Очень плохая служба поддержки

Roman 28 сентября, 2022 год

Купил билет, Запорожье-Киев. Ошибся в почте @gmail.con, в приложении билета не было служба поддержки не отвечала на звонки около часа в общем (просто шел гудок), на почту до сих пор никто не ответил. Т.к спешил то пришлось покупать билет в кассе второй. Нашел через Facebook tickets.ua. Там мне прислали билет на почту, но я уже почти подъезжал на поезде по... Читать отзыв Купил билет, Запорожье-Киев. Ошибся в почте @gmail.con, в приложении билета не было служба поддержки не отвечала на звонки около часа в общем (просто шел гудок), на почту до сих пор никто не ответил. Т.к спешил то пришлось покупать билет в кассе второй. Нашел через Facebook tickets.ua. Там мне прислали билет на почту, но я уже почти подъезжал на поезде по другому билету. Сервисом больше пользоваться не буду, и вам не советую.

Недостатки:

Поддержка пользователя отсутствует

Ответ представителя Tickets.ua 30 сентября, 2022 год

Здравствуйте!
Будем благодарны, если Вы сможете уточнить номер Вашего бронирования. Так у нас будет возможность проверить статус заказа и решить Вашу проблему.

Дуже здирливі умови повернення квитків

Св 18 сентября, 2022 год

Повертала квиток на потяг, за 48 годин, тобто точно більше ніж обіцяні 24 години повної вартості , то з 194 гривні, повернення 111 гривень.. чому майже половина стягуються ??

Ответ представителя Tickets.ua 20 сентября, 2022 год

Доброго дня!
Чи могли б Ви підказати номер Вашого бронювання для ідентифікації? Так ми матимемо можливість переглянути статус Вашого повернення.

Поїздка Прага Львів 17.00

Олееа 4 сентября, 2022 год

1.Білет купила онлайн. В білетів місце вказане, по факту ні.Коли сіла на місце, таке саме було в іншої людини.Прийшла контролер і сказала,що в мене немає місця.Це як?Добре що місця вільні були.
2.Від початку поїздки туалет забитий.

Ответ представителя Tickets.ua 6 сентября, 2022 год

Доброго дня!
Надайте, будь ласка, номер бронювання, щоб у нас була можливість детально ознайомитись з Вашою проблемою та надали відповідно консультацію.

Квіток не прийшов на пошту!!!

Ангеліна 21 августа, 2022 год

Будь ласка зв'яжіться зі мною
Квітки оплачені але не прийшли на пошту
Що трапилось з сервісом
Колл центру немає!!!
Завтра виїзд
Як зв'язатися з оператором???

Ответ представителя Tickets.ua 22 августа, 2022 год

Доброго дня, Ангеліно!
Ми бачимо, що Ви вже відредагували відгук та квиток надійшов на Вашу електронну пошту.
Просимо вибачення за тривале опрацювання запиту. Ми стараємось відновити стандартний режим роботи та надавати своєчасну консультацію клієнтам.
Також ми рекомендуємо Вам звертатись до нас у соцмережах для вирішення питання. Тут консультація може бути надана швидше.
Інстаграм: https://www.instagram.com/tickets.ua/
Фейсбук https://www.facebook.com/tickets.ua

спонсорує росію

Василь 19 июля, 2022 год

Вже 5 місяць війни, а компанія досі продовжує спонсорувати росію і платити за використання російського ПЗ, такого як "Битрикс 24" та "1С бухгалтерия".

Ответ представителя Tickets.ua 25 июля, 2022 год

Василь,
Дякуємо за відгук.
Шкода що до Вас дійшла виключно поверхнева інформація. Софт Бітрікс 24 і 1С - були придбані до 2014 року. Вони не мають жодних абонплат, а також 100% розгорнуті на наших серверах, а отже й інформація нікуди не витікає. Також зі сторони підприємства ведеться робота над пошуками альтернативних варіантів.
З моменту повномасштабного вторгнення зі сторони рашистів всі договірні відносини були зупинені й згорнуті в односторонньому порядку. Наша позиція однозначна, ніякої співпраці з терористами в т.ч. надання сервісу подорожей.

