Сеть магазинов MOYO отзывы / страница 6
Отзывы покупателей
Сеть магазинов MOYO
Сеть MOYO открыла свои магазины уже в 26-ти городах Украины. Кроме этого, купить технику с доставкой вы сможете на сайте интернет-магазина MOYO. В каталоге товаров представлена широкий ассортимент смартфонов, планшетов, нетбуков и ноутбуков.
Также, в магазинах MOYO вы сможете купить мелкую и крупную бытовую технику, товары для дома и многое другое. Менеджеры... подробнее
Также, в магазинах MOYO вы сможете купить мелкую и крупную бытовую технику, товары для дома и многое другое. Менеджеры... подробнее
Рейтинг 2.2 из 5 на основании 975 отзывов
Техника
Вопросы и ответы
Відгук про роботу магазину та взаємодію з СЦ
Намагання ухилитись від гарантійних зобов'язань
10 квітня 2023 в магазині MOYO було придбано електросамокат Segway-Ninebot P100SE (чек 1312088) вартістю 72999 грн. З документів було видано лише чек. Ні гарантійного талону, ні посібника користувача, ні умов експлуатації надано не було (відповідно і виникає зараз питання чи сертифікований товар в Україні).
В процесі експлуатації товару (їзди на самокаті) 04 вересня 2023 виникла тріщина в рульовому... Читать отзыв
10 квітня 2023 в магазині MOYO було придбано електросамокат Segway-Ninebot P100SE (чек 1312088) вартістю 72999 грн. З документів було видано лише чек. Ні гарантійного талону, ні посібника користувача, ні умов експлуатації надано не було (відповідно і виникає зараз питання чи сертифікований товар в Україні).
В процесі експлуатації товару (їзди на самокаті) 04 вересня 2023 виникла тріщина в рульовому пластику, яка унеможливила користування товаром. Тепер трохи інформаційного контексту: така ж сама проблема раніше виникла у ще одного користувача, що придбав такий же товар в цьому ж магазині, в цей же день, що і я, з цієї ж партії. Людина вирішила розбирати самокат та виявилось, що тріснула рама.
Враховуючи цю інформацію та те, що я не є експертом, вирішив звернутись до офіційного сервісного центру ІП "ЛОГІН", ERC.
Самокат був зданий в СЦ 11 вересня 2023 року (квитанція 1018646). Мені перетелефонували і сказали, що випадок не гарантійний. 14 вересня 2023, я приїхав для отримання товару та документів. У висновку СЦ вихідний номер "23653" було зазначені проблеми та відмова у гарантійному ремонті.
Я попросив зазначити причини відмови у гарантійному ремонті. Зі сторони ERC були присутні інженер Віталій Олійник та старший інженер Роман (прізвище не назвав). В процесі діалогу, я просив вказати всі знайдені проблеми та вказати порушення яких пунктів умов експлуатації стало причиною відмови. Інженери відмовлялись це робити, посилаючись на те, що не мають права. Через певний час вони пішли порадитись та потім повернувся Роман та жінка, яка назвалась Оленою (прізвище не назвала) і сказала, що є представником ERC.
В процессі продовження діалогу Роман та Олена погодились змінити висновок, додавши деталі та попросили час. Сказали, що висновок буде висланий мені на e-mail у понеділок 18 вересня 2023 року. Висновок був надісланий о 17:23 15 вересня 2023 року сервіс-менеджером Вадимом Ткачом та не містив деталей, що було порушено.
На що я відповів о 13:14 18 вересня 2023 року наступним листом:
"Доброго дня, Вадиме!
Дякую за наданий висновок сервісного центру.
У висновку сервісного центру номер 23653, було відмовлено у гарантійному ремонті.
Відповідно Закону України про захист прав споживачів, "Стаття 6, пункт 5. Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативно-правовим актом або встановленого ним за домовленістю із споживачем, а в разі відсутності такого строку - протягом десяти років."
Також стаття 7 цього закону "Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами чи договором."
У висновку сервісного центру вказані "Механічне пошкодження (дві тріщини) основної рами (деки)". Дане пошкодження унеможливлює користування транспортним засобом (використання продукції за призначенням).
Причиною відмови у забезпеченні гарантійного ремонту було посилання на порушення умов експлуатації, без зазначення конкретного пункту умов експлуатації з яким продавався транспортний засіб.
Згідно наданого документу та вищенаведенних фактів, прошу надати гарантійне обслуговування."
Далі зі сторони СЦ було мовчання до 21.09.2023. Далі був отриманий лист від Вадима зі зміною висновку, у якому було зазначено, що були порушені пункти 5 та 8 гарантійного талону. Та був доданий скан гарантійного талону без заповнених даних та печатки. Такий гарантійний талон повинен був виданий мені магазином, але магазин вирішив не виконувати це зобов'язання. Талон має загальний вигляд та з нього не зрозуміло до якого продукту він відноситься.
З усієї поведінки видно, що магазин MOYO не виконує ст. 15 Закону України "Про Захист Прав Споживачів" та не видає необхідні документи державною мовою при продажу товару. Зі своєї сторони афілійований СЦ "ERC" намагається уникнути виконання гарантійних зобов'язань.
Тому, на жаль, не можу радити магазин MOYO як надійного продавця. А зважаючи на те, що подібна проблема (тріщина рами), що унеможливлює користування товаром (електросамокатом) вже виникла в 2х людей, що придбали товар в магазині MOYO, я буду вимушений попередити інших людей про цей інцідент та реакцію СЦ та не рекомендувати даного продавця.
Сподіваюсь, що з часом магазин MOYO змінить своє відношення до клієнтів у кращу сторону.
Надежность и качество
Був непоганий, але поки...
Жахливе обслуговування
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO
Загальне враження про магазин
Якщо хочете втратити час - вам сюди
В магазині ні сісти ні швидко закрити своє питання. Немає чіткої інструкції у продавців як повертати товар. Менеджер не винен явно, у нього не було регламенту і він провисів хвилин 15 на телефоні із кимось з'ясувуючи що робити.
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO Показать 1 ответ
Клієнторієнтовність - нуль!
Купив у них мишу, звісно, дешеву, бо так було треба. Запакована вона блістером, який, як ви розумієте відкрити, щоб не пошкодити неможливо. Миша пропрацювала аж півтора дні, а потім вмерла. Звісно, я прийшов до них з чеком і мишою. На прохання її поміняти, сказали, що навіть якщо я їм принесу... Читать отзыв Ніколи більше в житті не піду у цей магазин.
Купив у них мишу, звісно, дешеву, бо так було треба. Запакована вона блістером, який, як ви розумієте відкрити, щоб не пошкодити неможливо. Миша пропрацювала аж півтора дні, а потім вмерла. Звісно, я прийшов до них з чеком і мишою. На прохання її поміняти, сказали, що навіть якщо я їм принесу упаковку, замінити вони її не можуть, бо упаковка пошкоджена, а на миші сліди експлуатації. Можемо, кажуть, відправити в сервіс. Ви серйозно? Мишу за 6 доларів? На аліекспресі вже б давно гроші повернули і нічого не питали...
Дуже цікавий підхід до клієнторієнтованості. На думку приходить давня історія про "прищаву дівчинку", яка розіб'є вщент весь ваш маркетинг)
Номер замовлення, звісно не пам'ятаю, бо трохи розлютився і залишив їм цю мишу разом з чеком...
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO
гарний магазин
Магазину довіряю
Покупка ноута
Дуже вдячні за Ваш відгук.
з повагою, команда MOYO
Консультант просто жесть
Договорились что покупаю
уже начала переводить деньги на карту
Консультант вообще без мозгов не знал когда надо заткнутся (когда звонила в банк он тоже п@здел мне что-то про то что укрыто цвет дешевое ,хотя мне было все ровно на цвет )
В итоге я ошиблась из-за его... Читать отзыв Зашла купить повербанка 2 уже белый клиент (покупатель)
Договорились что покупаю
уже начала переводить деньги на карту
Консультант вообще без мозгов не знал когда надо заткнутся (когда звонила в банк он тоже п@здел мне что-то про то что укрыто цвет дешевое ,хотя мне было все ровно на цвет )
В итоге я ошиблась из-за его пизд@жа на 2 цифры и сейчас надо писать заявление в банке на возврат
Почему консультантов не учат затикать рот когда надо
Это просто писец из-за того что консультант не чувствует такт с покупателем то потом страдает покупатель 🤦♀️
Я просто в шоке
Лучше покупать в интернет магазине .
Точно не ошибаешься из-за болтливости консультанта
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO
Наявність товарів
Магазин полное га**о
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO
Перше і останнє замовлення в MOYO
Велике розчарування,що перша моя покупка-це гроші на вітер.Недовіра...якщо не провіряють товар на наявність браку перед відправкою.
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO Показать 1 ответ
великий вибір посуду та побутової хімії
Обслуговування по гарантії у магазині moyo
Не робіть моїх помилок. Заяву при здачі у ремонт по гарантії читайте уважно та не підписуйте поки вони не напишуть термін в 14 днів як у законі. В самій заяві дуже багато пунктів, які надають виконавцю можливість змінювати строки ремонту на... Читать отзыв Шкода, що не було кому мені сказати це раніше. Та можливо хочаб комусь стане у пригоді цей досвід.
Не робіть моїх помилок. Заяву при здачі у ремонт по гарантії читайте уважно та не підписуйте поки вони не напишуть термін в 14 днів як у законі. В самій заяві дуже багато пунктів, які надають виконавцю можливість змінювати строки ремонту на їх умовах. Якщо не додивитися будете чекати свій ремонт 60+ днів і нічого не зможете з цим зробити. Зі свого досвіду я бачу що це та мережа, яка не йде на зустріч і вирішити щось можна тільки судом та жорстким відстоюванням своїх прав.
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO
Гарантійне обслуговування тягнеться довше ніж користування придбаним товаром
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO
Ремонт Canon EOS RP
Які є явні проблеми:
1. Товар був відданий в ремонт 02.07.2023, квитанція 041092 і по сьогодні товар в мене немає, законом передбачено усування недоліку з... Читать отзыв Все було добре в плані покупки, але от в плані гарантійного ремонту починаються проблеми, магазин бере на себе відповідальність і передає товар в АСЦ, але при цьому, не забезпечує нормальний зворотній зв?язок з власником товару.
Які є явні проблеми:
1. Товар був відданий в ремонт 02.07.2023, квитанція 041092 і по сьогодні товар в мене немає, законом передбачено усування недоліку з вини виробника в строк до 14 днів (календарних).
2. Консультації по телефону ясності не вносять, кажуть що АСЦ очікує запчаснити, які запчастини, чому я маю чекати, а не отримати взамін новий товар або кошти я не розумію. Законом передбачено більш довгий ремонт, але в такому разі я маю отримувати 1% від вартості товару (вартість товару 50999грн) за кожен день очікування понад строк 14 днів.
3. Спочатку мене втішили очікуванням до кінця місця саме завершення ремонту, але тепер розповідають про те що це запчастина має бути до кінця місяця, станом на зараз інформації про ці запчастини немає, я досі очікую невідомо що…і мене годують постійним нам невідомо, СЦ очікує, а я в свою чергу сиджу без товара за який я заплатив кошти.
4. Співробітники магазину (фізичному) та гарячої лінії не компетентні та посилаються на затягування термінів через військовий стан, хоча логістика в країні не зламана і працює, працює добре.
Висновки: купувати можна, але є великі ризики потрапити в обслуговування по гарантії і лишитись без товара впродовж довгого часу, що я вважаю не припустимо. До того ж ще не відомо якої якості буде те гарантійне обслуговування. Я хочу дотримання моїх прав магазином мойо, якщо ви вже берете на себе зобовʼязання то виконуйте їх відповідально. Мойо зі мною від дати моїх звернень та розміщення відгуків на інших ресурсах не звʼязувались, продовжують годувати розмити строками.
Є все необхідне
Вентилятор Ardesto FN-R1608RW
Отсутствие каких либо гарантий
Крайне не удачный товар, проработал меньше двух месяцев, лопнула прижимная душка прямо в процессе ношения, оказалось, что душка просто из пластика без каких либо укрепляющих вставок и ребер жесткости. При этом пользовался ребенок думаю на взрослом человеке продержалось бы еще меньше.
"Порадовало" отношение сотрудников магазина, приняли товар квитанция № ИМ-041263 по гарантии... Читать отзыв Приобрёл игровую гарнитуру Koss GMR/540 ISO Over-Ear USB.
Крайне не удачный товар, проработал меньше двух месяцев, лопнула прижимная душка прямо в процессе ношения, оказалось, что душка просто из пластика без каких либо укрепляющих вставок и ребер жесткости. При этом пользовался ребенок думаю на взрослом человеке продержалось бы еще меньше.
"Порадовало" отношение сотрудников магазина, приняли товар квитанция № ИМ-041263 по гарантии через 5 дней пригласили сообщением прийти получить товар, пришел, говорят "забирайте Вам отказано", На мою просьбу предоставить акт возврата товара с указанием причины отказа начались танцы с бубном, у нас такие документы не предусмотрены, сегодня выходной ни кто дать не может, мы не знаем как написать.
Пришлось звонить к ним на горячую линию (за свой счет) оператор также в недоумении, что ответить и как решить вопрос.
Прождал полтора часа так ничего и не решили документы выдать отказываться пришлось оставить товар до того, как они придумают как заполнить документ.
Персонал в данных вопросах не компетентен, не знает ни законодательства, ни положений, по которым должны действовать.
Рассчитывают только на то что никто не будет от них требовать документы и соблюдения норм.
Через два дня позвонили сказали, что есть акт от сервисного центра и можно забрать товар.
Когда пришел выдают на руки распечатку с копией подписи и печати, на вопрос, а где оригинал один ответ нам так передали.
Акт от сторонней организации которая якобы выполняет гарантийный ремонт, проверил на официальном сайте Koss, в перечни авторизованных сервисов отсутствует, возможно вообще не имела право проводить гарантийный ремонт техники данной торговой марки.
Решил забрать и с такими документами, говорят подпишите квитанцию о получении, а там написано, что с выводами согласен, товар получил в том же состоянии как передавал претензий не имею граф для заполнения других нет, пришлось все вычеркивать и писать руками о не согласии, и что товар получил в худшем состоянии.
При осмотре товара выяснилось, что передавал я товар просто с трещинной, а возвращают мне разломанный на две части.
На вопрос что вообще происходит, ответ мы не знаем так получили.
И да на разломе стало явно видно дефект пластика, воздушный пузырь по которому и прошла трещина.
Показываю сотрудникам, говорят мы ничего не знаем сервис дал заключение.
Не рекомендую сотрудничать с данным магазином
Купил лампочку Osram, уже 30 дней как на ремонте.
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO Показать 1 ответ
В этом магазине всё хорошо, пока не столкнешься с гарантией.
Тссс... Мой отзыв за 2018 год! Ука и через 4 года тв$ри я вам это вспомню! Мне никто подменный фонд не дел тогда и я сидел 45 дней без смартфона! Никаких бонусов от сети, извинений, скидок на будущую покупку. Самый мерзский магазин который только может быть.
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO Показать 1 ответ
Швидкість і зручність на висоті
Кожна покупка приносить тільки радість
Магазин супер
Розчарування
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO
магзини МОЙО
Развод с гарантией
По закону, если вам продали такой товар, независимо от возможности использования его по назначению, вы вправе требовать от продавца/производителя/исполнителя:
пропорционально уменьшить цену
бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок
возместить расходы на устранение недостатков товара
Если недостаток существенный, требуйте вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.Тоесть то что напаривали мне за деньги,по закону это должны выполнять в условиях гарантии,При этом оператор говорил что они по гарантии товар не возвращают,а должны.Вот так в этом магазине разводят людей на гарантию.
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO