з вагітною жінкою і маленькою дитиною в чужій країні, не раджу користуватися послугами цієї компанії.
Цього року вирішили відпочити в Греції, на превеликий жаль обрали саме цього туроператора. Подорож, за словами туроператора і згідно договору, мала тривати з 9 по 18 вересня. По факту, виявилось, що готель був заброньований тільки до 17. Літак наш був 19 вересня. Зранку 18 нас попросили покинути номер.
Звернулись до туроператора, думали, що можливо це якась помилка, проте , по телефону нам повідомили, що ми маємо негайно покинути територію готелю. Відтак, ми вимушені були доплатити власні кошти, за ще одну добу в готелі.
Ще було цікаво, коли, в день приїзду, о 3 ночі, ми їхали в трансфері в готель, то дівчатам, які їхали з нами в трансфері повідомили, що їх готель ще закритий, відкриється тільки зранку і їм треба десь погуляти)
Щоб ми могли детальніше розібратися у ситуації, будь ласка, напишіть нам у зручну для вас соцмережу:
Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator
На 100% рекомендую туроператора Join up!
Організація на найвищому рівні! Всі
перельоти та трансфер за розкладом,
згідно заявленого часу. Гід дуже привітний, за його рекомендацією обрали екскурсію та залишились в захваті.
Також окрема подяка менеджерам в
соцмережах. На всі питання надали відповіді та проконсу тували. Підтримка на кожному етапі неймовірна!
Рекомендую!
Наша подорож із туроператором Join UP!
Рекомендуємо Джоін. Класний відпочинок в Єгипті
Я мандрую нечасто, тому трохи хвилювалася, особливо тому, що їхала з мамою та дітьми. Летіли через Кишинів, трансфер був зручний, хоч і довелося трохи почекати на рейс. Дорога минула спокійно, нас зустрів гід,... Читать отзыв Не часто лишаю відгуки, але цього разу хочу щиро подякувати ДжоінАп за справді гарний відпочинок.Нам пощастило з агенткою. Уважна, терпляча, пропонувала різні варіанти, готелі на будь-який смак.
Я мандрую нечасто, тому трохи хвилювалася, особливо тому, що їхала з мамою та дітьми. Летіли через Кишинів, трансфер був зручний, хоч і довелося трохи почекати на рейс. Дорога минула спокійно, нас зустрів гід, поселилися, номер гарний, охайний був.
Море звісно чудове, казка. Усе було комфортно й без зайвого стресу. Щиро дякуємо організаторам за чудовий відпочинок. Все на вищому рівні.
Відпочинок у Єгипті
Шукали щось особливе з гарним піском, бірюзовою водою, але не за ціною Мальдів. Менеджер порекомендувала новий напрямок Ель -Аламейн, допомогла з усіма питаннями. Готель чистий, персонал привітний (окрема подяка гіду, який увесь перебував з нами на звʼязку ), харчування різноманітне, море і пляж просто фантастичні.
Особливо вразила поїздка в ... Читать отзыв Повернулися з відпочинку в Єгипті і залишилися у повному захваті.
Шукали щось особливе з гарним піском, бірюзовою водою, але не за ціною Мальдів. Менеджер порекомендувала новий напрямок Ель -Аламейн, допомогла з усіма питаннями. Готель чистий, персонал привітний (окрема подяка гіду, який увесь перебував з нами на звʼязку ), харчування різноманітне, море і пляж просто фантастичні.
Особливо вразила поїздка в Александрію. Чули гарні відгуки, але довго вагалися. І це справді захоплююче, обов’язково варто побачити!
Дякую за чудову організацію)))
Дякую Join UP! за відпочинок
Дякуємо Join UP! за відпочинок
Чудова Шрі-Ланка
Подяка за відпочинок
Просто жах!!!
Назад ніяк не можуть вилетіти!! Переносять цей літак вже 2 день, як таке можливо??
Послуги авіаперевезень надає компанія-партнер. На жаль, в авіації іноді трапляються затримки чартерних рейсів через специфіку їх виконання. Як туроператор, ми постійно підтримуємо зв’язок з партнерами — авіакомпанією, що виконує ваш рейс, та своєчасно інформуємо туристів та агентів про будь-які зміни.
Для нас важливо, щоб подорож ваших близьких пройшла безпечно та комфортно. Дозвольте нам з’ясувати всі деталі ситуації, щоб ми могли надати вам необхідну інформацію. Будь ласка, напишіть нам у зручну для вас соцмережу:
Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator
Туроператор Join up Україна
Хочемо звернути вашу увагу, що перед поїздкою у вас є можливість обрати бажані місця. Цю послугу можна оформити через турагента не пізніше ніж за 48 годин до виїзду. Якщо місця не заброньовані заздалегідь, система автоматично пропонує доступні варіанти.
Також, якщо у дорозі виникають запитання або потрібна допомога, ви завжди можете звернутися до турагента як вашого представника або до супроводжуючого для вирішення ситуацій на місці. Додатково ми залишаємося на зв’язку з туристами телефоном та у соцмережах.
Ділимося посиланнями:
Facebook: https://www.facebook.com/joinup.ukraine
Instagram: https://www.instagram.com/joinup.touroperator
Чудовий відпочинок
Про компанію Join up
Коли ми приїхали до готелю, нам сказали час, коли ми повинні зустрітися із гідом. Ми прийшли на зустріч, яка проходила годину. Ми все вислухали і сказали що нам не потрібно екскурсії, так як з дитиною в Єгипті це не реально. Цього року вони придумали що потрібно заповнити анкети на видіт і здати їх гіду. Але всі хто хотів екскурсію йшли першими, а хто не хотів то вкінці могли здати просто анкету. Я підійшла чемно і сказала що ми висиділи вже годину, дитина стомлена і не може ще годину сидіти в приміщенні. На що вона відповіла, що їй все рівно і якщо я не купую в неї екскурсію то чекаю ще годину.
Я відправила маму з дитиною на пляж, а сама сиділа і чекала поки вона втюхає всім екскурсії і прийме від мене бланк. Коли через годину вона все ж таки дійшла до мене, сказала, що хоче бачити всіх людей, які проживають в кімнаті. Я сказала що ми не будемо тягти по жарі дитину з пляжу, щоб вона просто подивилася. Вона мені нахамила, взяла анкету і сказала ладно, хай вам буде.
Отже, я дуже розчарована таким ставленням до людей. Жодного разу ми не проявили неповаги до представників компанії, але отримали хамство. На відпочинок люди приїжджають відпочити, а не слухати невдоволених працівників.
https://www.facebook.com/joinup.ukraine
https://www.instagram.com/joinup.touroperator
Peninsula Ужасный туроператор!
Купили поездку в аквапарк у гида Диана в Турции сейчас, в отеле Senza grand Santana
Очень неприятно, что девушка обманывает, говорит чтобы с ужина брали еду в номер, хотя изначально сказала, что мы позавтракаем и поужинаем в нашем отеле, с собой нужно было тольк взять деньги на обед
Выбирали ближайшую экскурсию, она сказала ехать 1,5-2часа, в... Читать отзыв Добрый день
Купили поездку в аквапарк у гида Диана в Турции сейчас, в отеле Senza grand Santana
Очень неприятно, что девушка обманывает, говорит чтобы с ужина брали еду в номер, хотя изначально сказала, что мы позавтракаем и поужинаем в нашем отеле, с собой нужно было тольк взять деньги на обед
Выбирали ближайшую экскурсию, она сказала ехать 1,5-2часа, в итоге мы 4 часа в дороге в одну сторону.
Зачем так врать-непонятно. Место того чтобы помогать, гид наоборот создает проблемы
Очень неприятная ситуация, в отель мы вернемся к 21-22. Очень расстроена и больше не хочу отдыхать с Вашей компанией!
Зазначимо, що послуги з організації екскурсій надають наші партнери. Гіди є співробітниками приймаючої компанії. Контакти цієї компанії зазначені в пам’ятці туриста, яку ви отримали від турагента.
Ми передаємо ваш відгук партнерам для детального опрацювання та уникнення подібних ситуацій у майбутньому.
Якщо під час подорожі у вас виникають запитання, ви можете звернутися до вашого менеджера або до нас. Ми на зв’язку та завжди готові допомогти.
Гарні враження від співпраці з Join up!