Після оплати квитка немає квитків!!!

Максим 18 июля, 2022 год

Замовлення №G2W285X6
Оплатив квитки, а у відповідь отримав імейл що оформлення квитка затримується. виліт 21го липня, на імейли і дзвінки не відповідають.
Бачу компанія тут відповідає, чому немає квитків, коли будуть?

Ответ представителя Tickets.ua 22 июля, 2022 год

Доброго дня, Максиме!
На жаль, авіакомпанія не підтвердила наявність місць на цей рейс. Повна сума замовлення була внесена в журнал повернень, та передана у фінансовий відділ для пріоритетного опрацювання. Очікуйте, будь ласка, повернення коштів найближчим часом.

возврат билета, имя аккаунта

Гость 13 июня, 2022 год

Первый прикол - начал пользоваться тикетс-уа до захвата Крыма. Зарегистрировал аккаунт на почту mail.ru(которой тогда пользовался). Поменять теперь эту почту нельзя. Это и имя аккаунта, а когда покупаю билеты - они их присылаю туда. Еще все переписка через этот(теперь уже токсичный) адрес.
Второй вопрос - возврат денег за билет. Рейс отменили пару лет назад из-за ковид. Сначала тикетс... Читать отзыв Первый прикол - начал пользоваться тикетс-уа до захвата Крыма. Зарегистрировал аккаунт на почту mail.ru(которой тогда пользовался). Поменять теперь эту почту нельзя. Это и имя аккаунта, а когда покупаю билеты - они их присылаю туда. Еще все переписка через этот(теперь уже токсичный) адрес.
Второй вопрос - возврат денег за билет. Рейс отменили пару лет назад из-за ковид. Сначала тикетс ждали возврата от авиакомпании, потом просили меня заполнить заявление и отправить с копиями паспорта\кода... Вроде бы никаких косяков и все идет своим чередом... но рейс отменили уже более 2 лет назад!!
Чат поддержки не работает. Дозвониться не получилось ни разу. На письма отвечают очень-очень долго. С учетом того что, в моем случае, это гребаный мэйл-ру, который я не могу проверять регулярно, вообще как-то грустно

Бронювання №
ZOBEKJ

Статус бронювання
У процесі повернення

Ответ представителя Tickets.ua 16 июня, 2022 год

Здравствуйте!
Хотим сообщить, что мы передали Ваши реквизиты в финансовый отдел. Средства будут возвращены в ближайшее время!
В данном случае мы можем изменить Вашу электронную почту, так как домен в Украине не поддерживается. Для успешного изменения электронного адреса просим отправить письмо с корректного почтового адреса нам на почту [email protected]. В письме необходимо указать:
- корректный адрес электронной почты;
- фамилию/имя пассажиров;
- данные перелета по бронированию: маршрут, даты;
- контактные данные покупателя (фамилия/имя, контактный номер телефона). Показать 1 ответ

Неважное качество обслуживания

Мейлите Елена 26 мая, 2022 год

Я пока не могу в полной мере оценить этот сервис, НО. Я забронировала билет и во время оформления мне пришло письмо, что по непредвиденным обстоятельствам оформление задерживается. Деньги с карты, конечно же, списали. Так вот, вылет должен быть завтра, а я до сих пор не знаю, делать ли мне тест на ковид и тд. В службе поддержки девушка Анна сказала,... Читать отзыв Я пока не могу в полной мере оценить этот сервис, НО. Я забронировала билет и во время оформления мне пришло письмо, что по непредвиденным обстоятельствам оформление задерживается. Деньги с карты, конечно же, списали. Так вот, вылет должен быть завтра, а я до сих пор не знаю, делать ли мне тест на ковид и тд. В службе поддержки девушка Анна сказала, что проверит информацию и СРАЗУ ЖЕ даст ответ как будет знать. Ничего не меняется, никаких писем не приходит. Мне завтра нужно улететь! Да и 1000$ это немало вроде за билет

Надеюсь, вы увидите этот комментарий вовремя и хоть я смогу улететь вовремя за свои деньги

Недостатки:

Никакого ответа и поддержки клиентов

Ответ представителя Tickets.ua 26 мая, 2022 год

Здравствуйте, Елена!
Будем благодарны, если Вы сможете уточнить номер Вашего бронирования. Так у нас будет возможность проверить статус заказа и решить Вашу проблему. Показать 1 ответ

Не приятно удевлен...

Не в радость 12 февраля, 2022 год

Оплачивая билет деньги снимались, билет дорожал в момент оплаты и приходилось 4 раза делать доплату.... на момент бронирование билета сума была 2000грн конечный результат вышла сума 3000грн.... Указал пол женский на билете пол мужской, изменить в личном кабинете данные не можно, тех. поддержка пишет надо ехать в офис авиакомпании... Если я советовал компанию то сейчас буду думать перед тем как... Читать отзыв Оплачивая билет деньги снимались, билет дорожал в момент оплаты и приходилось 4 раза делать доплату.... на момент бронирование билета сума была 2000грн конечный результат вышла сума 3000грн.... Указал пол женский на билете пол мужской, изменить в личном кабинете данные не можно, тех. поддержка пишет надо ехать в офис авиакомпании... Если я советовал компанию то сейчас буду думать перед тем как ее посоветовать....

Ответ представителя Tickets.ua 14 февраля, 2022 год

Добрый день! Мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа, наши специалисты проверят информацию в системе, и мы сможем вернуться к вам лично с комментариями.

месяц не возвращают деньги за жд билеты

Сергей 9 февраля, 2022 год

купил билеты, заболел, сделал отмену, прошёл месяц. ни денег, ничего. в поддержке говорят каждый раз одно и тоже - должны вернуть. когда. как , не понятно .. и я уже молчу о том что комиссия за возврат не маленькая (на каждом билете 300 грн! )... т.е. уже заработали, но решили просто заработать не 10%, а 100!!! ну что ж будем... Читать отзыв купил билеты, заболел, сделал отмену, прошёл месяц. ни денег, ничего. в поддержке говорят каждый раз одно и тоже - должны вернуть. когда. как , не понятно .. и я уже молчу о том что комиссия за возврат не маленькая (на каждом билете 300 грн! )... т.е. уже заработали, но решили просто заработать не 10%, а 100!!! ну что ж будем судится, благо все детали есть

Показать 2 ответа

Ответ представителя Tickets.ua 10 февраля, 2022 год

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа. Мы проверим актуальный статус по вашему возврату в системе и вернемся к вам с комментариями. Надеемся на обратную связь. Показать 1 ответ

Не находит бронирование на сайте Ryanair

Анна 8 февраля, 2022 год

Бронировали билеты через ваш сайт, но данное бронирование не находит на сайте перевозчика. Подскажите, как быть? Не хотелось бы столкнуться с проблемой перед самым вылетом, номера I18Y3BTJD, 3V9TTKL4

Ответ представителя Tickets.ua 9 февраля, 2022 год

Здравствуйте, Анна!
Мы передали Ваши контактные данные нашим операторам. В ближайшее время они свяжутся с Вами и сообщат какие данные необходимо использовать для того, чтобы открыть бронирование на сайте авиакомпании.
Просим Вас ожидать звонок!

Билета нет

Анна 7 февраля, 2022 год

«Оплачено после аннулирования» . Билета нет , деньги сняло
Что делать в такой ситуации ? Билет даже не убрали с продажи .

Достоинства:

Бронирование онлайн

Недостатки:

Деньги сняло , билета нет !

Показать 2 ответа

Ответ представителя Tickets.ua 8 февраля, 2022 год

Добрый день, Анна! Чтобы разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа. Наши сотрудники проверят информацию и примут оперативные меры. Благодарим вас за обратную связь.

Писала отзыв ранее о невозврате денег, деньги вернули.

Гость 6 февраля, 2022 год

Вот что я писала ранее: 6 января 2022 года я оформила возврат денег за жд билеты сума 3500грн., к возврату 2944грн. Написали что перечислили на мой расчётный счёт, денег на моем счёту нет. Документы о перечислении не предоставляют. Как вернуть деньги? Номер заказа 38450750.
Наконец-то деньги у меня на счете из 3500, вернули 2940. Звонила раз 5, написала отзыв о... Читать отзыв Вот что я писала ранее: 6 января 2022 года я оформила возврат денег за жд билеты сума 3500грн., к возврату 2944грн. Написали что перечислили на мой расчётный счёт, денег на моем счёту нет. Документы о перечислении не предоставляют. Как вернуть деньги? Номер заказа 38450750.
Наконец-то деньги у меня на счете из 3500, вернули 2940. Звонила раз 5, написала отзыв о том что деньги не вернули, теперь пишу может кому-то будет полезно. Услугами этого ресурса пользоваться больше не буду, много забирают денег при возврате билетов и неохотно возвращают деньги, тратишь много времени на звонки, переписку.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Tickets.ua 7 февраля, 2022 год

Здравствуйте!
Хотим сообщить, что к возврату просчитывается согласно правилам «Укрзализныци». К сожалению, мы не можем повлиять на неё.
Простите за доставленные неудобства с несвоевременным возвратом. Мы уже работаем над усовершением данной процедуры.

Компания Tickets.ua не возвращает деньги за Жд билет

[email protected] 4 февраля, 2022 год

6 января 2022 года я оформила возврат денег за жд билеты сума 3500грн., к возврату 2944грн. Написали что перечислили на мой расчётный счёт, денег на моем счёту нет. Документы о перечислении не предоставляют. Как вернуть деньги? Номер заказа 38450750

Ответ представителя Tickets.ua 7 февраля, 2022 год

Здравствуйте!
Хотим сообщить, что возврат средств по Вашему бронированию уже был произведён.
Мы также предоставили ответ под другим Вашим отзывом.

Не задоволений

Руслан 31 января, 2022 год

Скористався Вашою послугою,замовив квиток у Київ,але за 1,5 години я скасував квиток сталися, непередбачувальні обставини. Від суми 371 грн повернули тільки 25 грн.Так от мені цікаво що то за таке повернення грошей.Чекаю роз'яснень

Показать 2 ответа

Ответ представителя Tickets.ua 1 февраля, 2022 год

Доброго дня, Руслане!
Надайте, будь ласка, номер бронювання, щоб у нас була можливість детально ознайомитись з Вашим питанням.

не возвращают деньги за жд билеты по заказам №38444445/38443705, отмахиваются отписками

Елена 24 января, 2022 год

Две недели переписываюсь по возврату за жд билеты по заказам №38444445/38443705, пока приходят отписки: "Хочу сообщить, что Ваш запрос был передан в финансовый отдел для ускорения процедуры возврата. Ожидайте, пожалуйста, поступления средств на счет с которого происходила оплата в ближайшее время."

Достоинства:

удобное приложение

Недостатки:

не возвращают деньги за возврат жд билетов

Ответ представителя Tickets.ua 31 января, 2022 год

Здравствуйте, Елена!
Со стороны нашего агентства возврат был проведен 27.01.2022. На счет покупателя средства поступают в период от 1 до 5 рабочих банковских дней. Если по истечению данного срока средства не поступят на Ваш счет - мы предоставим Вам подтверждение возврата. С ним Вы сможете обратиться в банк и уточнить статус транзакции.

Не можем получить деньги за неиспользованные билеты.

Нерсес Маилян 22 декабря, 2021 год

Заранее купили билеты(2) Краснодар Ереван ,но по причине положительного ПЦР теста неиспользовали.Хотели поменять не поменяли,возвратить деньги-невозвратили.Несолидная фирма.

Достоинства:

Грабеж при пандемии.

Недостатки:

Одни минусы для клиента.

Как долго ждать билет?

Елена 21 декабря, 2021 год

Заказали билет на самолёт, оплатили, но до сих пор не приходит подтверждение и сам билет. Вообще не понятно что делать

Показать 2 ответа

Ответ представителя Tickets.ua 22 декабря, 2021 год

Добрый день, Елена! Чтобы разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа. Наши сотрудники проверят информацию и примут оперативные меры. Благодарим вас за обратную связь.

Сайт вже пів години висит

Дмитро 4 декабря, 2021 год

Сайт вже пів години висить, онлайн регістрація за 24 години - ні не чули

Не возвращают деньги за билеты(

David 23 ноября, 2021 год

Купил билеты на поезд туда/обратно, но из-за пандемии пришлось оформить возврат. Деньги не пришли, написал в укрзализницю, там ответили что деньги вернули, а на карте все еще 0, получается сервис не возвращает

Достоинства:

Если бы не проблемы с возвратами то все ок

Недостатки:

3й месяц жду возврата денег и пока не дождался

Ответ представителя Tickets.ua 24 ноября, 2021 год

Добрый день, David! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа. Мы проверим актуальный статус по вашему возврату в системе и вернемся к вам с комментариями. Надеемся на обратную связь. Показать 2 ответа

Не возвращают деньги

Гость 8 ноября, 2021 год

Сделал ошибку в бронировании и решил сделать возврат . Не возвращают деньги уже долгое время номер бронированиЯ 36809351 и 36809726

Ответ представителя Tickets.ua 9 ноября, 2021 год

Здравствуйте!
Мы уже передали Ваше бронирование в финансовый отдел для ускорения возврата. Со своей стороны сделаем всё возможное, чтобы возврат был осуществлён в кратчайшие сроки. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств!

Возврат билета

Vitaliy 7 ноября, 2021 год

Отменилась поездка на поезде решил сдать билет. Думал проблем никаких не будет, но как оказалось не тут то было. Обратной связи никакой нет. На телефоне автоответчик. Почта молчит. Оставлю комментарий тут. Потому как вижу что хотя бы раз в неделю тут отвечают. Номер заказа 37241432‬. Ускорьтесь пожалуйста и улучшайте сервис.

Ответ представителя Tickets.ua 8 ноября, 2021 год

Здравствуйте, Виталий!
Спасибо за Ваше обращение! Мы уже передали Ваше бронирование в финансовый отдел для ускорения возврата. Со своей стороны сделаем всё возможное, чтобы возврат был осуществлён в кратчайшие сроки. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств!

Не вернули деньги

Гость 4 ноября, 2021 год

14.10.21 сдала билет на поезд,(заказ№36535826).до сих пор деньги не вернулись на карту. Сколько ещё ждать? Дозвониться в службу поддержки невозвомжно!

Достоинства:

Без трудностей покупала билеты

Недостатки:

С трудностями пытаюсь получить деньги за возвращённый билет

Показать 2 ответа

Ответ представителя Tickets.ua 8 ноября, 2021 год

Здравствуйте!
Наши специалисты подтвердили поступление средств от перевозчика. Мы уже передали Ваше бронирование в финансовый отдел для ускорения осуществления возврата. Просим ожидать поступление средств в ближайшее время!

Нет возврата

Гость 30 октября, 2021 год

Я не могу понять как это сервесный збор больше стоимости билета? Как это так что я не могу вернуть билеты, если Украина вошла в красную зону, и я не могу полететь из-за этого? Номер заказа G2TMOTUOG.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Tickets.ua 1 ноября, 2021 год

Здравствуйте!
Согласно информации в системе, по Вашему заказу рейс авиакомпанией не отменен и в данном случае возврат возможен лишь согласно правилам тарифа авиакомпании.
По правилам тарифа, применяемого авиакомпанией, стоимость тарифа возврату не подлежит. Также возврату не подлежит сервисный сбор нашего агентства, который составляет 550 UAH с пассажира. Наценка платежной системы также не возвращается.

Ваш запрос на возврат билета был успешно обработан нашими специалистами и закрыт по той причине, что наш сервисный сбор превысил сумму, подлежащую к возврату.
Поскольку мы являемся агентом посредником между клиентом и авиакомпанией мы действуем согласно правилам, установленным авиакомпанией. Сумма к возврату была просчитана с учетом вышеуказанных условий.

Не рекомендую сервис

Галина 24 октября, 2021 год

Покупала билеты через Tickets.ua авиакомпании Ryanair из Польши.
При попытке регистрации онлайн оказалось, что бронирование сделано не на мой e-mail. Более того, при общении в чате авиакомпании выяснилось, что мои данные не совпадают с данными бронирования. Соответственно, зарегистрироваться онлайн не получилось, а за регистрацию в аэропорту пришлось платить 50 евро.
Дозвонится в Tickets.ua удалось только с третьего раза. С большим... Читать отзыв Покупала билеты через Tickets.ua авиакомпании Ryanair из Польши.
При попытке регистрации онлайн оказалось, что бронирование сделано не на мой e-mail. Более того, при общении в чате авиакомпании выяснилось, что мои данные не совпадают с данными бронирования. Соответственно, зарегистрироваться онлайн не получилось, а за регистрацию в аэропорту пришлось платить 50 евро.
Дозвонится в Tickets.ua удалось только с третьего раза. С большим трудом нашли мое бронирование, сказали, что почта указана моя и почему невозможна регистрация непонятно.
Всем рекомендую бронировать билеты самостоятельно через сайты авиакомпаний.

Ответ представителя Tickets.ua 25 октября, 2021 год

Здравствуйте, Галина!
Могли бы Вы уточнить номер Вашего бронирования, чтобы у нас была возможность проверить статус возврата?
Ожидаем Вашего ответа.

Возврат средств

[email protected] 20 октября, 2021 год

Около недели назад запросила возврат средств за билеты, в итоге - ничего
Нет об этом ни слова на почте, ни по номеру телефона
Да и срок возврата средств нигде не указан, это как минимум странно

Ответ представителя Tickets.ua 22 октября, 2021 год

Добрый день!
Приносим извинения за задержку.
Со стороны нашего агентства возврат был проведен сегодня. На счет покупателя средства поступают в период от 1 до 3 рабочих банковских дней. Если по истечению данного срока средства не поступят на Ваш счет - мы предоставим Вам подтверждение возврата. С ним Вы сможете обратиться в банк и уточнить статус транзакции.

Нет возврата денег

Гость 18 октября, 2021 год

2 месяца назад возвратили белеты,а возврата денег НЕТ!!!
Писала на е-мейл...в ответ тишина
Мой идентификатор клиента
2209133791
3 возраста
#35218207-4места
#35219187-1место
#35218212-4места

Ответ представителя Tickets.ua 20 октября, 2021 год

Добрый день!
По данным заказам ответ был предоставлен нашими менеджерами по электронной почте в понедельник (18.10.2021). Данные возврата средств направлены Вам письмом, просим проверить Ваш электронный ящик.

Обман и кидалово

Гость 15 сентября, 2021 год

Сегодня оплатил билет жд! Но на почту мне прислали все кроме билета. Как так? На горячей линии не смогли мне помочь и я лишь истратил все деньги за звонок на платную линию. Дичь просто

Показать 1 ответ

служба поддержки недоступна

Гость 23 августа, 2021 год

купил билет на автобус. потом стало надо его отменить.
при попытке отменить - несколько дней пишет "ошибка на сервере, обратитесь в службу поддержки".
Служба поддержки недоступна - по обеим телефонам провисел по 10 минут, потом идет сброс звонка, онлайн чат просто не грузится - пишет ошибку.
Итого - в службу поддержки не достучаться

Показать 1 ответ

Как вернуть деньги.

Мельник Наталия. 19 августа, 2021 год

28.09.2021г я брала билеты на Батуми. В тот же день мне пришлось сделать возврат билетов. Я заплатила за билеты 5063гр., мне должны были вернуть 4,448тис. До оператора дозвониться нереально, никто не берёт трубку. По електронным письмам мне пишут уже 20дней, что мой вопрос передали в финансовый отдел и деньги мне вернут, но когда не знают. Если деньги не вернут, то... Читать отзыв 28.09.2021г я брала билеты на Батуми. В тот же день мне пришлось сделать возврат билетов. Я заплатила за билеты 5063гр., мне должны были вернуть 4,448тис. До оператора дозвониться нереально, никто не берёт трубку. По електронным письмам мне пишут уже 20дней, что мой вопрос передали в финансовый отдел и деньги мне вернут, но когда не знают. Если деньги не вернут, то больше не буду пользоваться услугами этой фирмы.

Достоинства: